统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

一个真正的协作联系中心可以使客户和座席访问正确的工具，从而使合作成功。我们了解了客户与协作联系中心进行交互时所获得的收益，在此文中，我将讨论激动人心的新工具，这些工具可帮助代理商将这些好处带给客户。

客户满意的钥匙—员工快乐

当我想到“快乐的员工会带来快乐的客户”这个词时，想到的名字是维珍集团的创始人Richard Branson。他以格言闻名，“客户不至上。员工至上。如果您照顾好您的员工，他们将照顾客户。”在客户服务方面，最前沿的是联络中心代理。但是，代理商满足客户需求并使其满意的能力取决于公司是否提供了丰富的协作工具。

提供单个玻璃窗格

座席生产率和理智性的最重大压力之一是必须在两个（甚至三个）计算机屏幕之间切换，每个屏幕上都打开多个选项卡和应用程序才能完成与客户的互动。这种杂耍行为会影响可以处理的查询的质量和数量。错误是不可避免的，合规性失误很容易发生。

云软件是一种经济高效的启动器，可简化代理和主管桌面。可以将基于场所的联络中心和客户关系管理软件集成到单个桌面中吗？当然。但是通常所需的费用和IT时间通常会使这类集成项目的优先级降低。

座席或主管需要访问的每个应用程序和数据源都可以合并到一个屏幕中吗？基于云的代理桌面，具有开放的应用程序编程界面，已使无数企业将10多个窗口减少到代理必须管理的窗口或选项卡数量的两到三个。

提供实时反馈

商业策略师彼得·德鲁克提出的另一个整洁的真理是：“如果无法衡量，就无法改善”。您可能会说，在联络中心，我们一直在进行测量。我们是衡量行为的榜样。

但是通常是谁看到正在生成的报告，以及它们何时获取数据？在1980年代后期有过一个呼叫中心，每天早晨，都会得到有关代理商前一天打来的电话的报告。向座席提供反馈的唯一方法是在每月一次的会议上审查他们完成的有限数量的电话。当前最新的云联络中心解决方案SparkleComm不仅通过实时仪表板向主管和经理提供实时信息，而且还为座席提供实时信息。最具远见的公司在其代理商的仪表盘中添加了游戏化组件，巧妙地激励代理商做出更多和更好的认可。

游戏化对公司有好处，但对代理商也有好处。它有助于保持他们的动力和参与度。衡量和改进是相辅相成的，而协作联系中心将座席视为这一良性循环的关键组成部分。

领导者做正确的事

这里的潜台词是彼得·德鲁克众所周知的第二句话。在过去的几年中，客户体验已成为消费者用来比较公司，产品和服务的最重要属性之一。仅提供代理工具是不够的，领导者应该努力为他们提供最好的工具。

由于新冠肺炎的影响，人们对家庭和商业生活可能会发生长期变化的看法正在逐渐改变。现在，您的代理商比以往任何时候都更处于客户的最前沿，他们比以往任何时候都需要更多的移情支持。

劳格SparkleComm协作式联络中心不仅可以使座席在联络中心内部而且可以在整个业务范围内进行快速沟通，这将是在条件允许的情况下无缝处理客户交互的宝贵工具。 SparkleComm联络中心软件中提供了一些功能，这些功能可能最初并未实现。现在是时候确保经理，主管和座席不仅意识到SparkleComm内嵌的协作功能，而且还应如何使用它们来满足对所有人的新需求。

对于办公室人员来说，在家工作听起来像是爆炸，直到您突然发现自己第一次这样做，并意识到自己不是百分百确定如何知道最佳操作。毕竟，并非所有的办公室实践都可以转化为远程等同的实践。 

习惯于每天在办公室工作的员工可能会感到这是在休假，并突然为在家工作而做出调整。如有疑问，请遵循以下准则以使其在家里成功工作来简化操作。

1.沟通 

做到周到：经常通过SparkleComm视频，电话，团队消息和电子邮件等多种渠道与您的经理和同事共享信息，并采用多种格式，包括一对一的对话，团队会议等。否则，信息可能会陷入混乱。

共享进度：主动记录项目状态，并更新关键利益相关者以确保您都在同一页面上。

经理说出期望：如果您的团队是刚开始在家工作的新手，请明确告诉他们是否需要开始做不同的事情或过程已更改。更好的是，分享您希望他们与您进行交流的方式以及他们应该在网上和工作模式下工作的时间。

2.技术

集成平台：希望您的雇主已经为您的团队提供了成功在家中工作所需的工具和流程。根据情况的不同，设置可能会有所不同，但是要进行有效的协作，您需要访问三个沟通支柱： 语音，视频和团队消息传递。理想情况下是在一个集成的SparkleComm统一通信平台中进行，因此您和您的同事可以在SparkleComm统一通信平台之间无缝移动渠道而不会丢失上下文或流程，从而充分利用您的时间并最大程度地提高工作效率。

保持同步：拥有同时支持异步和同步通信的通信工具，如劳格SparkleComm统一通信，它可以帮助远程人员进行有效的通信，并且永远不会感到自己处于循环之外，特别是在不同时区的情况下。 

选择模式：不确定在家工作的交流工具的最佳做法吗？向您的经理咨询如何有效使用正确的通信模式（视频，团队消息传递或语音）以保持全天联系的指导。一般经验法则： 用于虚拟“面对面”对话或需要对话的SparkleComm视频会议；用于异步消息和通信的团队消息传递，用于不需要实时对话但仍需要交换关键信息的情况；SparkleComm语音通话，现在可以通过互联网进行通话，并路由到Web应用程序，智能手机，当然也可以路由到老式的座机电话。

3.连接

混淆：如果您每天大部分时间都是通过打字和阅读词语来交流的，那么孤立和分离的感觉会逐渐蔓延到您身上。快速解决方案：确保您的交流工具中包含视频，以便您和您的同事能够获得宝贵的“面对面的时间”。将有意义的面对面互动纳入您的在家工作环境中可能会令人耳目一新和充满动力。

牛逼的视频瓮：在计划或临时视频会议，抵制使用纯音频模式的诱惑。SparkleComm视频会议可增强人与人之间的联系和团结感（这是关键的生产力和幸福感的增强器），尤其是如果您一直花费大量时间独自一人。在建立协作式工作关系时，能够看到同事的面部表情，肢体语言和个性非常重要。

表达自己：随时将表情符号，GIF和模因纳入您与同事的交流中。这些都可以很好地传达情感，而且通常很幽默。

您可能需要几天的时间才能掌握节奏，但是很快您就会康复。阅读我们关于“在家工作的十个技巧”的文章，以了解更多有关在家工作时如何提高工作效率的信息。

2.快速设置和部署

实际上，学生，父母，老师和管理员需要易于设置和管理的服务。选择可以快速部署的基于云的SparkleComm统一通信平台是理所当然的。易于使用的功能以及简单的实施过程（一旦将其插入Internet连接就可以使用了）很难被击败。询问潜在的提供者，他们是否有成功满足学区积极的部署时间表的经验。

3.高品质的高清音频和视频

远程学习时，分散注意力的可能性非常大，因此请确保您的学习解决方案提供高清音频和视频会议以及在线会议选项，并且还支持各种对话，包括预定会议和临时讨论。特别是对于那些试图引起学生注意的教育者，至关重要的是要确保音频和视频的清晰而又不会造成技术干扰。寻找几乎没有服务中断的可靠解决方案。向潜在的提供商咨询他们的服务水平协议，最好寻找99.999％的可靠性。劳格SparkleComm视频会议的高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

另外，SparkleComm还有屏幕共享和注释之类的功能，这些功能对于教育者而言尤其重要。教师可以跨所有设备工作，可以与学生共享他们的整个屏幕或仅一个应用程序。学生还可以轻松共享他们的屏幕，而同学们可以在会议继续进行注释的同时进行分享。

4.群组讯息

通过移动优先的组消息传递解决方案使每个人保持联系，最好是将其作为单个集成解决方案的一部分连接到视频会议和商务电话的方案，提供实时消息传递，文档/文件共享以及与教职员工的无缝协作，新兵和学生。 

就像视频会议一样，存在多种群组消息和聊天应用程序（其中一些是免费的），但在注册之前请三思。您是否真的想将另一个单独的技术应用程序带入其中？尤其是如果他们很难学习如何使用或不与其他流行工具集成，那么另一种新技术工具可能最终成为您实现最终目标的主要障碍：快速让所有人参与远程学习。 

5.整合

最后，请确保您的学习解决方案与教师最常用的工具和应用程序完美配合。寻找一个统一的通信和协作平台，该平台可与Canvas和Google Classroom 等学习管理系统（LMS）无缝集成，并且理想地提供与流行的云应用程序的现成集成。毕竟，您希望能够在每天使用的核心工具中正常工作。劳格SparkleComm统一通信采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。

放在一起

从课堂学习过渡到数字环境可能是为教职员工和学生做出的正确决定。只要机构考虑以上几点，他们就会找到正确的解决方案。一个真正的统一通信平台，集成了视频，语音和组消息传递，可以创建一个知识库，可以帮助人们快速入门，并可以在用户从一种模式切换到另一种模式时保持上下文连接。现在选择并设置正确的技术解决方案如劳格SparkleComm统一通信将使您的学校今天和未来都保持联系。

呼叫中心的工作方式

呼叫中心是客户用来向企业报告请求或投诉的语音交流渠道。在呼叫中心工作的客户支持和服务代表会现场打通需要解决特定问题的客户的电话。然后，代表将在首次互动过程中或在后续电子邮件或电话中努力解决客户的问题。

尽管呼叫中心都在某种程度上有所不同，但大多数呼叫中心都使用类似的响应系统进行操作。简而言之，客户将警告客户服务部门有关问题，然后呼叫中心将响应该报告并解决问题。

尽管这是对呼叫中心工作方式的简单说明，但是如果您考虑从事客户服务工作，则需要对呼叫过程进行更详细的描述。

• 1.客户拨打电话

当客户致电或请求客户服务团队致电时，呼叫过程开始。可以直接向呼叫中心拨打电话，也可以通过连接的产品或SparkleComm呼叫中心应用程序拨打电话。一些呼叫中心甚至提供呼出电话，客户在此向企业发出需要帮助的信号，而呼叫中心则安排了座席呼叫客户的时间。

一旦呼叫连接到电话线上，就可以通过主动支持服务对其进行过滤和转接。筛选器可以是软件，甚至可以是评估客户问题的实时代表，然后将呼叫转移到指定代表。这对于使用专家来解决复杂或特定问题的呼叫中心非常方便。致电正确的代理人是客户服务团队增加案件解决时间并改善客户体验的好方法。

• 2.销售代表处理客户问题

将呼叫转移到适当的代表后，客户服务代理将致力于解决客户的问题。成功的销售代表具有丰富的经验，产品知识和沟通技巧，可帮助他们满足客户需求。优秀的代理人不仅知道正确的问题要问，而且还知道何时提问，以及如何用语表达。客户服务并不总是像找到正确的答案那样简单-有时您需要重新定义解决方案几次，以确保您的客户理解或相信它。

电话的目的是在第一次交互过程中解决问题。研究表明，如果问题在第一次参与期间得到解决，则67％的客户流失是可以预防的。这是因为首次呼叫解决方案表明，您可以在客户最需要时为他们提供及时的解决方案。

• 3.跟进

尽管座席打算在第一个电话中解决问题，但这个目标并非总是可以实现的。有时，客户服务代理商别无选择，只能终止通话并在获得更多信息后进行跟进。您可能会认为这冒着我们前面讨论过的潜在客户流失的风险，但这是为了客户和代表的利益而进行的。

客户已经因您的产品或服务问题而陷入困境，与您的团队通电话只是对其工作流程的另一次干扰。让他们离开电话可以让他们在销售代表调查问题时进行其他工作。如果在通话过程中感到沮丧，它还可以使客户冷静下来。

相反，呼叫中心会受益，因为它可以帮助客户服务代表满足其日常案例指标。座席根本无法花费数小时来尝试解决一个案件，而在同一通电话上停留太长时间会很快导致座席疲劳。通过允许代表跟进，呼叫中心代理可以调整其工作流程以满足每日配额，同时还可以改善客户体验。

对于某些呼叫中心代表，每天最多可以重复此过程50次。对于那些倾向于避开客户交互的人来说，这可能是令人生畏的。但是，如果仍然不确定此工作流程是否适合您，则可以帮助您了解成功成为客户服务代理所需的各种呼叫中心技能。

呼叫中心技能

知识保留
灵活性
注意细节
创造力
组织

无论您称其为呼叫中心还是联系中心，业务部门的第一线都是代理商，可帮助您定义客户体验。为了掌握这一领域，呼叫中心代理需要掌握一些不同的服务和支持技能。以下是对呼叫中心座席成功至关重要的五项技能。

• 1.知识保留

客户不想重复他们的问题。他们正在寻找及时的解决方案，不得不重新描述他们的问题，这会浪费时间，并且无法在解决方案上取得进展。好的客户服务代表能够解释客户的问题，并在他们第一次听到它时就理解它们。

• 2.灵活性

客户服务角色最有趣的特征之一是，他们的日常职责通常是不可预测的。客户障碍不带任何警告，有时代表需要灵活应对突发情况。当重要事件突然中断时，呼叫中心业务代表是最早提供响应的人员之一。他们需要时刻准备着采取行动，尤其是一时注意。

• 3.注重细节

在客户服务中，为客户提供几乎正确的答案只是不切实际。客户有特定的需求，如果不满足，他们将不会忽略细节。成功的客户服务代表会密切关注客户的需求，并尽其所能满足每个客户的需求-无论规模大小。这样做证明了对客户支持的超越和奉献，将提高客户满意度。

• 4.创造力

有时，解决客户问题的方法尚不清楚或无法实现。虽然这可能不是代理的错，但仍由他们提出另一种解决方案。在这里，呼叫中心代理商需要发挥创造力，并提出使客户和公司都受益的替代想法。富有创意的销售代表能够使用他们现有的资源以意想不到的方式满足客户的需求。

• 5.组织

如前所述，呼叫中心座席每天可以接听50个极其以上呼叫，并且在第一个呼叫过程中不会解决每个呼叫。某些电话需要进行首次随访后可能会持续几天或几周的后续行动。这对销售代表提出了挑战，要求他们高效地管理未结案件并及时提供更新。井井有条可以帮助您管理持续的跟进，尤其是在您没有适当的客户服务工具的​​情况下。当然您可以选择成熟的SparkleComm呼叫中心解决方案。

劳格清明放假通知

劳格科技根据国家关于2020年清明节放假时间的具体安排如下：

放假时间为：2020年4月4日-2020年4月6日，共3天；2020年4月7日为上班日。特此通知！

放假期间，为确保与您的联系畅通，公司全体同仁都将保持电话24小时开机，如需联系我们，可以拨打相关负责人、联系人电话或者通过邮件等其他方式联系我们，节假日期间，如遇扫码挪车的问题，可拨打电话：17723115448。感谢您的支持！

因放假给您带来的不便敬请谅解！

明天就开始放清明节啦！很多朋友都想知道，疫情防控期间如何祭奠亲人呢？官方安排来了！3月24日，重庆市民政局发布了《2020年清明节祭扫工作方案》明确提出，重庆全市公墓(陵园)在严格落实疫情防控措施的前提下从3月25日开始有序开展现场祭扫服务，严格实行预约、限量、分时、错峰祭扫现场祭扫需提前预约，每个墓位祭扫人员不超过3人并同时开展网络祭扫、代客祭扫和集体祭扫服务。

清明节由来

清明节，是中华民族最隆重盛大的祭祖大节，属于礼敬祖先、慎终追远的一种文化传统节日。清明节凝聚着民族精神，传承了中华文明的祭祀文化，抒发人们尊祖敬宗、继志述事的道德情怀。

清明节习俗

清明节又叫踏青节，在仲春与暮春之交，也就是冬至后的第108天。是中国传统节日，也是最重要的祭祀节日之一。

请大家提前安排好工作生活，节日期间注意安全，减少外出，外岀佩戴口罩、做好防护、避免参加聚会和集体活动，度过一个文明、平安的节日假期。