联络中心即服务:定义、优势

当需要迁移到云联络中心时,您从哪里开始? 对于许多人来说,这意味着研究各种硬件选项并感到不知所措。 有一种更好、更快的方式来部署呼叫中心。

联络中心即服务 (CCaaS) 是本地呼叫中心的替代方案。 它打包了一个专注于可扩展客户体验的完整通信解决方案。 企业使用SparkleComm呼叫中心软件解决方案在没有任何硬件的情况下启动联络中心enter image description here 什么是联络中心即服务 (CCaaS)?

CCaaS 是 Contact Center as a Service 的缩写。这是一种基于云的客户沟通方法,适用于各种规模的企业。它整合了多种工具来与您的客户互动。

基于云的联络中心让您可以自定义客户体验的各个方面。 SparkleComm呼叫中心 产品中的一些显着功能包括:

呼叫排队以提高座席工作效率和客户满意度。 用于路由呼叫的交互式语音响应 (IVR) 通话录音以收听座席和客户之间的通话。 调用分析以发现趋势并帮助进行劳动力规划。 公司将呼叫中心技术升级为联络中心即服务有几个原因。

联络中心为客户支持团队增加了全渠道功能。座席可以查看有关客户的完整上下文,无论其联系方式如何。这些联系方式包括来电、短信、电子邮件和社交媒体。

在几天内(而不是几个月)部署一个全渠道联络中心对大多数企业来说非常有吸引力。由于它在云中,因此没有任何前期成本。

联络中心即服务的优势

公司采用基于云的联络中心技术的原因有很多。让我们仔细看看 CCaaS 的主要优势。

1) 提供更好的全渠道客户体验。 客户希望品牌在寻求帮助时使用他们选择的渠道为他们提供支持。当他们在社交媒体上发送消息时,他们最不想看到的就是在联系页面上提交他们的请求。

CCaaS 平台让您可以帮助客户,无论他们采用何种沟通方式。无论他们是通过电话、电子邮件还是社交媒体到达,您都可以得到保障。

在自助服务时代,联络中心是脱颖而出并为您的品牌提供人性化服务的绝佳方式。

2) 将每个客户交互集中在一个地方。 将客户数据存放在一个数据中心而不是单独的工具中提供了一个显着的优势。联络中心提供可操作的见解,以提高客户满意度并减少通话时间。

代理可以查看实时客户情绪、帐户价值和请求的性质。并且由于每一次客户互动都会被跟踪,因此在提供帮助时没有任何不确定性。

3) 降低成本并提高员工生产力。 CCaaS 并不像您想象的那么昂贵。每个用户每月的定价在 50 美元到 100 美元之间。此定价低于本地呼叫中心基础设施,后者超过六位数。此外,还有许可和维护成本。

基于云的联络中心没有随时间贬值的专有硬件。它也没有商业地产、专业 IT 人员或服务合同。

4) 提高可扩展性并缩短停机时间。 如果您今天只有十个客户支持代理,则不需要购买 100 个席位。 CCaaS 的美妙之处在于您可以随时添加容量和功能。

您可以为可靠性定价。当客户无法联系到您的支持团队并且销售人员无法完成销售时,停机时间会很昂贵。办公室搬迁、恶劣天气和设备故障甚至会威胁到您最好的计划。

基于云的电话拥有 99.999% 的正常运行时间,这是企业级的可靠性。

作为联络中心提供商, SparkleComm可以满足您的需求。无论发生什么,您的团队都会保持运作。在失去连接的情况下,CCaaS 技术会将请求定向到您想要的任何目的地,例如手机。

IT 管理员可以跳过建立数据中心的麻烦并专注于计划。公司领导享有从在线仪表板管理其客户支持软件的自由。

5) 随时了解端到端业务分析。 通过云联络中心简化沟通渠道,让您可以更好地跟踪 KPI。跟踪所有联系渠道可帮助您更快地做出明智的决定。

最重要的是,您可以分析解决客户问题所需的交互次数。通过这种方式,您可以找到支持流程中的任何差距并对其进行优化。


相关文章

本文发布者:

Catherine

Catherine

There is no love queen of the world.