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客户对高质量体验的需求不断增长，鼓励公司重新考虑其客户体验策略。普华永道（PwC）最近的一项研究表明，那些能从中受益的公司发现拥有出色经验的企业在产品和服务上能获得16％的溢价。所以，设计完美的客户体验已成为许多行业的主要竞争因素。

一段时间以来，在客户体验行业中流传着很多数据，这表明基于传统呼叫中心的客户服务即将消亡，2020年，所有服务交互的85％将在没有人工干预的情况下进行。相反，机器人将处理与客户的通信。我们已经知道这在技术上是可行的，但这如何影响客户体验？这对公司的客户服务策略有什么影响？

在数字化统治着日常生活的时代，客户不想等待与下一个呼叫中心员工的联系。千禧一代客户在一个数字化连接的世界中成长，他们更喜欢独立地和在线解决问题。这是否意味着传统的呼叫中心正处于崩溃的边缘？

在一项全球调查中，普华永道向15,000人询问了他们对客户体验的期望。结果不足为奇：

•  对于70％的人来说，速度和便利性是重中之重。服务必须快速且无缝。

•  大约75％的人更喜欢人际互动，但这不一定要与人互动-人工智能（AI）和机器人是可行的选择。

•  从绝大多数研究参与者的角度来看，大多数公司应致力于改善客户体验。实际上，几乎所有品牌都无法完全达到期望。

•  速度因素是如此重要，以致40％的受访者愿意为更快的服务付费。

鉴于这些客户的期望，呼叫中心经理会全力以赴：数据显示，实际的呼叫中心体验往往令人不满意。

•  超过一半的呼叫中心用户感到非常沮丧，以至于挂断电话而没有找到解决方案。

•  一项研究发现，有75％的公司描述自己以客户为中心，但只有30％的客户有感觉到被关注。

根据一项调查发现，有57％的客户服务经理专注于减少客户咨询。从成本的角度来看，这个目标是可以理解的。毕竟，每次呼叫中心的互动都是昂贵的，并且客户服务组织必须考虑到数字化带来的日益增长的压力，转向廉价的自助服务渠道。

但是，我们必须提出一个问题：如果现代客户服务策略的目标是避开客户，那么它将如何满足不断增长的客户期望？我认为关键是采用整体客户服务方法。对于呼叫中心和自助服务，这不是拥不拥护的问题。相反，人们应该寻求从两者的收益中获益，在这中间，SparkleComm呼叫中心能够达成你的心愿。

自助服务和SparkleComm呼叫中心的智能集成

我相信我们很快就会告别传统的呼叫中心。集成的客户服务方法将自助服务方法的优势与我们在SparkleComm呼叫中心欣赏的人性化的个人客户服务相结合。人工智能在技术上使之成为可能，这使人类智能具有可扩展性，从而为未来的客户服务策略提供了决定性的基础。我认为这是综合支持中心的外观。

1.自助服务是客户服务历程的起点

数字集成的客户服务历程始终是通过数字接触点开始的。这可以是公司的自助页面，聊天机器人或智能语音助手。如果这不能解决问题，请无缝过渡到下一个接触点。

2.人工智能控制呼叫中心流程

下一个接触点是呼叫中心座席，SparkleComm呼叫中心坐席已经收到了从第一个接触点收集的所有信息。而客户的期望值很高；因此，代理商的能力档案应该符合客户的查询。在人工智能的帮助下，已经对服务请求进行了预先排序，并将其分配给具备资格的SparkleComm呼叫中心代理。

3.随时随地的可用性

SparkleComm呼叫中心组织被设计为虚拟的，数字化连接的生态系统，涵盖了白天或晚上任何时间的所有时区。这使服务组织可以随时响应客户的询问，因为他们总是拥有高技能的代理商。毕竟，SparkleComm呼叫中心将其嵌入数字集成服务流程中，该流程可以满足千禧一代的自助服务需求，同时又能保持人与人之间的联系。数字转换为客户服务组织提供了设计潜力，使其可以设计出更高效的流程，这要归功于先前分离的接触点的智能连接。

另一方面，集成的流程恰好可以满足客户的普遍需求：高速，最大可用性和无缝服务。相信那些采用嵌入式和现代化SparkleComm呼叫中心追求“自助式第一”策略的公司肯定会成为客户体验游戏的赢家。

虚拟旅行的设施：像传统学校一样计划野外旅行会浪费学习者和指导者的时间和金钱。但是在线培训计划可以引导学生进行虚拟游览视频会议工具。通过这些在线课程，他们可以实时观看现场实验室测试，参观工厂运营或参观博物馆。在线学生所享受的乐趣将与传统学院的学生所享受的乐趣相似。

轻松地练习新语言：视频会议可以为远程学生提供一个理想的平台，使他们可以在线培训免费的远程教育，以了解他们想学习的任何全球语言的写作和口语技能。SparkleComm统一通信平台提供的无缝视频会议连接使您可以与他们的讲师讨论该语言的重要概念，并将它们与本地人联系起来以进一步了解他们的语言。

个性化学习：与仅使用单向演示文稿的传统学校相比，在线培训课程通常遵循更具吸引力和个性化的教学模式。指导老师根据学生的要求，以小组或个人的形式调整课程。通过使用计算机上的SparkleComm之类的视频会议软件，学生可以与老师进行一对一的互动。通过这种方式，在线培训 使学生比以往更好地理解该主题。

记录课程的机会：提供提供参加实时虚拟课程的便利视频会议该软件还允许学生记录他们的课程，以便稍后在课堂上或课后学习。如果他们不能参加实时在线培训计划，此设施还使学生可以访问确切的课程。在考试时或修订课程时，学生还可以将录制的课程用作参考。

结论

随着技术的进步，在线培训平台也以更快的速度增长。通过注册这些在线培训课程，学生可以方便，灵活地完成某些课程。的作用视频会议系统考虑在线培训系统的好处时，不能忽视。学生和机构可以使用某些功能强大的在线会议软件选项（例如SparkleComm统一通信平台等）来远程无缝地上课。它还将帮助及时覆盖课程大纲，完成作业并出现在考试中。因此，学生可以通过加入可靠的在线培训平台来完成文凭或学位课程，而无论他身在何处。

在当今技术先进的工作环境中，大多数求职者都必须进行某种在线培训，以根据梦想工作的需要磨练自己的技能。此类培训适用于广泛的工作，从军事招募到零售商的工作，再到大学认证课程，再到潜水安全认证。这些在线课程将在不实际参加工作环境的情况下完成。

那么，什么是在线培训？

在线培训是以软件的形式提供的教学程序，该软件将安装在计算机上的计算机上以向学习网络进行教学。该计划包括一部分教学，形式为非正式问卷，基于对与错，空白填空，简单类型或多项选择答案的期末考试，具体取决于所使用的软件类型。一些雇主提供免费的在线培训，以提高其雇员的技能，从而为他们的企业谋福利。某些在线培训课程基于视频，音频，动画或它们的组合。

视频会议在改善在线培训中的作用

为了使来自世界各地的人们能够进行实时在线培训计划，如今，视频会议被广泛使用。教育和商业领域技术的快速发展为在线培训发展提供了更多机会。各种视频会议软件选项，例如SparkleComm视频会议等被老师们最好地利用 在线培训工具为偏远地区的大量学生提供讲座。这些出色的在线培训工具使学生能够以清晰的声音和全高清视频（如实际教室）的形式参加这些虚拟的在线培训课程。

在线培训中视频会议的好处 

无限的学习机会：在线培训计划中使用的视频会议软件使他们可以在全球范围内培训人员，而没有时间和地点的任何限制。通过视频会议，在线培训系统已变得很容易为学生所接受，因为他们可以参加虚拟课程，无论他们身在何处。

学习成为一项共同的努力：将视频会议纳入教育领域已经大大改变了在线培训技术，它允许大学和学校在线共享他们的学习资源，从而使远程学生相互受益。他们还可以在课程中包含音频，视频，图像和文本文件，以帮助远程学生更轻松地理解主题。某些视频会议软件 诸如SparkleComm之类的选项为此提供了白板。

随着在家工作，在线业务转移甚至流行病的兴起，视频会议（比如SparkleComm／Zoom等）已成为我们工作生活不可或缺的一部分也就不足为奇了。

• 关键视频会议统计

下面是一些概略性统计数据。

2019年，视频会议的全球市场规模为38.5亿美元。
视频会议的平均时间为31至60分钟。
使用视频会议的企业中有94％表示公司从更高的生产力中受益。 
美国企业每天有超过1100万视频会议。
在工作区中使用视频会议的员工中，有35％的人认为自己在公司文化中更具包容性和价值。
在团队结构中使用视频会议的工作人员中有43％的人认为，尽管工作方式偏僻，但它可以提高他们的生产力。
94％的企业声称视频会议提高了企业的生产力。

• 视频会议统计数据的增长

随着技术的进步，我们交流、连接和工作的方式也是如此。越来越多的公司和个人都在使用视频会议来提高生产力，与他人建立联系，进行远程工作等等。您也可以先进行SparkleComm都试用。

在过去十年中，远程工作者的远程办公数量增加了115％，并且还在继续增加。
与2年前相比，目前有87％的人选择使用视频会议。
视频会议的增长率将受到COVID-19大流行的严重影响，到2020年，视频会议的使用将比以往任何时候都空前。
视频会议平台Zoom在2020年初平均每天有2亿会议参与者，而2019年12月的平均水平为1000万。 
75％的CEO预测视频会议将取代常规的电话会议。
预计在未来十年内，全球约有一半的员工将参加电信会议等电话会议。
到2022年，预计互联网视频流量和全球IP视频流量将比2017年增长4倍。

• 视频会议的未来

视频会议将继续快速增长，因为诸如增强现实技术之类的新技术将与视频会议融合，以创建更有效的方式来将远程工作人员彼此连接。以下是这些关键的未来视频会议统计数据和事实中概述的一些趋势。

随着技术的持续快速发展，年轻的专业人​​员期望获得高质量的结果，其中75％的人表示他们不会满足于低质量的视频会议。

预计视频会议的小会议室部分将在未来几年中以最高的速度增长，并且由于易于使用和具有成本效益而受到欢迎（小会议室更容易提供免费服务）。

视频会议用户的大型企业部门也将获得最大的增长，因为对进行正式招聘面试和为员工使用实时培训解决方案的需求不断增长。

未来视频会议增长的主要驱动力是全球化，拥有更多远程员工，以及对提高业务运营效率的渴望。

随着“远程医疗”一词在医疗保健市场的使用越来越广泛，医疗保健行业还将看到视频会议使用量的上升趋势。

• 视频会议的最常见用途

视频会议的以下主要用途已为各个行业所采用。除了举行工作会议之外，视频会议还是一种用于实现各种功能和目的的连接工具。个人和专业视频会议使用方面的创新继续推动人们寻找创新的交互方式。

一对一会议

视频会议，用于采访，项目会议，绩效报告等。

团队会议

类似于一对一，这些会议可以是3人或3人以上的会议，供公司用来进行审核，签到会议，项目支持，招聘会议以及任何形式的信息共享。

统一通讯在工作场所的新技术世界中已成为时尚。它们也称为整合或融合，是将企业的PC环境与办公电话系统集成在一起，以优化您的精简流程和业务流程。

对于办公室中的员工，可能很难找到正在旅途中的团队成员。 统一通信平台，例如SparkleComm以此解决此业务需求。SparkleComm提供的创新的云视频协作平台提供了功能丰富的专业在线会议服务，使业务视频协作比以往更加轻松。

任何寻求高级电话解决方案的公司都可以很好地评估统一通信的优缺点。在潜在的缺点中，一些公司担心牺牲现状以寻求更复杂的统一通信解决方案。但是，总体上，对于企业中的统一通信优势，已经达成了广泛的共识。实施正确的解决方案时，组织的统一通信有很多优点，包括：

●增加收入 ●降低成本 ●提高效率 ●更好的客户服务

下面详细介绍了统一通信技术在工作场所中的主要优点：

1.灵活的单一基础架构

统一的通信平台使您可以通过一个界面和一台服务器在一处集成所有业务通信。这也意味着易于管理。您甚至可以使用以下工具在现场完全没有硬件：云中的统一通信解决方案。您还可以选择将本地硬件与云相结合的混合解决方案。这种灵活的系统可以按比例放大以适应繁忙时段，也可以按比例缩小以适应安静的时间。

2.降低成本

您可以将所有必需的工具添加到一个月的费用中，而不必为您的业务支付许多单独的产品。使用统一通信，您只需为使用的服务付费。这样可以通过以下方式为您省钱：

●替换旧硬件并降低整体系统成本。 ●无需在现场使用昂贵的硬件。 ●无论身在何处，都能通过更有效的沟通来减少差旅费用。 ●降低消息传递成本。 ●降低建筑成本，因为公司可以拥有更多员工在家工作或在路上。 ●减少费用音频会议和电话账单，因为使用了高质量的视频和VoIP。 ●通过互联网通过办公室电话系统在手机上拨打电话，从而减少手机和固定电话的账单。 ●由于高质量的电话和音频会议，可将电话和音频会议的费用减少20-40％网络电话 和视频。

3.绿色IT

通过限制旅行的需要，统一通信还可以减少公司的碳足迹。由于现场的硬件较少，因此您还可以大大节省电费。凭借其虚拟平台，统一通信解决方案是市场上最环保的IT系统。

4.提高生产力

统一通信平台提供了极大改善个人，团体和公司交互方式的能力。通过将通信简化为易于部署的单个平台，响应时间增加了，分散团队之间的差距得以弥合。有效的实时通信可以加快销售周期并增加业务决策。通过统一通信平台实现的远程工作策略也可以提高家庭生产力。

5.超级机动性

统一通信的最大优势之一是工作模式向 远程工作。投资于家庭和远程工作的公司已经具有很大的优势。

结论

统一通信平台是各种规模的企业所需的下一代服务。与许多其他办公工具相比，这些解决方案易于理解并且工作简单得多。需要提高客户服务和员工士气的公司意识到，IT和通信整合是保持其市场优势的最佳方法。