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这样做的第一种方法是提出开放性问题，使求职者通过故事交流其呼叫中心软技能的能力。例如，您可以问：

1.告诉我您和同事沟通不畅的一次。你是怎么处理的呢？（沟通技巧）

2.有一段时间您必须学习新知识吗？您是如何做到的？（适应性）

3.您以前在工作中遇到过问题吗？告诉我您如何解决它。（倡议）

4.给我举一个你陷入争论的例子。您如何解决情况？（团队合作，解决冲突）

5.您有没有在工作量上落后？你是怎么赶上的？（责任，时间管理）

6.您是否见过同事做错事？您如何回应？（诚信）

申请人回答问题的方式将使您很好地了解他们如何切实地处理您想要的这些“微技能”。

第二，您可以要求申请人对订单进行排名。尽管大多数申请人都知道他们具有很强的呼叫中心软技能，但是让他们对自己说的自己擅长的技能进行排名（从最高到最低），将使您了解他们对技能的真正看法。

第三，您可以修改工作适合度测试，以便它也可以作为SparkleComm 呼叫中心软技能测试。

参考文献将拯救您

除了依赖申请人提供的信息之外，您还应该检查该人的推荐信。这样做时，请探查呼叫中心软技能状态。

当您问参考问题的“是”和“否”问题时，他们可能会倾向于给出积极的评价，因为他们担心如果此人找不到工作，他们可能会被起诉。因此，您必须向参考文献提问，以便他们提供细微差别的信息。

您可以要求他们描述申请人的沟通方式，而不是询问申请人是否是优秀的沟通者。问他们一些故事，例如“告诉我申请人在您的企业中遇到的高压力情况？”

此外，您可以提出负面问题。正如您可能会询问申请人的弱点是什么一样，您也可以询问参考者申请人需要发展或完善哪些技能。

工作场所的软技能

如果您的员工具有可教的呼叫中心软技能，则可以学习特定的硬技能。因此，了解申请人要具备的软技能可能比了解他们的键盘输入速度或特定软件程序的知识更为重要。

当您考虑软性技能进行招聘时，可以在SparkleComm 呼叫中心创建一支更好，更持久的员工队伍。

接下来，您要确定技能的结果。您可以问自己一个问题：“如果我有更多可以_____的员工，我们的SparkleComm 呼叫中心将更加高效。” 当您填写该空白时，您就知道要评估哪些技能了。

通常，当您进行此练习时，您将发展一些使代理商在SparkleComm 呼叫中心成功的特征。当您进行了足够深的钻探时，您将趋向于找到可以衡量的特定动作。例如，如果您有更多的员工可以在他们取消订阅时续订50％的订户，那么现在您需要进行一些评估。

因此，确定所需的软技能是雇用和留住更好员工的第一步。

简历上有什么？

申请人通常在简历中直接列出硬技能和软技能。他们可能会列出诸如“适应性”之类的单词或诸如“出色的沟通技巧”之类的短语。他们可能会在有关技能的部分或以前工作的描述中列出他们。

通过电子手段或人工浏览这些软技能的搜索将告诉您，列出这些呼叫中心软技能的申请人至少意识到了良好的人际互动性的必要性。但这还不够。

首先，人们依靠自己的简历。最近的一项研究表明，有54％的申请人在他们的申请材料中宣称真相或谎言。

其次，人们在评估自己的技能方面很糟糕。认为自己是出色沟通者的人可能很难被他人理解。

第三，申请人在很少列出硬技能时经常列出软技能。这意味着，当软技能主导简历时，它们实际上可能掩盖了缺乏适销对路的能力。

第四，考虑除了申请人提供给您的书面信息之外，您是否还可以从申请人的行为中收集软技能信息。例如，根据Cornerstone的研究，使用Chrome或Firefox浏览器的申请人在呼叫中心的使用时间往往更长。这可能是因为这些浏览器必须安装在计算机上，而不是Windows计算机上标配的Internet Explorer浏览器。这意味着该人可能在日常生活中表现出主动性，可以转移到您的公司。

最后，有些申请人，甚至那些具有出色软技能的申请人，都不知道在简历中列出这些素质。因此，如果仅审查这些人才的简历，则可能会缺少一些优秀的未来员工。

软技能面试

由于简历不能很好地反映申请人的呼叫中心软技能，因此您应该在面试过程中筛选这些能力。

为了在呼叫中心环境中取得成功，SparkleComm 呼叫中心座席必须能够应对大量经常生气的客户。他们必须能够遵循脚本并提供未编写脚本的信息。他们必须要有足够的耐心，倾听并根据需要进行调整。呼叫中心座席需要良好的沟通能力，其中包括倾听能力。

正如我们在本系列的第一个博客：软技能作为呼叫中心座席绩效的预测者中所描述的那样，使呼叫中心座席很可能成功的素质被归类为软技能。通过查看简历，不可能确定谁具有这些技能。大多数公司进行的标准面试也不会发现软技能。

可以肯定的是，人力资源部门将希望评估应聘者的简历，以查看他们是否具备完成这项工作所必需的计算机知识和键盘技能。但是，候选人的打字速度并不能为您提供有关他们将在地板上持续多长时间的有意义的信息。

那么，还有另一种方法来评估候选人的软技能吗？

可以衡量软技能吗？

直到最近，用于衡量软技能的方法还是主观的和非系统的。雇主意识到这些“微观社会”技能对于员工的成功是至关重要的，因此，越来越正式的评估方法正在发展。

已经开发了一些多项选择测试，这些测试旨在识别求职者和员工的软技能，但是它们依赖于自我报告，这并不完全可靠。这些测试确实在测试结果和工作绩效之间建立了一定的联系，但是在这方面仍然有大量的工作是需要做的。

正在开展初步工作来开发不依赖自我报告的数据驱动测试，但是这些测试仍处于开发阶段，并且没有专门针对像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的良好测试。

这使管理人员可以开发自己的评估软技能的方法。

制定软技能措施必须首先确定要评估的技能。您对呼叫中心所需的技能越具体，就越有可能评估它们。

例如，许多人认为“通信”是呼叫中心代理拥有的一项重要的软技能。但是，“沟通”是什么意思呢？您是说应聘者可以在敌对的谈话中清楚地表达自己的意思，还是应聘者可以向客户追加销售额外的服务？这些都是沟通技巧，但是它们需要不同的评估方法来确定在您的标准下表现最佳的候选人。

安全： 

安全对远程医疗服务至关重要的原因有两个：医疗保健提供商受法规约束以保护患者信息，并且患者希望在虚拟约会期间感到安全。选择医疗保健通信平台时，请选择一个具有高内置安全性的平台。 

正确的医疗保健通信平台将通过HITRUST认证，例如劳格SparkleComm统一通信平台具有多层数据和物理安全性（包括端点之间的加密）。它还将为涵盖的实体提供HIPAA业务伙伴协议，以确保与医疗保健提供者开展业务的组织适当地使用个人医疗保健信息。 

随着您的远程医疗服务产品的扩展，具有灵活性和可扩展性：

选择医疗保健通信平台时，灵活性至关重要。您的医疗保健交流平台应适应您的工作流程以及患者想要交流的方式。 

前述的患者访问中心就是一个很好的例子。它允许患者通过全渠道访问与提供者进行通信。灵活性的另一个示例是动态呼叫路由。动态呼叫路由使您可以将来电从特定号码转接到世界上任何电话号码。使用动态呼叫路由，您可以选择谁接听哪条线路，以及几个小时后呼叫发生什么情况。 

具有成本效益：

与其他远程医疗服务技术相比，“具有成本效益”不仅指价格标签。这意味着医疗保健通信平台具有可以长期节省资金的功能。

医疗保健提供者面临的一项代价高昂的问题是没有出诊。不出席约会的人每年花费医疗保健行业1500亿美元。一个医疗通讯平台如SparkleComm平台，可在预约前24小时合并自动SMS通知，为提供商节省资金。

缺席问题比损失的收入影响更深。没有现身也很难使供应商能够创建精确的时间表，并利用他们的工作人员有效。为了弥补未到场的情况，工作人员往往会超额预定约会，这会伤害按时出现在约会中的患者以及可能占用这些未使用场所的潜在患者。具有自动提醒功能的医疗保健交流平台可增加预约出席率，因此在诊所中的每个提供者都可以看到尽可能多的患者。

SparkleComm：帮助您提供远程医疗服务 

远程医疗服务使您比其他医疗服务提供商更具竞争优势。正确的SparkleComm医疗保健通信平台使您可以轻松，简便，有效和安全地为患者提供远程医疗服务。了解云通信如何改变您的医疗机构，请点击连接https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html要求演示。

远程医疗服务使所涉及的每个人都能更方便，更经济高效地提供医疗服务。但是，只有选择正确的技术来提供远程医疗服务，您才能获得这些好处。 正确的远程医疗服务技术可确保提供商与患者之间的通信畅通无阻，实现提供商协作，并且安全，灵活且具有成本效益。

远程医疗服务：概述 

“ 远程医疗服务 ”是指支持远程临床医疗保健，与患者和专业健康相关的教育，公共卫生和健康管理的电子信息和电信技术。 

它们与远程医疗不同，后者专门指提供远程临床服务，尽管远程医疗服务可以包括远程医疗。远程医疗服务技术可以包括SparkleComm视频会议，电话，流媒体以及有线和无线通信。 

选择您的远程医疗服务技术

选择远程医疗服务技术时，要牢记两个基本因素： 

你的目标是什么？

正确的远程医疗服务技术将取决于您的目标。 您想在实践中增加收入吗？您想更有效地安排患者时间吗？仔细考虑您想要实现的目标以及哪些功能将帮助您实现目标。

您将提供哪种远程医疗服务？ 

选择最能满足您需求的平台。但是，您如何知道您的需求呢？您的需求将取决于您提供的远程医疗服务的类型。

例如，皮肤科医生需要对患者的皮肤进行视觉检查，以评估潜在的问题。内置视频会议的SparkleComm医疗保健通信平台将为他们提供最佳服务。心理健康从业者还可以通过面对面的交流来受益，但是他们选择的任何解决方案都必须在视频会议之外还支持电话。如果您想提供一个病人护理访问中心，则需要一个具有全渠道客户端路由以及电话和视频会议的解决方案如SparkleComm视频会议平台。

要考虑的基本功能

无论您将要提供的远程医疗服务如何，都有一些通用的功能。您选择用于远程医疗服务的任何医疗通信平台应：

使提供者与患者之间的交流畅通无阻： 

当您投资远程医疗服务解决方案时，您希望您和您的患者之间的通信流程清晰，无缝。

联系医疗保健提供者应该很容易；前述的患者访问中心使患者可以在约会之外询问问题或与提供者共享信息。此外，正确的SparkleComm远程医疗服务解决方案还允许患者进行全渠道访问，这意味着患者可以致电，发短信或通过电子邮件请求预约，从而可以更快地安排他们的时间。 

允许无缝的提供商协作： 

有时，需要医疗保健提供者团队来帮助患者康复。在这种情况下，只有团队成员有效协作才能改善患者的健康。如果患者进入医院进行膝关节手术，则患者的初级保健医生需要知道患者何时康复，以及他将进行哪些运动以帮助其康复。

正确的SparkleComm医疗保健交流平台使护理团队成员能够有效地进行协调。SparkleComm具有视频会议功能，因此团队成员可以举行会议以共享有关患者治疗计划的信息。