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当苹果公园于2017年开业，这是硅谷建筑的奇迹。这座耗资50亿美元的“太空船”形状像一个巨大的环，在圆形建筑中拥有12,000多名员工。虽然看起来像是科幻痴迷的科技怪人的作品，但Apple Park的设计实际上是出于以下原因：在建筑物中蜿蜒曲折自然会促进同事之间的随机交谈，更牢固的联系和更好的想法。

通过简单地将员工放在一个空间中，办公环境在许多方面可以促进更好的员工关系。从在咖啡屋中偶然碰到到在同事的办公桌前停下来聊天，谈论周末计划，办公室使员工之间的关系建立变得容易。当需要在项目上进行协作时，有着更紧密联系的员工更有可能一起工作，给出诚实的反馈，反弹想法并互相赞扬他们的工作。

工作关系对营销团队至关重要

营销团队可以充分利用协作，并在工作场所关系方面蒸蒸日上。营销人员不断与不同部门，主题专家和客户合作，以制定策略和计划。从某种意义上说，营销团队是每个组织的核心，以确保所有内容都正确对齐。为了真正为组织带来成果，他们需要与所有人紧密合作，这意味着与同事建立牢固的联系。

传统上，办公环境有助于在工作场所促进团队联系，但是据我们所知，工作环境在不断发展。组织正朝着灵活性和分散团队的方向发展（2005年至2017年之间，远程工作增长了惊人的159％），团队成员之间的距离可以相距数千里。

COVID-19迫使数百万专业人士在家工作数月。这给世界各地的市场营销专业人员带来了挑战：当同事处于不同时区时，我们如何达到相同的亲密程度？

答案在于通过SparkleComm视频会议进行面对面的交流。SparkleComm视频会议是创建这些办公室会议的最佳方法，因为更多的团队可以远程进行而不必出差进行现场互动。以下是SparkleComm视频会议为营销团队提供的一些优势：

1.视频在远程同事之间建立了更牢固的关系

在当今的工作场所中，同事可以位于不同的城市，国家和时区。尽管互联网使我们可以在任何地方协同工作，但营销团队需要更紧密的友善和协作才能制作和执行广告系列。毕竟，营销团队需要与销售，产品开发，创意和其他几个部门进行交叉协作，以协调业务目标。简而言之：牢固的关系对于成功的营销团队至关重要。

当同事无法在办公室一起工作时，SparkleComm视频会议将复制面对面的互动，从而帮助员工建立牢固的关系。队友能够像在办公室中一样彼此见面和聆听，并掌握非语言线索，这是沟通的93％。人与人之间的联系有助于远程工作者感到自己被包容了，考虑到工作场所的隔离可能使生产率下降21％，这一点尤其重要，最终结果是让彼此了解得更好，合作得更好。

实时报告和分析

如今，没有什么比客户体验更重要。例如，一个完全满意的消费者可以创造的收入是不满意的顾客的14倍。当您可以为客户提供高度相关且引人入胜的体验时，您就可以超越竞争对手成为目标受众的首选。 

但是，确保为观众提供有意义的体验的唯一方法是监视自己的意图。

获得对实时报告和分析的访问权限，您可以跟踪掉线呼叫，单个座席性能，连接到客户的呼叫数量等等。如果您的联络中心软件如SparkleComm平台提供了高级分析功能，则可以使用情感分析等工具在座席之间的互动逐步升级时向其发出警报。您也可以在这些对话期间使用类似的工具来通知经理，以便他们可以提供辅导或根据需要接听电话。

灵活性

即使特定的云软件选项可以满足您当前的需求，它也可能无法提供您未来继续发展所需的灵活性。为了通过未来的任何变化保持增长和成功，请寻找自然语言处理和人工智能功能。即使您经营一家小型企业，这些功能也可以提供有价值的解决方案，以解决您今天可能尚未意识到的需求。

最好的SparkleComm联络中心平台将为您提供按自己的步调发展的能力和自由。劳格科技是一家致力于创新并提供SparkleComm联络中心解决方案的供应商，以帮助他们的客户跟上行业变化的步伐。最重要的是，无论您要做什么，更改解决方案都应像单击按钮或拿起电话一样容易。

远程支持

最后，您的新云联络中心软件应支持远程工作选项。一旦世界恢复正常运行，家庭和云通信工作的需求将仍然很高。实际上，甚至在未执行全屋订购之前，有82％的工人表示他们希望每周至少进行一次远程工作，这一数字肯定会增加。

确保您的新解决方案提供了代理在任何地方成功工作所需的工具和功能。寻找诸如劳动力管理之类的工具，该工具可让您跟踪员工的绩效并改善日程安排。基于全球云的PBX环境提供了简化的路由，并提供了在全球范围内使用本地号码的选项。例如，像SparkleComm这样的解决方案使用国际云通信解决方案来连接全球业务。

远程工作已经流行了很多年，但是当前的形势导致在家工作的空前增长。为了帮助减缓COVID-19病毒的传播，疾病预防控制中心建议在家工作，以帮助加快恢复正常状态。 

随着公司调整操作以适应远程代理的需要，他们发现了此更改带来的好处。联络中心在减少开销和运营成本的同时，还为员工提供了更好的工作与生活平衡。现在，地域需求已不再重要，联络中心还可以从更大的人才库中聘请世界上最优秀的工人，并聘请来自世界各地的顶级专业人员。

尽管使用云联络中心平台（如SparkleComm）进行远程工作的好处是显而易见的，但是如果没有适当的准备，过渡到基于云的操作可能会带来压力和不确定性。

如果您正在考虑切换到基于云的联络中心，那么您在新软件解决方案中应该寻找什么？

安全性与可靠性

任何联络中心都必须具备可靠的安全性。无论您的企业是处理财务数据还是仅处理个人客户信息，您都有责任确保您的联络中心平台拥有适当的认证和加密。与HIPAA，PCI DSS等的合规性对于保护公司和客户免受潜在问题的影响至关重要。

当您寻找云联络中心解决方案时，请确保您的提供商提供了安全的数据托管解决方案和云网络，当然像劳格SparkleComm这样的联络中心平台就完全满足这项要求。您还应该探索他们的数据加密解决方案以及他们提供的工具的冗余措施。您将在此软件上进行大量投资，因此请确保具有高正常运行时间保证和故障转移机制，以防止掉线或未接来电。

全渠道参与

客户服务已从呼叫中心转移到联系中心，使公司能够通过社交媒体，实时聊天，电子邮件，即时消息等与客户联系。为了提供最终的客户体验，您需要劳格SparkleComm联络中心平台，该平台提供客户喜欢的渠道。

仅考虑提供多个通信渠道的选项，才将全渠道功能作为搜索的优先事项。只要确保您的代理即使在交互过程中也可以在同一窗口中访问所有这些渠道。最好的SparkleComm联络中心解决方案使您可以轻松地在一个地方跟踪多个渠道的互动，以提供统一的体验。为了更易于使用，请查看这些平台是否也提供了与CRM和票证工具的无缝第三方集成。

目前，熟练和可靠的业务连续性计划对于公司至关重要。灾难恢复，业务连续性和危机管理概念对公司而言并不新鲜。有关工作场所安全和员工福祉的准则已经存在了一段时间。

最近，业务连续性和灾难恢复已成为人们关注的问题。无论如何，最重要的问题是信息和附近系统的安全。在发生灾难的时候，谈话经常被打扰，加剧了混乱和混乱。许多没有恢复计划的小型组织通常会发现自己与客户和系统失去联系。

由于内部电话网络经常因停电而中断，因此小型组织将VoIP电话系统作为其灾难恢复计划的重要方面。这些组织从破坏其通讯系统的灾难中迅速重新建立了对话。

诸如SparkleComm VoIP之类的电话系统具有各种优势，小型公司在设计灾难恢复计划时可能会发现很多优势。

电话系统灾难恢复的需求

在灾难恢复方面，很难理解为什么公司会忘记电话语音系统。传统上，电话组织负责企业的沟通。电话组织一直向公司提供高质量的服务，直到电话线开始工作为止。否则，当电话功能线受到影响时，公司将没有其他通讯系统。

公司剩下的唯一 一件事就是要求转接到外部号码。该企业无法获取他们的电话并不能随身携带电话系统。

无论公司是想联系紧急服务机构（例如最近的法律执行机构）还是工作场所的员工，公司都希望使用电话。灾难发生时，每家公司都必须配备电话来应答，并且如果您的通信系统发生问题，公司也必须做好准备。

为什么使用业务灾难恢复的PBX？ SparkleComm VoIP（VoIP）电话系统是业务连续性计划和现代灾难恢复的重要组成部分。拥有备份系统有助于企业在发生紧急情况时保持运转。

不管是海啸，火灾或私人分支交换（PBX）故障，SparkleComm VoIP电话系统都具有旨在限制业务干扰的属性。与物理电话系统相比，虚拟电话系统可以立即行动，控制线路断开还是应该远程处理，从而使您与员工，客户和提供商保持联系。

万一发生紧急情况，SparkleComm VoIP电话系统可以使公司受益很多。

同时还能得到下面提到的一些好处。

1.转接电话

如果公司的电话系统出现故障或员工无法访问他们的系统，则SparkleComm VoIP电话系统会将来电重定向到指定的号码，从而帮助企业与客户和提供商保持联系。

2.寻线组

公司定期利用寻线组来确保快速处理呼叫。在业务连续性情况下，可以将呼叫转移到可用人员（例如员工），或转移到具有某些技能的已分配员工，以确保将呼叫定向到最合适的员工。

3.接听电话

应答电话可以管理对非必要号码的呼叫，从而使员工能够回复更多的重要呼叫，例如服务请求。

4.在线处理

SparkleComm VoIP电话系统为他们提供了通过互联网连接根据其业务需求对其进行个性化设置的机会。紧急情况下电话系统的这种适应性使企业可以根据情况的发展修改灾难恢复计划。

5.云应用

通过将公司的云存储和应用程序与SparkleComm VoIP电话系统结合在一起，员工可以继续在任何地方处理其文档和文件，从而减轻了工作压力。

6.保持员工联系

SparkleComm VoIP电话系统可帮助连接的设备和预先配置的IP电话在任何区域充当软电话，从而使员工可以远程工作。

7.预计灾难

没有人知道自然灾害何时会破坏通信系统，这就是保持一致准备如此重要的原因。与SparkleComm VoIP供应商联系，以将通信的胆量带出办公室，并将其放置在无害的地方。业务系统必须在紧急情况发生之前设置紧急规则，或者坚持到灾难发生并立即建立通信系统，您的PBX提供程序开始将呼叫定向到可用电话。

制定灾难恢复计划是每项业务的必要需求，但是许多公司无法识别其电话以及它们在危机中如何与客户，提供商和团队保持联系的事实。

SparkleComm VoIP电话系统（Internet语音（VoIP）解决方案）可响应紧急通信而实现便携性和灵活性。借助SparkleComm VoIP专用小交换机（PBX）解决方案，则公司无需使用其典型的常规办公电话。

通过该PBX解决方案，当公司的PBX提供程序将入站呼叫定向到办公电话时，当客户给您打电话时，企业在办公室中使用的电话就会响起。通过将通信与物理区域分离开来的SparkleComm VoIP电话系统已成为任何完整业务连续性计划和灾难恢复的重要组成部分。

技术既是罪魁祸首又是答案吗？

在混合多媒体系统的最新进展之前，曾经有人争辩说可以培训呼叫中心顾问来执行一些基本活动。也许他们是聊天专家，或者只擅长语音或邮件。

这个论点一直反映出这样一个事实，即软件并不能允许呼叫中心顾问同时处理多种媒体类型。

考虑一下每个人（无论年龄大小）如何适应智能手机带来的交流机会。短信，电子邮件，视频，语音，聊天–随便你说，我们都热情地采用了这些沟通方式。

因此，下次有人通过接受像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心支配的各种多媒体选项而对呼叫中心顾问能否拥有更丰富的工作生活感到怀疑时，请考虑使用智能手机！

另外，让我们看看SparkleComm 呼叫中心的顾问世界，他们可以部署更多技能，并在将来获得更高的工作满意度。

12.使资源进一步扩展

与去年同期相比，预算似乎越来越紧张，但是业务和客户的需求都要求我们实现更多目标。

最大限度地利用资源的一种方法是使通信自动化以减少工作量，并使呼叫中心员工专注于关键任务。这可能包括在IVR上发送一条消息，鼓励排队的客户为简单交易自助服务。

其他基于技术的解决方案包括：

绩效管理工具 –消除联系量的高峰和低谷

渠道转移 –简化客户从一个渠道到另一个渠道的过渡

优化桌面 –在简化的系统上提供对正确信息的快速访问

13.为更复杂的呼叫查询准备顾问

客户现在正在在线进行简单的交易，因此致电通常涉及更复杂的问题。再加上更有可能抱怨的客户，很显然，呼叫中心顾问需要比以往任何时候都更好的准备。

因此，请确保您的语音菜单是有帮助的（不要费劲！），甚至尝试使用基于技能的路由将每个客户快速定向到合适的人来解决问题。

当处理更复杂的问题时，可视化的呼叫流程可以使呼叫更容易，以提示顾问在对话中包括关键消息并保持合规性。

此外，要检查通话中或在线书写的内容，通话和屏幕录像非常有用，因为您可以快速收听或回顾每个记录。这可以帮助调整脚本和培训人员，以及在处理投诉或复杂问题时检查您的事实。

14.连接通道

现代化的呼叫中心不仅面临着客户使用的多个入站通信渠道，而且面临着几个内部通信渠道和信息源彼此不连通的挑战。

对于呼叫中心顾问而言，这不仅笨拙且难以使用，而且缺少链接的客户数据，这意味着客户可以在解决呼叫之前在多个不同呼叫中心顾问之间进行传递。

通过将您的呼叫中心与其他业务无缝集成，SparkleComm 呼叫中心可以将所有通信统一到一个易于管理的系统中，从而通过加快呼叫解决速度来改善客户的体验。