统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

4.我们将在会议期间保持专注并取得更好的结果。 

每天都有需要关注的应用程序，警报和内容轰炸我们的大脑。难怪我们在集中精力方面遇到更多麻烦。研究表明，在会议期间，90％的人报告有做白日梦，73％的人报告有无关的工作。不用说，我们的注意力范围在不断变化，与上个世纪以来一直在使用的会议方式相比，明天的工作人员需要采用不同的会议方式。

这就是神经科学的用武之地。有了对人脑的更好理解，组织将重新组织会议中信息的呈现方式。重复对于保持学习非常有用，因此会议主持人可以使用SparkleComm视频会议系统预览会议的内容，传递信息，然后重述所讲的内容。同样，我们希望看到利用视觉内容（例如视频，图表，插图）的演示文稿有所增加，因为与汉字相比，它们更易于消化和记住。

这将帮助我们从常规的，无成果的会议过渡到最大化效率和充实的会议。

5.工作区将被设计为随时随地进行协作。

麻省理工学院的20号楼因成为创新孵化器而出名。20号楼是在第二次世界大战期间建造的，用于与战争有关的研究，并在战后被学校使用，其建造无需任何设计或防火规范。内部布局非常难以驾驭，这导致许多学者不断徘徊于其他部门并结识新朋友，从而促进了新的学术讨论。结果20号楼的住客在短短20年间获得了9项诺贝尔奖，谁知道偶然的机会可以促进这种合作？

尽管没有违反消防法规和迷宫般的布局，但明天的建筑物会感觉很像20号建筑物。设计将侧重于鼓励员工一起工作，期望看到许多充满共享空间的不寻常工作场所。随着越来越多的远程员工队伍，办公室将越来越少。

您的通信解决方案对于未来的工作至关重要。

到2025年，企业将不再使用常规会议，而是使用视频会议，以减少摩擦，消除行政会议，节省时间，并使员工专注于自己雇用的任务。从本质上讲，我们将减少召开会议的时间，从而大大加快会议的速度。

为了召开视频会议，员工需要一个可以相互交流和协作的空间—一个集成的平台，即SparkleComm视频会议平台，它可以统一团队消息，视频，电话和客户服务。员工可以在沟通渠道之间无缝切换，可以在会议之前访问所需的信息，并可以进行充分准备的会议。 

此外，当可以通过SparkleComm进行消息传递，呼叫和视频会议毫不费力地阐明更多障碍时，将需要更少的面对面会议。随着远程工作的日益发展，轻松通信将比以往任何时候都更加必要。 

在我们的职业生活中，技术已发生了一切变化，会议仍然保持不变。当然，我们现在有在线视频会议，但是自从父母和祖父母时代以来，会议的结构一直没有改变，这是一个问题。 常规会议充满了摩擦和生产力障碍，最终导致有些企业每年集体损失300亿美元。最重要的是，我们今天召开的会议比以往任何时候都要多，幸运的是，隧道尽头有灯。

随着工作的发展和技术的不断成熟，我们将开始看到会议运行方式的根本变化。实际上，我们预测，进步将在未来几年内完全改变会议的地点，时间，方式和原因。 

以下是我们对到2025年会议情况的预测。

1.数字助理将处理我们的基本管理工作。

用于数字助理的技术已经存在，阻止他们成为我们的个人行政助理的唯一方法就是AI培训和人类信任。您可能拥有或曾经见过Siri和Alexa这样的私人助理。他们可以打开您的灯，启动您的炉子，甚至回复短信。很快，他们将清除您的会议。

AI如何处理我们的星期一早晨：

提供上周工作的回顾。

撰写关于我们工作的报告，并将其发送给主要的利益相关者和经理。

扫描我们的日历。

确定我们需要其他人的帮助。

与他人的AI助手进行交流以安排会议。

搜索我们完成工作所需的信息。

这实际上消除了对多种类型会议的需求：利益相关者更新，简报，信息共享，协调和计划。

2.会议将举行更简短，更实际的会议。

通过AI处理我们的管理任务，我们有了更大的自由来专注于工作的人性方面，思想，创造力和协作。由于常规会议妨碍了这些独特的人际交往能力，因此企业最终将脱离常规会议，而转向更流畅的会议，而我们会不断参加会议，就像参加持续对话一样。 

为了支持这些轻量级的签入式会议，组织将开始将其通信应用程序（消息，视频和电话）整合到一个平台中，例如劳格SparkleComm统一通信平台，在SparkleComm统一通信平台中，视频会议将与团队消息并存，并在之前，期间，在每次会议之后。当所有通信（例如，消息传递历史记录，文件，链接）都存在于SparkleComm平台中时，随时可以轻松访问信息，从而缩短会议时间并提高工作效率。

3.会议将在世界任何地方举行。

如果您看过电影《Ready Player One》，您就会知道虚拟现实（VR）对于游戏玩家和科幻爱好者都是一个未来主义的梦想。很棒的是，VR技术已经存在，尽管它处于原始且禁止成本的阶段。 

随着围绕VR的技术变得越来越可用，我们将开始看到企业对VR感到一些乐趣。早期采用者将为员工模拟真实的办公室，为客户模拟真实的商店，员工可以在其中参加SparkleComm“面对面”会议，而客户可以“访问”虚拟商店。一旦人们对VR越来越习惯，组织将开始模拟更真实和身临其境的体验。想象一下，如果营销人员可以亲自体验一下，那么在推广酒店房间方面将有多大效率？ 

将来，会议可以在世界最高的摩天大楼哈利法塔的顶层举行。为什么停在那里？把它们抱在月球上，即使您只是在家中戴着耳机，VR也会完全改变召开会议的地点。

呼叫中心软件集成

没有呼叫中心平台可以提供您需要的所有功能，因此选择提供开放平台并与您已经依赖的工具进行无缝集成的选项至关重要。通过这些集成，您可以消除寻找现有流程的新替代方案的需求。您的代理人也将能够在您的新解决方案上更快，更有效地工作。最重要的是，许多集成是免费的或以低成本提供的，可以帮助您在预算需求范围内保持优质的服务。

1. CRM集成

对于呼叫中心，没有任何营销工具比您的客户关系管理（CRM）系统更重要。这种集成会在每次互动时收集并记录客户数据，从而建立全面的历史记录，您的代理商可以使用该历史记录来更有效地了解他们的需求和个性化他们的服务。

劳格SparkleComm呼叫中心系统具有业内领先的第三方开发接口，可灵活与各种CRM、ERP、OA系统无缝对接，无论用户的业务系统基于B/S架构还是C/S架构，对接方式都灵活简单，所需工作量小。例如当客户连接到您的SparkleComm呼叫中心时，您的CRM会弹出一个弹出窗口，其中提供了他们的数据，相关的社交媒体以及有关与公司以前的互动的详细信息。这些即时信息使您的代理可以快速满足客户的需求，而无需再次询问有关其帐户的问题。

尽管您可以使用未连接到呼叫中心平台的CRM系统，但这常常使座席感到沮丧并延长了客户互动时间。您的代理商将不得不在工具之间来回跳动，从而中断他们的服务并影响他们的客户支持。相反，通过内置的集成将他们的需求放在首位。

2.工作管理应用

与CRM集成一样，工作管理应用程序集成会限制您的代理在工作日必须使用的程序数量。如果您的公司使用Asana，Trello或Slack之类的应用程序来管理项目和任务，则可以使用此集成来进一步简化工作。 

3.行业专用工具

除了流行的第三方集成之外，您的软件还应该能够与特定于您的行业和业务的应用程序集成。尽管某些集成对于客户服务运营是通用的，但您的企业或行业可能会使用鲜为人知的应用程序来支持您的工作。

如果要将这些专用工具与呼叫中心解决方案集成在一起，则选择的软件如SparkleComm应提供开放的API，这些API可让您自定义解决方案的功能。如果您有软件开发人员，他们可以为您提供将这些应用程序手动构建到平台中的自由。但是，如果没有，请寻找一个提供大量现成集成的选项。尽管您仍然可以自定义软件功能，但这无需在不限制功能的情况下就拥有丰富的编码知识。

4.客户服务功能

即使有许多呼叫中心平台提供此列表中的许多功能，您也可能无法找到一个选中每个复选框的选项。如果您正在寻找解决方案的完美平衡，请寻找一个具有集成功能的平台，以帮助您填补空白。

例如，如果您进行的一项小型业务没有预算或需要广泛的全渠道解决方案，请考虑为您的网站进行实时聊天集成来补充您的通话功能。当您的CRM系统不堪重负时，请查看您是否可以找到免费或低成本的替代方案，以轻松地与您使用的平台集成。许多呼叫中心解决方案如劳格SparkleComm都提供了令人难以置信的灵活性和定制能力，因此请选择可满足您各种需求的选项。

为您的虚拟呼叫中心提供发展所需的工具。与劳格的销售团队联系，以了解有关基于云的全渠道呼叫中心软件中包含的集成，功能和特性的更多信息。要全面了解它如何适合您的业务，请立即索取个性化演示。

在当代，进行在线交易并寻求专家意见以对服务或产品做出最终决定的客户数量呈指数级增长。出于同样的原因，许多客户与客户服务代表联系以获取更多信息和他们的意见。

但是对于世界各地的呼叫中心而言，要处理这样的呼叫量并不是一件容易的事。通话放弃率提高了。因为随着时间的流逝，顾客也变得急躁。

为了解决增加呼叫量的问题，回叫功能是有效的。让我们看看如何

解决更高的通话放弃率

大多数客户在等待解决方案时都不想等待，他们希望即时得到答案。但是由于缺乏耐心，他们放弃了通话，而是寻求其他方式来获得答案。

回拨功能可确保您不会错过有希望的客户。每个对您的业务表现出兴趣的客户都可以在回电和适当信息的帮助下转变为有希望的潜在客户。

以合理的成本提高收益

与给您的业务带来的好处相比，回叫功能的价格微不足道。因此，不使用这种具有巨大好处的有用工具是不明智的。基于云的SparkleComm呼叫中心具备多种功能，可帮助在较短的时间内获得更好的结果。

云是一项以实惠的价格提供有用功能的技术。回叫功能是您虚拟呼叫中心的无价之宝。

更好的客户体验

客户等待解决方案到来的日子已经一去不复返了。现在，只有在无缝体验的情况下，企业的主张才会坚持给客户。回叫功能增加了无缝的客户体验，并减少了可能的沟通差距。

仅当您关注可能提高客户满意度的每个接触点时，客户才会对您的业务产品忠诚。如果客户在某个时候有点不满意，则可以通过回叫轻松地使客户满意。

减少平均处理时间

当客户问题很复杂时，代理将花费大量时间来解决问题。这样，其他呼叫者可能会保留一个呼叫，并且保持时间会逐渐增加。这是一个可能失去有希望的客户的时刻。

回电可确保处理时间最少，最好的方法是为无法连接的客户准备下一个问题。

SparkleComm呼叫中心是提出需求和回答问题的平台。最佳实践是通过为客户提供最佳答案来最大程度地利用可用资源。与这种做法相关的最好的事情是用完全的诚意和适当的解决方案来解决这种情况。

实际上，回叫功能是与由于相同原因而无法联系的客户打交道的一种选择。

借助回拨功能，可以轻松管理来电，并以最有效的方式处理客户的顾虑。在呼叫量如此之高的时代，必须让我们的SparkleComm呼叫中心做好应对即将到来的挑战的准备。回调功能只是保证的象征。

考虑2019年：全渠道参与和更新。无论客户是通过实时视频聊天，电子邮件还是电话与您联系，客户都不想重复自己的事情……他们希望服务代表（就像销售人员一样）熟悉所有接触点。听起来很难？SparkleComm可以提供帮助。

5.了解您的影响和报告。

客户的期望总是在变化，因此，为了提供最好的服务，您的呼叫中心应该一直在发展。四分之一有效的方法可能在下一个无效。您如何知道何时更改？通过例行评估呼叫中心的性能和目标。

为您的团队创建一个流程，以持续跟踪重要的呼叫中心指标，例如客户满意度，联系质量和放弃率。（提示：客户服务软件可以提供极大的帮助。）

这将揭示重要的趋势和模式，这些趋势和模式将向您显示有效的方法和无效的方法。几乎80％的企业使用客户满意度指标来分析和改善自己的服务。

想知道您的指标如何累积？这是由呼叫中心帮助者和国际金融委员会建立的一些基线指标。

90％的电话应能使客户满意。[顾客满意度]

应该在第一次致电时解决70-75％的问题。（注意：“解决方案”是主观的，具体取决于您的呼叫中心团队如何定义它。）[首次呼叫满意度]

呼叫中心应在20秒内接听80％的电话。[联系质量]

解决之前，仅应丢弃5-8％的呼叫。[放弃率]

监控性能并了解SparkleComm 呼叫中心影响的另一种方法是询问客户。人们会毫不犹豫地分享他们的客户服务经验-实际上，一项英国研究发现，有57％的客户会给企业带来负面反馈，而37％的客户会在社交媒体上分享。

通过提供客户服务调查，使客户更轻松地分享他们的经验。通过电话或电子邮件进行调查。这不仅可以帮助您监控呼叫中心的性能，而且还可以帮助您的客户感受到被别人听到和尊重的感觉。

收集第一手反馈（例如您的净促销分数），将您的客户置于中心位置。它完善了您的飞轮循环，将客户变成促进者，可以为您有效地推销您的业务。

• 使您的呼叫中心正常工作

SparkleComm 呼叫中心是永恒的客户服务工具。即使出现了更多的客户支持渠道，它们也永远不会取代电话的即时性和真实性。

成功的呼叫中心还可以支持您企业的整体品牌和底线。代表是您公司品牌的延伸，并能够将您的客户转变为推广者和营销者。

使用本指南可以建立并运行高效的呼叫中心，使您的客户满意。而且，请记住，只要优先考虑人员和流程，就可以将客户放在中心位置。