统一通信分析已经成熟,可以验证业务价值(一)

在董事会中可以通过多种方式展示统一通信的价值。UC分析可以帮助公司获得证明业务案例所需的指标。

企业采用统一通信的速度很慢。UC很复杂,一开始用例尚不清楚。从那时起,基于云的产品已经成熟,并且随着供应商解决了有关复杂性的问题,UC即服务的采用已大大增加。随着COVID-19将许多员工从办公室搬到家里,UCaaS的用例从未如此强大。劳动力分布越多,UCaaS(如SparkleComm)的实用性就越大,特别是因为它提供了一致的UX,而无论使用的位置或接口如何。

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UCaaS标准化了通信和工作流程,并在此过程中生成了许多形式的新数据,这些数据可以帮助工作人员提高生产力并提高组织效率。这创造了一个绝好的机会,可以使用统一通信分析作为超越标准报告的手段,从而更清晰地了解UCaaS如何提供业务价值。

分析领域正在迅速发展,以AI驱动的工具来满足这些需求,并且更多地关注预测结果。让我们研究一下统一通信分析应用程序的两种基本类型及其好处。

采用分析。这组分析用来识别哪些是正在使用的应用程序,尽管这似乎是很基本的,但它还有很多内在价值。这些度量标准将主要使IT受益,因为它们将阐明类似SparkleCommUCaaS平台的使用范围,特别是针对特定功能。这很重要,原因有几个。首先,IT部门可以更好地管理网络资源并优化投资以正确支持UCaaS

其次,随着时间的流逝,采用分析将为IT提供有关每个UC(如SparkleComm)应用程序使用模式的宝贵见解,尤其是使用频率,持续时间,如何与其他应用程序一起使用以及何时采用和/或停止使用。这些指标可以帮助IT人员做出基于资源的决策,例如业务需要多少台电话或哪些员工需要PC升级以及外围设备(例如网络摄像头或耳机),这样他们才能在家中保持生产力。

编译历史数据后,采用率分析还可以充当指南,帮助员工了解针对特定任务或工作流使用最佳应用程序组合的信息。这些见解不必局限于UCaaS,因为分析还可以确定其他平台的应用程序可以增强这些应用程序的使用情况。这样做的主要好处是,在家工作的工人(他们可能会反复尝试)可能并不熟悉UC支持的所有应用程序,而分析可以帮助他们找到适合每种任务或项目类型的合适组合。


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本文发布者:

王莉

王莉

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