测试以下33个呼叫中心电话系统功能(三)

  • 10)内部聊天

内部聊天和呼叫状态可实现支持代表和部门之间的实时协作。

这意味着您的客户不再需要向多个员工重复。

相反,内部聊天工具将使接收代理程序更快。因此,聊天是现代商务沟通中至关重要的部分。

只需激活您的团队聊天软件(例如SparkleIM)即可聊天,甚至启动屏幕共享。简单,快速,可靠。没有比这更好的了。

  • 11)三向通话

三向呼叫允许一个以上的座席同时处理一个呼叫。

在技​​术问题上,支持代表可能希望将技术支持成员带到电话上。经验丰富的技术支持代表通常供不应求。因此,在此之后,非技术代表可以在识别出错误之后结束通话。

内置SparkleComm呼叫中心应用程序的优点在于,您可以右键单击并开始三方通话,而无需任何复杂性。

  • 12)智能手机/应用程序集成

使用VoIP应用程序集成来处理来自Android手机或iPhone的客户呼叫。由于现代的基于云的IP PBX系统在远程服务器上运行,因此您的智能手机无需在企业网络上即可处理呼叫。

对于这些行业中的求职者而言,工作场所灵活性已成为日益重要的任务。联络中心软件支持智能手机/应用程序集成,移动性和灵活性。座席可以在家中工作,而无需使用电话,应用程序和优质的互联网连接。

成功的呼叫中心的核心是完美运行的软件堆栈。避免使用缓慢且有故障的中间件,并坚持使用经过批准的本机应用程序。SparkleComm通过其虚拟呼叫中心解决方案提供了此类功能。

  • 13)语音邮件到电子邮件和文本

通过电子邮件或文本转发语音邮件非常适合获得一致的支持。即使经验丰富,同一位经验丰富的座席也可以处理一个问题上的多个联系人。然后,销售代表可以收听录音,并决定适当的下一步。

客户服务趋势表明,2/3的消费者至少使用三个沟通渠道。

语音邮件到文本功能将所有接触点集中在一起,并具有一致的客户记录。

  • 14)优先警报

设置唯一的铃声以提醒员工重要帐户正在呼叫。此功能通常称为优先级警报。

您是否有大客户构成了大部分经常性收入?您是否有VIP服务计划,可以保证一定水平的服务?优先警报可以帮助您的员工知道什么时候该成为他们游戏中的佼佼者或与联系经理联系。

  • 15)软电话(计算机电话集成)

SparkleComm软电话将您的计算机或智能手机连接到虚拟电话系统。它通过Internet提供可靠的电话服务,有助于将其连接到传统电话网络。任何现代的云电话系统都支持此功能。

现代PBX解决方案具有大量可用于代理的可用实时数据。使用台式电话,管理客户帐户和使用电话可能很棘手。仅用一只手,转移和其他动作就变得不必要地复杂。

网络电话没有这些问题。使用高质量的VoIP耳机,通话质量或通话量也没有问题。

这些软件应用程序提供了拨号程序通常不具备的丰富功能。查看呼叫的实时状态,将其拉到不同的设备上,静默收听并发呼叫等。如果不是您喜欢的台式电话,那么经过微调的VoIP软电话将不会让您错过太多。

  • 16)分机拨号号码更改

此功能使呼叫可以通过分机转移到单独的号码。

客户可以直接致电相关代理商。

大客户希望获得一致支持人员的优先访问权。没有个人电话号码,可以更改分机拨号号码。

  • 17)游戏化

游戏化可以激励销售代表超越同龄人和他们的个人最好成绩。座席可以无聊地查看电子表格,而不必实时查看电子表格的性能。这种实时反馈提高了动机水平。激励至关重要,尤其是在您的座席进行大量外拨电话的情况下。

CRM记录了其活动的重要指标。它包括已处理的呼叫,已解决的案例,平均响应时间和平均处理时间。

您可以为您的业务选择最关键的指标。每个代理人都可以直观地看到他们的表现。


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印义丹

印义丹

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