每个联络中心都需要问的4个问题

公司要求联络中心负责提供关键的竞争优势-卓越的客户体验。客户也是如此:实际上,有73%的消费者表示,客户服务在他们的购买决策中起着重要作用。

1.客户想要什么?

消费者想要出色的体验。他们想要快速而轻松的交互。他们希望解决问题;他们想要友好和知识渊博的服务。

这听起来很简单,但是许多以客户为中心的组织都可以从采用行业领先的技术中受益,该技术能够分析关键指标,例如首次响应率,解决时间,按渠道划分的客户满意度等等。

这些类型的预付款可以推动行为发生变化,从而将客户体验作为成本中心的影响转化为收入来源。

2.为什么客户体验是最佳的促销形式?

如果做得好的话,客户体验可能是最佳的促销形式。满意的客户会带来满意的SparkleComm座席,而被呼叫到出色的客户体验的联络中心将获得更高的参与度,保留率和生产率。

根据65%的客户的说法,良好的体验比重要的广告更重要。不仅如此,42%的客户愿意为这种体验支付更高的费用。消费者为出色的体验支付16%的溢价,并且似乎很高兴这样做。

3. SparkleComm出错时会发生什么?

如果联络中心没有为座席提供正确的工具,培训和技术,会发生什么情况?它变得丑陋。快速地。

以下是客户停止与公司(甚至是他们所爱的公司)合作的条件:

1) 32%的人说,在经历了一次糟糕的经历后,他们辞职了

2) 59%的人说,他们经历了几次糟糕的经历后就辞职了

3) 46%的人说如果员工不了解,他们就会辞职

更重要的是:只有38%的客户表示员工了解他们的需求。这留下了很大的改进空间。

4.什么是行业领先的联络中心解决方案?

联络中心如何确保他们正确使用SparkleComm?业界领先的云联络中心解决方案是一个良好的开端。

SparkleComm提供跨选择渠道的卓越服务,并提高了客户保留率和终身价值。另外,它通过积极的口碑来促进增长。这就是客户想要的-也是您可以获得的最佳促销形式。


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zhangyue

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There is no love queen of the world.