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因此，也许可以鼓励呼叫中心顾问创建“操作方法”视频，这些视频可以发布到公司网站上，以帮助遇到常见重复联系问题的客户。

呼叫中心顾问可以降低客户工作量的另一种方式是，如果呼叫中心向自愿的客户询问基于IVR的调查问题，例如：“处理您的查询需要花费多少精力，规模为1-5？”

如果您的SparkleComm 呼叫中心向顾问显示客户给他们的分数，他们可以自学策略以减少客户的工作量。

12.了解呼叫中心系统

对客户体验产生巨大变化的一个特定领域是，确保呼叫中心顾问在使用系统时充满信心。

例如，如果呼叫中心顾问精通入站和出站广告系列，则呼叫中心可以混合呼叫以提高繁忙时段的服务速度。因此，如果一个广告系列安静，呼叫中心顾问可以将活动切换到需求更高的另一个项目。

还可以对呼叫中心顾问进行培训，以在所有渠道上提供多种查询类型的帮助，因此客户不必四处走动。

13.找出引起客户压力和不满的原因

呼叫中心顾问每天都与客户互动，因此在解决问题的活动中都应考虑他们的意见，因此问他们一些问题，例如：“是什么让客户更早地感到沮丧？”

在审查和更新流程时，这种洞察力非常有用，并且与与高级管理层举行董事会会议或向客户群发送调查相比，所需的工作量要少得多。

另一种选择是使用交互分析来指示公司和/或呼叫中心客户服务中的问题区域。这可能包括提及竞争对手的名称，价格和通常与客户不满意相关的语言。

14.倾听客户

倾听客户的心声是确保公司了解他们想要的东西并确保将其提供给客户的显而易见的第一步。

反复讲同一个故事真让人筋疲力尽。没有人喜欢重复自己。客户希望与能在第一时间听到问题的听众交谈。

当“让我转移您”变成“我可以拥有您的帐号吗？” 呼叫中心顾问第三次或第四次未能在您的关系中取得良好的沟通。

为了避免低的客户保留率，请实施一个记录所有渠道的客户问题并与所有相关就像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心顾问共享详细信息的系统。跟踪客户案例的进度，并允许您的公司在解决方案上进行协作。

15.自我评估并要求表现的充分可见性

呼叫中心顾问可以做的最重要的事情就是自我评估。

每个人都知道如何在通话中受到对待。如果呼叫中心正在推送已知会带来不良客户体验的脚本或方法，则对呼叫中心顾问来说有帮助。

当他们这样做时，告诉他们“不要停在这里！” 挑战呼叫中心顾问提出他们将如何解决问题的方法，重点放在可以影响的方面，而不是不能影响的方面。

8.从比较自我评估和分析师评估中学习

允许呼叫中心顾问进行自我评估，使他们能够自我批评并亲自确定自己的改进机会。

因此，当您有传统的质量保证（QA）分析师填写质量监控表单时，您也可以让呼叫中心顾问填写类似的内容，以查看他们之间的比较。

与您的SparkleComm 呼叫中心顾问打交道，并与他们交谈：您认为您需要在哪里接受指导？您认为这位质量检查专家填写表格的方式与您自己看到电话的方式有所不同吗？

9.撰写并发布“每日失败”

“每日失败”是关于呼叫中心如何帮助人们识别公司所面临的挑战的想法，实际上，这是所有关于呼叫中心顾问如何帮助使事情变得更好的想法。

呼叫中心顾问应该跟踪那些使客户不必要的生活变得困难的问题，或者使呼叫中心顾问不得不被迫向客户解释并将其记录在“每日失败”中的问题，该问题在呼叫中心楼层共享。

此外，呼叫中心顾问必须积极参与开发针对这些问题的呼叫中心解决方案。很好地说这没有任何的意义，因此让我们让他们为我们的解决方案做出贡献，并为他们提供向客户传递好消息的选项。

10.找别人的影子顾问

SparkleComm 呼叫中心顾问正在寻找其他机会，但他们确实想做到更多。而且，随着这个无所不在的世界的发展，他们确实可以做的事情不仅仅是接听电话。

虽然要确保呼叫中心顾问在一个渠道上的表现与其他渠道一样好，但呼叫中心必须承认并给予他们这些机会，而他们愿意这样做。

这一切都是为了为呼叫中心顾问提供增强的工作职责。呼叫中心顾问想要做更多的事情，他们想承担更多的事情。因此，让呼叫中心顾问有机会做一些掩饰是一个好主意，以帮助他们了解正在发生的事情。这可以帮助团队拥有凝聚力和热情，以改善呼叫中心客户体验。

11.降低客户工作量

客户期望快速的首次呼叫解决能够解决他们的查询，而不必与其他人重复几次。有时，客户宁愿避免与呼叫中心进行通信的工作。

7-免费和本地电话号码

VoIP电话系统与位置无关。除了免费或廉价电话外，这对您的业务意味着什么？由于位置独立，您可以从更多功能中受益。 

一个例子是免费电话。在传统的商务电话系统中，免费电话价格昂贵。大型公司在致电时为客户选择了选项卡。但这对于小型企业是遥不可及的。不再。SparkleComm VoIP提供商提供了廉价的免费电话号码，您的客户可以从任何地方拨打电话。同时，本月底您不会有大笔账单等着您。 

另一个好处是可以在任何市场上购买和使用本地号码。使用模拟电话时，区号用于标识位置。由于VoIP号码没有绑定到任何一个位置，因此区号的含义不同。您可以购买带有任何区号（甚至是国际区号）的电话号码来使用。 

这意味着您可以给客户提供一个本地电话号码，以减少他们的费用。您也可以给人以当地公司熟悉的印象。企业甚至可以在新市场上设立办事处之前就可以在新市场中添加号码。您甚至可以使用不同的数字来跟踪对多个广告系列的响应以跟踪其效果。 

从自动配置到呼叫记录，企业不缺少复杂功能。使用合适的服务提供商，轻松愉快地管理电话。如果您想知道是否是合适的时机，请别再等了。不要错过SparkleComm VoIP服务的好处。 立即注册3天免费试用，并从您的商务电话系统获得更多收益！

尽管有所有潜在的好处，但是仍然没有多少企业记录通话。这主要是由于购买和设置可记录呼叫的单独系统的成本所致。切换到SparkleComm VoIP意味着您可以录制呼叫，而无需其他硬件或软件。您甚至不必支付额外的费用，因为所有计划中均包括电话录音作为一项标准功能！

5-通话记录

记录呼叫的发生很重要，原因有几个。一方面，您想要记录通话记录以跟踪欺诈或其他未经授权的使用。另外，您可能希望跟踪团队或个人发出的呼叫以进行分析。例如，某些日子的通话量会增加吗？您是否需要更多的人在早上而不是晚上打电话？没有呼叫日志形式的数据，您将无法回答此类问题。

SparkleComm VoIP允许您访问呼叫日志，包括时间，日期，持续时间，振铃时间以及更多详细信息。您可以使用此数据简化操作或优化效率。在繁忙时间将更多的工作人员分配给电话，并在不再需要额外的人力时重新分配他们。此类数据还可以推动人力资源决策，例如何时需要为特定角色雇用或培训更多员工。

6-门户网站

设置和配置只是使用新电话系统的一部分。电话启动并运行后，您必须考虑每天管理系统。SparkleComm VoIP和大多数其他提供商也使客户易于使用这一部分。您无需成为专家即可管理电话。所有你需要的是一个网页浏览器。

SparkleComm VoIP为所有客户提供了一个直观且易于使用的Web仪表板。您可以从一个地方访问，配置和维护整个系统。只需单击一下，即可为删除用户添加新号码。您可以执行以下操作：

• 添加用户，电话号码，行和其他资源
• 查看通话记录和详细报告
• 为个人和组启用或禁用功能
• 添加位置信息以启用紧急呼叫
• 管理您的帐户并支付账单
• 在通话计划中增加分钟
• 在需要时更改计划或添加资源

2-自动配置

因此，现在您可以放心保留旧的数字。下一个大问题通常是安装。一个小企业有几部电话是很容易设置。但是，如果您要设置30 – 40个电话怎么办？即使每个电话仅花费30分钟，也意味着花费几天时间来设置所有内容。这就是自动配置的地方。

这是一项非常重要的功能，可以帮助企业立即开始使用VoIP，而无需等待数小时或数天。相当于VoIP的即插即用功能。您需要做的就是立即插入电话并从一个中央位置对其进行配置。无需弄乱每部手机的个人设置。一旦启动并运行，用户可以根据自己的要求轻松设置其首选项。

3-多点注册

自动配置是台式电话的绝佳工具，但是计算机，移动电话和平板电脑又如何呢？没有这些必不可少的移动设备，几乎没有组织可以运作。一些员工可能更喜欢台式电话，因为他们总是在办公室。但是其他人（尤其是销售人员）可能会在出差旅行时喜欢使用他们的移动设备。您如何处理整个公司的设置和使用其他设备？

SparkleComm VoIP支持多点注册，可以更轻松地在同一帐号/电话号码上管理多个设备。它允许用户同时从多个设备拨打和接听电话。这一点非常关键，因为公司希望员工可以在任何地方工作。因此，例如，一名员工在移动设备上可能有笔记本电脑，台式电话和软件电话应用程序。他们可以随时随地在离他们最近的设备上接听电话。

4-通话录音

录音通常被忽略，但是对于许多公司而言，进行录音至关重要。某些企业需要记录呼叫以遵守法规。其他人可能希望这样做是出于培训目的或提供反馈。记录业务对话有助于保护您的业务免受潜在的法律诉讼。记录的呼叫也可以是业务洞察力的宝贵来源。