从本地环境切换到远程环境有很多好处，例如开销更低，员工更快乐，分心更少等。
根据统计来源显示，“远程工作者选择远程工作的首要原因包括：更好的工作与生活平衡（91％），提高的工作效率/更好的专注力（79％），更少的压力（78％）和避免通勤（78％）。”
如果我们根据以上统计数据说，大多数员工都希望在办公室外工作，那么通过远程工作他们会提高生产力。
但是，管理远程团队确实很困难。当我们考虑在企业中实施远程工作时，会遇到很多挑战。诸如沟通故障，团队协作，员工的生产力以及绩效评估等，都会受到影响。
这是企业在远程工作时通常面临的两个最常见的挑战。
1.沟通与合作
由于没有面对面的互动，员工和管理人员都面临沟通鸿沟。经理们认为，员工可能不会像在工作场所那样努力工作或有效地为客户提供服务。另一方面，员工难以获得较少的文件访问权限，并且无法获得全面的管理支持。当企业进行远程工作时，促进开放式沟通并不容易。
2.跟踪工作和绩效
如果询问您的员工在执行任务上投入了多少精力，那么您可能没有明确的答案。衡量员工的工作和生产力很难分析。在实施远程团队时，这也是您可能面临的巨大挑战。
每个人在开始实施新策略并改变工作文化时都面临挑战。但这并不意味着您不应该尝试更改正在进行的业务方案。如果您在实施远程工作文化时注意一些关键因素，就可以轻松克服上面讨论的挑战。让我们了解一下企业如何管理其远程团队或员工。
3.决定团队任务
从远程工作的第一天起，您的员工或代理商就应该清楚地了解您对他们的期望。此外，为简化座席的工作，某些限制是必要的，例如每天或每周所需的工作时间数，任务期限等。
定义规则和设置条件可以简化任务，并可以作为员工的准则。通过此操作，您将知道您的团队在一个月内做了什么；否则，您会想知道每个人都做了什么。
另外，owllalbs的一项研究表明，
“ 35％的受访者同意，远程工作为优质就业提供了更多机会。”
4.投资工具和技术
有许多可用的解决方案可以帮助您管理远程员工。众所周知，云技术及其多重优势，请在您的企业中实施云通信解决方案，以实现有效的业务运营。基于云的SparkleComm VoIP电话解决方案（云电话）可确保进行有效的实时监控，管理人员可通过高级分析轻松了解代理的性能并跟踪活动。
此外，所有必需的信息将在云中可用，每个代理都可以随时随地访问。SparkleComm VoIP电话解决方案可帮助企业处于同一页面上，并确保流畅且经济高效的通信网络。
5.召开会议
会议对于管理地理位置分散的团队至关重要。因此，没有人会感到孤独，或者在完成艰巨任务时，他/她可以轻松地与队友和经理取得联系。会议有助于使团队在不同地点工作时保持联系和参与。
而以VoIP为核心的SparkleComm统一通信解决方案具有呼叫会议的高级功能，使您可以一次与多个参与者进行虚拟视频会议。您可以在决定开会时进行音频和视频通话。会议是与团队合作并讨论他们在某些任务中间可能发生的疑问和问题的最简单方法。
另外，您可以通过一对一会议来个性化您的业务流程。从单个座席会议开始，以了解有关它们的更多信息。这将帮助您找出团队在满足客户需求方面缺乏的地方，以及在为客户提供服务时面临的问题。
6.激励您的团队
远程工作中出现的最常见问题是，座席感到动力不足，与团队隔离。完全由您决定如何激励您的代理商以及如何使其与每个团队成员保持联系。
做这件事有很多种方法;您可以每周组织游戏和测验；这提高了代理人的精力和士气。同样，奖励是使座席在工作时间内保持积极性和生产力的好方法。对表现出色的员工给予表彰，并激励其他人也去做。
7.强调反馈
为了使业务流程顺畅和简化，获得员工的反馈是重要的方面。作为经理，您必须采取必要的步骤，以使座席能够表现良好。但是，您只能想象代理商可能面临的问题。只有代理商才能告诉您真实的情况和问题。因此，重要的是收集客户的反馈并对其进行处理以消除业务流程中的瓶颈。
8.保持无障碍
作为经理，您的责任是在有需要时为您的团队提供帮助。确定您的可用性时间安排，并鼓励您的团队在出现任何疑问时与您联系。这将帮助您使座席更快乐，更专注于他们的工作，以便他们能够立即解决问题。
即使是在危机时期，远程工作也可确保业务连续性。因此，为了确保有效的远程团队，请按照上述步骤进行操作，以使您的企业不会面临团队协作，缺乏数据共享或动力不足的座席的挑战。