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在冠状病毒期间，使用家庭级VoIP的家庭网络用户比以往任何时候都要多。但是所有这些新用户及其经常混乱的家庭网络都会影响呼叫质量，因此请按照以下步骤操作，以使您的对话保持清晰。

在过去的十年中，企业级IP语音（VoIP）电话服务已显示出足够的优势，使其成为大多数中小型企业（SMB）的默认电话解决方案。较低的通话费率和智能软件组件（俗称“软件电话”）以及出色的软件集成潜力是吸引大多数企业购买者的原因。但是对于分布广泛的团队（就像我们所有人都处于COVID-19大流行的当今时代一样），基于云的 VoIP解决方案（如SparkleComm）还因为其高度灵活的呼叫和分机路由而吸引人，因为它们不仅在台式机上同样出色地工作手机，大多数PC和各种移动设备也是如此。 但是，您将继续衡量VoIP成功与否的核心指标是语音。通话质量是否仍达到电话数字化之前的水平？而且，这些天来，您的服务台员工现在是否仍通过在家中插入的PC而不是由IT控制更多的中央办公室与客户进行交流，是否还好呢？

如果会话出现乱码或零星掉线，VoIP的所有其他好处确实没有多大意义。幸运的是，诸如“编辑选择工具” SparkleComm VoIP之类的解决方案通常可提供令人难以置信的语音质量。即使是中端解决方案，也往往会显示出比本地电信系统和智能手机明显改善的情况。但是，这种质量的很大程度上取决于VoIP供应商如何设计其解决方案。它大部分都位于基础网络上，这是您的IT员工和Internet提供商的结合。值得庆幸的是，我们汇总了此潜在问题和解决方案列表，以确保您的业务通话清晰明了且无乱码。  

但是，在继续投入时间和精力进行硬件和网络调整之前，最好还是联系VoIP服务提供商。他们的客户服务工程师也许可以找出您的特定问题，并比每天不处理VoIP问题的一般IT员工更快地为您提供修复。您还应该与您的互联网服务提供商（ISP）联系，以确保他们没有遭受重大的宽带崩溃。如果这两个呼叫均无济于事，或者您已经花费太多时间聆听音乐的甜美声音，请尝试以下八个建议。

哪种方法更好？

在决定采用哪种方法时，重要的是要了解所需的功能，因为预构建的应用程序通常仅包含最常见的用例。例如，如果您想直接从邮箱日历安排SparkleComm会议，则可以使用类似SparkleComm的应用程序进行邮箱日历集成。  

但是，如果您想自动导入业务的定制分析平台中存在的信息，则需要使用iPaaS服务，或者使用SparkleComm API构建自己的集成。

基于云的集成如何使工作更好

我们已经概述了应用程序超载可能导致您的业务损失的一些方法，如果您正在使用多个应用程序来完成工作，那么您可能对这些增加的麻烦都非常熟悉。同时，如果您使用的软件特别适合您的业务需求，那么错过主要功能只是为了降低处理不同软件的复杂性，这似乎很愚蠢。使用云集成可以通过几种方式摆脱这种冲突：

1.单点访问：无需使用各种解决方案和系统，基于云的SparkleComm统一通信集成使您可以在一个地方完成所需的一切。这样可以节省时间，减少麻烦，并提供其他主要好处：它减少了信息孤岛，当信息从一个应用程序导出到另一个应用程序时，信息孤岛可能导致盲点和错误。

2.集成提供个性化的体验：每个业务和团队都是独一无二的，根据他们的需求和偏好使用工具和工作流的各种组合。利用基于云的集成，您可以创建一个真正满足这些需求的生态系统，连接每个人都已经在使用的工具和应用程序（而不会造成功能混乱）。 

3.集成非常灵活。无论是集成团队刚刚开始使用的新工具，淘汰旧软件还是优化新的工作流程，集成都具有高度的灵活性，意味着您可以实施更改而无需付出沉重的成本，延迟或陡峭的学习曲线。

与SparkleComm集成

远程工作的兴起将工作场所通信推向了数字化转型的最前沿。交流平台已不仅仅是新的工具，而已成为新的办公室：它们是员工开会计划，协作并经常执行工作的地方。这种转变意味着，找到一个能够与团队使用的所有其他工具连接的统一通信平台比以往任何时候都更为重要。

借助SparkleComm统一通信应用程序，团队可以拥有加强交流与协作所需的一切。它将团队消息传递，视频会议和云电话整合到一个平台中，允许用户单击一下即可在模式之间进行切换。

它还提供了开放的API（可让您构建自己的集成），以及强大的现成集成套件，以与您正在使用的工具连接。无论是工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信还是其他企业解决方案，SparkleComm的集成都意味着您可以在不离开已经在使用的应用程序的情况下进行消息，视频会议或致电团队成员。 

如果您最近为组织考虑过新的企业软件（无论是用于统一通信，协作，客户关系管理等功能），您可能已经注意到基于云的集成是许多提供商所关注的关键功能之一。 

那么什么是基于云的集成，它为什么如此重要？供应商会告诉您，使用提供可靠集成的平台可以使您的生活更轻松。但是，如果您是今年寻求新企业软件解决方案的众多企业之一，那么准确了解这些集成的功能就很重要，这样您就可以找到使团队最佳工作所需的内容。

什么是应用程序集成？

应用程序集成听起来可能很复杂（在后端，它们可能适用于开发人员），但实际上可以简化用户的工作。本质上，应用程序集成将一个云服务插入另一个云服务，以便第二个应用程序可以提供二合一功能。 

例如，如果您使用SparkleComm统一通信系统，则可能熟悉其专用的桌面应用程序。SparkleComm还提供了集成功能，使您可以通过其他平台使用SparkleComm。通过安装SparkleComm应用程序，您可以直接在浏览器中拨打SparkleComm电话。

应用程序集成如何简化工作

微信、Google、微软团队等等，这些只是工作人员每天用来共享信息，协作和完成工作的少数应用程序。甚至在COVID-19和远程工作对无缝技术更加重视之前，一般企业就使用129种不同的软件应用程序进行工作。几乎有10％的企业在其生态系统中使用了200个或更多的应用程序。

尽管正确的专用应用程序使完成工作变得更加容易，但是大多数员工需要使用的大量基于云的解决方案却令人头疼。在一份检查工作场所应用生态系统的报告中，有56％的员工表示他们发现在各种影响生产力的应用中搜索信息，而十分之七的员工则表示，每个工作日在应用之间导航时浪费了一个小时。每年每位员工浪费32天。浪费的时间也增加了价值的损失：估计损失了50万美元。

基于云的应用程序集成可自动执行信息流，从而使针对各种工作功能使用不同的解决方案更加高效。这意味着您不必在应用程序之间来回切换，而是可以访问所需的一切并在单个界面中完成更多工作。例如，如果您使用的是SparkleComm平台，则可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

集成应用程序的两种方法

当两个不同的应用程序连接并共享信息时，它们是通过API或应用程序编程接口来实现的。这是允许每个应用程序的服务器进行通信的后台程序，类似于您使用服务员在餐厅点餐和接收食物的方式。

方法1 ：

您可以利用预构建的应用程序，从而无需知道任何编程或自行构建应用程序就可以使用API。例如，当您在Chrome上安装插件时，该应用程序已经经过充分设计并可以使用。

方法2 ：

为了更好地进行定制以满足您的特定业务需求，您可以使用API构建自己的集成或应用程序。但是，构建自己的集成的不利之处在于它可能成本高昂，耗时且需要定期维护和保养。  

为了使事情变得容易，很多服务使您可以使用它们的工具来构建自己的集成，而不必担心编写自己的代码。当您在内部（在计算机上）和在云中构建和集成不同的服务时，这些将节省您的时间，并可能节省金钱。

第二个示例中使用的语言更具对话性，指的是“便盆”，而不是使用标准的行业术语。第一个示例中的许多术语，例如“合并”和“仅执行区域”，已从更新版本中删除。这有助于客户感觉到自然，真实的对话的一部分，同时消除了呼叫中心顾问从脚本中读取内容时的机器人刻板印象。

提升净促销员分数（NPS）

一个回家中心只需更改呼叫中心顾问处理“停滞空气”时间的方式，就能在短短五周内将其NPS评分提高17到32。这既涉及权威偏见，也涉及承诺偏见。

空载时间是指呼叫中心顾问和客户在交互过程中均未讲话的时间段。当呼叫中心顾问通过系统搜索或与团队的其他成员进行交互以查找信息以帮助回答客户的查询时，通常会发生这种情况。

但是，该呼叫中心发现，呼叫中心顾问经常像这样处理这种情况：

顾问：我只看一下系统。

[沉默，然后沉默]

顾客：你还在吗？

当出现沉默时，它将破坏先前建立的任何融洽关系。因此，像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心决定要求呼叫中心顾问介绍以下这些沉默期：

顾问：如果我安静片刻，那是因为我想确保我为您提供最准确和最新的信息。

这样可以吗？

再次，通过签署他们的动作并以这种方式“引入”停播时间，呼叫中心顾问可以控制呼叫和保持沉默。同样，通过引导客户进行对话，呼叫中心顾问正在发挥客户的权威偏见。

此外，在此示例中，呼叫中心顾问对客户做出承诺，要求他们拥有“最准确和最新的信息”。尽管这吸引了确保沉默的原因的客户，但它也可能有助于提高呼叫中心顾问的绩效。

如果呼叫中心顾问要向客户口头承诺他们将为他们获得最佳信息，那么他们比说“我只看系统”的可能性更大。根据承诺偏差。

• 摘要

由于客户主要是根据冲动做出决定，因此发现认知偏见（例如权威偏见，认知超负荷和承诺偏见）将使您深入了解这些“冲动”的工作方式。

然后，您可以调整您的呼叫中心客户服务方法，以激发冲动性的想法和决定，从而使客户和组织的最大利益发挥作用。

一些像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心已经利用他们对这些偏见的了解来更好地签署他们的脚本，消除死气沉沉并改变他们的沟通方式。这导致降低了AHT，提高了NPS并通过销售实现了销售。

因此，通过在呼叫中心找到心理原理的实际应用，您也许可以找到赢得与客户对话的关键。

通过服务销售

SparkleComm的呼叫中心通过更改向客户提供选项的方式，可以在语音渠道上将销售转化率提高68％。

以下面的示例为例。这是SparkleComm曾经给客户的脚本化消息：

当您要合并时，可以在SparkleComm上找到两种方法。

一种选择是将其移至您现有的呼叫中心计划中，并且我们有一个仅执行区域将对此进行检查，以检查是否有可能。如果是这样，如果他们同意为您处理，他们将向您发送相关的文件。

另外，我们提供一项非建议性的呼叫中心服务，称为Retiready，该服务具有为那些愿意在线上管理计划的人设计的个人养老金。

我将向您发送包含这两个选项的详细信息的电子邮件，这将确认您需要继续哪些信息。您当前的SparkleComm计划和Retiready计划将有不同的优惠和收费，因此请确保对您的选择感到满意。让我知道是否需要有关这两种选择的更多信息。

如果不确定，则应与财务顾问联系。

文本中有很多行话，而且可以更好地进行结构化，因此呼叫中心客户更容易理解并避免任何认知上的摩擦。

因此，SparkleComm 呼叫中心决定针对认知超负荷偏向重组措辞，并提出以下信息：

当您考虑将计划汇总在一起时，可以使用以下三个选项：

1.如果您不确定可以使用的任何财务选择，则第一个是与财务顾问交谈。

2.第二种选择是将您的其他退休金转移到您现有的SparkleComm 呼叫中心计划中，这需要支票和文书工作才能将您的彩池汇集在一起​​。

3.第三种选择是将两个养老金罐都转移到我们的新服务Retiready中，该服务使您可以在线查看当前余额，查看储蓄状况并在需要时添加更多储蓄。

通过考虑这种偏见，可以看看对邮件的结构，信息的顺序和所使用的语言进行了重要更改。

更改了结构，以合并“三方幂”规则，这是一种写作原理，承认人脑喜欢以三组为一组的“消化”信息。试想一下您多年来听到的所有各种营销活动；“停止，观看和聆听”，“哒哒，哒哒哒哒哒哒”和“更快，更高，更强”。

另外，这三个要点中的每一个都被介绍为“第一个/第二个选项/第三个选项”，因此对于呼叫中心客户而言，结构非常简单。

信息的顺序已修改，因此最重要的信息首先显示给了客户。通过向客户承诺提供财务顾问，在消息开始时，客户立即意识到他们将如何获得额外的支持。这意味着在呼叫中心顾问向他们提供大量信息之前，客户会感到被支持。