测试呼叫中心电话系统的5个功能

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呼叫中心电话系统功能将商务电话计划和 PBX 解决方案与固定电话区分开来。它们不仅仅是拨号和接听电话。

这些功能从虚拟自动助理 (IVR) 和高级呼叫路由到与您的 CRM 的集成。出色的呼叫中心电话系统有助于顺利运行联络中心。

下面介绍了SparkleComm的5项最重要的呼叫中心功能,它们可以对您的业务产生影响。

  • 1) 自动呼叫分配器 (ACD)

通过自动呼叫分配提高呼叫中心的工作效率。此呼叫功能可帮助您将来电自动路由到呼叫中心代理。它根据您选择的路由策略执行此操作。

借助SparkleComm呼叫中心,您可以从多种路由策略中进行选择。

  • 2) 交互式语音应答 (IVR)

交互式语音响应是一种允许人们与计算机进行通信的技术。您可以使用它来帮助客户联系正确的客户服务部门。 IVR 可帮助公司为客户提供一致且高效的体验。

此外,IVR 功能可以帮助客户解决问题,而无需与人交谈。这就是为什么它是任何商务电话系统的重要功能的原因。

  • 3) 自动话务员(数字接待员)

并非每个小型企业都需要像 IVR 这样的解决方案。如果您只想将客户引导到正确的地方,自动服务员就足够了。

自动话务员将客户转接到分机号码。它通过自动消息和拨号号码来做到这一点。路由呼叫比单独使用 ACD 策略更有效。

它通常是一条简单的自动消息,以问候语开头,以提示列表结尾。例如,“请按 2 查询账单问题”。他们拨打适当的号码,然后转接到正确的内部线路。

您还可以使用它来提供回电服务,而不是让您的客户搁置。这是确保每个呼叫者最终都与合适的代表交谈的最简单方法。

  • 4) 匿名来电拒接

屏蔽从匿名号码到电话系统中任何线路的呼叫。您还可以自动阻止来自已知电话销售商的指定号码列表的呼叫。

呼入呼叫中心解决方案的运行成本很高。与通过基于文本的媒体处理支持请求相比,处理呼叫的成本要高得多。这意味着尽可能多地避免非客户服务电话至关重要。

从自动销售电话到恶作剧,您的支持团队无需浪费时间。

  • 5) 通话录音

以高质量记录通话以供日后查看。 SparkleComm VoIP 电话通过互联网发送语音数据。这意味着您无需任何笨重的硬件即可存储源语音。录音在云中,员工可以从任何地方使用正确的凭据访问它们。

通过云端对通话进行录音,通话双方都会被即时记录和录音。更好的是,它不需要下载或笨重的软件安装。


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本文发布者:

YinYiDan

YinYiDan

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