SparkleComm视频会议可以改变企业工作的方式

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随着远程工作成为全球许多企业的新规范,SparkleComm视频会议使团队轻松保持联系。

企业已经变得遥不可及,来自世界各地的团队正在家工作,以保持其使命不断发展。现在,我们比以往任何时候都可以想象到一个不再需要通勤的未来,虚拟团队可以通过视频聊天进行连接,而不必总是亲自到场。

幸运的是,技术公司已经构建了必要的工具,以使远程业务在线和虚拟团队在家里工作时保持联系。企业用于远程工作的主要工具之一是SparkleComm视频会议,当涉及面对面交流时,就像您将要面对面地交流一样。

面对面的沟通建立了员工之间的信任和透明度,比电话和电子邮件更有效。远程企业需要可靠的通信工具组合,例如团队即时消息传递和视频会议,以便在家中工作时做出快速决策并实时解决问题。

以下是SparkleComm视频会议可以改变您的企业工作方式的3种方法:

1.将视频会议与团队消息配对

与电子邮件相比,SparkleComm视频会议可以帮助您更清晰,更快速地传达您的消息,但是虚拟团队和远程企业能仅仅依靠SparkleComm视频会议来进行工作。员工分散在不同的团队,不同的部门甚至不同的时区,企业需要一种融合了视频会议即时消息传递功能的一体化解决方案,以使团队保持同步和联系。

当您在电子邮件,电话和短信之间来回切换时,通信变得不连贯且效率低下。这只是不可持续的。通过将整个团队聚集到羊群频道中来减少繁琐的上下文切换,而通过SparkleComm视频会议能补充表达你的消息。如果你录制视频,团队成员可以稍后在Channels中引用它,以确保没有任何漏洞–特别是对于无法录制的团队成员,这是使他们快速入门的好方法。

2.视频会议使您可以在世界任何地方进行交流和协作

远程工作的兴起使协作和创造力得以全球化。在任何给定的项目上,您可能正在与世界各地的专家合作。幸运的是,虚拟团队会议使您无论身在何处都能一起工作。通过使用SparkleComm视频会议远程工具连接虚拟团队,许多公司可以节省不必要的差旅费用。这极大地提高了底线,员工将感谢您能够在家办公的便利性和灵活性。

3.视频会议使您可以与远程同事进行更有意义的对话

在电子邮件或文本上容易误读或误解某人的语气,但是视频通话中的肢体语言和面部表情可以帮助评估响应并防止大量的误解。通过小组SparkleComm视频会议,参与者能够更有效地阅读社交线索,确保每个人都在同一页面上并参与更深入,更有意义的对话。

当虚拟团队彼此之间更加自在和相互配合时,他们将能够并且更愿意积极参与公司范围内的对话。在员工在家工作时与他们保持良好的关系可以使每个人的工作更加安全,这也使他们更快乐,更有生产力。

SparkleComm视频会议业务可以节省时间和金钱。它可以帮助企业保持联系,并促进员工之间的互动。最终,它可以帮助团队以更低的成本更快,更轻松地实现其业务目标。

如何在呼叫中心座席招聘过程中评估软技能(三)

这样做的第一种方法是提出开放性问题,使求职者通过故事交流其呼叫中心软技能的能力。例如,您可以问:

1.告诉我您和同事沟通不畅的一次。你是怎么处理的呢?(沟通技巧)

2.有一段时间您必须学习新知识吗?您是如何做到的?(适应性)

3.您以前在工作中遇到过问题吗?告诉我您如何解决它。(倡议)

4.给我举一个你陷入争论的例子。您如何解决情况?(团队合作,解决冲突)

5.您有没有在工作量上落后?你是怎么赶上的?(责任,时间管理)

6.您是否见过同事做错事?您如何回应?(诚信)

申请人回答问题的方式将使您很好地了解他们如何切实地处理您想要的这些“微技能”。

第二,您可以要求申请人对订单进行排名。尽管大多数申请人都知道他们具有很强的呼叫中心软技能,但是让他们对自己说的自己擅长的技能进行排名(从最高到最低),将使您了解他们对技能的真正看法。

第三,您可以修改工作适合度测试,以便它也可以作为SparkleComm 呼叫中心软技能测试。

参考文献将拯救您

除了依赖申请人提供的信息之外,您还应该检查该人的推荐信。这样做时,请探查呼叫中心软技能状态。

当您问参考问题的“是”和“否”问题时,他们可能会倾向于给出积极的评价,因为他们担心如果此人找不到工作,他们可能会被起诉。因此,您必须向参考文献提问,以便他们提供细微差别的信息。

您可以要求他们描述申请人的沟通方式,而不是询问申请人是否是优秀的沟通者。问他们一些故事,例如“告诉我申请人在您的企业中遇到的高压力情况?”

此外,您可以提出负面问题。正如您可能会询问申请人的弱点是什么一样,您也可以询问参考者申请人需要发展或完善哪些技能。

工作场所的软技能

如果您的员工具有可教的呼叫中心软技能,则可以学习特定的硬技能。因此,了解申请人要具备的软技能可能比了解他们的键盘输入速度或特定软件程序的知识更为重要。

当您考虑软性技能进行招聘时,可以在SparkleComm 呼叫中心创建一支更好,更持久的员工队伍。

如何在呼叫中心座席招聘过程中评估软技能(二)

接下来,您要确定技能的结果。您可以问自己一个问题:“如果我有更多可以_____的员工,我们的SparkleComm 呼叫中心将更加高效。” 当您填写该空白时,您就知道要评估哪些技能了。

通常,当您进行此练习时,您将发展一些使代理商在SparkleComm 呼叫中心成功的特征。当您进行了足够深的钻探时,您将趋向于找到可以衡量的特定动作。例如,如果您有更多的员工可以在他们取消订阅时续订50%的订户,那么现在您需要进行一些评估。

因此,确定所需的软技能是雇用和留住更好员工的第一步。

简历上有什么?

申请人通常在简历中直接列出硬技能和软技能。他们可能会列出诸如“适应性”之类的单词或诸如“出色的沟通技巧”之类的短语。他们可能会在有关技能的部分或以前工作的描述中列出他们。

通过电子手段或人工浏览这些软技能的搜索将告诉您,列出这些呼叫中心软技能的申请人至少意识到了良好的人际互动性的必要性。但这还不够。

首先,人们依靠自己的简历。最近的一项研究表明,有54%的申请人在他们的申请材料中宣称真相或谎言。

其次,人们在评估自己的技能方面很糟糕。认为自己是出色沟通者的人可能很难被他人理解。

第三,申请人在很少列出硬技能时经常列出软技能。这意味着,当软技能主导简历时,它们实际上可能掩盖了缺乏适销对路的能力。

第四,考虑除了申请人提供给您的书面信息之外,您是否还可以从申请人的行为中收集软技能信息。例如,根据Cornerstone的研究,使用Chrome或Firefox浏览器的申请人在呼叫中心的使用时间往往更长。这可能是因为这些浏览器必须安装在计算机上,而不是Windows计算机上标配的Internet Explorer浏览器。这意味着该人可能在日常生活中表现出主动性,可以转移到您的公司。

最后,有些申请人,甚至那些具有出色软技能的申请人,都不知道在简历中列出这些素质。因此,如果仅审查这些人才的简历,则可能会缺少一些优秀的未来员工。

软技能面试

由于简历不能很好地反映申请人的呼叫中心软技能,因此您应该在面试过程中筛选这些能力。

如何在呼叫中心座席招聘过程中评估软技能(一)

为了在呼叫中心环境中取得成功,SparkleComm 呼叫中心座席必须能够应对大量经常生气的客户。他们必须能够遵循脚本并提供未编写脚本的信息。他们必须要有足够的耐心,倾听并根据需要进行调整。呼叫中心座席需要良好的沟通能力,其中包括倾听能力。

正如我们在本系列的第一个博客:软技能作为呼叫中心座席绩效的预测者中所描述的那样,使呼叫中心座席很可能成功的素质被归类为软技能。通过查看简历,不可能确定谁具有这些技能。大多数公司进行的标准面试也不会发现软技能。

可以肯定的是,人力资源部门将希望评估应聘者的简历,以查看他们是否具备完成这项工作所必需的计算机知识和键盘技能。但是,候选人的打字速度并不能为您提供有关他们将在地板上持续多长时间的有意义的信息。

那么,还有另一种方法来评估候选人的软技能吗?

可以衡量软技能吗?

直到最近,用于衡量软技能的方法还是主观的和非系统的。雇主意识到这些“微观社会”技能对于员工的成功是至关重要的,因此,越来越正式的评估方法正在发展。

已经开发了一些多项选择测试,这些测试旨在识别求职者和员工的软技能,但是它们依赖于自我报告,这并不完全可靠。这些测试确实在测试结果和工作绩效之间建立了一定的联系,但是在这方面仍然有大量的工作是需要做的。

正在开展初步工作来开发不依赖自我报告的数据驱动测试,但是这些测试仍处于开发阶段,并且没有专门针对像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的良好测试。

这使管理人员可以开发自己的评估软技能的方法。

制定软技能措施必须首先确定要评估的技能。您对呼叫中心所需的技能越具体,就越有可能评估它们。

例如,许多人认为“通信”是呼叫中心代理拥有的一项重要的软技能。但是,“沟通”是什么意思呢?您是说应聘者可以在敌对的谈话中清楚地表达自己的意思,还是应聘者可以向客户追加销售额外的服务?这些都是沟通技巧,但是它们需要不同的评估方法来确定在您的标准下表现最佳的候选人。

如何选择您的远程医疗技术(二)

安全: 

安全对远程医疗服务至关重要的原因有两个:医疗保健提供商受法规约束以保护患者信息,并且患者希望在虚拟约会期间感到安全。选择医疗保健通信平台时,请选择一个具有高内置安全性的平台。 

正确的医疗保健通信平台将通过HITRUST认证,例如劳格SparkleComm统一通信平台具有多层数据和物理安全性(包括端点之间的加密)。它还将为涵盖的实体提供HIPAA业务伙伴协议,以确保与医疗保健提供者开展业务的组织适当地使用个人医疗保健信息。 

随着您的远程医疗服务产品的扩展,具有灵活性和可扩展性:

选择医疗保健通信平台时,灵活性至关重要。您的医疗保健交流平台应适应您的工作流程以及患者想要交流的方式。 

前述的患者访问中心就是一个很好的例子。它允许患者通过全渠道访问与提供者进行通信。灵活性的另一个示例是动态呼叫路由。动态呼叫路由使您可以将来电从特定号码转接到世界上任何电话号码。使用动态呼叫路由,您可以选择谁接听哪条线路,以及几个小时后呼叫发生什么情况。 

具有成本效益:

与其他远程医疗服务技术相比,“具有成本效益”不仅指价格标签。这意味着医疗保健通信平台具有可以长期节省资金的功能。

医疗保健提供者面临的一项代价高昂的问题是没有出诊。不出席约会的人每年花费医疗保健行业1500亿美元。一个医疗通讯平台如SparkleComm平台,可在预约前24小时合并自动SMS通知,为提供商节省资金。

缺席问题比损失的收入影响更深。没有现身也很难使供应商能够创建精确的时间表,并利用他们的工作人员有效。为了弥补未到场的情况,工作人员往往会超额预定约会,这会伤害按时出现在约会中的患者以及可能占用这些未使用场所的潜在患者。具有自动提醒功能的医疗保健交流平台可增加预约出席率,因此在诊所中的每个提供者都可以看到尽可能多的患者。

SparkleComm:帮助您提供远程医疗服务 

远程医疗服务使您比其他医疗服务提供商更具竞争优势。正确的SparkleComm医疗保健通信平台使您可以轻松,简便,有效和安全地为患者提供远程医疗服务。了解云通信如何改变您的医疗机构,请点击连接https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html要求演示。