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视频会议，对不对？

对。您应该鼓励使用视频会议，而不是快速即时消息或语音邮件。视频会议可能是个问题，尤其是当每个人的时间安排都很紧时-但花时间进行视频会议也有收获。   肢体语言：您无法阅读其他房间向您发送短信的人的肢体语言。但是，您可以阅读通过视频与您交谈的人的肢体语言。您还可以看到谁在关注，谁订婚和谁感到无聊。肢体语言使您不仅可以在基本级别上学习单词，还可以使用其他语言。

士气增加：被要求与他人进行眼神交流，大声说出话和专心听，实际上对人类的心理来说是相当健康的。视频会议不能完全模仿面对面的交流，但与发短信相比，SparkleComm视频会议给参与人员带来了更多好处。这导致了更高的员工士气，这对于一个好的企业来说很关键。   通过在SparkleComm统一通信解决方案中强调视频会议，可以提高沟通水平和提高士气。尽管电子邮件和IM的好处是不可否认的，但是感觉自己像人类一样工作的员工的好处也是如此-没人喜欢像系统中的齿轮。   在现代经济中，商业中的人为因素比以往任何时候都更为重要，而技术有时会阻碍这一点。不要让这种情况发生在您和您的业务上。劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

SparkleComm统一通信对任何企业都至关重要-它是企业和企业环境中通信服务的集成。这些通信服务包括诸如IM（即时消息传递），语音（在许多情况下，通过IP），多媒体视频会议，文件和数据共享之类的功能，以及各种其他功能，这些功能在现代，快节奏的企业中正变得至关重要。高水平的沟通。   本文将针对统一通信随附的一些问题以及如何通过统一通信本身的组件（即SparkleComm视频会议）解决这些问题提供建议。   等等，有什么问题？

对于许多现代企业，尤其是虚拟企业而言，统一通信的兴起可以消除内部沟通中的人为因素。尽管语音邮件并没有失去其效用，但是大多数人希望通过IM或电子邮件发送消息（如果需要完成某些事情），并且这两种方法都取代了过去的面对面流程。尽管存在缺点，但UC是一种有效的解决方案（或一组解决方案），鼓励员工与管理人员之间的持续沟通。   但是，统一通信确实需要接受一些培训，并且在员工不完全了解统一通信具备的能力的情况下，统一通信尝试解决的问题将仍然无法解决。由于采用统一通信的问题以及当前员工之间互动的形式，人力资源和人类互动受到了困扰。某些人可能无法理解的是，人力资源和人与人之间的互动仍然像以往一样重要，在这种瞬息万变，超高效，信息驱动的经济中，这一点甚至更加重要。   由于统一通信中存在大量选项，许多企业未能注意到针对其人机交互问题的明显解决方案。您已经看到了本文的标题-您知道我要提出的建议。

呼叫和联系中心技术日新月异，可提供您的业务可用来帮助实现盈利的趋势。企业必须使用最新的基于云的SparkleComm统一通信软件对当前设置进行改造，以保持竞争优势。无论您是查看本地解决方案还是托管解决方案，以下几点都可以帮助您确定最适合您的业务的方面。   多平台

陆线几乎已经成为过去，因此在通信方面您必须开始思考。越来越多的企业正在实施“自带设备”（BYOD）策略，通过该策略，员工可以使用自己的智能手机和平板电脑开展业务。如果您的员工仅将BYOD用作呼叫，那么BYOD很棒，但是IP语音应用程序（例如SparkleComm）或数据使用情况又如何呢？如果员工超出月度计划中的数据使用量，他们可以迅速支付一笔可观的账单。您必须变得灵活，才能思考您的员工在哪里花费最多的时间并探索多种沟通渠道。新设备将取代传统的台式电话，   在线聊天

一种呼叫和联系中心支持的趋势倾向于实时聊天支持。实时聊天可让您的站点访问者与您保持联系，而无需打个电话，因此您的员工和呼叫者可以执行多任务。实时聊天是一种保持联系的友好，快速，简便的方法，并且实际上是免费的，具体取决于您的Web托管代理。您甚至可以将实时聊天支持外包给专门从事该领域的许多供应商，从而将您的业务与任何对您的服务或产品有疑问的人联系起来。劳格科技是一家提供实时聊天作为软件即服务产品的公司。   基于云

基于云的软件中心可带来巨大的投资回报（ROI）。基于云的系统减轻了设置和维护本地解决方案的压力和成本，您可以在其中负责内部的所有硬件和维护。通过减少运营并专注于更精简的业务方式，您的投资回报率将迅速超过您的投资。您的客户可以在工作时间保持联系，而在下班后推送更新。

基于云的SparkleComm统一通信解决方案始终提供最新的特性和功能，通常对您几乎没有或没有额外的成本。这些解决方案已被证明是路由呼叫，添加额外线路等的更有效方法。   生物识别

生物识别语音识别功能是最有趣的新趋势之一。借助生物识别技术，系统可以识别呼叫者的语音，从而为您的接线员快速提取其信息。您无需花时间问多个问题来验证客户，您可以立即开始为他们提供支持。此功能为您的员工和客户节省了时间和精力。无需等待，人们就可以通过电话讨论他们的问题或疑问。

混合云UC可能是UC基础架构问题的答案，这些问题使远程工作者很难连接到他们的公司网络。

基于云的统一通信（如SparkleComm）工具在设计时考虑了远程工作人员。由于它们内置在公共云中，因此员工可以在办公室，家里或其他任何具有宽带连接的地方访问语音，视频和消息资源。另一方面，传统的UC基础架构几乎没有灵活性。它是基于以下假设设计的：大多数员工都将从公司的LAN或WAN访问资源。

现在，由于COVID-19社交距离限制，许多员工正在家里工作，传统的UC平台开始显示他们的过时问题。让我们研究一些针对远程工作人员的常见遗留UC障碍，以及有关如何补救它们的建议。

传统UC架构挑战

当员工在家工作时，他们需要远程连接到公司网络才能访问旧版UC服务。他们可能会使用传统的远程访问VPN应用程序或通过更现代的虚拟桌面基础结构（VDI）访问网络，但是存在酿造问题。许多IT部门并未将其远程访问基础结构构建得足够广泛，无法处理如此大量的远程员工。因此，当VPN / VDI服务器或公司Internet连接变得负担过多时，就会形成瓶颈。

除了UC服务器连接问题外，IT部门还遇到了软件和许可问题。许多企业从未预料到需要支持这么多远程用户。因此，仅为那些大部分时间在办公室以外的员工购买了软件电话和软件电话许可证。现在每个人都需要在家中工作时才能使用办公室电话，因此许可证供不应求。结果，IT部门要么争先恐后购买额外的许可证，要么可能将UC工具的访问权限限制为仅绝对需要它们的人员。

解决遗留UC架构缺点的方法

IT部门可以通过两种方式解决遗留UC基础架构访问的问题：软件和许可。首先是加强现有基础架构，根据需要添加许可证和带宽以满足这些新需求。当然，不利的一面是您要花更多的钱来支持老化的系统。

一种更具前瞻性的方法是着眼于从完全本地的UC平台迁移到混合或完全基于SaaS的系统。由于时间对于许多企业而言至关重要，因此混合选项可能更可取。SaaS电话系统要求管理员将现有电话号码（称为直接向内拨号号码）移植到基于SaaS的UC提供程序。这是一个耗时的过程，并且很难在短时间内实现。

另一方面，混合UC平台如SparkleComm使管理员能够维护其当前的公共交换电话网络提供商和体系结构，同时还提供一些公共云UC服务。您可能还会发现，您的许多传统UC硬件和软件都可以在混合模型中重用。

最后，混合云模型的SparkleComm统一通信使远程用户可以结束对VPN或VDI的依赖，以访问许多UC资源。这样，混合云方法的SparkleComm UC减少了很多额外的负载，否则这些负载将需要昂贵的旧版UC基础架构升级来解决。

您如何确定自己已经做好准备？

你有什么应变计划？您的业务连续性计划是什么？如何以及哪些代理可以在家上班并进行语音呼叫？有哪些语音电话？

在劳格SparkleComm统一通信平台中，即使在这种不确定的环境中，与客户成功沟通的路径也变得更加清晰。在结构化的环境中，而不是我们今天所生活的环境中，我们被迫在家中工作。组织将确定其员工擅长的方面，无论是接听电话还是处理实时数字交互，以及将它们分配给这些任务，并确定可以处理介于两者之间的所有事务的代理。在那之后，这是一个分割和转移资源的问题，以便能够尽可能实时地处理所有问题。

在危机时期，回到基础

想知道如何在客户服务方面应对这种前所未有的情况的品牌只需要记住一句古老的格言：消费者希望以最适合他们的交流方式与品牌互动。 

就这么简单。 例如，在当前环境下，我们知道消费者正在考虑提供食物的选择。该行业的品牌将需要通过类似SparkleComm这样的消息传递应用程序，在他们提供的移动应用中与消费者互动。但是，由于任何与送餐有关的问题都可能是该服务所特有的，并且假设这是消费者希望继续使用的问题，因此他们可能不会再三考虑打开特定品牌的应用来解决其问题，因此品牌也应该有客户服务选项。 

同样，在封锁期间，很多人都在寻找有关杂货店及其营业时间的信息，因为这一切都在变化。他们将向百度发送该信息或在该品牌的网站上查找该信息，因此聊天中的交互将变得非常重要。 

无论您的客户在哪里寻找您，我们都需要一个与他们互动的地方，如果要寻找营业时间，如果要预约，这都会遇到危机情况，所以使用SparkleComm统一通信平台，你可以在任何时候任何地方与他们互动且没有危险。而且，SparkleComm统一通信使您无需拨打电话就能做到这一点。

展望未来

在接下来的几周或几个月内，在对品牌，他们的团队和他们的客户施加极大压力的这段时间里，会发生什么事情，将产生什么影响。现在正在了解自己没有可以适当处理这些突发事件的协作和通信环境的组织，稍后将询问为什么他们没有适当的计划，谁来承担这个错误。他们可能会得出结论，他们没有使用正确的供应商。

企业将整体上真正地考虑他们拥有的使所有员工能够远程工作的工具，包括远程访问工具如SparkleComm视频会议系统和安全性的细节。远程工作的所有这些方面都会受到质疑。 当品牌在危机时刻试图照顾自己的团队和客户时，他们不应该忽略其当前方法如何反映其长期发展轨迹的想法。他们必须从用户，代理商和员工，业务决策者和技术决策者的多个角度进行研究。 

组织甚至应该问：“我们下次如何才能领先？”