通过可靠的SparkleComm视频会议实现更好的协作

在虚拟环境中进行协作不应该很困难,也不应该需要技术能力。一句话,应该很简单。毕竟,技术应该帮助您更聪明地工作,而不是更努力地工作。去年,我们的工作方式发生了巨大变化,但协作仍然是任何成功团队的支柱。协作和SparkleComm视频会议是完美的组合。

具有您需要的所有功能的可靠平台对于您的团队无缝协作的能力至关重要。如果您对现在使用的免费系统不满意,或者想要更换不可靠的系统,这正是您应该在视频会议解决方案中寻找的内容。

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什么使视频会议系统可靠?

当您考虑可靠性时,它包括许多组件。首先,它需要易于使用,否则,您的员工不会相信它。您的 IT 团队不应该花费数小时来配置它和培训您的员工。那不可靠;它是善变的。您应该能够在几秒钟内开始和加入会议。

可靠性的第二个方面与平台的正常运行时间有关。没有任何软件是完美的,升级时预计会出现计划中断。然而,不稳定的可用性是一个巨大的危险信号。由于视频会议成为过渡到远程工作的热门商品,新产品充斥市场。虽然开发视频会议软件在技术上并不困难,但确保可靠性才是。

这是因为强大且一致的系统经过了大量测试,包括它们如何处理使用中的峰值。当对产品的需求很高时,这可能会导致系统出现故障,这对协作来说不是好兆头。

可靠性的神奇数字是多少?关键在于“五个九”,即 99.999% 的正常运行时间。有了这种级别的可靠性,每年的平均停机时间仅为 5.26 分钟!

提供商如何提供如此令人印象深刻的正常运行时间? SparkleComm视频会议通过专门为可靠性、性能和数据保护构建云来实现这一目标。你可能认为所有的云都是一样的,但事实并非如此。它们的配置和构建是稳定、可靠服务的关键基础。

协作和SparkleComm视频会议:必备功能和最佳实践

一旦您确定SparkleComm视频会议平台具有可靠性因素;是时候考虑SparkleComm视频会议如何支持协作了。以下是SparkleComm视频会议的必备功能,以及您可以为团队提供的最佳实践。

您需要哪些功能来促进协作?

您的SparkleComm视频会议解决方案将成为虚拟协作的重要工具。分布式团队需要持续沟通。大多数情况下,SparkleComm视频聊天可以快速解决挑战,并让您实时协作处理文档。有人说视频会议是新的电子邮件!

为确保参与视频通话以促进健康协作,请查看这些关键功能。

屏幕共享和注释:这些是SparkleComm的基本功能。通过屏幕共享,您可以一起查看文档、演示如何使用应用程序或查看演示文稿。屏幕注释允许参与者在会议期间实时做笔记。在几分钟内,您可以对项目做出决策并继续前进。

VoIPSparkleComm视频会议系统可以使用互联网协议语音(VoIP),因为它是无缝的,不需要从单独的电话拨入,它也更可靠。

多个网络摄像头支持:如果会议涉及的人数超过少数,SparkleComm是一个支持此功能的平台。如果没有此功能,一些参与者可能会被蒙在鼓里。

安全性:如果您希望您的团队充满信心地协作,SparkleComm视频会议系统是安全的。对黑客或其他非法访问系统的担忧可能会阻止用户采用该平台。

SparkleComm视频通话最佳实践的协作

为确保通话中的每个人都能从中获得最大收益,请考虑以下最佳实践:

使用正确的摄像机角度、灯光和背景来处理您的外观.

使用优质的耳机,让音频保持清脆清晰。

为所有与会者提供交谈和提供意见的机会。

在SparkleComm会议前发送议程以确保事情顺利进行。

如果小组被某个问题难住了,请提出问题以激发对话和构思。

即使在沮丧的时候,也要尊重和礼貌地对待队友。

准备好通过SparkleComm视频会议解决方案促进协作了吗?查看SparkleComm视频会议及其提供的所有功能,有多个计划和许多可用的功能。您可以免费试用 30 天,立即注册吧!

为视频会议编写出色脚本的 3 种方法

你的列表上有虚拟活动吗?你需要一切顺利吗?如果是这种情况,那么您希望有一个优秀的脚本来备份它。编写一个优秀的脚本可以减轻压力,让你对事件的结果更加有把握。

脚本是一幅地图,可以在整个事件中引导你,并将你带向正确的方向。事先决定好所有的细节意味着你不需要即兴发挥,也不需要强调下一步该说什么或该做什么。这将使每个人都保持在一个相似的页面上,消除困惑和沮丧。

我们都参加过在线会议、网络研讨会、在线峰会或博览会之前的虚拟活动。有些人很好,有些人——不是大多数。当一个虚拟活动具有影响力时,它将促进销售,建立一个名字和增加一个专家网络。当它很糟糕的时候,观众会心不在焉,或者可能会因为他们在浪费时间而感到沮丧。

脚本是驱动虚拟事件流的东西。它让你有条理,并确保你永远有一样东西可以分享。

如果你对自己的写作能力不确定,这里有一些提示,你可以按照它们来为SparkleComm视频会议编写出色的脚本。

1. 跟着你说话的方式写

制作一份优秀的虚拟会议脚本的一个关键技巧是,记下你的发言。跳过学院论文式的正式语气,用额外的口语化语气继续,尽管语气很有技巧。

当然,你的脚本的声音和语气应该与虚拟活动不同——如果你的活动是额外的休闲性质,那么就不应该更加正式,反之亦然。脚本就是一个脚本。重要的是要记住你是在为视频和音频写作。你的脚本和内容的目标应该是让观众参与进来。最好的方法之一就是使用一份让人感觉更像演讲而不是演讲的稿子。

小贴士:

保持你的句子简短。 不要害怕用“并且”或“但是”这样的连词开头。 使用第二人称代词——对你的听众说话,而不是对着他们。使用“你”和“你的”这样的词来把你的听众和你所陈述的主题或观点联系起来。

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2. 向你的听众问好,并管理他们的期望

脚本的个人内容:你的视频会议应该是平等的组成部分,提供信息和欢迎。你应该做的首要的事情是打招呼,并介绍自己的名字。同时您将提供一些列表或有用的信息。让SparkleComm 视频会议参会者明白在哪里可以找到会议的记录或文字记录,并提供一些关于您的背景信息,以及在您深入讲解会议时SparkleComm 视频会议参会者可能会有的其他常见问题。

偷窥,目录——观众喜欢知道会发生什么。它还能帮助你在整个活动过程中被跟踪。制作一份快速参考指南或会议定义,在会议开始前或演讲开始前与SparkleComm 视频会议参会者分享。

“大家好,欢迎参加今天的会议。”这是一种跨越时区和地区的直截了当的问候方式。

“我的名字是(您的名字),我是(专业的,经验丰富的)。”介绍你自己,并提供一些背景细节,以建立与观众的信任。例如,你可以提到你在哪里工作和你的职责,这使你在会议的主题上成为权威。

3.记得添加一些个人内容

另一种与听众互动并支持密集或棘手话题的好方法是在在线会议脚本中包含私人部分和故事。你可以通过问一些修辞性的问题,或者根据你的活动主题和你的专业知识制作情景模拟来做到这一点。

你可以结合使用个人故事,通过一种时髦的方法来引导你的观众。如果是基于教育的活动,这通常特别有用。个人故事是最引人注目的示例演示:滥用“例如”一词会共同创造参与内容。一个像样的例子可能会让你更有亲和力,并确保你的体验。

五大发展趋势打造更优质的SparkleComm呼叫中心

五大发展趋势打造更优质的SparkleComm呼叫中心

新冠后时代给我们的交流与合作带来了巨大的变化。这使得通过SparkleComm呼叫中心与客户保持沟通与协作变得更加重要,企业必须做的就是使呼叫中心的客户服务保持在正确的轨道上。enter image description here 

以下是近期呼叫中心的五大发展趋势,他们使SparkleComm呼叫中心能更好地为座席提供优质的通信解决方案,从而提升客户的满意度。 

1.引入人工智能

随着通信技术的飞速发展人工智能服务将变得举足轻重,越来越多的呼叫中心迫切地需要人工智能来提升系统运营质量。人工智能的使用能提高共享信息时的准确性和效率,并优化了客户和座席的呼叫中心体验,座席可以更好地为客户服务。

2.通过实时分析来制定战略目标

假设没有实时分析来保障企业朝着正确的方向发展时,企业就会被大量的无效数字,多余的电子表格、夸张的数据反馈等数据弄得混乱不堪——这时的数字会让企业误入歧途 !只有通过有效的数据管理,才能有效地收集数据、提高座席绩效并提升企业的洞察力。

商业智能和实时数据可帮助企业更好地撑控全局,通过跟踪平均处理时间(AHT)和首次呼叫分辨率 (FCR) 等指标,以确保呼叫中心服务性能。

  1. 全渠道:客户互动的新浪潮

客户永远是第一位的,客户的沟通方式不可能只局限于一种通信模式,这意味着呼叫中心也不能仅使用一种通信方式。SparkleComm全渠道通信能够为呼叫中心提供多种方式进行通信,使企业得以优先考虑客户的首选渠道,为客户提供无缝且积极的服务体验。enter image description here

4.自助服务必不可少 

根据最近的一项研究,90% 的消费者更喜欢自助服务选项。 如果您的呼叫中心工人座席面临着大量可以通过自助服务解决的呼叫,企业可能需要考虑通过追加自助服务功能来平衡呼叫中心客户服务模式。自助服务不会损害企业人工座席的工作效率,相反它使座席摆脱了一部分简单而枯燥的工作问题,从而提升座席的工作热情。 

5.远程工作:新常态 

通信的发展使座席服务可以不仅仅固定在某个位置,虽然呼叫中心座席是否能够在家工作仍在讨论中。但无可厚非的是,企业可以通过呼叫中心的不断优化来帮助座席提高生产力和绩效。 

随着呼叫中心系统的不断完善,SparkleComm呼叫中心正在帮助不同行业的座席提高效率并将客户服务放在首位。 


企业通信的战略扩展该如何做

您的组织规模越大,沟通对成功就越重要。然而,很容易忽视企业级工具和扩展策略。

与小型企业不同,风险更高。寻找替代老化电信基础设施的最佳平台并非易事。

然而,除了选择合适的云通信提供商之外,还有更多需要考虑的事情。企业需要一个万无一失的迁移计划、保持预算并支持未来的增长。

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  • 企业通信简介

企业通信包括组织在内部和外部协作和共享信息的工具和实践。常见示例包括电话、电子邮件、即时消息和面对面的视频会议。

企业通信解决方案将几个基本的业务应用程序合二为一,比如SparkleComm

语音:业务语音功能,包括电信和高级呼叫路由功能。
视频:用于会议、培训和客户支持的一对一和团队视频会议。
消息传递:统一的文本消息 (SMS) 加上实时参与以获得快速答复。
联络中心:一款为您的团队提供全渠道工具以支持客户的应用程序。
CRM:销售人员可以轻松访问和管理其渠道和客户数据。
分析:根据在通信服务中找到的基础数据创建可操作的仪表板。

API:跨一个或多个通信平台安全地推送或拉取业务数据。 传统上,大型组织受限于本地电话系统,因此无法进行远程工作。管理员必须使用现场 PBX配置中继提供商以连接最终用户。

  • 将企业电话迁移到云的转变

大流行加速了将企业通信迁移到云的计划。传统设备缺乏相同价格(或更低价格)的云功能。

这种转变不仅适用于新功能。在2022 年 IT 状况报告中,解决硬件/软件兼容性差距的问题增加了 20%。该研究提供了企业为什么要检修其通信系统的背景:“企业往往有更多的资源用于实验项目、更多的劳动力...需要更好的客户支持、更好的技术专业知识和折扣优惠。”

沟通是您的公司不能落后的地方。这就是大公司欢迎统一通信 ( UCaaS ) 解决方案的原因。

SparkleComm UCaaS 将许多通信工具简化为一个界面。但这还不是全部。它与联络中心、CRM 和移动状态等企业应用程序完美集成。因此,公司可以更轻松地维持员工队伍的最高生产力。

并且由于云通信是托管的,因此维护成本更低,并且可以从定期更新中受益。

以下是传统企业通信与其云等效项的并排比较。

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如何进行混合式学习

混合学习通常被认为是数字和面对面培训课程的结合。然而,它已经发展成为同步和异步学习方法的结合,创造出完全存在于数字空间中的融合。虽然像过去的面对面培训一样,实时互动、交流和协作的愿望是通过同步课程来满足的,但自定进度的独立学习和实践是在自己的时间异步进行的。

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诀窍是加强推动因素并消除学习行为的障碍。支持具有大量异步学习活动的同步网络研讨会,不仅可以在在线会议期间创造价值,还可以照顾需要更多自主权、个性化方法、灵活性、想要按照自己的节奏、修改或赶上进度的学习者的兴趣在错过的会议上。找出正确的组合以最大化影响是有效培训课程的关键。

为各种远程学习者提供一些东西的精心策划的培训可能有五个组成部分: 

1.预学习 –通过异步方法进行入职的电子学习。所有属于“登记前了解”类别的信息,包括课程简介、议程、规则和规定、初步阅读等。  2.核心学习 - 同步学习方法可能包括具有不同演示形式的在线会议,如前所述。  3.后学习——使用异步学习方法进行修改、阅读和理解、案例研究等  4.评估——使用异步方法来确定已经取得了多少学习成果或能力。它还有助于评估模块中需要什么样的跟进、修订或迭代。   5.跟进/复习——案例研究分析、讨论等的同步方法,在网络研讨会中进行。 

所有在参加SparkleComm视频会议之前主要以自定进度自主模式进行的异步学习活动都被视为视频会议会前活动。学习者可以通过微模块、预先录制的视频、SparkleComm视频讲座、PDF、文档等来准备。这些是介绍性和知识性、案例研究、分步程序、演示、以前的会话视频、产品功能、等等。

异步学习活动在网络研讨会之后进行,包括学习后活动、评估和参考工作,以扩展会后活动范围内的知识。它们包括指导练习、总结、反思、修订、检查表、笔记、作业、评估互动、参考工作、深入阅读、项目、测验、MCQ、提供反馈等。

利用我们的员工生成的学习模型来共同创作、协作、审查以及快速更新和分发内容。此外,它确保您的所有模块都是定制的和相关的。它专注于易于创建和所见即所得的界面,是您学习之旅中值得信赖的合作伙伴。

结论

同步和异步学习策略经过深思熟虑的平衡组合,可以最好地利用可供性,同时规避每个的约束。它们相互促进,为您的课程SparkleComm参与者提供优化的混合学习体验。增加的丰富性、灵活性、自主性、参与度和动机创造了一个包含所有学习风格可变性的保护伞。