您的呼叫中心需要绩效管理功能的五个主要原因

对您的呼叫中心来说,使用性能管理软件是一个主要的竞争优势。 以下是五个原因:

1. 您的呼叫中心将节省时间、精力和金钱。

在我们生活的瞬息万变的世界里,手工电子表格、固定的报告和数据透视表正在拖累企业的发展。电子表格的功能是有限的,而且是不动态的。解决这个问题的现代解决方案是性能管理软件,它可以:

 - 自动化和集中来自多个来源的所有原始数据
 - 在同一平台上以可自定义格式生成所有报告
 - 提供用户友好的指示板,突出显示您希望看到的数据、模块和指标

2.你的代理合同将会增加,而你的营业额将会减少。

人员流动率可能会很高。根据盖洛普2019年的调查,替换一名员工的成本从员工年薪的一半到两倍不等。为了减少流动率,让你的员工保持敬业和满意是很重要的。性能管理软件可以帮助您的代理保持满意:

 - 个性化的绩效跟踪和反馈
 - 展示排名、成就和公司信息的激励墙板
 - 根据对组织最重要的kpi和指标进行奖励
 - 游戏化,通过挑战和奖励来激励代理人改善行为

3.你的运作效率将会提高。

想想上次你遇到交通堵塞时的情形。它可能会让你心情不好,因为它会耽误你的工作。当你的报告出现延迟或延迟时,同样的坏脾气也会随之而来——但表现为操作效率低下! 如果没有实时的性能可见性,管理者就不能有效地解决问题,代理也就失去了动力。有效的绩效管理软件应:

 - 允许访问实时和历史数据
 - 向代理人展示他们如何与他们的同行进行实时匹配
 - 提供基于时间表的报告订阅和度量监视警报,可用于实时识别问题并向必要的各方发出警报,以采取纠正措施

- 您将能够为数据驱动问题提供直接的解决方案。

呼叫中心管理一致、有效的培训策略可能会让人不知所措。这就是为什么很多公司将绩效管理与质量管理结合起来,通过以下方式来利用教练的力量:

 - 自动生成由性能阈值触发的指导会话
 - 根据业务规则和度量触发器,在主管的任务列表中加入他们需要执行的培训课程
 - 记录所有的培训课程,测量进度并记录任何异常值

在这里了解更多关于培训如何成为SparkleComm呼叫中心最好的药物。

5. 您将拥有企业范围内的可见性。

如果您希望运行一个健壮的SparkleComm呼叫中心,那么每个员工都需要访问与其工作相关的数据和信息。 性能管理软件应该通过以下方式创建企业范围内的可见性:

1) 仪表板共享和订阅

2) 从代理到执行级别的基于角色的仪表板

3) 从代理、团队、楼层到站点和公司范围的所有组织级别生成的指标

4)多滑动墙板广播在呼叫中心

如果你能遵循这5个步骤,你就能拥有一支敬业、高效的员工队伍。

SparkleComm呼叫中心通过在社会环境中提供透明性和持续反馈,激励员工提高绩效,并与组织目标保持一致,使组织能够实现这5项目标。


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zhangyue

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