为您的电子商务业务选择呼叫中心外包的7点好处

如今,在线购物已使所有商品触手可及,从而为电子商务行业带来了理想的增长。但是,管理在线门户并不容易。您需要为用户提供足够的客户支持,退货和退款帮助,技术问题以及其他客户问题。拥有庞大的内部团队来解决此类问题可能会非常昂贵,从而影响您的收入和利润。

因此,各地企业都可以选择SparkleComm呼叫中心的外包合作,负责与客户之间的所有互动,并提供出色的客户体验。

外包可以节省您的时间,具有成本效益,并可以提高业务效率。通过将一些非核心业务任务外包给呼叫中心外包合作伙伴,可以作为电子商务企业主享受很多好处。这些包括:

1.实时响应 –今天的客户不想等待答案。他们希望即时响应他们的查询。

SparkleComm呼叫中心可以在为客户提供实时响应方面发挥重要作用。他们可以与您的企业集成,以提供无缝的客户服务。

2.降低TAT –您的客户通常仅在遇到一些问题并需要解决时才与您的客户支持联系。解决此类问题的平均周转时间(TAT)为24小时。但是在这个实时通信时代,没有客户愿意等待那么长时间。另一方面,得益于现代化的呼叫中心,根据渠道和解决方案的可用性,TAT可以减少到仅4小时或更短时间。高效的呼叫中心代理能够提供第一联系解决方案。

3.24X7全天候服务 -电子商务业务全天候运行,来自不同地区的人们都可以与之开展业务。因此,电子商务公司需要能够全天候(24X7)回答客户查询和处理客户问题。

4.处理大量互动的灵活性 –任何电子商务公司的销售额在购物节,节假日和其他庆祝活动期间都会激增。随着收入的增加,呼叫中心的呼叫量也会增加。您的客户打电话给您,以解决他们的查询,报告他们的问题,要求退货和退款等等。因此,在旺季期间,拥有更多动手平台至关重要。

外包合作伙伴可以很好地处理这种情况。像SparkleComm这样的经验丰富的呼叫中心平台,可以在需要时迅速增加代理商数量,并在旺季结束时降低代理商数量。即使在旺季,它也可以提供更快,更好的客户支持。它还可以提高客户的客户满意度,使他们成为品牌忠实拥护者。

5.节省时间专注于内部运营 –呼叫中心外包不仅可以节省时间,还可以帮助您限制资本支出。有了呼叫中心合作伙伴,您不再需要内部雇用和培训代理商。因此,您可以节省员工流失,服务管理和基础架构维护的时间和成本。除此之外,外包可以释放您的内部专家团队专注于其他核心目标。

6.客户友好型服务 –电子商务业务成功的关键在于其用户友好型服务。外包使您可以更有效地交付这些服务,同时牢记客户的便利性。结果,客户-业务关系也将得到改善。

SparkleComm外包呼叫中心服务,您可以提供高效的24X7客户支持,甚至可以确保改善的客户体验。

7.多渠道的好处 –公司只有一个交互渠道–电话的日子已经一去不复返了。今天,我们拥有大量的客户互动渠道,包括–电子邮件,聊天,文本,社交媒体,IVR等。经验丰富的多渠道呼叫中心将使您能够通过客户选择的渠道与客户互动,甚至为客户提供无缝的体验。

这些是将您的一些非核心客户交互服务外包给专业领域经验丰富的多渠道和多语言客户服务呼叫中心的一些好处。

视频会议期间不要进行多任务(二)

当不得不参加视频会议的情况下,为了防止自己进行多任务,请尝试以下操作:

1 站起来

这个技巧很方便,尤其是在午餐后的下午会议上。站起来可以帮助您的血糖水平更快地恢复正常,甚至可以减少肩背疼痛的风险。

它还可以帮助您保持警觉。在SparkleComm视频会议期间,没有人会知道,甚至不会介意您站着。

2 记录会议记录

在会议期间做笔记。更好的是,请尽可能手写它们。会议结束后,您可以专注于正在发生的事情,并为整个团队做出贡献。

3 做好准备

如果您的会议带有议程,请提前进行讨论,并为准备提出的要点做好准备。

为了避免人们在您的会议中执行多任务,请执行以下操作: 如果您是一位经理,他对如何以及应该如何召开会议有发言权,请与您的团队成员进行对话,并提出对多任务处理的担忧。然后,尝试合并这些技巧以遏制这种有害的习惯:

1 举行简短会议

如果您的团队习惯于花大量时间进行报告,那么直接瞄准五分钟的会议是不现实的。相反,目标是一次将它们减少约15分钟,并用额外的时间发送文本和电子邮件。

2 尝试使会议互动

使用SparkleComm的屏幕共享和注释工具“画出”您的观点,并邀请您的队友参加讨论和头脑风暴会议:

给每个人讲话的机会,并在可能的情况下给他们一个角色。这将减少他们进行分区的可能性。

3 请参加者打开视频并取消静音

没有什么比视频会议更能让您坐起来,至少可以尝试“看起来”专心。而且请记住,在拥挤的房间中,您比在视频会议中人们对您的脸部特写,可截图的视图更容易被忽略。

在线会议中执行多任务总是一件可怕的事情吗?

有趣的事实:多任务与不睡觉一样对您的心理健康有害,仅凭这个原因就应该使您考虑是否应该多任务,更不用说在会议上了。

但是,如果您发现自己无法或不愿意改变这种习惯,也许您应该花一些时间进行内省。您是否正在努力进行时间管理?您是否感到无法工作?

回答这些问题可以大大改善您的心理健康和工作质量。

视频会议期间不要进行多任务(一)

多任务处理是一种流行病。每个人都这样做,即使经理说他们整天都在会议上度过而没有时间完成工作。

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下面是您应该克制并消除这种不良习惯的一些原因。

1 真烦人

您知道那一刻,当您直接谈论某件事五分钟,而后来有人在场时坚持说您没有谈论这件事?(因为他在您讲话时分心)您是什么样的心情!

根据Doodle的《会议状况报告》(2019年),当与会者在SparkleComm视频会议期间打来电话或发短信时,人们真的很讨厌它。它是主要刺激物,其次是被打断和拖延。

2 不尊重别人的时间

大多数人觉得会议很麻烦,但他们仍然会花时间安排工作日程,以确保参加会议。他们的存在和时间的价值不会随着视频而减少。

当领导者发现将注意力转移到其他活动上是可以接受的,这会使那些花时间在场的人感到不重要,或者他们的时间和存在都没有得到重视。

3 它为不良的团队文化定下了基调

如果您是团队负责人,并且在开会时开始检查电子邮件或与伴侣进行对话,则实际上是在告诉您的团队,让他们这样做完全可以。总而言之,这造成了糟糕的团队文化。

4 多任务伤害您的大脑

人脑不是为多任务而设计的,实际上可能会因此而遭受痛苦。

伦敦大学一项研究的一些参与者在进行多任务处理时智商下降了15分1。研究还证明,多任务甚至没有效率 –只有大约2.5%的人可以在不降低性能的情况下进行多任务,而且您更有可能不在该组中。

  • 如何抵抗多任务…

我们大多数人都知道,从大脑健康的角度来看,会议期间的多任务处理既不礼貌也不可取。无论如何我们还是这样做,因为单任务很无聊。但是SparkleComm视频会议不必使情况变得更糟。

如果您是领导者,那么您将有能力鼓励更好的会议文化,在这种文化中人们喜欢在场并且喜欢被重视。

如果您对会议的执行方式没有发言权,请尝试从会议中找对自己的借口。

拒绝参加不需要参加或作出贡献的会议。例如,如果您事先知道当天的讨论将针对您不属于的工作范畴,请考虑询问老板是否可以不用参加。

由此可以得出两点:您的老板会同意,或者您将了解参加这次会议的原因以及期望做出的贡献。

团队管理与协作软件为您的业务带来的好处

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您是否打算提高业务运营的生产率?您要在营销活动中实施特定更改吗?好吧,如果您的回答是肯定的,则不要直接介绍更改。无疑会带来麻烦,尤其是如果这是可能影响您的经商方式的重大变化。相反,您应该试用团队管理软件。

团队管理软件如何帮助您的企业?

让我们以一种更简单的方式进行说明。正确的团队管理工具为以后的业务变化奠定了坚实的基础;可能是您的工作,市场营销准则,或者仅仅是与文化相关的。否则,如果手动完成,此方法将花费很长时间。此外,它可以使您的业务变得更好,并帮助您建立一种值得骄傲的文化。

当然,这些并不是使用团队管理应用程序的唯一目的。自成立以来,它就具有广泛的功能。在接下来的文章中,我们精确地指出了这些好处,这些原因可以解释为什么对任何品牌都值得考虑。

1.项目管理

项目管理对于任何协会的繁荣至关重要,而且很多组织也逐渐意识到了这一事实。实际上,事实证明,投资于项目管理软件的组织或拥护者所浪费的资金是其他组织的28倍,因为它们的大多数战略举措都可以有效完成。

尽管项目管理活动因其稳定的收益而帮助您获得28%的较高收入,但只有28%的公司使用此工具。如果您是其中之一,我敦促您将项目管理视为实现业务成功的战略能力。无论您的项目分散在全球还是存储在等效的共享空间中,您的团队都需要强大的项目管理基础才能获得最佳性能。这是项目计划应用程序可以改善团队的计划和管理任务的方式:

了解分配给每个同事的小时数和职能类型。
确定计划外的时间段并设置合理的截止日期,以防止超额预定个人。
如果两者之间突然弹出,则为高优先级作业留出空间。
将更多的责任分配给成员,使其提前完成计划的任务。
您将拥有一个更有生产力和更有组织的团队。
ProofHub提供了最可靠的项目管理工具,可帮助项目经理提高团队的生产力。

该工具使团队能够在完成任务后自行管理任务。可以在时间轴视图中计划和可视化项目,并根据截止日期调整计划。它的其他功能包括:

易于使用的界面
自定义工作流程的选项
按截止日期优先处理任务
向用户提醒任务进度
与其他应用程序集成
各种企业都可以使用此工具来计划,协作,组织和交付各种规模的项目,并达到更高的生产率水平。

2.合作与交流

协作和团队沟通是有效开展业务的基石。这是关于表达自己的一切,以便您可以与相关事物紧密结合。如果您的团队中没有沟通和协作的文化,请立即开始。为您的员工提供特定的有价值的工具,这些工具可以帮助实现这一基本功能,从而实现品牌的丰硕成果。

想象一下要去您办公室处理一项已暂停一周的任务,突然有人遇到各种各样的问题。结果如何? –没有人完成他们的工作。您的任务仍然处于待处理状态。SparkleComm统一通信的团队聊天和协作功能使您可以在内部和远程团队成员之间进行更安全的交互。使用此工具,您可以创建和管理任务,共享文件以及监视团队活动。

该工具与其他应用程序无缝集成。SparkleComm统一通信的用户可以实时协作并通过消息或视频进行通信。

利用SparkleComm统一通信有什么好处?

通知截止日期,团队沟通和其他重要更新
与团队成员共享和编辑代码,而无需离开应用程序
从其他工具导入和导出基本数据
与团队成员保持联系,并使用@all分别通知他们
全面的移动体验,不会影响应用功能

请注意,即使像SparkleComm统一通信这样的团队协作软件也必须有组织地使用。如果您经常切换到SparkleComm统一通信来回答同事的问题和评论,那是没有用的。无疑,这会使您分心。因此,我建议每位团队负责人每天建立一个或两个小时的时间,供其成员提出问题并讨论他们的项目。

3.敏捷发展

交付出色的软件不仅与组织团队合作有关,而且还与分享构建对敏捷团队真正重要的东西的乐趣有关。让您知道,敏捷团队不仅仅适合工程师。在大型组织中,无论是制造公司还是医疗保健部门,敏捷团队都由其他各种业务组成,例如人力资源,市场营销,销售等。

如果没有任何全面的团队管理应用程序,您的敏捷团队可能会发现提高性能并获得有价值的成果充满挑战。此外,您将无法最准确地评估完成的工作或团队的绩效。但是,使用正确的敏捷任务管理工具,企业可以出色地执行以下任务:

添加所有即将完成的任务,并根据业务需求确定优先级。
将任务分配给您的同事。它通知人们他们已经被分配了一份新工作。
通过使用团队管理软件将其直接附加到同事来共享任务。
测量在任务上花费的时间,以确定团队的生产力。
考虑以下示例,以详细了解敏捷团队中的任务管理软件。

4.日历和时间表

如今,随着越来越多的人花时间在远程工作上,利用有效的日历对于有效的团队管理至关重要。团队经理可以使用共享日历快速安排与团队成员,业务伙伴和客户的会议和其他事件。

日历具有多项优势,对于任何团队的有效管理都是必不可少的:

使用排定的日历,您将知道团队成员何时离开办公室,从而更轻松地分配适合他们的任务。
提前预订会议室和其他必要资源,主要是在您的办公室由有限的会议室组成的情况下。
使用自动选项可以快速确定与客户的正确会面时间。
总结一下,如果您的团队尚未使用任何日历,那么现在是开始的正确时间。共享日历易于创建,调整和共享,使您的团队成员保持在同一页面上。强大的日历(例如Toggl Plan)可以帮助您查看项目的总体情况,并让您清晰地了解团队的工作进度。

Toggl Plan是一个具有易于使用功能的超详细日历。例如,团队经理可以创建并与成员共享项目路线图和时间表,获取任务概述(每月,每季度或每年),并根据优先级列出任务以快速完成工作。

5.团队的见解和建议

团队洞察力是任何项目中最重要的部分之一,因为它可以通过改善团队沟通和关系来帮助您改变业务形态。作为项目经理,这些见解可帮助您:

分析团队的整体行为
评估团队情绪和情绪趋势
确定您的团队对项目的贡献
深入了解项目进度
为团队对话提供更好的选择
以快速的响应速度节省时间

现在,您可以获得这些见解,并可以使用Asana工具更加智能地工作。这是最受欢迎的项目管理解决方案之一,其主要目的是处理多个团队并监视项目的有效性以改善结果。项目经理可以使用Asana评估员工,他们的敬业度并生成报告。

其某些功能说明如下:

它具有非常直观的界面,采用了Facebook等社交媒体平台的美学。 使用Asana,可以跟踪时间,为员工分配足够的任务,定期更新其绩效并可视化目标。 您可以快速管理相关,计划外和重叠的任务,并评估团队可以依靠的项目计划。

现在我们知道,正确的团队管理工具可以使您的企业在生产力和输出质量方面表现更好。借助此工具,员工可以增强沟通,有效地计划和管理项目,同时分析报告。

同时赶紧利用SparkleComm统一通信改善团队沟通,试试我们简单的团队聊天吧!

虚拟会议与个人会议的成本效益

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全国各地的人们都在发现视频会议和网络广播的强大功能,而不是亲自见面。它具有许多优点:零差旅时间,轻松的会议记录,可以在几乎一瞬间通知的情况下与任何地方的任何人参加会议的能力,这是在COVID-19爆发期间进行连接的安全方法。

同时,许多企业主想知道:“这样做是否有隐性成本?通过视频开会会带来任何风险吗?我应该将高风险的人推迟到可以亲自见面之前吗?”

网络广播与现场讲座

许多人不确定用网络广播代替大型会议或讲座。这些担忧是合理的:当有100多名与会者的会议遇到技术难题时,这真是一场噩梦。

这就是为什么拥有高性能软件至关重要的原因。如果您要与视频小组联系,则需要知道会发生什么。具体来说,考虑到当今存在的强大工具,您应该期望总体可靠性,一致的视频流和高音频质量。有了好的软件,您就可以把那些事情视为理所当然。这就是为什么大学和学校在选择教育网络广播平台时要明智的原因  。

建立视频信任

研究人员发现,与纯音频相比,人们通过SparkleComm视频可以更快地彼此信任  。另一方面,与亲自开会相比,  确实花费了更长的时间。

这是可以理解的,您并不是真正地在房间里和那个人在一起。实际上,您正在看屏幕。但是,这不是在不确定的未来时间之前暂停会议的理由。相反,您可以使用成熟的SparkleComm技术在通过视频建立信任的同时给自己一个优势  。 这些包括:

  • 重点谈论与工作无关的个人话题
  • 避免多任务
  • 在不开会的情况下开会,尊重他人的隐私,必要时将其静音
  • 总是准时出席视频会议

通过遵循这些简单的习惯,使自己成为可靠,值得信赖的人,即使您只限于虚拟会议。

会议必须继续

无论如何,虚拟会议是可靠的,有效的替代方法,可以代替办公室或午餐时间举行的会议。当人们分布在全球各地,想家或以其他方式分开时,SparkleComm视频会议比单独进行音频交流和协作的音频通话更为有效。那是由于  您可以在视频中应用的各种表达方式。

重新想象事件

通过重新考虑您的现场活动,会议或展览策略,您可以提供与会人员想要听到的内容,但对于所有相关人员而言都是安全的。网络广播使您可以在全球范围内将视频流传输给数千名与会者。由于消除了障碍,您甚至可能会发现与亲自参加活动相比,出席人数有所增加。

依靠最好的工具

不可否认:当您用虚拟会议代替面对面会议时,新挑战就浮出水面了。但是,如果您拥有可靠的技术,那么这些挑战中的许多挑战将消失并且不再成为问题。在这里探索我们的SparkleComm统一通信平台