SparkleComm电话系统满足各行业需求

对于许多公司来说,短短几天内,商业模式就从久经考验的真实运营转变为通过电话发生的一切。我们都处于未知的领域,在那里保持距离已成为主要指示,而面对面的互动必然会受到限制。电话呼叫量飙升至前所未有的水平,导致普遍的忙音信号,而且需求似乎不太可能在短期内减弱。对于许多公司而言,手机已成为最重要的工具——业务也发生了翻天覆地的变化。

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在这个新领域,您如何确保不仅现在能够满足需求,而且能够在可预见的未来满足需求?当您无法再看到客户的反应时,您怎么知道您正在提供出色的体验?

跨多个行业的许多组织正在寻找新的通信和协作工具——例如SparkleComm统一通信呼叫中心即服务作为新环境不可或缺的工具。这些解决方案可帮助各类企业满足并超越客户期望,提高生产力和责任感,并为员工提供积极的体验。

餐厅和外卖

即使是小餐馆和外卖店也开始遇到现有模拟系统的瓶颈。随着堂食顾客转向外卖,由于对送货和取货的需求大大增加,呼叫者经常听到忙音或呼叫等待音,这意味着当他们无法及时到达客户并捕获他们的订单时会损失收入。

使用SparkleComm呼叫中心,餐厅可以将呼叫路由到特定的座席组以进行有序的分布式应答,并可以选择在顾客等待时播放录制的特价商品列表。基于此功能,SparkleComm提供实时指标,例如查看队列中的呼叫、等待时间、放弃呼叫等的能力。SparkleComm还提供智能问候,让来电者了解等待时间。最后,该产品提供广泛的内置报告,帮助管理人员衡量现在和长期的客户满意度。

青年服务/心理健康

随着大流行的到来,一个帮助青年心理健康的服务组织需要迅速转变其交付模式,并部署一种解决方案,使其临床医生能够与客户和彼此保持联系,同时保持安全。

为了与来电的年轻人保持联系,该小组转向了SparkleComm统一通信。该解决方案将客户、临床医生、调度部门和 140 个护理合作伙伴联系起来,不仅提供了响应式远程护理体验,而且提供了全新的洞察力——帮助组织立即响应需求,并轻松扩展以应对未来的挑战。SparkleComm统一通信部署的组件包括:

IVR 菜单,帮助将客户引导至部门、员工个人和外部护理合作伙伴。

基于技能的路由旨在将客户与最擅长某些学科的临床医生联系起来。

回调在特别繁忙的时间起作用,允许客户挂断电话但保留他们的排队位置。一旦工作人员的状态恢复为“可用”,他们就会自动连接到这些回调请求。

教育

由于大多数设施关闭直至另行通知,一所领先的大学决定通过SparkleComm呼叫中心即服务 (CCaaS) 平台将其所有面向客户的部门远程化。

他们面临一个共同但重大的障碍:现有的现场 PBX 设备无法将入站呼叫连接到外部设备。换句话说,他们可以接听电话,但不能将它们路由到办公场所之外——当时每个人都需要在远处工作。

适应不断变化的环境,该大学部署了先进的SparkleComm交互式语音应答 (IVR) 菜单和呼叫队列。通过这种策略,他们能够将呼叫路由到完全外部的设备,包括远程代理的手机并将有关传入查询的上下文传递给代理。

该大学可能会完全转向其新的“与供应商无关”的设置,或者它可以继续使用一些现场组件。SparkleComm呼叫中心解决方案高度灵活,可以独立运行或与现有通信并行运行,使其成为快速转换和快速部署的理想选择。

公共卫生

最近,一家领先的公共卫生专线遇到了意外的大量查询,导致资源暂时超载。在政府宣布推定的新感染病例后,远程医疗服务立即被创纪录的电话淹没。来电的居民开始收到忙音,加剧了现有的担忧和困惑。

但是,该组织能够迅速解决这种情况。在大约 72 小时的时间里SparkleComm能够完成升级请求并将容量扩大数百个座位,无需现场访问或设备安装。到周一早上,这条健康专线的容量不仅得到了恢复,而且还大大增加了,以满足急剧增加的呼叫量。

与内部部署的传统模型相比,建立在SparkleComm上的呼叫中心能够在很短的时间内增加座位。内部部署系统通常需要大量的准备时间来进行移动、添加和更改:电话线容量必须增加到组织的场所,现场设备需要修改或更新,必须连接到各种代理工作站,和更多。还值得注意的是,更改和维护通常需要第三方来执行工作,这进一步延长了交付周期和响应时间——更不用说成本了。

相比之下,SparkleComm是建立在云基础设施之上的。添加额外容量需要提供商根据客户的要求简单地增加许可证、用户或“席位”的数量——通常通过基于浏览器的控制面板来完成。

作为进一步的保障,该组织的新联络中心计划提供“爆发式”或弹性需求容量。在入站量突然超过正常指标的情况下,允许的连接数将自动增加,无需干预即可容纳多达 50% 的容量增加。

几乎每个行业的情况都发生了变化。联系劳格科技获取SparkleComm沟通工具,这些工具不仅可以帮助您适应变化,而且可以帮助您保持领先地位。


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本文发布者:

王莉

王莉

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