另外，请注意，我们说优秀的脚本很灵活。尽管呼叫中心脚本对于提供一致，全面的服务非常重要，但它们始终无法预测客户会说或要问的内容。鼓励您的团队在必要时不使用脚本，并确保他们了解您的产品和服务，以防脚本中无法解决问题。
如果您的代表无法回答问题（或客户要求与高层对话），请概述代表如何上报问题的过程。确保将此过程传达给您的整个团队，并进行一些练习以找出服务中的任何障碍或不足。 （此外，请确保您的团队了解公司的其他自助服务选项，例如知识库，常见问题解答，视频和论坛，并让它们与客户共享。）
最后，为您的团队记录电话和客户查询的过程建立一个流程。无论您是使用手动流程还是数字流程（我们将在下面讨论），请确保您的团队在跟踪流程中保持一致和一致。在检查性能，了解业务影响以及分析像SparkleComm这样的呼叫中心可以改善的地方时，一致性是关键。
考虑2019年：呼叫中心外包。如果开设呼叫中心超出您的预算，请考虑将呼叫中心外包。如果您确定适合您的业务，外包可以节省资源并提供更灵活的客户服务选项。
4.实施呼叫中心技术和设备。
没有现代技术，SparkleComm 呼叫中心就无法运作，我们谈论的不仅仅是电话。当今最成功的呼叫中心为他们的团队提供了多种软件和设备选项，以确保他们无缝运行并提供最佳服务。
使您的团队对计算机显示器，键盘，舒适的耳机和符合人体工程学的椅子等设备感到舒适。此外，互联网协议语音（VoIP）系统，自动呼叫分配器（ACD）系统和交互式语音响应（IVR）系统等技术还可以帮助代表轻松接收和拨打客户电话。
但是，出色的呼叫中心与众不同的是出色的客户服务软件，例如劳格科技的SparkleComm。
这种软件可以...
保持团队联系，特别是在有远程劳动力的情况下。
通过访问最近跟踪的呼叫和详细的客户资料，帮助您的团队个性化客户查询并避免重复。
跟踪团队绩效并帮助您确定有效的方法和无效的方法。
您的客户可以自助而不是依靠您的像SparkleComm这样的呼叫中心，从而减轻了团队的压力。
考虑为您的呼叫中心投资专用的客户服务软件。一旦达到一定数量的通话量，就没有CRM来跟踪参与度或使用生产力工具来最大化团队的产出，最终会导致糟糕的客户体验。同样，这种软件提供的工具可以使您的员工满意并让客户满意。