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主管将在移动位置工作，因为他们将能够通过智能手机访问实时统计信息来监视呼叫中心座席。

基于云的电话系统也为像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心座席提供了基于移动的应用程序，因此它们甚至不必在系统中就可以接听电话。

完全由远程人员组成的团队最终将成为规范，来自世界各地的代理商将为基于位置的服务提供便利。如果需要现场服务，则将呼叫者预测性地路由到其所在地的座席。

例如，需要硬件更换的呼叫者将被人工智能预测性地路由到在该地区工作的代理，这将有助于加快解决过程。

语音分析和语音生物识别技术将取代标准安全问题

明年，对人工智能的投资将增长300％以上-Forrester。

安全问题例如：“您的狗是叫什么名字？” 在未来十年内将过时。通过语音生物识别技术可能会进行客户验证，其中客户的独特声纹将成为安全问题的答案。

基于AI的语音识别将通过分析诸如速度，音调和音调之类的语音模式，根据先前的输入来评估一个人的生物特征语音签名。这最终将成为验证客户的安全检查点。

客户将不再需要等待代理来解决诸如密码重置和帐户激活之类的问题。

Voicebot技术将使漫游器能够响应常见查询。语音IVR等智能路由将帮助将它们有效地路由到正确的呼叫中心座席。

实时分析将有助于实时查看呼叫中心座席和呼叫者的情绪。通过监视这些详细信息，如果情况确定升级的话，主管将可以加入。

AI可以通过分析语音的音调和音高并对其进行标记，来检测客户情绪下降的呼叫。

监视这些统计数据的主管最终将能够指导其代理人或亲自跳动以缓解这种情况。

物联网将重新定义客户体验

由ICMI和Oracle对350多名高管和经理进行的研究发现，有57％的受访者表示他们的组织打算在未来6到12个月内支持物联网和连接技术，比今天增加了21％。

对于那些不知道什么是物联网（IoT）的人来说，它是物理设备之间的互连，它们通过Internet共享信息。

物联网是为智能家居设备提供动力的设备。这是物联网如何重塑像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心如何看待客户服务的一个小例子。

您的智能家居电视可能出现故障，并且可能由于使用受限而未注意到它。

在这种情况下，您的智能家居电视将会引起广泛的关注，

网络上的一些专家们讨论了呼叫中心将如何发展并适应不断变化的需求。

根据国际客户管理协会的一项研究，有74％的客户使用三个或更多的渠道来获得客户的支持。

这意味着呼叫中心正在采用新的技术来满足不同渠道的客户的需求，因此预计在可预见的将来它们应该是不会消失的。

呼叫中心是将客户与企业联系起来的主要链接，因此他们已开始采用AI和ML等即将推出的新技术来更好地为呼叫中心客户服务。

全渠道参与正成为一种规范，因此像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心作为一个接触点也在不断发展，为客户提供令人满意的体验。

因此，戴上你的智能眼镜，准备好看看未来的呼叫中心将会是什么样子的吧！

呼叫中心将成为一个关系热点

15年前，普通消费者在购买商品时通常会使用两个接触点，而只有7％的人经常使用超过四个接触点。

为了满足这些需求，像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心将开始为所有渠道的消费者提供服务，从而演变为“呼叫”中心，而不是“联络”中心。它们将成为关系热点，客户可以运用该关系通过自己选择的任何渠道/平台与企业进行联系。

实时聊天是另一个平台，随着消费者不断在应用之间进行切换的需求，该平台也呈上升趋势。

呼叫中心也将继续接听电话；来自Userlike的数据表明，人们会与机器人聊天以与可以帮助他们进行特定查询的代理建立联系。

呼叫中心座席将能够从聊天界面发起呼叫；随着聊天渠道被广泛用作联系点，增强现实将帮助企业为自己创建新的角色。

呼叫中心将变得完全远程

多亏了早前的一些调查工作，远程工作比正常情况下更早出现。基于云的电话系统提供了在任何地方工作的灵活性，这意味着呼叫中心可能不再以办公室为基础。

• 5.避免所有干扰

分心可能无处不在，但是在网络会议中人们好像更容易分心。面对面会议通常在受控的环境中进行，您不得不集中全部精力。另一方面，网络会议就像您在空间中的日常活动一样，只是屏幕上正在开会。就是很容易分心，并且没有人意识到这是不允许的。

分心不仅限制了您所说的话，而且迫使其他人重复他们刚才说的话，浪费了宝贵的时间。如果您在其他人讲话时分心，不用说，您将无法知道对方说了什么。

因此，下一步就是消除干扰。让我们从手机本身开始。如果您的会议中没有使用智能手机，最好将其置于静音模式以避免任何通知。如果您正在笔记本电脑上进行网络会议，请关闭会议期间不需要的所有选项卡和应用程序。如果可能，请静音应用程序中的所有通知声音。通知您的同事您现在正在开会，在此期间请勿打扰。应事先处理可能引起干扰的任何其他物体，例如沙沙作响的纸张或吱吱作响的窗户，以免在网络会议期间造成任何干扰。

• 6.保持专业精神

SparkleComm网络会议的召开非常方便。您将有机会在舒适的办公室/家中召开进行会议，而无需出差到某个地方。实际上，这是一种便捷的选择，以至于我们常常为了自己的利益而感到过于自在。您知道，“穿着睡衣在家工作，一边吃零食”很舒适。

网络会议是一种便利，但是它不是非专业的许可证。许多人试图找到捷径，例如只准备直到腰部抬高或穿着凌乱的外套，以希望没人注意到它。

当然，专业精神不仅限于着装要求。有些人倾向于躺在椅子上，舒服。毕竟，这是他们自己的办公室。但是对于任何看着你的人来说，都会留下不好的印象。在整个会议期间，始终保持专业的姿势，并表现得优雅。请记住，任何会议的目的不仅是传达您的观点，而且还要留下良好的印象。

• 7.圆满的结束

会议很累人，SparkleComm网络会议也不例外。劳累的会议（通常可能长达几个小时）之后，您想要做的就是赶快结束它并休息一下。虽然这是可以理解的，但不建议这样做。会议的圆满结束也很重要。您还需要确保会议圆满结束。

在会议结束时，请主动叙述会议期间提出的所有主要观点和结论。如果您最后有任何疑问，现在是时候回答它们。如果已计划下一次会议的日期和时间，请在这个时间通知参与者。另外，与他们共享会议记录的链接和任何其他资源，以便他们可以再次浏览。最后，不要忘了感谢他们的时间和参与。只有这样，您才可以结束会议。尽管整个方法看起来很累人，但肯定具有意义。

• 结论

网络会议可以同时是最容易和最困难的事情。但是，请牢记这些技巧和选择合适的SparkleComm视频会议工具，这些困难的部分对您而言可能会变得更简单，并帮助您充分利用网络会议的顺利进行。

如何快速有效地发布新产品？对于我们来说，使用传统的营销策略来查看效果可能太慢了。随着技术的飞速发展，越来越多的公司正在利用高清视频在网上展示产品的优势。

在线产品演示是当今业务中常用的方式。在线演示产品的主要优点是灵活且省时。使用在线视频会议软件，所有相关人员都可以实时连接，而无需考虑时间和位置。

现场产品演示有助于引起潜在客户的兴趣，使您的合作伙伴，代理商和其他业务伙伴对您的新产品有充分的了解。此外，这也是一种实时有效解决与产品有关的问题的有效方法。

然后，使用以下工具在线演示产品的主要好处是什么？好吧，有很多值得一提的。

每个人都可以参加发布会

您可能会问，在线产品发布中可以允许多少人？嗯，实际上没有标准限制，因为它取决于您获得的软件包。不同的视频会议软件提供不同的软件包。

观看全高清视频演示

视频质量在新产品发布会中非常重要，因为每个人都希望清楚地看到新产品发布的细节。但是，总是有人坐在角落里。SparkleComm从来没有问题，后者提供清晰，清晰的高清视频（高达1080P）和音频。简而言之，SparkleComm保证您无论坐在哪里都可以看到整个产品的完整视图。

与评论员互动

为了充分展示新产品的每个详细功能，评论员将采用各种方法，例如文本聊天，视频和音频演示，文件/屏幕共享，白板和注释，远程支持等。这些都是功能强大的SparkleComm视频会议软件提供的辅助工具。

无需担心丢失的启动事件

不能有时间及时参加新产品演示？不用担心，您以后可以“参加”。使用SparkleComm视频会议软件的会议记录功能，可以记录所有演示或特定部分。错过新产品发布从来都不是什么大问题，只需联系评论员进行录音，或让您的朋友为您录音。

为了成功地在线发布新产品，获取适合您的演示工具至关重要。苹果使用基调来发布他们的新产品。那你呢？毫无疑问，SparkleComm是您的理想选择！

如果您想在品牌竞争对手中脱颖而出，您就会知道为什么专注于客户体验（CX）如此重要。 

我们知道提供最佳客户服务是与众不同的。在以下情况下更是如此：

96％的客户表示，客户服务是他们选择对品牌忠诚度的重要因素。

努力改善客户体验的公司中有84％报告增加了收入。

由于服务质量差而更换公司的客户使公司损失了1.6万亿美元。

如今的消费者需要即时支持和快速解答。如果您想学习如何为客户提供所需的选项，则此文章会有所帮助。

客户体验存在一个问题：客户对您的客户服务有什么真正的看法

对于客户-特别是遇到问题或试图完成购买的客户，与企业保持联系可能会充满挑战。

由于涉及的时间很多，与“客户服务”进行交互常常会引起挫败感：

当客户通过电话给您打电话时，他们会被保留

当他们给您发送电子邮件时，他们会收到一条自动回复消息，告诉他们希望至少等待24小时才能得到答复

当他们通过社交媒体与您联系时，您最终会将他们引荐给其他渠道以解决他们的问题

这就是为什么在选择时，有75％的客户更喜欢使用私人消息传递而不是传统的客户服务渠道。他们希望与他们达成协议并制定时间表，并能够使用熟悉的应用如SparkleComm即时通讯系统与您的公司联系。

当您考虑大量使用消息传递时，这很有意义。

每天80％的成年人发送消息

78％的消费者希望能够发短信给企业

文本打开率为99％，3分钟之内打开率为95％ 

如果您认为这种现象受年龄的限制，那您就错了。事实是，各代人相比电话或电子邮件而言更喜欢消息对消息。根据相关数据，超过60％的受访者更喜欢即时消息传递。换句话说，客户希望能够在任何设备上方便地向企业发送消息。不幸的是，传统渠道（例如电话和电子邮件）存在缺点。这些限制包括： 与客户的日常习惯不一致， 难以访问且非常不个性化（例如，自动答复，并且看不到已发送请求的状态）。

要注意的第二件事是为客户提供便捷的服务选择不仅会使他们受益，它也使您的业务受益。幸运的是劳格科技SparkleComm即时消息应用程序易于使用，它们还具有丰富的功能，可以帮助您的代理解决问题，最后，它们实际上比同步通道更易于管理而且SparkleComm可以在任何设备任何地方使用。

企业对不断变化的客户需求没有反应

据普华永道调查，消费者中超过70％的受访者认为快捷，方便，乐于助人的员工，和友好的服务最为重要。当然，优先考虑可带来这些好处的技术的公司拥有更快乐的客户。   当涉及到有关购买的问题的客户时，尤其如此。44％的消费者表示，在在线购买过程中让真人回答问题是网站可以提供的最重要功能之一。然而，尽管所有聊天中有一半以上来自移动设备，但仍有42％的企业认为客户更喜欢电话支持。与实时客户服务代理聊天的选项为消费者提供了即时支持，快速解答，使他们避免了电话交谈，并且比电子邮件更快。   但是，在某些情况下，甚至实时聊天也不够。例如，由于实时聊天是一个同步渠道，需要座席和客户同时在线，因此您可能会遇到时区问题。此外，没有对话历史记录，也没有从网络切换到移动设备的功能。如果断开连接，您将失去聊天会话。最后，实时聊天并没有针对移动使用和移动电子商务的增长进行优化。

让我们仔细研究一下异步通信（例如SparkleComm即时消息传递）为什么更适合客户的习惯和偏好。

客户可以在做其他事情（例如旅行或排队等）时用SparkleComm系统向您的公司发送消息

无需等待时间，也无需像传统渠道那样专注于对话 

SparkleComm消息传递是一种更具对话性的模式，没有现场音乐，复杂的票务系统或令人讨厌的Web表单