SparkleComm:智能呼叫中心软件

使用SparkleComm:呼叫中心解决方案

您可以利用企业级语音质量获得统一通信的好处。它为您的员工提供了一种工具,通过为他们提供一直在寻求的各种功能来提高他们的生产率。SparkleComm是适用于客户周期所有阶段的单一解决方案。它通过整体系统简化了您的营销,销售和客户服务活动。

这款直观的呼叫中心软件可为您的客户提供最佳的呼叫解决方案,从而提高客户满意度,并最终为您的业务和/或呼叫中心带来ROI。

大家都知道统一沟通的必要性。我们以引入真正的全渠道呼叫中心解决方案而感到自豪。利用360度交流的力量来抓住所有商机。SparkleComm呼叫中心支持语音呼叫,短信,即时消息等多样化解决方案,使您享受竞争优势。

SparkleComm是为提高业务范围,销售和客户满意度而构建的呼叫中心解决方案。

  • 高效处理入站呼叫

SparkleComm提供了范围惊人的呼叫路由规则,可让您确保每个主管/座席及其技能得到最佳利用,并由合适的人及时处理呼叫:

高级呼叫路由
循环呼叫路由
最少通话时间呼叫路由
随机呼叫路由
最少电话通话路由
环组
基于时间条件和假期的路由
  • 到达更多,销售更多

SparkleComm提供的拨号程序范围是具有完整的人为控制能力的预测技术。使用专有或混合的呼叫中心拨号程序范围,以吸引更多潜在客户和客户,以提高生产力和收入:

预测拨号器
渐进式拨号器
预览拨号器
自动拨号
手动拨号器
短信广播
语音广播
  • 支持代理以提高性能

通过一系列独特的功能来支持您的代理尽其所能,并感到被重视。专用于代理进行自我评估和性能改善的完整功能范围:

远程代理支持(带有PSTN号码支持,环网组)
语音信箱和语音信箱访问
代理方报告
回调报告
座席会议报告
未接来电报告
客户聊天报告
语音信箱报告
  • 重视谈话

让您的员工高效地处理每个呼叫,或将其传递给合适的人,以确保拨号器中具有完整的呼叫控制数组,从而可以解决第一个呼叫:

音板
脚本
呼叫保持和取回
聊天(具有队列和转移支持)
呼叫转接(盲和有人接)
呼叫寄存
CMS整合
多种语言
  • 控制品牌形象

让您的经理确保在员工积极地建立和维护您的品牌时,每个电话都能通过监督控制的绝对专业精神得到处理:

闯入
耳语
会议
通话录音
代理商统计
欺诈识别
  • 做出决定

必须根据可靠的数据做出决策,而SparkleComm呼叫中心会以大量报告的形式提供这些急需的数据,以帮助您做出决策:

账户统计
通话详细记录
报告书
实时仪表盘
  • 节省通讯工具

无需投资于其他通信基础设施,例如IP电话软件电话。利用构建在WebRTC之上的集成Web电话的优势,无需额外投资即可为您提供实时和远程通信的优势。


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本文发布者:

印义丹

印义丹

有时候,颠倒一下视角,你会发现一个全新的世界。enter image description here