如何在远程工作时代就业(一)

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由于COVID-19,越来越多的人在家工作,因此远程工作似乎留在这里。雇用新工人时,事情变得很复杂:通常,社会疏离措施迫使雇主虚拟招聘和入职候选人,甚至没有亲自见面。

结果,人力资源团队正在重新设计招聘流程。虽然这种变化可能会使招聘经理和候选人超出他们的舒适范围,但两个小组都发现远程招聘和入职有很多好处。

视频和协作应用程序(例如SparkleComm统一通信)使人力资源专业人员和招聘经理可以轻松地与外部人士会面并建立可靠的联系,尽管它们不在同一个房间中,并且实际上可能相隔数百或数千里,但双方都可以在眼睛中互相看向并阅读重要的视觉提示。除此之外,SparkleComm统一通信平台自主研发的人力资源招聘系统——云招通,非常适合企业线上发送面试通知、面试表登记以及档案管理。

与电话采访相比,视频使评估性格,能力和适合度更加容易。做出招聘决定并接受要约后,视频和协作技术可促进入职。

远程招聘的主要好处

毫不奇怪,面试官和候选人对远程招聘有不同的看法。但是,他们通常都认为它可以改善传统体验。这有五个原因。

1.扩大人才库

由于大多数员工都在远程工作,因此招聘经理现在在招聘方面具有更大的灵活性。无论候选人位于何处,他们都可以投出更广阔的网络,并寻求顶尖人才。正如内容策略经理赖安·史密斯(Ryan Smith)所说:“远程招聘极大地打开了候选人的宝库,使我可以选择最佳人才,无论他们身在何处。

这个概念是双向的。远程招聘为候选人提供了更多机会,因为现在他们可以考虑其地理区域之外的职位。

2.更容易安排

安排面对面的采访可能是一场噩梦,尤其是当涉及多个采访者时。如果日历无法对齐,那么要找到每个人都在现场并可用的日期和时间可能会很困难。

虚拟面试消除了面试计划的麻烦。每个人都在家,人们在日历上的可用性更高,灵活性更高。

如何在呼叫中心内建立教练文化(三)

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每个人的技能就会越好。

要更进一步,呼叫中心经理们可以访问公司的其他的像SparkleComm这样的呼叫中心,以分享指导最佳实践。

HomeServe位于沃尔索尔的呼叫中心就做到了这一点,每两周从呼叫中心的各个层面带走7个人。

这样,HomeServe可以分享他们的最佳教练实践以及如何提高士气,动力和敬业度的想法,同时还可以对业务进行校准。

3.释放经理的时间

消除所有占用呼叫中心经理时间但并不紧急或不重要的障碍,以腾出时间让呼叫中心经理安排与团队的定期教练。

运行焦点小组或者讲习班,找出当前阻止经理进行辅导的原因并加以解决!

尽管经常将呼叫中心顾问焦点小组显示在下面的网格中,以识别如何简化其角色,但没有理由使管理人员无法将其任务分类为相似的格式。

呼叫中心经理的任务进行排序后,那些对公司或客户几乎没有价值的任务可以被淘汰或委派出去。

这些任务可能包括诸如响应某些电子邮件,参加某些会议和其他琐事之类的事情。

4.确保每个人都得到一定程度的指导

确保每个人都有机会接受培训,因此所有人都将其视为宝贵的。这样的话,没有人会感到被挑出来。

但是,教练不一定要像以前一样一对一的优质课程。尝试改变它以包括自我评估和对等指导,或邀请呼叫中心顾问参加质量校准会议。

请记住,进行持续的指导并不意味着持续进行相同的旧活动。引入诸如Johari Window之类的新学习方式将使呼叫中心计划焕然一新,并有可能提高呼叫中心顾问的学习热情。

5.给予积极的反馈

认识到人们通过教练为实现目标所采取的积极步骤。提供正面的反馈,使人们有动力继续前进。

就像一些类似SparkleComm这样的呼叫中心鼓励顾问赞美客户以提高他们在通话中的满意度一样,给予呼叫中心顾问积极的反馈可能会改善他们对教练的态度。

即使在需要负面反馈的情况下,也要关注解决方案而不是问题,同时告诉呼叫中心顾问解决问题的难度。

6.强调教练的重要性

教育顾问,使他们了解什么是教练,以及从中可以得到什么。

如果人们已经习惯了“讲”的方法,他们可能会将其与“指导”相混淆,这就是为什么人们会对被指导感到防御的原因。

因此,优良作法是在呼叫中心内营造一种知识共享的氛围,以鼓励就提高绩效进行讨论,从而逐步消除“告诉”文化。

鼓励这种知识共享氛围的一种方法是鼓励顾问写下他们久经考验的呼叫处理技巧,然后将其添加到显示在呼叫中心墙板上的网页中。

为VoIP优化网络的9个步骤(三)

3.规划您的力量

大多数供应商会告诉您,确保您的VoIP电话已接通电源的最简单方法是通过以太网供电(PoE)。PoE只是让未插入交流电源的设备直接通过您的以太网络来获取网络,通常是从与其连接的最近的设备中汲取能量。因此,对于电话来说,通常是PC坐在它们旁边,或者是路由器或大厅壁橱中的交换机。对于新手来说这听起来很奇怪,但是如果您四处张望,您现在可能会看到一些PoE的示例。公司将PoE用于监控摄像头,天花板安装的接入点,甚至是LED灯。

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PoE的诀窍是双重的。首先,您需要支持它的设备。通常,任何拉动或供电的操作都需要专门支持PoE。这是一个独立的标准,因此您不必担心来自不同供应商的硬件的混合和匹配,但是像大多数网络硬件一样,您最好还是选择同一家制造商。 

其次,虽然流量不大,但电力仍在网络电缆上运行,这会影响整体性能。这意味着要为您的IT员工进行测试,然后准备可行的管理计划。幸运的是,PoE是VoIP提供商在交付台式电话时非常流行的解决方案,因此,如果需要帮助,您选择的提供商应在客户服务部门拥有丰富的经验。如果您的以太网交换机不允许PoE,则可以订购PoE注入器,这是可以与非PoE交换机一起使用的附加电源。

4.探索VLAN选项

有很多东西在争夺网络上有限的空间。员工打开的每个网页,每个数据库查询,每个新的客户关系管理(CRM)记录,每个SparkleComm统一通信的沟通记录,都在同一条线上运行。对于软件来说,这并不是什么大问题,因为网络包含的功能可以让数据本身在数据包丢失或稍晚到达目的地时“修复”自身。但是,语音是一种不同的动物,因为它是实时应用程序。如果您的销售音调的最后几个音节迟到了,就不会被治愈,它们只是掉下来了,这意味着您的客户会听到静音。您不需要这样做,网络管理员和VoIP提供商可以通过多种方式来配置您的网络。其中之一的构建原理与在物理PC内部构建虚拟PC的原理相同,只是在这种情况下,它是物理网络内部的虚拟网络。现在,基本上将一部分网络布线(或“管道空间”)作为一个网络进行管理,运行自己的流量。这对VoIP(如SparkleComm)有利,因为如果这是在VLAN上运行的唯一流量,则该流量下降或出现其他困难的可能性将大大降低。VLAN使您可以将语音网络流量重新分配到其自己的受保护空间中,以确保当有人开始下载大文件时,SparkleComm语音视频呼叫不会丢失。如果您将VLAN仅用于电话视频流量,那么您可以感到更安全和全面。

为VoIP优化网络的9个步骤(二)

1.确定您需要拨打哪种类型的电话

在深入探讨网络问题之前,您需要做一些准备工作。首先,弄清楚您公司的大多数电话是关于什么的。您通过电话进行很多销售吗?在内部处理大型服务台,还是为组织外部的客户处理?您的工人大部分时间是在远程还是在现场?一个很大的问题是:这些常见的语音对话中有一些正在转移到另一种媒介,例如聊天吗?弄清企业如何进行沟通的基本蓝图,对于选择电话服务所需的功能以及计划如何实现这些功能至关重要。

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从这些数据中,您不仅可以开始选择所需的服务提供商,还可以选择组织将使用的VoIP设备。您可以购买专用的VoIP电话,使员工可以在办公桌上拨打和接听电话。您也可以直接从计算机拨打SparkleCommVoIP软电话,而无需触摸实际电话。为了支持该技术,您还可以从智能手机拨打SparkleComm VoIP电话。确定您将立即使用这些端点中的哪一个(如果不是全部)。专家建议:在网络需要更多思考之前,请先确定。

2.检查电缆

这很容易,但是,既然您要切换到VoIP,则不仅需要足够的以太网电缆将设备连接到Internet,而且还需要正确的以太网电缆。我们的和专家建议您购买价格合理的Cat 6电缆。这些电缆通常可以在250 MHz下支持高达328英尺的10 Gb以太网(10GbE)。您可以获得1000英尺的价格,从$ 90到$ 170不等。请记住,如果您对运行如此快速的以太网网络感兴趣,则可能还必须升级网络基础架构。大多数SMB网络设备默认为单个千兆而不是10 GB。此外,如此快速的网络通常会存在一些可靠性和调整问题,因此,如果同时升级电缆和网络基础架构,那么它将支付以每秒10吉比特(Gbps)的流量检查以太网的替代方案,尤其是光纤。 

如果您的预算更多,那么以太网绝对是您的最佳选择。如果您负担不起Cat 6,则建议您使用Cat 5e电缆,该电缆仍可支持更流行的1GbE流量负载。但是我们不鼓励客户使用较旧的Cat 3电缆,因为这些电缆不仅将难以处理额外的负载,而且还会带来与VoIP相伴随的可靠性管理,这会给Cat 3用户带来“麻烦的噩梦”。

为VoIP优化网络的9个步骤(一)

新冠肺炎已使IP语音对于大多数企业而言至关重要。但是,随着许多公司现在在数十个家庭网络上运行VoIP,为它们准备处理此类数据需要做一些准备工作。但应该如何做?IP语音VoIPSparkleComm)是迄今为止最受欢迎的商务电话服务,尤其是对于中小型企业(SMB)。它通常更便宜,并且由于它是软件,因此更加灵活,这意味着它不仅可以提供语音对话,还可以提供其他通信渠道,例如团队聊天,电话会议,视频会议,甚至电子传真。例如劳格科技提供的SparkleComm VoIP就是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。而且SparkleComm还采用开放式结构,可以灵活的集成应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

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尽管基本设置相当容易,但是一旦将现实的对话负载添加到数据网络中,事情就会变得棘手。 要使此类项目成功,就意味着要时刻注意几个关键的网络挑战,这些挑战可能会导致清晰的对话与突然的挂断或难以理解的通话体验之间的差异。在某些情况下,切换到VoIP可能需要对物理办公室进行重组,使用无线网络的另一种方法或去商店购买更多以太网电缆。  

为了帮助您预测和解决这些网络问题,我们讨论了在帮助公司转向一些VoIP产品时遇到的障碍。请记住:您将在本文中阅读的某些术语和措辞听起来令人困惑,这就是大多数VoIP提供商为小型组织提供指导性安装服务的原因。如果您拥有内部的网络专业知识,则可以自行管理大多数此类问题。但是,如果您不知道Wi-Fi和拨号服务之间的区别,那么您的供应商将与您合作,以快速进行设置。