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实物室可能不再是举行商务会议的地方，甚至在大流行后也是如此。如果公司要保持生产力，就需要一种新的视频会议（如SparkleComm）策略。

越来越明显的是，当员工准备好返回办公室时，情况将与大流行前的状况大不相同。如今，很难预测到未来的一周，因此要准确预测一年后我们将如何使用商务视频是不可能的。但是可以肯定地说，商务视频的使用将继续比大流行前高出一个数量级。

让我们研究一些可能会成为视频会议策略的因素。

可能的未来1：持续的大流行风险。在这种情况下，治疗和疫苗均无法快速开发。COVID-19仍然是持续存在的风险。在这种情况下，我们仍然有可能（尽管部分返回）回到办公室，但是社会疏远仍然有效。以前可容纳20人的小卧室区域现在可容纳4人，开放式小卧室可作为社交距离的障碍。十人会议室现在限制为三人。销售团队可能会在周一和周四进入工作区并在一周的其余时间进行远程工作，而产品开发可能会在周二和周三使用该空间。只要有可能，大多数工作将继续在家里进行。

可能的未来2：风险不断降低，担忧不断加剧。与COVID-19相关的风险已大大降低，由于医学的进步，大多数人都可以免疫或治疗，但仍有一些人处于危险之中。仍建议或要求进行许多大流行的社会行为，但条件通常更安全。但是，许多人通常会担心疾病和接触，如果不得不在狭小空间中与其他人长时间地紧密合作，他们会感到不自在。办公室的情况将是对未来可能出现的情况稍加放松的版本之一。

可能的未来3：零风险。在这种不太可能的情况下，我们找到了一种方法，可以使地球上的所有人免受COVID-19和任何其他人与人之间的传染病或病毒的免疫。返回办公室不会有任何困难。但是，许多人认为，商务视频的使用将保持在比大流行前更高的水平。

在任何情况下都有更多视频

为什么视频会议（如SparkleComm）使用量会保持较高水平？因为这个时间不一样。在以前的紧急情况下，商务视频足以用作面对面会议的备份，但仍然存在局限性。只是该技术还没有准备好成为与同事合作的主要手段。今天，情况已不再如此。如今，类似SparkleComm的商务视频会议已绰绰有余。SparkleComm视频会议提供了令人印象深刻的体验。SparkleComm商业视频会议使用得当吸引了人们。在许多情况下，员工发现他们可以像在办公室一样在家中工作，甚至可以做更多工作。

一些专业人士解释了在为每个被访者提供呼叫中心工作之前他们要寻找的四个关键特质。

他们试图委托招聘。但是，他们现在参加团队的所有采访。这是因为，除了基本的智能之外，我正在寻找一系列我所知道的，能造就出色的呼叫中心客户服务代表的特质。

我可以训练任何人使用产品，但不能训练他们有良好的举止。毕竟，如果他们不能做简单的事情（例如当我们面对面时进行眼神交流），那么当他们看不到谈话对象时，他们将如何交流？

这是我需要在每个呼叫中心受访者中看到的四个关键素质：

1.情绪智力

我们不编写脚本。这是因为我们要确保与客户的每次对话都是完全自然的。对我们来说重要的是，他们知道他们正在和一个真实的人说话。理解并想听的人。

为了使像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心工作有效，我们需要一个由经验丰富的沟通者组成的团队，这些沟通者知道他们在说什么，并反过来意识到客户在听什么。

因此，我正在寻找具有柔和技巧，听，具有同理心和口齿清晰的候选人。他们喜欢与人交谈也很重要。

2.自然的问题解决者

呼叫解析非常重要。实际上，我们在SparkleComm 呼叫中心的最重要目标是一次通话即可解决每个客户的问题，而无需花费多长时间。

这就要求具有敏捷精神的呼叫中心团队成员能够快速思考。我们需要那些想花时间来解决问题的根底并且有耐心与（有时沮丧的）客户一起工作的人，以找到他们满意的解决方案。

3.保持冷静的能力

每隔一段时间，我们就会接到一个生气的客户的电话。这可能在情感上要求很高，而且要坚强的人面对某人的愤怒要保持镇定。呼叫中心处理人员需要能够喘口气，并给客户一些时间说出他们想说的话。

然后，保持冷静和镇定，足以赢得他们的支持。需要一个有远见的人并且有能力在压力下保持镇定，以帮助两分钟前在阳光下呼唤每个名字的人。

4.竞争精神

开玩笑的人保持办公室士气高昂，那些自然竞争的人帮助呼叫中心团队营造了一种可爱的精神。毕竟，在手机上八个小时的要求很高。

目前，很多呼叫中心团队正在将他们对人物的热爱与友好的竞争相结合，并与谁接听最多电话进行了争夺。

谬论3：VOIP没有A，B，C功能

这是VoIP早期的另一种常见保留方式。曾经有一段时间，VoIP系统无法支持传真，与其他系统集成，紧急呼叫和其他各种传统功能。如果您的企业依赖这些功能之一，那么您当然不希望升级。但是那些日子早已一去不复返了。

如今的VoIP服务支持数字传真，它比传统过程更容易，更方便。MCC还要求VoIP供应商应提供一种称为110的紧急拨号形式。如果您的公司无法使用某些功能，请放心，将有一种在VoIP中实现它的方法。

谬论4：VOIP由于互联网不安全

毫不奇怪，很多人都对VoIP保持警惕，因为它在Internet上运行。最近的新闻头条也加剧了这种担忧。但是，如果确实如此，那么在线发送电子邮件也同样糟糕。但是企业继续使用电子邮件和云服务。为什么？

事实是SparkleComm VoIP就像其他任何Internet应用程序一样。它与您所做的一样安全或不安全。托管供应商实施了多个级别的安全工具，以确保您的通话安全且私密。如果您使用防火墙，加密，适当的身份验证等现代安全技术，则SparkleComm VoIP可以比PSTN更加安全。

谬论5：VOIP不适合我的业务

许多企业继续避免使用VoIP，因为他们认为自己不需要它。也许您有监管机构的合规要求。一些所有者认为VoIP不适合小型企业。其他人则认为他们负担不起全新的系统。一些人甚至认为他们不需要VoIP，因为他们现有的系统可以工作。

的确，许多企业都有合规性要求，特别是如果您在卫生或教育领域开展业务。但是，您可以找到符合此类要求的优秀供应商。SparkleComm VoIP的起步价很便宜，并且还会减少您的每月账单。由于它的灵活性，它也适用于任何规模的公司。

底线是，即使您当前的系统正常运行，也有将来停止运行的可能。届时，SparkleComm VoIP将是您的唯一选择，因为PSTN不会持续很长时间。主动采取行动并在那之前发生变化是否更好？

如今的语音识别技术比传统版本要复杂得多。了解语音识别如何使远程工作者提高生产力。

语音识别技术有多种形式，IT决策者在考虑将其用于远程工作时应牢记两点。首先，语音识别本身并不是一种新技术。它已经被企业使用了数十年。因此，不应将该技术视为新颖或独特的事物。也就是说，当今的语音识别是各种新技术的结晶，这些新技术强化了其功能，扩展到远程工作的功能。 其次，对于许多企业而言，远程工作将是一个新场景，并且需要新方法来支持家庭工作者和IT。这并不意味着传统技术不会在这里发挥作用，但是特别是对于语音识别技术，IT必须从其传统思维中继续前进。基于传统的语音应用程序在远程工作中的实用性将受到限制，但是当今的SparkleComm统一通信的语音技术功能将在远程工作者中引起巨大共鸣。

如果这是一个新领域，IT部门将需要刷新语音识别，并且要提供帮助，请考虑以下两个示例。

免提工作。多亏了AI，语音识别技术才更加准确，并且非常接近人类语音。现在对于工作场所已经足够了。家庭式工作环境可能会比较混乱，尤其是对于年轻的家庭而言，这种情况不会整天坐在办公桌前。此外，许多家庭工人没有固定电话，他们将通过智能手机和办公桌进行更多工作。在这些设置下，与办公室相比，键盘访问量将更少，而语音技术将成为办公室的有效代理。工人现在可以在任何端点（智能手机，智能扬声器，PC）上使用语音命令或语音查询，以在他们不能坐在办公桌前时保持生产力。

语音转文字。这里有许多用例，还有更多用例，这再次归功于AI的进步。SparkleComm视频会议的实时转录是一个特别有用的功能，在SparkleComm应用程序中，工作人员在通话过程中无需记笔记，并且可以轻松进行视频通话，尤其是当某些扬声器难以理解或环境嘈杂时。另外，由于家庭工人可能会以移动为中心，因此使用键盘的能力受到限制。用文字说话，工作人员可以随时随地听写电子邮件，或记下提醒笔记以紧随任务。此外，许多软件应用程序如SparkleComm都支持语音功能，因此可以通过智能手机执行许多操作，例如编辑文本文档或更新电子表格。可能性是无止境的，这里的主要收获是，文字朗读可以成为家庭工人高效的生产力工具。

3.积极的举止

远程工作使传统的工作习惯完全颠覆了，许多员工适应得并不好也就不足为奇了。同样，众所周知，消极的经理会导致更大的压力和焦虑，从而导致偏远的员工不得不寻求更好的机会。

最好的远程团队经理使用积极的强化来提供反馈。例如，经理可能会赞扬诸如“您创建的那些资产对于我们的销售人员接触客户非常重要。” 鼓励远程员工重复他们正在做的出色工作。同样，当员工的工作达不到要求时，优秀的远程团队经理会提供支持和积极性，以帮助他们的团队成长。

4.专注于性能，而不是固定时间

许多新的远程团队经理面临的一个障碍是放弃旧习惯，这些习惯可能在办公室环境中有效，但不能很好地转化为分布式团队。在办公室，经理们很容易转身与几米外的员工互动。但是，远程团队经理没有那么奢侈，不断检查远程员工是增加摩擦的必经之路。

优秀的管理人员根据绩效而不是出勤率来评估当今的员工。远程员工选择远程工作，这样他们就可以在工作效率最高的时候自由地工作。他们可能工作几小时，或者有几天时间花在时钟上的时间更少。但是，如果他们取得了优异的成绩，就应该得到他们的好评。

5.以身作则的领导者

对于远程工作，以身作则比以往任何时候都更为重要。办公室环境中的员工会吸收周围同事的文化和实践，但这在远程环境中很难完成。取决于管理人员担任组织文化的代表。

例如，根据一项研究，远程雇员平均每月要比办公室雇员多工作1.4天，而这一项研究发现，他们的休假时间也更少。由于自我管理不佳，远程员工会感到疲劳，孤立和降低生产率。作为回应，优秀的管理者表明，通过实践讲道，抽出时间来工作是完全可以接受的。他们经常休息，休假，并在工作与生活之间建立界限。同样，经常用SparkleComm统一通信平台与团队进行沟通的管理人员很可能会跟随员工进行跟进，从而实现更好的远程团队合作和创新。

管理明天的劳动力

希望扩展远程员工队伍的组织应意识到，关键的经理对于创建富有成效的成功远程团队至关重要。COVID-19迫使大多数知识工作者在家中工作，这是有史以来第一次。随着组织计划在COVID后时代增加其远程工作位置，这种激增只会持续下去。因此，在实施远程劳动力扩展计划之前，必须帮助经理现在磨练这些素质，这一点很重要。

磨练这些品质也不是一蹴而就的。摆脱较旧的管理习惯将需要时间和组织的指导。但是，适应远程优先工作的组织可能希望尽早开始此过程。随着我们进入COVID后的工作时代，企业考虑更多的远程工作选择，现在是时候为您的经理做准备了。组织可以从确保当前和将来的远程团队经理为他们的团队使用正确的工具开始。经理们需要一种促进远程员工之间沟通与协作的方法。诸如SparkleComm应用程序之类的统一通信解决方案将所有要素（团队消息传递，视频会议和云电话）整合到了一个地方，从而使远程团队可以在他们选择的渠道中的任何地方进行协作。