通过这4个技巧更好地管理客户生命周期 (三)

客户服务的4个关键途径将帮助您增加客户保留率  

电话

尽管电话有时被称为古老方式,但它仍然是企业可以提供的最个性化的客户服务形式之一。

并非每个人都愿意在网上与一个不露脸的名字聊天,与文本或聊天相比,电话可以传达更多个性。实际上,有86%的客户表示,如果与客户服务代理商建立情感联系,他们将愿意继续开展业务。

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在什么情况下需要使用电话?

寻求针对其独特问题的个人答案的客户需要基于电话的交互。快速,即时,在大多数情况下,客户很快就能得到他们的答案(例如,使用SparkleComm软电话)。

话虽如此,您仍然必须提供量身定制的响应,并对待每位客户,就像他们是百万分之一一样,以保持客户的个人投资。(这是小企业比大公司具有的最大优势之一的地方-您更有可能记住您的客户并建立起这些人际关系,利用这种优势。)没有人喜欢被说成只是一个数字。实际上,如果企业不努力个性化其通信,则52%的客户很可能会流失。

在其他情况下,客户遇到的某些问题可能是复杂的或紧急的问题,而这些问题更容易通过口头解释(而不是通过书面解释)。展开的SparkleComm双向对话为您提供了一个机会,不仅提供答案,另外,您可以按照实际的感觉提出建议和加价,而不是像不必要的附件那样(例如,额外的无关电子邮件可能会这样)。

应提供此服务的业务类型:

没有地理位置的在线业务应特别注意以电话方式提供客户服务。即使您已经为客户提供了极大的便利,使他们可以在家中舒适地从网上查找所需物品,当出现问题时,他们希望知道便利性不是权衡个性化或即时答案的条件。与真实的人进行一对一的SparkleComm视频会议交流不仅是可行的,在这种情况下,还可以使您安心。

我可以使用哪些工具来提供最佳的电话服务?

SparkleComm这样的基于云的联络中心具有基于Web的电话系统,它提供的功能远远超过传统的物理电话,这对您的团队和客户都是如此。

座席不会被捆绑到一个位置,而是可以在任何设备上接听电话。客户的体验更具指导性和意义(更少的转接呼叫和更少的等待时间),因为座席可以查看他们与企业的整个沟通历史记录,并且可以准确地选择客户需要他们的位置现有信息。

这很重要,因为根据研究,等待是客户对公司最大的烦恼之一。


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本文发布者:

王莉

王莉

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