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在抗击COVID-19的斗争中，大学发挥了关键作用，为成千上万的医学和护理专业学生志愿者提供了专业设备和现场设施。但是，高等教育受到了重创。这个行业通常为全国经济创造超过950亿的收入，并提供超过940,000个全职工作，如今，大学和学院面临着如何调整流程以及与学生的互动方式，在任何可能的地方继续利用技术的挑战。学生和员工。

COVID-19对大学环境的影响

这种流行病在高等教育方面造成了前所未有的迅速变化，大学和学院将其全部重点转移到了在线课程上。他们的目标是继续为继续投入精力，时间和金钱进行教育的学生提供相同的个人服务。

随着全国各地学校，学院和大学的暂时关闭，那些准备在几个月前参加A级考试的学生现在正在等待另一种前所未有的评估手段。由于还有待公布的结果，学生们应该感到不确定，这使本来就很焦虑的时间变得更加复杂。

新的清算程序

这种不确定性一直延伸到结算流程，传统上由大学学者共同负责，直到收到潜在候选人的电话，此流程已被完全重新设计并延至十月。

学术人员将不得不在家中远程管理该过程，进行专门的轮班以确保有足够的个人登录，或者必须在整个大学校园中分散人员以遵守社会疏离。

高校面临的挑战

对于2020年的新兵来说，校园巡游显然是不可能的，虚拟的在线巡游已经开始取代他们。

在没有社交距离和“保持警惕”消息的情况下，与申请人面对面交流也是不可行的，因此，大学和学院正逐渐转向视频会议技术。正如一所大学的IT主管解释的那样，

“当国家禁闭意味着我们不得不推迟与明年的潜在学生会面时，百科全书为我们提供了与申请人互动的方式，从而扩大了他们使用SparkleComm的在线会议设施的方式，这是免费的，没有大惊小怪的。我们否则就无法独自管理。”

在线教育会带来机遇还是威胁？

在COVID-19之前，在线学习在高等教育中的作用相对较小，但机构的数量却在自然增长。在中国，接受高等教育的所有学生中有将近30％至少参加了一门远程课程。COVID-19加速了在线学习的采用，因此，大学和高校需要确保所采用的技术具有可扩展的灵活性，以满足当前和未来的需求。

技术上的教育

最近几个月已证明，院校必须确保学生远程学习，参与和体验的持续可访问性。讲师、教职员工和学生必须通过快速调整来展示韧性。

技术已经发挥了作用，通过数字事件，虚拟参观和虚拟采访来促进录取和申请流程。已经创建了在线空间，以便学生可以远程参加课程，访问资源，网络研讨会和小组讨论。

为了获得成功，访问实时协作解决方案和视频会议对于学生和大学来说将变得越来越重要。SparkleComm不仅具有促进录取过程的潜力，而且还可以使教职员工和讲师提前安排虚拟课程或建立即兴的无缝视频会议，以充分利用每次互动。

3.准备场地

如果是在董事会中召开物理会议，组织者通常会确保正确设置会议室中的所有内容。同样，在计划现场会议时，进行必要的会前准备也很重要，这是大多数人经常忘记的提示！现场会议需要在没有背景噪音的安静地方进行，因为这会分散听众的注意力。如果您要在家中参加视频会议，请确保没有婴儿在后台哭泣，这很烦人而且很不专业！

4.确保它是全系统的

参加现场会议的大多数人经常会面临一些挑战，部分原因是他们无法确保一切正常。想象一下这样一种情况，您正在向公司首席执行官介绍项目进度，并且在没有通知的情况下您的笔记本电脑电量不足或带宽耗尽！这可能很令人沮丧，但这是由于准备不足。

无论您是演示者还是与会者，都需要在会议开始前约30分钟登录到实时会议。然后检查您的连接，您需要进行互联网备份。测试您的扬声器、麦克风和相机。如果您使用的是视频会议功能，请确保打开前面的灯，然后关闭后面的灯。在会议过程中可能会打扰您的其他事情，例如手机，应关闭。

5.让参加者参与

从头到尾让参与者参与是现场会议之一 演讲技巧您必须证明是否要成功召开会议。当一条信息（可能是PowerPoint格式）时，不要单调阅读。传播专家建议人们应该学会对听众讲话而不是讲课。其他方式包括设置提问时间，为听众分配特定角色以及鼓励健康的讨论。所有这些都是直观的方法，可以使观众在整个会话过程中保持专注，参与和活跃，最终使现场会议变得生动活泼！

结论

高效而有效的实时视频会议提示和技巧列表不胜枚举（如SparkleComm视频会议系统），但提到的只是其中一些。最重要的是，那些实时会议可能很有趣，具有成本效益，并且如果进行适当的话可以节省大量时间。前面已经解释了视频会议的技巧和窍门，在策划和进行此类会议时经常遇到的困难将最小化（如果不是，则是最小的），而从长远来看，整个过程将变得无缝。

由于组织经常在寻找节省时间和最小化差旅费用的好方法，因此，实时会议在当今的工作环境中已大有可为。支持这一点的原因很多，但一个事实是，许多企业、机构和公司的雇员，物资或股东分散在世界各地。

由于会议经常举行，因此不可避免地需要选择包括整个团队在内的整个团队。当今世界是有线的，并具有远程在线通信工具，例如SparkleComm会议，可以随时与来自不同位置的许多参与者举行实时视频会议。我们必须一致同意，实时会议使虚拟协作和在线交流变得更加轻松和快捷，并且组织正从中获得巨大的利润。

但是，您有没有参加过任何会议，比如说在办公室会议室进行的物理会议，这完全浪费了时间？如果是这样，请尝试在现场会议中找出相同的场景，可能是通过音频或视频会议。事实上，在整个会议期间保持参与可能是一个挑战。

尽管如此，这仍然是野兽的本性，因此会出现一些技术问题，这些问题包括时机差，技术事故，通讯工具差等等。但是您可以通过遵循一些技巧和提示来避免所有或部分此类情况，并进行无暇的现场会议，如本文所述。

1.获得正确的沟通工具

获得正确的通信工具是现场会议的重要技巧之一。如果您要组织一场来自世界各地的参与者的现场会议，那么就必须选择最适合您需求的最佳媒体。好消息是，网上有很多令人难以置信且最受欢迎的现场会议工具，其中包括SparkleComm，Google Hangouts，Join.me等。在选择合适的工具时，同样重要的是要确保要参加会议的人员已经安装了软件并且可以在其通信设备上工作。

2.了解您的所有实时会议工具

截至目前，由于各种活动，每个人都有一些进行现场会议的基本知识 在线交流解决方案。但是，仅仅熟悉所选的通信媒体还不够，这解释了为什么了解您的工具的工作方式是另一个很棒的现场会议提示和技巧。无论您是演示者还是参与者，花费大量的时间并了解您将要使用的硬件，软件和各种连接选项对您来说至关重要。强烈建议您在会议开始之前早点了解所有这些信息。

4、 66％的公司看到来自数字渠道的门票和服务请求有所增加。

要点：正如我们在较早的客户体验统计中所提到的那样，没有“一刀切”的服务渠道。SparkleComm软电话、聊天机器人、社交媒体......清单一直在继续。

需求不断增长，全渠道客户服务清楚地表明，要获得支持，公司通常需要跨社交媒体渠道和整个网络开展业务。如果您正在做很多事情如在线客服，因此，能够深入跟踪代理商的活动也很重要，客户服务关键绩效指标和呼叫中心指标也不能忽视。这可以帮助您确定渠道的优先级并发现加快支持速度的方法，从而创建使您的客户成为回头客的出色体验：劳格科技的SparkleComm联络中心 仪表板向您显示您需要了解的有关客户服务状况的所有信息。

5、 40岁以下的客户中，有75％的人希望企业能够使用聊天机器人服务（相比之下，年龄在56岁以上的企业中只有33％）。

要点：聊天机器人和实时聊天在年轻人群中大量使用。尽管提供了这种自动化客户服务曾经是规则的例外，而现在是客户的期望。这再次表明需要采用全渠道的支持。如果你的目标观众倾向年轻化，使用坚固SparkleComm在线聊天解决方案，使您的团队可以同时通过多个渠道为多个客户提供全面的服务。

6、63％的高性能企业表示，他们的代理商正花费更多时间为客户解决复杂的问题。

要点：代理商需要提升水平，而不仅仅是提供出色的经验。这样做意味着具有深厚的产品知识和与客户动手的能力。

例如，提供软件支持的代理应该超越为客户提供教程或视频的范围。相反，他们应该共享屏幕以逐步引导客户解决问题。要成为有效的代理人，您需要具备良好的解决问题的能力，并且拥有优质的客户服务团队。（如果您是招聘人员，则在招聘和加入支持团队时都应考虑这一点。）

7、80％的客户表示，企业提供的体验与其产品或服务同样重要。

要点：消费者在购买产品和支持业务方面选择众多。某人可以轻松切换服务提供商，而经验是一种无法购买或替代的无形因素。

这意味着您提供超凡体验的能力就是您的超能力。采用一个以客户为中心的策略使公司中的每个人都团结一致，并使每个团队专注于改善客户体验。

客户体验很重要，但是客户的期望也在迅速增长。那么，您的公司如何使用所有这些客户数据来寻找新的方式来创造更好的客户体验？

我们自己对最近的客户体验统计数据进行了深入的研究。以下统计信息突出显示了客户体验的当前状态，包括：

令客户烦恼和愉悦的体验

公司如何衡量客户体验数据

不投资于改善客户体验的成本

当今企业的策略正在满足客户的期望

以客户为中心的公司应采用的趋势和策略

接下来让我们深入研究2020年及以后的27个客户体验统计数据。

1、 50％的客户表示，在购买高价票（超过$ 1,000美元）之前，与人交谈非常“重要”。

要点：当然，我们经常听到聊天机器人和社交媒体的爆炸式增长，因为沟通渠道。不过，这并不意味着公司应该完全放弃其电话支持。相反，实际上正在考虑购买高价商品的潜在客户最有可能在购买前寻求澄清和保证。尽管自助服务门户网站和教程可以回答他们的一些问题，但是它们还不足以替代真正的人类（到目前为止）。

投资于客户服务软件如SparkleComm视频会议系统提供与客户可靠，实时的沟通，让他们可以选择与真实的人交谈，而不是让您的潜在客户挂断电话，特别是如果您要出售昂贵的产品或服务时，这可能会达成交易。

2、当客户致电公司时，他们对长时间的等待（73％）并被转移到新代理商感到最恼火。

要点：仅接听电话不足以提供出色的客户体验：这是在某人拨打电话后发生的事情，这一点很重要。无限的保留时间和转移是转化杀手。另一方面，有良好业绩的公司可以减少平均处理时间并能迅速做出反应并快速解决问题，这是他们持续提供出色服务的良好方式和客户体验。同样，这是诸如SparkleComm呼叫中心之类的工具派上用场的地方。自动路由和呼叫转移表示您的优先呼叫会尽快得到答复。

劳格SparkleComm呼叫中心的仪表板使您可以方便地记录所有客户互动，这意味着他们可以获得一致的体验，即使他们与上次与同一个座席交谈时也是如此。

3、 42％的客户致电公司投诉或更改服务。

要点：很多时候打电话给您的客户，客户可能不会为收到电话而感到兴奋。鉴于只有不到一半的电话代表潜在的客户离开您，因此制定行动计划以解决这些投诉非常重要。这可能意味着将呼叫升级到经理或更适合处理此问题的人员。从价格问题到缓慢的服务，预见问题和准备解决方案的能力意味着积极主动。

客户服务技巧就是耐心和同理心，对于需要特别应对的至关重要的顾客，无论他们的情况如何，我们都要做到这一点。最终，对客户的关注保持敏感可以帮助您解决他们的问题，而不会冒长期失去客户的风险。