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随着冠状病毒迫使世界封锁并保持距离，许多关注未来的企业选择快速跟踪其数字化转型。数字工具使人们能够保持联系，进食，储备充足和富有生产力，并且这种情况只会在接下来的几周和几个月内持续下去。同时，它对我们的业务方式产生了严重影响，而统一通信正成为中心焦点。

并非所有云解决方案都相同。如果您能够朝这个方向前进，那么利用这段时间来制定合理的策略并提出一些问题就很重要。例如，您需要新的通信系统为您的业务做什么？它应该具有什么功能？您可以妥协的是什么？

当今的企业不仅需要电话和电子邮件。他们需要移动性，可靠性，简单性和安全性。他们需要一个沟通平台，无论他们身在何处或使用何种设备，都可以帮助员工轻松地进行协作。实际上，灵活性是许多企业开始关注云并权衡诸如SparkleComm统一通信之类的解决方案的关键原因。

考虑到这么多，评估通信服务的工作可能会非常困难。但是，您越了解自己的需求以及当今市场上的可用产品，选择就越容易。

在比较私有云解决方案时，这是优先考虑的9个最重要的功能。

1.更好的定制

企业始终会混合使用各种技术来满足其业务需求，这就是每个IT环境都独一无二的原因。一种适合所有人的统一通信和协作解决方案并不能为许多组织所用。

借助SparkleComm统一通信，您可以轻松集成流行的后台云解决方案，例如CRM，ERP和其他应用程序。而且，我们甚至可以处理最复杂的集成需求。 借助SparkleComm统一通信，您的云解决方案将转变为可提高生产力和协作能力的通信中心。

2.增强的安全性

在敏感的关键任务IT工作负载中的安全性，合规性和可用性方面，没有捷径可走。

这就是为什么SparkleComm统一通信建立在云上的原因，云为其最终用户产品使用相同的基础架构，其中一些每天为超过十亿用户提供服务。该系统部署在专用且安全的环境中。由于专用和安全的网络链接，云访问提供了更深层次的安全性，该平台提供了必要的合规性以满足法规要求。

另外，您的员工将受益于高度可靠且安全的通信系统，该系统无论在办公室，路上还是在家中，都可提供相同的功能。

3.对升级和维护的更多控制

当您使用公共云统一通信解决方案时，通常会受到常规维护窗口的支配，几乎无法控制更新时间。这既令人沮丧又不方便。

相反，SparkleComm统一通信可以完全控制维护和升级窗口。您可以在选择的指定时间范围内执行升级和其他维护活动。我们的方法减少了系统中断的总体影响，提高了可靠性和性能。

4.高级联络中心集成

大多数提供商只能通过合作伙伴关系提供第三方标准的现成联系中心。第三方联系中心带来了额外的复杂性，并且任何故障排除都需要第三方支持团队的干预。

SparkleComm统一通信拥有并开发其呼叫中心解决方案，该解决方案已与我们的云通信平台完全集成。SparkleComm呼叫中心是一种全渠道联络中心，旨在随时随地提供卓越的客户体验。它利用AI功能，大大降低了与集成多个工具相关的复杂性，并对数据和性能产生了深刻的见解。

5.轻松迁移

从现场系统迁移到云的过程可能很复杂。您要做的最后一件事是完全删除现有系统并更换它。借助SparkleComm统一通信，您无需这样做。

我们的客户可以选择使用混合或完整云模型维护现有的硬件，包括端点，网关和控制器。由于您的最终用户已经熟悉系统的功能，因此您会看到更快的投资回报率和较低的学习曲线。

6.直接控制系统硬件

大多数私有云统一通信解决方案都依赖于第三方电话，因此您无法直接控制电话产品组合或路线图。

SparkleComm统一通信拥有强大的桌面端点系列，可增强任何级别企业的通信体验。我们拥有并开发我们系统的硬件和软件，使您可以完全控制路线图。

7.与端点的完全集成

手机未与统一通信应用程序集成的私有云通信系统无法为您提供足够的价值或功能。 SparkleComm统一通信端点与协作应用程序完全集成在一起，从而创建了一个统一的生态系统，可以提高员工的工作效率。

8.简单的许可模式

无论您选择如何部署私有云通信平台（现场，云或混合），您的许可模型都必须简单。这是我们从采购部门听到的最常见的主题之一。

完整的功能和应用程序透明性使您可以适当扩展，而不必担心投资。

9.可靠性更高，停机时间更少

停机是任何业务的主要问题。如果您的供应商必须在失去通信时手动启动辅助数据中心，那么您的离线时间将比需要的更长。

SparkleComm统一通信提供了自动故障转移到地理冗余数据中心的功能。因此，我们的客户无需停机即可激活故障转移，从而将停机时间降至最低，从而提供更好的业务连续性。

任何影响您整个员工队伍的决定当然都需要详尽的选择过程。但是上面的清单应该可以帮助您专注于最关键的功能。

请记住，SparkleComm统一通信提供的功能远远超过我们上面概述的功能。我们的云统一通信和协作解决方案提供了众多功能，这些功能将使您的部署的灵活性，可靠性和安全性与整体安心有所不同。

• 7.获得更好的麦克风或相机

对于偶尔打来的电话，笔记本电脑上的内置麦克风和摄像头应该还不错。但是，如果您的笔记本电脑已经使用了几年，您可能会注意到视频甚至不如智能手机的摄像头清晰。

如果您打算每天参加在线会议，则可能需要考虑购买更好的相机和/或耳机。

接下来，在进行SparkleComm视频通话时，尝试使用耳机或耳塞。由于离您的嘴很近，因此听起来比使用笔记本电脑的内置麦克风要好。为避免延迟，请使用有线耳机。

• 8.事先组织

如果您正在开会，请尝试事先准备好所有谈话要点和文件。如果您的同事需要查看文档，请在通话之前发送文档，并确保在视频会议之前每个人都可以访问所有必要的数据。

这样，您就不必花费通话的前几分钟来等待每个人都快速入门。

• 9.衣着端庄

仅仅因为您在家工作并不意味着您可以穿着睡衣参加会议。当然，也不需要穿全套三件套西服。在商务休闲或正式场合中找到中间位置并着装，或您工作场所中的着装要求。

是的，裤子是可选的，但是为什么要冒险呢？如果您在站立之前忘记关闭相机，那将是灾难性的。

• 10.不说话时将自己静音

当您在家中与很多参与者进行SparkleComm视频会议时，最好在大多数情况下保持沉默。仅在需要讲话时取消静音。

这样可以消除任何背景噪音。此外，如果有人在通话时走进房间开始通话（由于在家中很有可能），那么您就不必着急寻找静音按钮。

• 11.像亲自出席一样集中精力

虽然很想利用视频会议时间查看收件箱或阅读文章，但您可能不应该这样做。说话时请注意，并注意观察相机。

基本上，将其与现实生活中的会议一样对待。如果不是，那么也不要在视频通话中进行。

如果您正在打字或看东西，您的同事将能够告诉您没有注意。

• 12.尽量让宠物和儿童远离，但不要压力

如果您有孩子或宠物，那么在进行视频通话时，最好请别人照顾他们。如果没有其他人可以观看他们，请尝试让他们参与他们喜欢的活动，例如观看动画片。

即使您采取了这些步骤，您的孩子仍然可能会闯入房间，但不要过分强调。鉴于目前的情况，每个人都应该很了解。

如果发生这种情况，请礼貌地问您的同事是否可以暂时离开，他们一定会理解的。

如果您不熟悉整体在家办公，请查看一些技巧和窍门以改善体验。

随着全球劳动力向在家工作模式转变，会议室会议已转向在线视频通话应用程序。如果您是视频会议的新手，我们会在这里为您提供帮助！

• 1.关闭其他应用以获得最佳性能

在开始视频会议之前，请花一些时间保存您的工作并关闭不需要的任何应用程序。您特别想关闭任何包含个人数据或使用过多CPU能力的程序。

进行视频通话时，太多打开的应用程序会降低计算机的速度。这是因为呼叫本身需要大量资源，尤其是如果您使用的是轻巧的笔记本电脑。如果您在通话过程中听到风扇旋转或视频会议应用开始滞后的情况，请退出所有其他打开的应用。

• 2.共享屏幕前请多加注意

如果您要在视频通话期间共享屏幕，则最好采取额外的预防措施，以使人们看不到任何私人或可能令人尴尬的内容。首先，转到浏览器并关闭所有标签，尤其是您不希望其他人看到的所有标签。

接下来，在Mac或 Windows计算机上启用“请勿打扰”模式。这样可以确保当您共享屏幕时，其他人不会偶然看到私人对话中的消息。

• 3.检查互联网连接

通话之前，请使用速度测试工具（例如Fast.com或Speedtest.net）来测试您的互联网速度。如果速度不够快，请靠近Wi-Fi路由器或尝试其他一些技巧来增强Wi-Fi信号。您还可以使用这些工具之一来加快Internet连接。

• 4.选择一个亮点和一个中性的背景

最好在光线充足的地方进行视频通话。这样，你的脸就会清晰。但是，如果您的房间没有足够的阳光，请尝试坐在柔和的荧光灯下（不要太刺眼）。

最好也选择一个自然背景的地点，不要太忙。如果您只是坐在墙前，那应该没问题。

• 5.测试视频和音频

在开始视频通话之前，请确保您的视频和音频设备均已连接并且可以正常工作。大多数视频会议工具都提供测试呼叫服务。在视频会议应用程序的选项或设置菜单下查看。

例如，在SparkleComm中，您可以在拨号盘中输入“3196”来测试视频和音频。

• 6.将相机对准眼睛

将相机放置在最佳位置非常重要 。试着将其放在视线高度，以免您向上或向下看。您真的不希望您的同事在一次重要会议上抬头。

另外，在讲话时，请勿看着自己或聊天窗口，而应直视镜头。这样，其他人就不会觉得您分心。

在很长的一段时间内，旷工会影响员工的士气，甚至可能在那些填补空白的员工中培养出类似的行为。

解决方案

第一步是跟踪缺勤情况，寻找每周，季节性和基于事件的趋势，例如，周末，夏季或世界杯期间的缺勤增加。

获得这些信息后，与您的全体员工进行交谈，并呼吁他们的更好的性格，说明旷工对企业的影响。

实施和传达强有力的呼叫中心缺勤管理政策也很重要。需要明确的是，在员工缺席期间将与他们联系，并且需要进行回岗面试，以帮助他们的经理了解他们为什么缺席以及如何避免重蹈覆辙。

为了确保产生真正的影响，应使呼叫中心工作人员意识到，反复的无根据的缺勤将导致诸如口头或书面警告之类的正式行动。

• 5.顾问减员

人员流失率高会对像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的质量产生负面影响，因为每次训练有素的呼叫中心顾问离开时，手头上的人手很少，以确保最佳的服务水平。

除此之外，招募，雇用，培训和发展新员工还会带来沉重的成本，更不用说与生产力下降相关的成本，这是随着新员工努力与时俱进而不可避免的。

解决方案

任何想要解决人员流失率高的人都应该考虑预防而不是治疗。对于像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心而言，这意味着在招聘时要格外小心，寻找将呼叫中心视为职业选择而不是权宜之计的人。

对于其他人来说，这全都与赋权有关。正如呼叫中心总监詹姆斯·勒·罗斯（James Le Roth）所说：“所有人都是好人，有很好的发展能力并为他们提供技能，但是如果您不让他们充分使用这些技能，他们很可能会灰心丧气而离开。”

“关键是赋予呼叫中心顾问权力，即使是通过小活动，例如给予他们授权小额退款的自由。为人们提供这种所有权有助于防止他们觉得自己像个数字，并使他们感到自己被企业重视，这是留下的动力。”

• 6.缺乏时间/人力资源

这确实是一个劳动力管理（WFM）问题，如果您的SparkleComm 呼叫中心遇到资源问题，您可能会在以下三个领域之一中挣扎：

1.预测需求–您是否正在努力预测联系量？您是否预测准确度不高？这可能会导致人员配置严重不足，并使计划工作面临巨大挑战。

2.计划您的工作时间表–您能否成功安排正确数量的员工以满足您的需求，同时确保您拥有合适的技能？

阻止企业进行远程工作的问题

但是，并非所有的联络中心都计划允许大流行后代理商继续在家工作。特别是安全问题被视为远程工作的障碍。IT经理担心，例如，家庭Wi-Fi安全性带有弱协议，黑客可以轻易绕过这些协议以访问网络流量。此外，我们的家中到处都是可以被黑客入侵的智能设备。网络犯罪分子已经充分意识到了这些事实，并渴望利用它们。在过去的几个月中，快速过渡到远程工作也使一些员工情绪低落，黑客增加了网络钓鱼诈骗和垃圾邮件攻击来利用这些情况。

除了安全性问题，一些经理还面临着远程管理团队的困难。与办公室的员工交谈就像步行到办公桌一样容易，一些经理发现很难改变这种习惯并使用数字通信。而且，他们发现很难衡量成功，协调工作时间或安排与居住在截然不同时区的座席的会议。如果没有频繁的面对面互动，经理们可能会感到自己的团队似乎缺乏信任和联系的感觉。

一些联络中心将要求座席在COVID-19之后返回办公室，因为技术无法正常运行。在某些情况下，不良的Internet连接和网络基础架构无法提供所需的容量。而且，联络中心还面临着培训代理商和访问应用程序的困难，而有些则无法为人们提供IT设备。

WFH对联络中心有利的原因

尽管存在这些挑战，但仍有许多原因让您让代理商继续在家工作。以远程工作带来的成本节省为例。呼叫中心将超过70％的运营预算分配给与资源相关的费用，但是WFH模型意味着您不再需要支付租金，水电，内部硬件，家具和维护。例如，拥有500个座席的呼叫中心通过允许座席在家工作，每年可以节省超过200万美元的房地产成本。Frost＆Sullivan 指出，现场代理商的费用为公司每小时31美元，而在家中的代理商为21美元。

使用SparkleComm呼叫中心系统进行远程工作的员工也比现场员工更快乐。快乐的代理商在公司的停留时间更长，这导致营业额减少，生产率提高以及客户评级的显著提高。与刚刚起步的初级员工相比，具有多年经验的员工可以更好地为客户提供帮助。

远程劳动力的另一个好处是灵活性。员工可以进行轮班制，以照顾个人需求。此外，如果事件发生在某个位置，或者企业被客户查询淹没，则来自不同时区的远程代理可以填写。联络中心在招聘方面也可以更加灵活。公司不再局限于仅在办公室附近招聘人才，公司可以访问跨越不同地区和国家的更广泛的人才库。

利用SparkleComm呼叫中心

COVID-19爆发可能会限制您的身体活动，但这并不意味着您的客户服务应该受到影响。为了帮助您和受当前事件影响的其他人克服危机，劳格科技提供SparkleComm统一通信客户参与解决方案。利用我们现在正在运行的这项服务，使代理商可以为客户提供服务，并在在家工作时与他们的同行保持联系。