远程客户支持有什么变化？（二）

2 –开始接听电话

在家工作时，您需要一个支持远程访问的呼叫中心平台。准备好新的工作区后，就可以设置远程访问了。首先通过网络浏览器访问企业的呼叫中心软件。接下来，按照说明下载并安装必要的软件，如SparkleComm呼叫中心软件。您可以在Windows和Mac甚至移动设备上的计算机上工作。

我们还想补充一点，您的雇主可能已经提供了有关访问远程系统的说明。确保检查分步指南或教程。一旦可以访问远程系统，就可以登录到远程桌面。通过远程网络访问仪表板类似于屏幕共享或桌面共享，此外还允许您远程控制它。劳格SparkleComm呼叫中心使用基于云的解决方案，该仪表板应与您在办公室中使用的仪表板相同。现在，您的远程计算机已设置为桌面控制，您可以开始与客户建立联系。

3 –管理客户互动

在此过程的这一点上，在家工作将开始感觉与您在办公室的时间相似。

 客户将开始与您联系以找到解决问题的方法，然后您将使用SparkleComm呼叫中心软件来加入对话。尽管您现在可以使用合作伙伴程序或通过Web控制台执行更多操作，但是您仍然可以通过应用程序共享来访问所需的工具和系统信息 。您将能够保持客户满意度并继续工作而不会受到干扰。

4 –与团队成员合作现在您不再需要在同事旁边工作，协作变得有些棘手。 您无需步行穿过大厅，而是可以通过SparkleComm视频会议平台访问远程会议。 您很可能可以在任何地方参加会议，并进行文件传输以共享信息。即使您可能不面对面互动，您仍将作为一个团队工作。

远程支持有什么变化？

对于呼叫中心而言，转移到远程操作可能是一个重要过程。我们知道转向远程支持可能是不确定的过渡，因此我们还在下面提供了一些其他常见问题的解答。

我使用哪种设备有关系吗？

对于许多问题，无论您使用的是Windows和Mac计算机，还是Android设备，都没关系。您仍然能够使用远程系统来访问呼叫中心软件（如SparkleComm）并解决客户问题。

我需要担心计算机的安全性吗？

为呼叫中心启用远程功能的系统应包括强大的安全功能。如果您使用公司提供的设备，则只能将其用于访问与远程工作相关的工具。只要您不允许无人看管访问您的计算机，公司的数据和软件就应该保持安全。

使用劳格科技SparkleComm呼叫中心解决方案时，您可以轻松地作为远程客户支持代理。立即联系销售人员，以了解有关他们软件的更多信息，并观看根据您的需求定制的演示。

远程客户支持有什么变化？（一）

如果您以前从未在家工作过，那么您并不孤单。但是，随着国家和世界过渡到偏远的工作环境以努力防止新型冠状病毒的传播，您可能必须习惯这种情况。

尽管您可能会对此选项保持警惕，但是远程支持对您的呼叫中心正常运行几乎没有威胁，实际上，它甚至可以改善它们。要了解原因，请继续阅读以下内容，以了解远程支持带来的变化。

成为远程代理如何改变您的角色 

当您的呼叫中心关门以保护员工的健康和安全时，许多客户服务部门将在线转移。作为客户支持代理，这提供了激动人心但有时令人生畏的在家工作的机会。

除了新的工作空间以外，您在管理客户交互方式上也可能会遇到一些差异。在本文中，我们包含了一些建议，以帮助您通过SparkleComm远程支持会议过渡到在家工作。远程工作并不像看起来那样可怕，我们将帮助您信心十足地管理这些更改。

作为呼叫中心代理，我如何提供远程支持？ 

首先，需要注意的是，您将使用新的远程支持工具SparkleComm统一通信平台，但是您的工作在很大程度上将保持不变。您仍将花费大量时间处理客户互动并提供出色的客户服务。实际上，当您成功过渡到家庭办公室时，客户甚至都不知道有什么变化。

1 –准备工作区

您无需在办公室工作，但仍需要指定工作区域。您可以在家庭办公室，咖啡厅，  联合办公空间甚至厨房桌子上工作，只要它是为满足您的工作需要而设置的。在这里，您将保留硬件和办公用品。

一些公司提供远程工作工具，而另一些公司允许代理商使用他们自己的工具。请咨询您的雇主，以了解他们的政策。这可能包括笔记本电脑，支持麦克风的耳机和数字工具登录。您还需要强大的Internet服务和电话连接才能提供远程连接功能，当然，选择一个不错的沟通软件也是很重要的，例如SparkleComm呼叫中心系统，如果您无法在家中提供所需的连接性，请与呼叫中心管理层合作以找到理想的解决方案。

视频会议如何工作（二）

在交付之前，通过此视频会议传输的所有数据都经过全面加密。这是通过使用数据报传输层安全性（DTLS）（一种典型的标准化协议）来执行的。这种加密在每个浏览器中都是常见的，并制定为保证数据的安全传输。

SparkleComm通过消息身份验证，非对称密码系统和数据酌情权提供完整的加密，以维护视频数据的隐私。

SparkleComm视频会议市场

当前，几乎每项业务的成功都取决于适当的通信和连接。通过视频会议，企业可以很好地实现互动的“全面”感。视频会议旨在确保清晰的通信并最终提高生产力。虽然有许许多多公司承诺通过视频会议提供非常清晰的交流信息，但只有少数公司和产品可以保证这一点。

统一通信的发布遵循了视频会议解决方案SparkleComm设定的趋势。如今正逐渐成为声誉卓著的可靠和高质量产品，并能够确保安全地传输视频和音频数据，使用户满意。

可用的视频会议产品的增加： 统一通信的发布极大地影响了视频会议行业（市场）的增长，尤其是借助其独家基于云的浏览器。为什么？它们为世界上视频会议规定的总数做出了贡献。

统一通信和初创企业：有许多简单的HTML / JavaScript API，它们可以轻松实现统一通信的实现，以实现视频和音频内容的对等传输。以前，开发人员需要熟悉协议并依赖其他公司的技能，这在大多数情况下要求增加许可并当然增加成本。

统一通信已经获得普及，并在全球范围内被众多个人不断地用于实时视频支持，视频内容页面和网络研讨会等服务中。这也包括SparkleComm等。

替代典型的平台受限产品：令人惊讶的是，统一通信并未与任何操作系统相关联，而是在浏览器中执行，这一事实使它比众多依赖平台的解决方案更具优势。

结论

面对现实吧; 视频会议并非易事。无论是会议计划，对优质设备的投资，还是需要满足并接近完美的众多条件（例如回声消除和降噪等），这简直是压倒性的！但是，城镇中有一个新的“警长”，统一通信就是这样。

通过消除在传输视频和音频时依赖插件的需求，并简化了点对点的内容共享，而又不增加带宽成本，统一通信已成为视频会议领域的即时改变游戏规则的人。您不仅可以立即与同事进行有效的交流，而且现在可以安全地共享文件，而不必花费数小时来尝试学习协议。

视频会议如何工作（一）

多年来，我们目睹了巨大的技术进步，这些技术变革改变了我们彼此交互和交流的方式。就在最近，万维网在视频会议应用领域中引入了巨大的进步。最新技术为浏览器提供了启动独家实时通信的功能。

SparkleComm是为数不多的旨在为用户提供自由享受重新定义的方式享受高质量实时通信的平台之一。

什么是统一通信？

简而言之，统一通信是一个开放和免费的项目，允许对等方在浏览器之间进行音频，数据和视频通信。这样就可以在APP中进行视频聊天，视频通话甚至文件的对等共享，而无需使用任何插件！

为什么要使用它？

●统一通信不需要任何插件，应用程序或框架，唯一的条件是您使用与统一通信兼容的浏览器。对于最终用户而言，统一通信关联的应用程序非常简单。只是纯音频，数据和视频通信。

●完全是点对点的，因此您无需为任何带宽付费。

●由于完全浏览器到浏览器，它以最低的延迟提供了最高的性能。它消除了上传文件以共享文件的过程，该过程在大多数情况下会损害要共享文件的质量。

SparkleComm视频会议

数十年来，电话会议和聊天已成为商务沟通的主导。直到最近，会议视频的成功捕获和传输都要求用户下载额外的插件或软件。但是，对于SparkleComm视频会议，这种情况即将改变。为什么？它使用户可以通过即时流提要彼此通信，就可靠性和质量而言，这些提要可以与现有的视频会议方法相媲美。

SparkleComm视频会议的工作方式（内置API）

它们结合使用以捕获音频和视频信息，跟踪其他人以发起通信，然后将流内容传输到另一个浏览器（对等） 。

这些API是内置的，可以在Firefox，Opera和Chrome等浏览器中找到。SparkleComm利用音频编解码器Opus和视频编解码器 VP8提供业界领先的流功能。

VP8（视频编解码器）是SparkleComm视频会议能力中的关键要素，它具有分辨率限制和帧速率，高于典型监视器所能达到的水平。用户甚至可以利用这种即时流媒体，而不必牺牲所有重要的高清视频。此外，VP8既是开源的又是免费的，因此这意味着SparkleComm视频会议无需支付任何费用。

创建统一通信策略的技巧

当今的统一通信（UC）解决方案有多种形式，可以在具有许多跨职能业务流程的公司之间进行全面集成。在较小的公司中，它们可以很简单，而无需任何集成。本文探讨了可能适用于UC的要素和政策，提供了一些示例，并说明了如果您的公司没有正式的UC政策，则可能遇到的风险。最后，它提供了六个为您的公司创建策略的技巧。

实施或升级企业电话系统是一项巨大的投资，您可能已经发现这不是一件容易的事。

电话购买指南

SparkleComm统一通信的要素是什么？

尽管多年来定义一直主导着统一通信即服务的讨论，但我认为此政策讨论包含以下所有要素：

谁拥有UC政策的示例

拥有现有UC策略的公司是劳格科技。两种策略都很全面，需要创建和维护资源。两家公司都有很多员工，有时候有很多承包商，还有很多客户。他们必须制定全面的政策，以保护自己免受暴露受保护的数据，商业秘密和损害声誉的威胁。

他们进一步走了一步，以集成应用程序，防止外部攻击并实施区域策略。例如，某些国家/地区比其他国家/地区的法规更严格。 

政府部门必须具有统一通信政策，以保护部门之间和客户之间的沟通，尤其是在这个协作时代。在组织努力提高生产力的同时，必须降低业务风险。最后，随着公司增强这些工具，必须考虑台式电话，移动电话以及相关的语音应用策略。

创建SparkleComm统一通信策略

本文指出了您的企业应考虑的几个项目。当您查看它们时，在创建统一通信策略时（如果尚不存在），请考虑公司业务流程和合规性需求的各个方面。以下是我创建UC策略的六大技巧：

•查看您的公司人力资源和运营手册（以及其他手册，如果有的话）。 •审查公司的现有政策，以调整与公司内部和外部的信息共享相关的业务流程。 •确保有UC政策的参考资料和特定章节，并描述贵公司在以下方面可以做什么和不能做什么：

  • 合规；
  • 安全;
  • 隐私;
  • 与任何人在公司外部进行沟通；
  • 移动公司；和加班规则。
  • 发布您公司的UC政策。
  • 将统一通信策略添加到公司手册中。
  • 举行内部培训课程。
  • 执行：让每个人都承担责任-没有例外。

总结

本文旨在为企业家和经理，首席执行官和首席安全官，小型企业所有者，高管以及每家公司中参与业务沟通的所有人提供帮助。无法维持统一通信政策是一个巨大的风险，可能导致罚款，失去竞争地位，收入损失，成本增加以及安全性受损。