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进入21世纪，不被传统电话所支配的时代已经到来，VoIP电话能帮助企业变得更强大。

强大的功能

大多数VoIP电话系统都具有多种强大的功能。这些功能中的某些功能是提供程序中的标准功能，而其他功能则是唯一且特定的。它们通常可以为您的通信工作流程的重要部分提供更高的效率。以下是小型企业可以利用来提高生产力的一些示例：

高级呼叫转移–可以设置规则，您可以在其中根据计划将呼叫转移到特定号码。

可视语音邮件–将您的语音邮件转录为文本并发送到首选的电子邮件帐户

呼叫阻止–阻止不需要的电话并将某些呼叫标记为垃圾邮件，以节省应答自动呼叫的时间

本地号码–本地号码可通过提供具有熟悉的区号供他们拨打的号码来帮助您从多个位置管理客户和客户

通过这些强大的功能以及更多其他功能，SparkleComm VoIP电话系统有助于简化您的业务通信，因此您可以更快，更有效地扩展业务。

安全

小型企业通常担心安全性，因为它们可能没有专门的团队来设置和管理安全性措施。许多VoIP提供商都提供了多种方法来保护您的通信安全，包括加密呼叫和冗余以为您的数据提供额外的保护。

更多协作和生产力

借助SparkleComm VoIP电话系统的灵活性，您可以在其中通过电话会议，视频会议，文本和聊天进行协作，因此您的员工现在可以轻松高效地进行协作。具有使用不同类型的通信渠道的灵活性可以导致更多的协作和更高的生产率。

不再有未接来电

开展成功的业务意味着您经常忙于无数来电。当您不停地旅行时，重要的是要确保接听并打回大量电话。

使用SparkleComm VoIP电话系统，您可以同时在台式电话，移动电话，平板电脑和笔记本电脑上建立一个呼叫环。您可以将呼叫转接到其他号码的设备。您可以利用自定义路由和虚拟助手功能来定向您的呼叫。最后，您可以利用可视语音邮件来快速扫描您需要返回的重要呼叫。

轻松整合

SparkleComm VoIP电话系统最强大的优势之一，而且经常被人们忽略，它可以轻松与其他业务应用程序集成。小型企业通常在多个供应商IT系统上运行以管理工作流。对于员工而言，将电话系统集成到这些平台中意味着更少的应用切换和更多的工作。此外，轻松集成到旧系统意味着您的VoIP电话系统可以为现有业务工作流程添加更多功能。

2015年，有36％的美国企业使用VoIP电话系统。如今2020年，VoIP在小型企业所有者中无处不在。考虑到您的小企业可以从VoIP电话系统中受益的所有方式，如果您是小企业主并且仍然使用传统的固定电话，那么该是重新考虑的时候了。

VoIP代表基于Internet协议的语音，并且VoIP电话系统利用宽带Internet连接而不是常规电话线来传输语音。如果您拥有相当可靠的互联网服务，则VoIP电话系统将使您可以与座机一起直接从计算机和其他智能设备拨打电话。

VoIP电话系统有时称为IP电话，宽带电话或互联网电话。随着提供者列表的增加，有时也将其称为托管VoIP，企业VoIP，云PBX等。

对于小型企业，SparkleComm VoIP电话系统可以是最具成本效益和多功能的解决方案。以下是SparkleComm VoIP电话系统可以帮助您的小型企业的10种强大方法：

低成本

SparkleComm VoIP电话系统最重要的好处之一就是它的成本效益。通常，小型企业会经历快速增长的刺激。当添加许多电话线时，成本可能会迅速增加。长途电话，尤其是国际长途电话，也可能是一笔可观的每月费用。

使用SparkleComm VoIP电话系统，无论拨打多少电话，小型企业都按月支付固定费用。您可以在美国境内拨打长途电话，而不必遵循传统固定电话的按分钟计费模式。此外，您可以以更低的费率拨打国际电话。最后，您可以使用现有设备创建新的生产线，而不必购买其他硬件。

简易设定

大多数VoIP电话系统几乎没有硬件需求。设置过程很简单，只需插入现有设备并安装软件即可。您将可以轻松，快速地自己进行设置，而无需专业的帮助或维护。最重要的是，新员工使用电话系统几乎没有学习曲线，因此每个人都可以快速掌握通信系统。

可靠

SparkleComm VoIP电话系统高度可靠。他们直接连接到您的ISP或使用您当前的Internet连接，并且大多数提供商都通过云托管其解决方案。如果网络中断，您的呼叫可以转发到其他设备，因此即使互联网中断，您的业务通信也可以保持不间断。

设备灵活性

您必须在办公室打商务电话或必须记住一系列代码和密码才能开始电话会议的日子已经一去不复返了。使用SparkleComm VoIP电话系统，您可以使用任何具有Internet连接的现有设备在您的商务电话线上拨打和接听电话。您可以在办公室电话，笔记本电脑，平板电脑或智能手机上进行业务对话。您也可以在您选择的任何设备上通过简单的会议邀请加入网络电话会议。

远程工作必不可少的

在过去的十年中，远程工作已成为全球趋势。许多小型企业正在部分或全部在远程劳动力上运营。SparkleComm VoIP电话系统对于远程工作至关重要。许多VoIP通信平台都允许通过视频会议，聊天，文件共享等进行轻松的协作。您的远程员工可以在任何地方使用电话系统：在家中，办公室或旅途中。工作是您要做的事情，而不是您去的地方。 SparkleComm VoIP电话系统可以灵活地定位，因此您的员工可以在任何地方。

使用适用于桌面的SparkleComm中的软件电话将计算机转换为功能强大的电话。

SparkleComm桌面电话包含软件电话，传真，文本，会议等的全包式桌面解决方案。

SparkleComm软电话，它可以实现高质量的VoIP通话，并将您的PC或Mac转变为具有多种功能和选项的复杂呼叫控制器。

• 网络电话的优势：

在计算机上拨打和接听电话。

插入耳机或仅使用计算机的扬声器和麦克风即可将任何已连接互联网的计算机转换为智能软件电话和呼叫控制器。

与公司云通讯录无缝集成；只需单击一下，即可轻松致电给您的任何联系人。

直观的界面为您提供多个呼叫的单一视图。轻松切换呼叫，使呼叫静音或将呼叫者发送到语音信箱。

可以轻松地将电话驻留在虚拟位置，并从系统中的任何其他电话或软件电话中检索它-即使移动设备也可以接听驻留的呼叫。 无缝转接正在进行的呼叫到您的台式电话，计算机或移动设备。

将呼叫转移到任何电话号码或分机。

可以超过20个呼叫者添加到电话会议中，或随时挂断呼叫者-无需复杂的按钮按下顺序。

高清语音可确保您通话的高质量声音。

与传统的软电话相比，呼叫更清晰，更易于理解，并且语音质量更高。

使用软件电话记录通话。

实时发送呼叫者文本到语音消息。

与您的呼叫者通信，而无需拿起听筒。

即使您正在参加网络会议或正在其他通话中，这些选项也可用。

• 除软件电话功能外，SparkleComm桌面电话还提供其他强大的功能：

从计算机发送和接收SMS文本消息，包括组消息。

一键启动SparkleComm参加在线会议。

启动SparkleComm应用程序以开始协作任务，共享文件以及参加与同事的小组讨论。

一些专家小组分享他们对呼叫中心顾问需要了解的知识的看法，以便提供最佳的呼叫中心客户服务。 

1.如何表现出同理心

自助服务技术已准备好替代更简单和更具事务性的任务，客户希望呼叫中心顾问能够解决更复杂的问题并表达更高的同理心。

即使他们不能立即解决问题，呼叫中心顾问也必须置身事外，并考虑个人的情感状态，以便以同理心回应。

对于组织来说，通过使用文本分析来更好地指导可能难以与客户建立情感联系的顾问，也可以很好地衡量同情心。

2.如何适当地确认和使客户放心

客户喜欢知道他们已经被完全理解，感觉好像已经摆脱了他们问题的“重担”。

为了确认客户的问题并向他们保证，作为呼叫中心顾问的您已经了解了他们的问题，您应该使用积极的措辞表达对客户问题的完整理解，例如：“让我重述您的问题”或“我可以为您提供哪些帮助”。

同样，为了确保结束对话，呼叫中心顾问在接下来的步骤中应该雄辩，礼貌和清晰。

表示通话结束良好的短语包括：“回顾一下，这就是我们所做的事情”或“还有什么是我可以帮助您的吗？”

3.如何评估他们的表现

SparkleComm 呼叫中心顾问需要知道如何对他们进行评分，以减轻压力并让他们控制自己的表现。

如果您进行人工质量评分，请一次邀请几个呼叫中心顾问参加校准会议，以便他们可以亲自了解如何对通话进行评分来消除任何明显的偏见。

另外，您可以尝试将通话记录的记分卡反馈给呼叫中心顾问，这样他们就可以查看为什么对记分卡保持原样。除了记分卡，还写了一些简短的便条，暗示特工确实做得很好，这是提高士气的好方法。

当然，如果您使用的分析工具可以无偏见地分析呼叫，同时自动指出呼叫中心顾问可以改进的区域，则无需采取这些步骤。

4.如何处理弱势客户的电话

许多SparkleComm 呼叫中心顾问可能会遇到与客户互动时需要特别考虑的脆弱客户。

出于各种原因（包括健康考虑，老年和体弱多病），都可以将客户视为易受伤害的客户，因此组织很可能会制定长期的易受伤害的客户策略，并提供在多种情况下的操作准则。

虽然使呼叫中心顾问熟悉这些准则本身是一项任务，但是我们首先需要教呼叫中心顾问如何确定潜在的弱势客户。

为此，将需要指导呼叫中心顾问如何寻找标牌，例如客户不断重复自己的举动。但是，您也可以使用实时语音分析来获取这些漏洞指标并将警报发送给呼叫中心顾问。

端午节，又称端阳节、龙舟节、重午节、龙节、正阳节、天中节等，节期在农历五月初五，是中国民间的传统节日。端午节源自天象崇拜，由上古时代祭龙演变而来。

放假通知

根据国务院发布的公布《关于2020年部分节假日安排的通知》，结合我司实际情况，2020年端午节放假具体安排通知如下：

2020年端午节放假调休日期为：6月25日(星期四)至6月27日(星期六)放假调休，共3天。5月28日(星期日)上班。特此通知！

放假期间，为确保与您的联系畅通，公司全体同仁都将保持电话24小时开机，如需联系我们，可以拨打相关负责人、联系人电话或者通过邮件等其他方式联系我们，节假日期间，如遇扫码挪车的问题，可拨打电话：17723115448。感谢您的支持！

因放假给您带来的不便敬请谅解！

端午节与春节、清明节、中秋节并称为中国四大传统节日。端午文化在世界上影响广泛，世界上一些国家和地区也有庆贺端午的活动。2006年5月，国务院将其列入首批国家级非物质文化遗产名录；自2008年起，被列为国家法定节假日。2009年9月，联合国教科文组织正式批准将其列入《人类非物质文化遗产代表作名录》，端午节成为中国首个入选世界非遗的节日。