23）在困难的情况下使用正面的语言。
有时，客户致电您的联络中心时遇到无法解决的问题。与其说您不能做某事，不如说您可以做什么。用尽所有资源后，请考虑根据情况提供信贷或退款。
如果有一件事使顾客生气，那就是欺骗。误导客户将其推下电话通常会适得其反。以直接和体贴的方式传递困难新闻始终是可取的。
例如，您的一位客户打电话是因为他们错过了您的周末大减价。他们以全价购买了该产品，现在该产品的售价降低了20％。他们想要退款。
与其说“我们无法为您退款”，不如寻找替代方案。您可以在其他产品上给予独家折扣吗？免费送货？将来销售的帐户信用额会有所帮助吗？这些可能对他们更有用，而不是退款。
在采取强硬立场之前，请考虑一生的收入，否则您将冒所有未来销售的风险。
24）调查来电者的经历。
我们已经触及到这样一个事实，即客户反馈是任何呼叫中心的金粉。您无需现场要求。您可以自动调查客户，要求评分在1-5之间。
SparkleComm统一的通讯平台可以做到这一点。这项技术将所有客户服务渠道简化为一个地方。
与自动化相结合，您将对呼叫中心的满意度大打折扣。
25）建立凝聚力的公司文化。
人不是受法规约束的机器人。他们需要正确的文化，才能在工作中茁壮成长，保持快乐并保持实现业务目标的动力。
但是，如果没有正确的文化，绩效将受到损害。代理商会怀疑他们的目的是否明确以及高标准的理由。有毒的文化会降低生产率和工作满意度。无论是否需要，它将在平台上显示。
每个公司都有一种文化。每个公司都有一种文化。呼叫中心管理团队需要树立正确的文化，以吸引和留住最好的员工。
文化不是桌上足球。这是您的员工之间的书面和非书面联系。这是出于共同目的的共同统一。你的目的是什么？
展望未来
随着工作性质的发展，呼叫中心的最佳做法也将随之发展。公司最终从虚拟电话系统发展成为功能完善的SparkleComm呼叫中心平台。
阻止客户致电客户支持热线的日子已经一去不复返了。每个客户联系都是提供独特和持久价值的机会。诸如平均处理时间之类的虚荣性指标将被淘汰。替代基于收入的度量。
成功的呼叫中心知道技术只能走得那么远。是使每个呼叫中心无法实现目标的人员。
每个电话的背后都是一个人。即使在基于云的电话世界中，人们仍然重视人与人之间的联系。
