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每个人一生中可能都接到过许多来自不同呼叫中心的电话。当你想到呼叫中心的时候，你很可能会想到一个人坐在电话旁，每天都给成百上千的人打电话提出建议。打给呼叫中心的电话通常会被避免，因为它的声誉不好，而且需要处理一些需要注意解决的问题。

不管你接受与否，客户服务是企业成功的一个重要因素。现代的呼叫中心则截然不同，他们使用最新的技术来改善服务，并拥有更多满意的客户。然而，这可能不是每个人都清楚——这就是为什么会产生和错误地分享了多少误解。

7个常见的呼叫中心误解

1. 在呼叫中心工作很容易

这是基于那些不知道工作实际是什么样的人的刻板印象。这可能看起来很平凡，但绝对不容易。在呼叫中心工作的人必须是精力充沛、有耐心、积极向上的人，能够解决客户面临的问题。他们必须口才好，擅长多任务处理，对公司忠诚。 另一种刻板印象是，呼叫中心的员工没有受过教育，对很多话题都不了解。这是完全错误的。呼叫中心的员工要接受培训和课程，而且不会马上接听电话。这些员工要经过数周的培训来学习如何做好他们的工作。为了解决客户处理的成千上万的问题，他们必须有很多关于这个主题的技能和知识。 他们是坚定的代理商和问题解决者，致力于改善客户对公司或品牌的体验。这些代理商都经过严格训练，能够迅速成功地处理客户的电话。他们关心解决顾客的问题，让顾客满意。当然，技术也派上了用场，使客户支持过程更加简单——SparkleComm功能完善，能够为客户提供良好的使用体验。它的可定制性可以与帮助台、电子商务工具和CRM集成，从而使用户体验愉快和个性化。

2. 呼叫中心既烦人又毫无帮助

众所周知，呼叫中心经常给客户打电话提出建议，因此它们可能显得咄咄逼人、咄咄逼人。客户往往会拒绝来电，以避免收到报价。这一切都归结于他们认为呼叫中心没有什么可提供的，只是在那里浪费他们的时间。为什么这种误解如此普遍?大部分是因为过去糟糕的经历。事实证明，超过五分之四的客户告诉别人他们有一个负面的客户体验。如今的呼叫中心服务更多的是为了让客户满意。由于现代技术，他们的帮助也提供得更快，更有帮助，因为问题得到了尽快的解决。73%的人实际上认为客户体验是他们做出购买决定的一个重要因素。如果没有呼叫中心，客户的大部分问题将得不到解决，也不知道该联系谁。呼叫中心提供有价值的信息和帮助——客户是他们的首要任务。他们帮助解决可能在短时间内毁掉你的品牌声誉的问题。

3.顾客永远是对的

有时顾客对某些话题会有错误的看法或不准确的事实。你不应该和一个抱怨的顾客争论，但是纠正他们的误解是可以的。当你提供事实并礼貌地纠正时，拨号者有时会夸大某些问题。偶尔不同意客户的意见是可以的。你处理这种情况的方式是最重要的。有一个积极的态度和冷静的行为是必不可少的。有些客户并不是很通情达理，但呼叫中心的工作就是保持友好、冷静，认真对待问题。专业是这个领域的最高品质，客户应该永远受到尊重。

4. 呼叫中心只负责向客户发出呼叫

呼叫中心最出名的地方是向客户提供服务。值得注意的是，他们还为客户提供了多个平台，客户可以通过这些平台与他们联系，并提出他们的担忧。打电话可能会给客户带来压力，但这是解决他们面临的复杂问题的最好方法。由于技术的进步，电话客户服务正在不断改进。呼叫中心与客户关系管理的集成使得在与真人交谈时能够有效地解决问题。虚拟呼叫中心提供了许多选择，可以帮助公司和客户，使沟通更有效。

5. 呼叫中心行业没有未来

呼叫中心不仅能帮助你的业务增长，而且还是你联系客户或公司的主要方式。事实上，研究表明，三分之二的消费者愿意为优质的客户服务支付更高的价格。据估计，在三分之一的客户服务交互中仍然需要人工。人工智能的改进只会增强用户体验——它们不会完全取代人机交互。客户倾向于与人接触——机器人只会自动处理重复性的工作。基于云计算的基础设施提供商目前占据了呼叫中心超过18%的席位。这只能证明虚拟呼叫中心正变得越来越受欢迎，而且只会继续增长。

6. 呼叫中心价格昂贵，而且只适用于大型企业

呼叫中心拥有的资源可以帮助支持各种类型的业务——从刚刚起步的小公司到拥有数百名员工的大公司。他们有很多生产力工具，以不同的方式和不同的目的工作。钱也不应该是一个问题。基于云计算的呼叫中心运行起来更简单，成本也更低。他们根据客户的需求提供灵活的套餐。你的客户应该永远是你的首要任务——不管你的企业是大是小。

7. 远程呼叫中心不太安全

离岸呼叫中心有许多代理同时处理大量数据，而在线客户支持系统提供高度安全的解决方案，甚至有一个专家团队随时监控和帮助客户。SparkleComm是符合GDPR的——它遵循诸如PCI/DSS、ISO 27001/27002和OWASP安全项目等安全标准的建议。所有的密码和私人信息是不可访问的，不能在内部访问。客户没有理由担心他们的信息被泄露或被随机用户访问。

呼叫中心在公众眼中可能没有什么了不起的观点，但是时代改变了。它们对公司和客户非常有帮助——没有它们，就会有许多未解决的问题。他们可以帮助任何企业，无论大小，成长和变得更成功。上面提到的所有误解都是错误的，已经过时了。你不需要任何专业的IT知识来建立一个虚拟的呼叫中心，提供令人满意的客户体验。

规划联系中心中的下一步

现在，我们正在考虑下一个阶段，并计划人们返回办公室。这使我有机会考虑我们从这次经验中学到的知识以及我们的商业模式应该向前发展。它为我提供了一个机会，可以停止，思考并与团队讨论如何最好地运营并为客户提供最佳服务。

我的目标是根据员工需求使我们的员工适应最有效的工作配置。对于企业而言，引入混合工作模式可提供机会，使分散的劳动力扩大人才的获取。这为以前由于身体限制而没有考虑在联络中心工作的人们创造了机会。此外，我们能够增加具有母语技能的代理商数量，并改善我们的客户服务。

那么，下一步是什么？在我看来，虚拟培训是关键。新代理的入职，使我们现有的代理重新适应混合工作模型以及创建和维持远程团队都是所有持续的要求。为此，管理人员将需要磨练专注于客观结果的技能。这些将为现有人员提供虚拟指导的模式和机会，并进一步发展自己和他人。要记住的关键是，物理距离不再重要，随着新的人力资源和公司政策的发展以支持这种模式，SparkleComm联络中心将会蓬勃发展。

视频在数字转换中的重要作用

所有这些都可以通过使用视频来实现–不仅仅是作为维持业务的手段，而是作为增强业务的媒介。通过SparkleComm视频会议访问的人比实际访问的人更大。我可以在一天中的每一天与我的所有团队会面，而业务流程仍在继续。

这仅仅是一种新的工作方式的开始，而不仅限于联系中心。目前，视频是我们的重要推动力。而且，一旦我们回到办公室，人们将对视频通话变得更加舒适，并看到他们所能提供的极大便利。

我看到这种渗透到互动的所有领域，而视频将成为未来我们与客户互动的关键。在SparkleComm联络中心，我们一直在内部使用视频会议——这是我们的第二天性。在过去的几个月中，我们直接与客户进行了更多的视频互动，以帮助他们解决技术问题并向他们展示如何设置设备。实际上，我很自豪地报告说，在锁定期间，我们的客户满意度（CSAT）得到了改善。

我认为，灵活性将是联络中心取得成功的关键，而混合工作是首选的工作模式。提供此服务的公司将受益于更加多样化和广泛的员工队伍，代理商将受益于这种积极的工作环境。此外，在紧急情况下，这种强大，灵活的工作模型将使联络中心更具弹性-降低风险和暴露程度，并且可以为客户提供不间断的支持。联络中心内的混合劳动力为成功提供了灵活性。

年初我们关闭了联络中心的大门，并派遣员工回家，以确保每个人的安全。气氛超现实。我们的人员不知道他们要回家多长时间，或者何时才能再次见到同事。我们所知道的是，尽管我们远程开展工作，但我们将继续努力为客户和合作伙伴提供一流的服务，以“照常营业”。

每个人都有信心，因为我们已经有了灵活的工作模型，我们将能够无缝过渡到在家工作。但是，“灵活”通常意味着一周只在家工作几天，而没有满屋子。我们以前的经验并没有考虑到伴侣或室友一次进行视频通话，也没有考虑到需要在家上学的孩子。

COVID-19带来的额外影响和动力要求将重点更多地集中在三个关键领域，以确保我们的联络中心持续取得成功。他们归结为设备，工作空间和维护友情。

正确的设备

劳格的联络中心代理人处于向全职远程工作转变的有利位置，因为我们已经提供了诸如笔记本电脑，键盘和鼠标之类的基本必需品。

正确的工作空间

与全家人在一个屋檐下全职工作会产生很大的动态变化和新的限制。现在，可能需要多个人在一个安静的地方工作，并且互联网上还有其他要求。

尽管我们无法为员工改变物理环境，但我们发现使用虚拟背景来屏蔽个人空间非常宝贵。至于如何分配带宽并访问房屋的安静部分，我们也无能为力。在这里，我们建议您就何时需要安静的住宅保持沟通，并尝试就互联网使用情况尽可能地进行协调。

建立和维护虚拟团队精神

人们习惯于在办公室互相见面并进行社交，举行临时会议以及进行头脑风暴会议。我们认识到，这些需求必须保持在最低限度–如果团队没有100％处于偏远状态，则这些需求不能增加，以防止人们感到孤立或不知所措。我们一直在努力确保团队通过定期使用SparkleComm视频通话并腾出时间进行社交互动来保持虚拟联系。此外，我们在Microsoft Teams上创建了一些渠道，专注于社交活动，例如虚拟茶歇和凉水时间。

关于Internet协议语音（VoIP）的主要神话之一是，许多人仍然认为此电话系统仅适用于大型企业。SparkleComm VoIP具有许多可由小型企业所有者利用的功能。许多人一直在质疑是否将VoIP用于业务。他们的关键问题是；SparkleComm VoIP对于我的业务是否确实稳定？如果我翻身，我可以真正省钱吗？我们感到惊讶；SparkleComm VoIP可帮助各种规模的公司！由于VoIP技术的通用性，它可以处理从单一交易商到跨国公司的所有业务形式。要了解如何操作，请继续阅读！

如果您是个体经营者或小型企业，VoIP似乎是一个昂贵的选择，此外，如果您当前的固定电话已经正常运行，您可能就不需要进行切换了。但是，由于技术的进步和计划的发展，将来您可能没有选择的余地。随着标准电话线的淘汰，切换到SparkleComm VoIP将是不可避免的。 

传统电话线现在已经过时了-您知道现在有多少人喜欢安装固定电话？你有房子吗？近年来，尽管VoIP已经启用并且将继续发展，但用于拨打电话的常规技术并未发生重大变化。在不到十年的时间里，由于传统系统的成本过高，尤其是对于小型公司而言，无论如何您都将不得不做出改变。

因此，考虑到最坏的情况，我们仍然建议VoIP作为小型企业所有者的成功选择。让我们看一下小型公司将从中受益的一些好处。   VoIP –小型企业的好处 

您的业务可能很小，甚至是自雇人士，但这并不意味着您不会打长途电话。甚至最小的公司也可能与其他国家的客户或合作伙伴进行合作。

在工作中飞往其他国家或邻国的员工呢？如果是内部或外部情况，该公司每个月都会打很多长途电话。

特别是如果您不使用实体办公室，您的员工可以在家旅行或在客户办公室工作。或作为角色的一部分出国旅行的员工呢？您的公司必须每月拨打一系列长途电话，或打来自亚洲或非洲不同地区的电话。使用VoIP电信服务，大大降低了长途电话的成本。

如果您的工作空间中有高级空间，VoIP可以帮助您组合许多设备并释放一些宝贵的办公空间。例如，如果您进行了数字传真，则不需要传真机。您的员工将能够在其收件箱中提交和接收传真，仅在必要时将其复制出去。

减少工作空间的最大优势之一是您不需要带有VoIP的台式电话。减少所需设备的数量也将带来可观的节省。无论您是想与竞争对手保持同步，VoIP都会帮助您将企业视为拥有更多资源的大型组织，并让您看起来更专业。

借助虚拟接待员，VoIP总机或数字座机等功能，您可以对消费者产生深远的影响，并且再也不会错过重要的电话或消息。客户将永远不必意识到您是一家员工少于十人的小公司–复杂的通信系统使大型组织看起来像个公司。

好吧，一旦所有长期合同都开始生效并且您的公司开始扩展，那么好消息是您的电话系统将根据它进行扩展。SparkleComm VoIP的另一个优点是合同的灵活性以及何时以及何时需要时可以扩展或应用服务的速度。

因为SparkleComm是为企业而设计的，所以它是安全的，因此您知道共享的信息是安全的。借助内置的信息安全性，再加上其他控制功能，您可以锁定会议并控制可以参加的人，您知道自己的通信是专业且安全的。除了与台式机和其他移动设备共享移动屏幕外，SparkleComm还具有您小型企业所需的其他通信工具，包括团队聊天，文件共享，电话系统，视频通话甚至客户支持，所有这些都在一个应用程序中。

这意味着您的团队只需要下载一个应用程序并接受一次培训即可（如果有的话-我们的系统非常直观），并且您只需要管理一个预算订单项。

2. Join.me

Join.me是一个视频平台，可让您从iPhone或Android设备上共享文档，演示文稿和无尽的白板，这使其成为移动屏幕共享的理想选择。另外，一旦下载了他们的移动应用程序，您只需单击一下就可以发起呼叫。

他们的计划起价为10美元，但要获得所有最佳业务功能，您需要为每个用户每月投资30美元。请记住，您只是在进行视频通话和屏幕共享。Join.me还具有一个很酷的要素，可让您自定义会议链接和呼叫背景，从而创建营销部门喜欢的额外品牌机会。

3. TeamViewer

TeamViewer不仅允许在iOS设备上共享屏幕，还允许在Android上进行远程访问。这意味着您实际上可以从世界任何地方控制另一台设备。如果您想通过远程屏幕共享提供优质的客户服务，则可以考虑使用TeamViewer以获得技术支持，编辑设置或仅对问题进行故障排除，因为您将能够准确了解正在发生的事情。

但是，与该列表中的其他选项不同，TeamViewer不是传统的视频通话平台，因此您无法直接与收件人进行视频聊天。这也是一个高级选项，具有更复杂的界面和加载项，可能是获得所需功能的必要条件。当然，如果您希望能够控制其他设备（无论是客户的电话还是公司的电话），TeamViewer就是一个不错的选择。

升级您的业务屏幕共享

屏幕共享不再仅适用于台式机。无论您是想对团队进行移动应用功能方面的培训，还是只是随时随地共享演示文稿，远程屏幕共享都可以简化各种业务功能。 

当然，屏幕共享并不是您唯一需要的业务通信工具，因此选择像SparkleComm这样的专业统一通信平台可以在正确的时间在正确的平台上实现更多的连接和协作。 停止购买多个通信应用程序来解决您遇到的每一个利基需求，您将避免重复，保持通信可管理性，当然，还可以节省时间和金钱。