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生产力应用程序旨在使我们的生活更轻松，并提高员工的生产力。虽然我们无法想象没有他们的职业生涯将会是什么样，但我们也面临着一个主要障碍：业务生产力应用程序正在削弱生产力。 

假设您正在制作销售演示文稿，并且需要产品图片。您导航到团队的Google云端硬盘，并发现图像不存在，因此您切换到单独的任务管理应用来挖掘更新。当您找不到任何东西时，您将切换到另一个团队消息传递应用程序来询问您的团队。他们说，这些图像位于Dropbox团队中，您必须浏览旧电子邮件以搜索您的登录信息。

结合列表中的其他任务，打开的数百个选项卡以及充满电话和会议的日历，很容易达到突破口。然而世界各地的员工都面临着日益增长的技术压力，它对员工的压力，保留和业务绩效产生了重大影响，让我们看看其背后的原因。

应用超载导致员工疲劳

组织已经高估了“有一个应用程序”这一说法。研究表明，有68％的员工在一个小时内切换10个应用程序，甚至有15 个应用程序在玩耍。信息无处不在，而员工则争先恐后地找出哪个应用拥有他们想要的信息。这是一种称为“ 应用程序超载 ” 的现象，其影响正在严重损害各地的组织。所以一个集成的单个应用程序将是人们的福音，例如劳格科技的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。SparkleComm是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

考虑到撰稿人必须在一天结束之前完成电子邮件活动。每次收到团队消息通知时，都会单击以查看消息，并失去对任务的关注。现在，假设她需要执行更新任务，参加在线会议并提交电子表格。突然，工作日结束了，她仍然没有机会完成她的电子邮件项目。

容易想到员工可以像机器一样毫不费力地从一个任务跳到另一个任务，但是现实是，破坏了注意力并阻碍了创造力。超过三分之二的员工表示，他们每天浪费60分钟以上的时间在应用程序之间导航，而31％的员工则在这样做时迷失了思路。如果您认为员工在整个组织中都面临着相同的问题，那么损害可能会比您意识到的要大得多。 

当前的COVID-19医疗危机已导致远程医疗服务的消费增加，这是与医疗服务提供者进行办公室就诊的一种可替代选择。（实际上，现在，医疗保健提供者可以使用SparkleComm统一通信与员工和患者进行远程连接。） 尽管有时术语“远程医疗”和“远程医疗服务”可以互换使用，但它们的含义并不相同。远程医疗服务和远程医疗是不同的概念，但它们可以共同为患者提供优质的医疗结果。为了避免给患者带来困惑，下面看一下每个术语的真正含义。

什么是远程医疗？

远程医疗是指使用技术在远距离提供医疗服务。具体来说，远程医疗适用于临床服务的远程交付。这是一个例子：丽兹患有2型糖尿病。她使用智能血糖仪检查血糖。她的监视器连接到手机，然后一个应用程序将结果发送给她的医生。Liz的医生可以检查结果，然后在出现负面趋势时与她联系。

什么是远程医疗服务？

术语远程医疗服务是指使用电子信息和电信技术来支持远程医疗。远程医疗服务的范围比远程医疗更广泛。远程医疗专注于临床护理，而远程医疗服务则包括远程医疗和患者教育。

远程医疗服务中使用的一些技术包SparkleComm括视频会议，电子邮件和电话，在支持远程医疗方面，每种技术都有其独特的优势：

1.医生与患者举行安全的视频会议

我们将以Liz为例，说明远程医疗与远程医疗服务的工作原理。假设Liz的医生注意到她的血糖测试结果有异常的趋势。他想确保她已意识到这一点，并采取措施解决该问题。医生可以设置安全的SparkleComm视频会议，以便他可以面对面看到Liz。

2.提供者与护理团队联系，以获得更好的患者结果

医疗保健提供者还可以使用远程医疗服务连接到其他提供者，以确保患者获得最佳的护理。我们将通过另一个示例进行说明：

乔刚刚接受了髋关节置换手术，正在医院康复。使用远程医疗服务，乔的初级保健医师，外科医生和理疗师可以举行SparkleComm视频会议，讨论乔的病情。他们还可以无缝邀请Joe的护士，后者提供有关Joe康复的最新信息。一旦Joe的护理团队的成员对情况有了更深刻的了解，他们就会制定治疗计划，包括出院后护理。 

3.患者可以快速，轻松地与服务提供商联系

此外，如果患者对自己的治疗计划有疑问，则可以使用远程医疗服务来获得医疗支持，而不是与医生预约就诊。带有患者出诊中心的医疗保健设施使患者有机会轻松快捷地与提供者联系。让我们回到前面的示例：

出院后，乔对自己的理疗运动有疑问。乔用SparkleComm致电患者出诊中心，并与他的物理治疗师联系，后者为乔提供了立即开始康复所需的答案。

远程医疗服务有益于患者体验

得益于远程医疗服务，医疗服务提供者可以与患者以及护理团队的其他成员建立联系，而患者在与医疗服务提供者的联系方式上具有更大的灵活性。

3.管理员工的时间–您是否在确定任务的优先级以充分利用您的时间以及SparkleComm 呼叫中心顾问的时间？

解决方案

对于前两个问题，解决方案是使用三重指数平滑技术（用于预测）和工具（如Erlang计算器）来训练WFM团队，使其充满信心。当然，就历史联系量而言，WFM团队可以访问的数据越多，对他们而言就越容易。

就管理呼叫中心顾问的时间而言，这并不意味着针对他们的时间指标（例如平均处理时间（AHT））可能会导致负面行为。相反，教练顾问将使用可改善SparkleComm 呼叫中心客户体验的技术，同时自然降低AHT。

路标就是一个很好的例子。例如，在经典情况下，呼叫中心顾问说：“我要给你一个参考号码。你有一支笔可以写下来吗？”，人们会去寻找一支笔。然而，可以省去这个过程的时间。

相反，如果呼叫中心顾问在电话开始时说：“我将给您参考号码。拥有一支笔可能会很方便”，客户可以在进行对话时四处逛逛。这是路标如何节省呼叫中心顾问时间的一个很好的例子。

• 7.缺乏技能

在某些时候，大多数呼叫中心将难以提高其性能水平，常常达到一个稳定的水平，或者更糟的是，发现它们对目标的遵守开始下降。

在内部环境中，这可能导致经理和一线员工感到沮丧。在外包领域，这可能会导致客户质疑第三方的能力。

呼叫中心的一个关键问题是，我们陷入了消防常规中，无法投资于技能提升呼叫中心顾问来满足现代客户的需求。

解决方案

根据Sabio的所有者Ken Hitchen的说法，传统的指标（例如“答复速度”和“平均处理时间”）可能是我们无法提高呼叫中心顾问水平的原因。

肯说：“这种度量标准，一种可以掩盖差异的平均度量标准，使改善诸如质量和依从性等关键度量标准变得更加困难。”

“组织应改为专注于以客户为中心的，更相关的指标：净促销值（NPS），社交网络评论，实时客户反馈和平衡计分卡等旨在将数量与定性绩效相匹配的指标。”

• 8.顾问买入/参与

在一个极端情况下，由于像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的工作具有高度重复性，因此它可能是单调的。另一方面，由于某些组织对员工施加的看似不可能的目标和严格规定，这可能会带来压力。

在这两种情况下，呼叫中心都有其座席失去热情并士气低落的风险，这反过来可能导致旷工并最终导致人员流失。

传统系统具有许多有用的功能，但是VoIP具有所有这些以及更多功能。

配备分析工具的VoIP

在分析工具方面，传统的座机电话系统非常缺乏。尽管可以在传统网络上跟踪某些呼叫功能，但VoIP系统远不及其古老的同类产品。更好的事实是互联网电话系统可以与客户关系管理（CRM）软件集成在一起。

VoIP系统随附的程序可以允许进行呼叫跟踪，呼叫报告，销售线索管理，销售线索计分甚至数据挖掘。此外，多种技术的组合意味着可以从引起它们的营销消息中跟踪入站呼叫。借助SparkleComm VoIP可用的所有分析功能，管理员可以更好地管理呼叫流程并更新最佳做法。

手机便携性

与传统电话系统有关的最大缺陷之一是它们实际上与一个位置相关联。如果员工的办公室号码通向他们办公桌旁的电话，则除非他们在办公室内，否则他们不会接听电话。但是，对于VoIP，这不是问题。

由于呼叫是使用SparkleComm VoIP通过互联网进行的，因此用户只需要访问万维网即可拨打和接听电话。等待重要的电话，但不想错过午餐？不再是问题。度假，不想在工作上落后太多吗？员工可以随身携带工作电话。使用固定电话根本无法实现这些事情。

结论

VoIP并非瞬息万变的趋势。很明显，这项技术将继续存在。幸运的是，这对于需要电话系统的企业来说是个好消息。除了节省大量成本外，这些公司还将看到上述好处。对于尚未进行转换的企业，重要的是要当心他们的竞争不会太快。

随着电话的发明，座机在一个多世纪以来一直垄断该技术。手机显然改变了一切，但这并没有改变公司为商业目的而安装座机系统的需求。但是，随着互联网协议语音（VoIP）的出现，情况已不再如此。企业不断切换到VoIP，这背后有多种原因。

易于扩展，无论方向如何

在2008年至2013年期间，利用VoIP技术的企业百分比从3.2％跃升至15.4％。如此巨大的增长无疑与人们认识到VoIP电话网络可以以很小的成本进行扩展或缩减有关，尤其是与传统电话系统的升级或降级成本相比。

使用传统的座机网络，企业主必须估算他们将需要多少条线路。如果他们估计太高，他们最终将为不必要的线路付费。另一方面，如果他们的假设太低，他们最终将不得不支付昂贵的升级费用来增加更多的线路。对于VoIP，这不是问题。这些行可以在帽子放下时添加，删除或甚至转移。

众多数字功能

随着座机电话提供商日益放松管制，其价格继续上涨。但是，许多企业和个人意识到，附加功能很少伴随这些价格上涨。这也是众多企业转向SparkleComm VoIP的另一个原因：他们以更少的钱获得了更多功能。

毫无疑问，SparkleComm VoIP和固定电话具有多种功能。其中包括电话会议和呼叫中心。但是，SparkleComm还可以提供视频会议，即时消息传递，直接在员工的笔记本电脑上接听电话的功能，甚至可以在线更改系统功能。通话功能为基本功能，主要包括：来电接听、去电界面、来电去电头像显示（通讯录绑定）、扬声器听筒切换、呼叫转移、通话时长显示，支持多方通话。