如何让您的在线会议看起来更专业

我们大多数人现在都在家工作——这很可能成为我们工作方式的新规范。 

如果您在家工作,您可能会与同事和客户定期进行SparkleComm 在线会议。当您与潜在客户进行销售电话时,您的SparkleComm 在线会议应该看起来很专业,以创造积极的第一印象。毕竟您应该不想因为您的SparkleComm 在线会议看起来不专业而失去潜在的销售,对吧?

让您的SparkleComm 在线会议看起来更专业的 7 种方法 在本文中,您将学习 7 个技巧,让您的SparkleComm 在线会议看起来更专业。

1. 选择合适的会议平台

关于使您的SparkleComm 在线会议看起来更专业的第一个提示是选择适合该场合的最佳SparkleComm 在线会议平台。

您可以使用大量免费和优质的SparkleComm 在线会议平台。您应该根据要主持的SparkleComm 在线会议类型来选择平台。 大多数免费平台都提供了与少数服务员进行简短会议所需的基本功能。但是,在举办更复杂的SparkleComm 在线会议时,您需要的不仅仅是必需品。这时您需要一些附件功能可以帮助您提供一个感觉和看起来更专业的讨论空间。

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2.为您的SparkleComm 在线会议设置一个特殊的房间

您可以做的下一件事是建立一个特殊的家庭办公室或一个单独的房间来增强您的SparkleComm 在线会议。如果您是在家工作时效率更高的77% 的人之一,那么拥有指定的家庭办公室可能会进一步提高您的产量。

3.创建良好的照明设置

在昏暗的房间里进行视频电话会议会让你看起来不专业。更糟糕的是,如果您的笔记本电脑没有最好的摄像头模块,它将无法在弱光条件下露出您的脸。

如果您的笔记本电脑的摄像头在光线充足的情况下仍显示颗粒状视频,则可能是时候购买具有更好图像质量的外部 USB 网络摄像头了。

4.会前测试技术方面

没有什么比在视频会议中遇到麦克风或摄像头问题更能让您看起来不专业了。这就是为什么您应该始终在实际参加会议之前进行测试运行。

虽然您无法完全避免技术问题,但进行试运行可以最大限度地降低会议中间发生错误的风险。

5. 将相机抬高至视线水平

大多数人倾向于将笔记本电脑平放在办公桌上,这会导致相机以尴尬的角度显示您的脸。

如果您的笔记本电脑位于您的视线以下,那么您很有可能会在SparkleComm 在线会议中露出鼻孔——这对大多数人来说并不是一个讨人喜欢的角度。

使用笔记本电脑支架将其位置提高到视线水平,或者如果您使用外部网络摄像头,请使用三脚架。抬起您的相机位置将创建一个更自然的图像,就好像您和您的会议伙伴坐在彼此对面一样。

6.在您的设备上打开请勿打扰

无论如何,这都不会破坏交易,但是在SparkleComm 在线会议期间手机关机可能会分散您和其他参与者的注意力。在网络研讨会或大型会议环境中,最轻微的分心可能会导致您看起来不专业。

除了手机之外,您还应该关闭笔记本电脑或台式电脑上的通知。您希望在网络研讨会中发生的最后一件事是让 100 多人在您的演示文稿中阅读个人电子邮件通知。

7.打扮得体

使您的SparkleComm 在线会议看起来很专业的关键是看起来很专业。在进行网络研讨会或视频会议时,尝试穿上合适的服装来打扮这个角色。

如果这是一个纯音频电话,并且您打开相机的可能性为零。但是,即使你的上级或会议伙伴要求你打开视频的可能性很小,你也应该穿着得体,以避免尴尬。

准备好升级您的在线会议了吗?

尽管如今在线会议似乎是一件微不足道的事情,但某些情况可能会让您在会议伙伴看来不专业。 

由于85% 的经理认为远程工作将成为新常态,因此在SparkleComm 在线会议期间提高专业水平并没有错。

让您的SparkleComm 在线会议看起来更专业并不总是需要使用精美的软件和高清摄像头。简单地为角色打扮并准备一个理想的环境可能会导致高效的会议。

您应该远程启用您的呼叫中心吗?

有一个关于呼叫中心的流行描述,你可能已经在电影和电视中看到过——拥挤、高压、没有窗户的房间,座席在那里疯狂地处理来电并敲击键盘以拨打无数外线电话,同时与时间赛跑。

虽然这会带来精彩的“锅炉房”戏剧,但一些现代呼叫中心看起来却大不相同——它们为座席、他们的经理以及最终为企业本身带来了卓越的成果。

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通过座席支持改善客户体验

尽管电影里偶尔会夸大其词,传统的呼叫中心要求座席相对靠近。这是由于内部呼叫中心系统的运作,假设使用系统的座席将在基础设施的特定范围内。

然而,采用“远程启用”式的呼叫中心不受相同地理限制的约束。SparkleComm云呼叫中心不仅可以在不同的房间拥有座席,还可以在不同的建筑物、城市,甚至不同的国家。

当然,客户不会有任何迹象表明您的代理是远程的。菜单和问候语、自助服务选项和呼叫路由都将继续无缝运行,无论您的座席是在办公室还是从国家的另一端连接。

如果有的话,在某些情况下可以通过采用远程SparkleComm呼叫中心方案来改善客户体验。有大量数据表明,远程工作者管理得当,可以更快乐、更平衡,最终更有效率。生产力的提高通过几个向量实现:

远程员工的每日空闲时间为 27 分钟,比办公室内 37 分钟的数字低近 30%。

远程代理可能更擅长“充电”。他们的工作时间相当于每年多出 16 天——这个惊人的数字表明,稍长的休息时间最终对雇主和雇员都有利。

有时,分布式座席劳动力不仅对客户有益,而且对您的座席也有益。旅行限制、疾病或具有挑战性的通勤可能会产生这样的情况:员工挤满房间是不受欢迎的,甚至是不可能的。

在这样的情况下,远程模式带来的好处包括增加座席可用性、减轻压力、更专注,甚至改善身体健康。由于分散的基础设施和多种连接选项,远程模型获得了这些增强。座席可以通过以下方式登录以接听和拨打电话: 运行基于网络版本的呼叫中心软件的 Internet 浏览器;运行本地版本的台式机或笔记本电脑;当然还有手机。

无论采用何种连接模式,远程座席都可以使用SparkleComm呼叫中心软件: 为电话、聊天和电子邮件做好准备,同时在每个人之间留出足够的时间来做重要的笔记和输入分类数据;保持对其他代理的了解以及目前有多少同事在协助客户;并通过可通过浏览器访问的共享墙板密切关注整体日常表现。

通过实时仪表板和指标实现现代化管理

说到墙板和仪表板——从远程模型中获得主要好处的下一个群体是经理和主管。起初,这似乎令人惊讶:当员工处于远程状态时,管理人员如何与行动保持联系?

现实情况是,SparkleComm云呼叫中心模型为管理人员提供了卓越的可见性,高级和细腻度数据不断从团队的所有职能领域流入。该数据以高度可视化和可访问的方式呈现,而不会牺牲深度。

该软件不是在靠近给定代理的物理位置工作——这可能意味着过于专注于一个案例而忽略了更大的画面——SparkleComm呼叫中心软件提供了实时仪表板,可以不断监控当前的性能以及随时间推移的趋势。因此,经理和主管可以始终如一地保持“自上而下的看法”。

为了帮助塑造当下的客户体验,主管可以使用SparkleComm中的一系列监控和协助工具,包括:

实时仪表板:关键统计数据的更新,例如:我们今天接到了多少电话?趋势在改变吗?我的客户要等多久?是否有客户因为等待时间过长而放弃?总体而言,我们对服务水平承诺的遵守情况如何?

执行摘要视图:这些仪表板消除了复杂性,并将数据简化为当天活动的基本指标。执行仪表板非常适合传递给高级管理人员和管理人员,他们知道呼叫中心的价值,但可能不希望陷入详细的细节中。

实时监控、耳语和介入:当座席当前与客户交谈时——无论是通过语音还是聊天——主管不仅可以监控对话,还可以根据需要采取行动。一些座席只需要在他们的耳边发出数字耳语(只有座席可以听到),而其他座席可能需要主管直接参与对话。只需点击几下,即可在几秒钟内完成。

多项商业利益

分布式代理劳动力还可以增强招聘功能。远程工作的能力大大降低了有前途的新员工可能面临的后勤障碍。如果您的新员工需要对生活方式进行相对较少的改变(甚至根本不需要),她就更有可能加入您的团队。这种吸引力使您的公司接近雇主名单的顶部,因此您可以从更大的区域招聘,专注于寻找合适的人而不是完美的物理位置。

员工入职也有所增加。办公室距离不再是一个关键任务指标,取而代之的是最佳设备配置和互联网连接等考虑因素——这些问题更容易解决。

采用远程工作模式的现代呼叫中心经理也可能会留住这些员工更长时间。远程代理在未来五年内更有可能留在他们的工作岗位上。令人惊讶的是,这些员工的工作时间也比办公室同事长得多——高出 43%。虽然员工显然可以从更好的工作与生活平衡和更好的专注中受益,但公司本身可能获得了最大的好处——忠诚、快乐、高效的代理员工队伍,他们更有可能长期留在雇主身边。

处理业务的变化也变得更加易于管理。看到季节性高峰和低迷的企业通常非常适合远程控制模型。几个例子:

会计、财富管理和税务服务业务可以为旺季做准备。他们具有成本确定性,因为硬件支出很少或根本没有,而且每个月的座位定价让他们随着夏天的到来逐渐减少订阅。

零售公司可以在重大新促销活动之前增加座位。当营销活动开始推动查询时,公司可以使用报告工具来保持领先地位。他们可以衡量他们当前的呼叫中心水平是否足够或需要扩展。

随着秋季入学的到来,教育机构可以使用SparkleComm远程呼叫中心来更好地处理学生的咨询。这可能包括实时观察需求水平、提供自助服务选项来处理常见请求,或主动大规模联系以通知学生计划变更。

虽然客户体验难题有很多因素,但越来越清楚的是,SparkleComm远程呼叫中心结构使公司处于有利地位,可以将各个部分联系起来,并最终在董事会中占据主导地位。

个性化学习的6个好处

我们都知道现在学生之间存在巨大的成就差距。一些学生掌握了年级水平的材料,而许多学生则没有。为了解决这个问题,学校需要推动个性化学习方法以帮助教师将较弱的学生带到年级水平,而不会减慢较强的学生的速度。

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什么是个性化学习?

个性化学习是一种强大的教育新方法。它强调学生对自己教育的自主决定。它让他们可以选择他们学习的内容,以及学习的速度。这种方法对于一大群学生来说可能很难管理。幸运的是,新的教育技术正在使它变得更容易。SparkleComm统一通信平台正在帮助个性化学习更受欢迎。

个性化学习的好处

  1. 让学生按照自己的节奏前进

每个学生都有自己的长处和短处。有些人可能很快掌握了一个数学概念,但慢慢地掌握了一些语法规则。其他人可能会像海绵一样吸收科学,但无法正确理解历史。

对于一个学生来说,学习的速度并不总是一样的,更不用说一个满堂的学生了。让学生按照自己的节奏学习,让他们可以选择在他们擅长的地方学习更多,在他们挣扎的地方花更多的时间。

当学生按照自己的节奏移动时,这会减少不同技能水平的学生之间的障碍。在传统课堂中,一组才华横溢的学生超越其他学生、变得无聊和分心的情况并不少见。其他学生可能会挣扎并放弃。因此,他们认为彼此不同。个性化学习通过允许所有学生按照自己的节奏学习来减少这个问题。

  1. 让学生主动为自己的教育

激励人的方式有两种:内在动机和外在动机。

外在动机是指某人出于与任务本身无关的原因而被激励完成任务。例如,为了获得报酬而从事不愉快的工作是外在动机。内在动机是指某人仅仅因为喜欢任务及其结果而有动力完成任务。例如,出于对工艺的热爱而创作一幅画是内在的动力。当学生有内在动力时,他们表现最好。他们不需要任何额外的推动或刺激。他们愿意加倍努力学习新事物。

个性化学习使学生具有内在的学习动机。他们可以从一组选项中选择自己的路径,而不是被告知要学习什么。因为他们选择的东西对他们个人来说是有意义的,所以他们有成功的内在动力。

  1. 给学生技术技能

得益于现代教育技术,个性化学习比以往任何时候都更容易、更有效。学生可以使用各种协作软件或SparkleComm统一通信等软件。SparkleComm帮助学生在技术环境中练习学习和工作。

帮助学生为未来的职业做好准备很重要。工作正在迅速转向在线工作和虚拟协作,它类似于学生在个性化学习体验中的那种活动。

  1. 帮助学生互相学习

这听起来可能违反常理。毕竟,如果学生们都在走自己的路,他们之间的学习不是更少吗?

由于几个原因,情况并非如此。学生确实在个性化学习课程中选择了自己的路径。但他们的道路仍然可以与其他学生重叠。这为合作和同行评审创造了机会。

通过个性化学习,学生还可以在课堂上教授或展示他们的知识。这是学生证明自己学习的绝佳方式。它还拓宽了课堂探索主题的广度,因为每个学生都可以有效地探索新的学习途径。

5.规避标准化测试的问题

标准化考试在现代学校中无处不在。然而,它们的功效值得怀疑:

并非所有学生都能在考试中证明自己的知识最好。有些人可能会在论文、演示文稿或创意项目方面做得更好。

标准化考试为教师“应试教学”创造了动力。这意味着他们不会超越基础课程,并强迫所有学生的思维方式完全相同。 个性化学习回避了这些问题。当学生被允许选择如何证明他们的学习时,他们可以选择另一种方法。例如,他们可以提供SparkleComm视频会议平台进行演示或创意项目。此外,如果没有单一的测试,就没有针对测试的教学。

  1. 让学生为新经济做好准备

21世纪发展的新经济不是“一刀切”的经济。虽然过去人们在一家公司中取得了成功的职业生涯,但现在人们在职业生涯中经常调动是很常见的。旧的比喻是“职业阶梯”;现在,人们谈论“职业丛林健身房”。

为了适应新经济的需要,工人必须准备好开辟自己的道路。这正是个性化学习所鼓励的。个性化学习环境中的学生将学习如何评估自己的优势和劣势来决定自己的道路。

SparkleComm统一通信为您的个性化学习计划提供动力 个性化学习是一种强大的教育新方法。它为学生在现代经济中蓬勃发展做好准备。它教给他们有价值的技术、社交和自我反思技能。通过使用像 SparkleComm统一通信这样的教育通讯技术,教师可以轻松管理个性化学习者的课堂。

SparkleComm是一个强大的统一沟通和协作平台,帮助学校改善与教育工作者、学生和家长的沟通。其强大的协作工具可实现大规模的个性化学习。立即获取演示,看看它是如何工作的。

2022 年跨全球团队工作的 7 个技巧

学习与跨时区、跨文化和跨国籍的同事合作对跨全球工作人员来说至关重要。这虽然是非常有益的经历,可以领略各国文化与风情,话虽如此,在全球团队中工作也面临着相当多的挑战——其中许多公司是第一次经历这些挑战。您可能会遇到沮丧的同事、孤立的工作流程和缺乏团队精神等等。

对您的全球协作礼仪进行一些小改动可以帮助您在世界各地的团队更有效地合作,并建立更强大的公司文化。以下是SparkleComm统一通信解决方案促进全球团队协作的几种方式,涵盖我们工作的所有地点、时间和设备。  

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  1. 全球公共假期团队日历

当一家公司过于以一个国家为中心时,员工很容易在国庆节期间落入给同事发短信的陷阱,下意识地迫使他们继续他们的工作。您是否曾在休息日收到过紧急信息或电子邮件? 对于那些有同事居住在不同国家的人来说,拥有一个列出他们所有国家公共假期的年度日历可以确保每个人都知道,并让同事们得到他们当之无愧的假期。 

额外提示:注意不同国家的特定传统,并要求那里的员工介绍他们的意思。例如,中国即将到来的农历新年或元宵节。

  2. 使用数字工具来安排时区

如果您在国际上工作,您可能会收到安排在午夜举行的会议的日历邀请。由于显而易见的原因,你不能参加。但是可以很容易地避免重新安排和浪费时间和生产力的来回。

在安排会议时,时区转换器之类的工具可以根据您居住的国家/地区告诉您时间。使用它来确定为所有受邀者安排会议的最佳时间。

额外提示:如果无法在会议中容纳所有时区,请录制视频会议并通过SparkleComm即时消息传递应用程序共享。

  3.适应说话风格

当你与一个全球团队一起工作时,会有一些同事的第一语言不是英语。这就是为什么说慢一点并解释某些参考资料和隐喻总是对每个人都有好处的原因。

额外提示:使用SparkleComm视频会议的实时转录等功能,它会自动将整个会议的语音对话转录成书面副本和会议摘要(在自动生成的简短摘要中回顾整个会议,并附有视频集锦和关键字),因此人们可以按照自己的节奏重新观看SparkleComm会议

  4. 注意你信息的接收者

跨时区交流时,请以“尽早”或“明天恢复在线时”开头。这清楚地表明,您不希望他们在收到消息的那一刻做出回应——而且 24 小时是一个很好的周转时间。您必须平衡这种期望,因为与其他更灵活的文化相比,某些文化对早九晚五的工作时间更为严格。 

额外提示: 非语言交流在不同文化中可能会有很大差异。例如,有些人可能觉得表达自己的观点很自在,而另一些人可能觉得他们需要获得许可才能分享他们的想法。 

SparkleComm视频会议结束时花时间让各个团队表达他们的想法。这让团队中的每个人都有机会参与进来。

  5. 尽可能视频联系

当您没有与您的领导、有影响力的利益相关者和同事亲临现场时,您可能会觉得自己被忽视了。这被称为临近偏差——这是一个真正的问题。

为了对抗近距离偏见,请在SparkleComm虚拟会议中尽可能打开视频。让您的同事以数字方式了解您的面孔、表情和个性。这复制了办公室的面对面互动,这对于建立良好的工作关系至关重要。

额外提示:如果您团队的预算允许,请尝试每年两次前往您公司的总部。参加场外活动并与您的队友一起参加团队建设活动,并在个人层面上了解他们。

  6. 在您的企业中建立全球化流程

创建一份礼仪指南,分发给公司的每一位员工。这有助于员工了解团队运营所在的不同时区以及贯穿整个企业的文化。  该指南可能包括简单的提示,例如在下班后注意@提及,或提供员工资源组列表,以便员工可以了解其他团队和时区的同事。还可以考虑让员工了解谁在做什么以及如何与其他团队进行最佳协作。 

额外提示:使用任务管理工具来确定每个任务的负责人并指定截止日期。当一个全球团队在一个项目上一起工作时,这尤其有用。

  7. 了解不同文化之间的沟通方式有何不同

有些文化更喜欢对抗,而另一些文化则试图避免对抗。有些文化对他们的时间概念很严格,而另一些文化则要灵活得多。有些文化不喜欢说“不”,只会告诉你除此之外的任何事情。 认识到您的团队来自不同的文化是有效合作的第一步。

额外提示:查看文化地图,了解跨文化的沟通差异对每个国际企业都如此重要。

当然,我们不要忘记最简单的提示:要友善。一个简单的“早上好”、“你好吗?”或“周末愉快”对你的同事来说意义重大,并为一段美好的关系定下基调。 

如果您有一个全球团队,请考虑如何实施这些策略。即使您的团队在全球范围内具有凝聚力并且是最好的朋友,但对于有效的跨大陆协作,总有一些新的东西需要学习。 

增强远程工作的 6 大视频会议功能

增强远程工作的 6 大视频会议功能

1. 与移动设备的兼容性

在移动设备上加入网络研讨会的参与者将参与活动的所有元素。他们可以像桌面访客一样查看演示文稿和网络摄像头。  您可以在安全的SparkleComm视频会议中使用智能手机,其他参与者甚至不会注意到其中的差异。您可以在 PC 上访问与某人相同的特性和功能。

2.日历邀请和分享

大多数[视频会议][4]平台的界面通常是基本且简单的。预定的网络研讨会或永远在线的网络研讨会是您日历上显示的实时事件的示例。过去和未来的事件按时间顺序显示,提供全面的概览。 

此外,还有一个随时可用的网络研讨会室;您和您的客人可以随时加入。日程安排和共享功能可确保所有员工都能及时了解最新信息,并且不会错过任何活动。 

3.屏幕共享

不久前,您必须在开始SparkleComm在线会议之前共享与会议相关的所有文件。否则,您将花费全部时间尝试在计算机上的选项卡之间进行操作。 

你可能会错过重要的非语言线索。想象一下进行评估面试,在会议期间,您需要检查团队成员的个人资料。最好将可视选项卡设置为这样做。   

屏幕共享对于交互式会议和网络研讨会至关重要。在会议期间,您将在桌面上显示整个屏幕和特定程序。这使您的SparkleComm 视频会议中的参与者更容易理解演示者在说什么。

您可以在网络研讨会期间实时发布剪辑或报告。您只需粘贴并启动一个链接或 URL,即可同时供所有参与者使用。

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4. 说话人跟踪

在会议期间,所有的目光都集中在演讲者身上。每个人都可以观察说话者的肢体语言和情绪。视频会议系统可以使用复杂的麦克风阵列监控谁在积极发言,然后自动放大此人以更好地了解他们的肢体语言。

当焦点集中在组上时,每个人都得到一个较小的版本,并且现场体验没有那么好。

5. 带主持人控制的高清视频

高清视频的使用让每个人都可以看到谁在说话,感觉就像每个人都在同一个房间里。此外,与应用内版主结合使用时,更容易监督会议的顺利进行。 

您可以控制谁发言、广播视频或共享他们的屏幕。当有发言者时,您可以将其他参会者的麦克风静音。这意味着会议的破坏性较小,不太可能陷入混乱。

6.噪声块

有没有想过为什么他们每次走进会议时都要求我们关掉手机?整个目的是避免来电和短信的干扰和分心。 碰巧的是,即使在SparkleComm在线会议期间,也会有分散注意力的声音。例如,在他们的键盘上打字或翻阅一摞文件可能会产生很大的声音。当麦克风拾起它时,它可能会扰乱通信流程。

总结

最近,商务视频会议获得了前所未有的普及。这并不奇怪,因为它降低了差旅费用,促进了项目的完成,并增强了团队沟通。与 VC 的合作进入了一个全新的维度。在在家工作的情况下,听到和看到同事的能力至关重要。 为了充分利用您的工作协作,请选择像SparkleComm这样的包罗万象的网络研讨会平台。他们为远程工作者提供了成为团队一员的机会。