评估顶级统一通信供应商和统一通信功能

enter image description here统一的通信即服务市场是多样化且不断增长的。了解如何分析UCaaS产品并选择适合您当前和未来需求的提供商。

现在,将企业统一通信环境迁移到云似乎只是何时而不是如果要解决的问题。UC即服务(一种用于交付UC的基于云的产品)相对于本地选项具有许多优势。UCaaS提供了更快的周转时间,可以更快地访问新兴的协作功能,并使客户能够将内部IT员工转变为更具战略性的角色。因此数据,将近65%的组织已经或计划采用 基于云的服务 以满足其UC需求。例如:SparkleComm统一通信

但是并不是所有的云服务都能平等地创建,这使得UCaaS提供商之间的差异成为网络专业人员的一项基本任务。为了节省时间,金钱和劳力,组织应预先花费时间来了解不同类型的服务及其优缺点。

该购买者手册可帮助您了解UCaaS的基本知识以及UCaaS市场中的各种选择 。它提供了选择正确产品的技巧,以及有关如何在评估和实施中取得进展的建议。

UCaaS解释

UCaaS提供UC ,例如电话;团队协作应用程序;音频,视频和网络会议;通常是联系中心-作为从服务提供商的基础架构提供的云服务。除了端点(例如SparkleComm电话,SparkleComm视频会议系统和头戴式耳机)外,客户通常很少或根本没有本地应用程序或硬件。客户通常按月或按年支付固定的每人许可证费用,其费用取决于购买的许可证数量。

UCaaS如何运作

UCaaS平台包含以下组件:

应用服务器 由UCaaS提供商在其自己的数据中心中运行;托管在第三方数据中心中;或 托管在劳格科技SparkleComm公司的公共云服务中。应用服务器提供电话;团队合作;音频,视频和网络会议;在某些情况下,还有联络中心的功能。UCaaS或基于使用第三方供应商(例如SparkleComm)的供应商的提供商,或基于供应商自己定制开发的UCaaS平台。

软件客户端 可以下载到用户的设备(例如计算机或智能手机)上,也可以使用WebRTC 或插件通过网络浏览器进行访问 。

端点 包括电话、视频会议系统和数字白板,它们捆绑在许可证费用中或由客户单独购买。 公用交换电话网(PSTN)访问是由UCaaS提供商提供的,或者是将客户自己的会话发起协议中继服务与UCaaS提供商的平台集成在一起的-一种称为自带运营商(BYOC)的方法。

客户可以通过公共互联网或通过将其WAN直接连接到提供商的数据中心来连接到其SparkleCommUCaaS提供商。前者是较便宜的选择,但是性能取决于可用Internet服务的质量。直接云连接 可提供更可预测的性能, 但会增加成本。

需考虑的主要UCaaS功能

选择UCaaS提供商时要评估的关键功能包括:

可靠性。确保提供商提供高度可用的平台,并提供补救措施,包括服务中断的信用额度。

表现。在各种网络访问服务上确保高质量的音频和视频,包括公共互联网,MPLS,直接连接,软件定义的WAN(SD-WAN),以及不久的将来的5G无线。

应用程序。理想的提供商将提供一套完整的一流的UC应用程序,包括电话,团队协作,会议和会议

设备。在电话,头戴式受话器和视频会议系统方面,使各种各样的客户选择成为可能。

灵活性。支持PSTN接入选项,包括与UCaaS提供商或BYOC的无限本地和远距离。

成本。通常按月计费,并针对长期承诺提供服务折扣。 专业和托管的服务。UCaaS和相关网络服务的外包实施和持续管理,以及培训和使用情况报告。

API和集成。提供将呼叫和消息传递集成到现有业务应用程序,创建新应用程序以及获取远程市场中虚拟电话号码的功能。

增强的911支持。支持用户位置跟踪和将911呼叫路由到符合联邦和当地法律的适当公共安全应答点。

安全性和合规性。包括诸如拥有自己的加密密钥的能力,端到端加密以及对所需安全证书的支持之类的功能。 您应该转到UCaaS提供商吗?

评估 向UCaaS迁移的组织 应向自己提出以下问题。

我会存钱吗? 并非所有组织都认为SparkleCommUCaaS比本地产品便宜,尤其是那些具有完全折旧的本地平台的公司。为了做出明智的决定,组织应仔细制定一个业务案例,以显示成本前后的情况。

有什么优势? 通过将SparkleCommUC应用程序供应和管理转移到云中来提高敏捷性的愿望越来越推动了UCaaS购买决策。将这些内容转移到云中可以更快地访问新兴的协作功能,例如团队协作和AI。还可以释放IT精力,以减少对系统管理的关注,而将更多精力放在与业务部门合作上,以确保员工使用新功能来改善业务流程。相信劳格科技SparkleComm统一通信平台能够帮助到您。

作为对UCaaS评估的一部分,请考虑今天访问新功能并加快推出新兴协作工具(如团队协作,AI,语音协助和增强现实)的价值。还请考虑UC功能和业务应用程序的打包和自定义集成对组织的价值。

哪个UCaaS平台? 托管服务往往会吸引具有复杂需求的大型组织,这些组织还需要其数据与其他客户数据一起在单独的应用程序上运行。对于不那么严格的数据管理需求的小型组织而言,纯云方法通常更具吸引力,这些组织将溢价值放在最小化成本和获得对最新,最强大功能的访问上。

如何连接? 具有良好Internet连接的小型组织可能会发现现有的Internet服务足以满足可接受的UC质量。具有少数集中式Internet接入点的大型组织可能需要投资于直接云连接或SD-WAN,以确保高质量的UX。

我的安全要求是什么? 一些组织,尤其是那些受到严格管制的行业的组织,可能没有选择使用SparkleCommUCaaS的选择。其他组织可能会发现UCaaS提供者可以确保比组织在本地提供的应用程序更好的应用程序安全性。 顶级SparkleCommUCaaS提供商

一些领先的UCaaS提供商及其产品包括:

UCaaS提供了降低成本,提高敏捷性并加快对快速出现的协作功能的访问的机会。成功的评估和实施需要建立可靠的业务案例。然后,将您的需求与可用的UCaaS市场选择相结合, 以选择正确的平台和连接方法。

统一通信分析功能日趋成熟,可验证业务价值

enter image description here在董事会中,有多种方法可以展示统一通信的价值。SparkleCommUC分析可以帮助公司获得证明业务案例所需的指标。

企业采用SparkleComm统一通信的速度很慢。UC很复杂,一开始用例尚不清楚。从那时起,基于云的产品已经成熟,并且随着供应商解决了有关复杂性的问题,UC即服务的采用已大大增加。随着COVID-19将许多员工从办公室搬到家里,UCaaS的用例从未如此强大。劳动力分布越多,UCaaS的实用性就越大,特别是因为它提供一致的UX,而与所使用的位置或接口无关。

UCaaS标准化了通信和工作流程,并在此过程中生成了许多形式的新数据,这些数据可以帮助工作人员提高生产力并提高组织效率。这创造了一个绝好的机会,可以使用统一通信分析作为超越标准报告的手段,从而更清晰地了解UCaaS如何提供业务价值。

分析领域正在迅速发展,以AI驱动的工具来满足这些需求,并且更多地关注预测结果。让我们研究一下SparkleComm统一通信分析应用程序的两种基本类型及其好处。

采用分析。这组分析的用来识别哪些正在使用的SparkleComm应用程序,尽管这似乎很基本的,还有很多内在价值。这些度量标准将主要使IT受益,因为它们将阐明UCaaS平台的使用范围,特别是针对特定功能。这很重要,原因有几个。首先,IT部门可以更好地管理网络资源并优化投资以正确支持UCaaS

其次,随着时间的流逝,采用分析将为IT提供有关每个UC应用程序使用模式的宝贵见解-尤其是使用频率,持续时间,如何与其他应用程序一起使用以及何时采用和/或停止使用。这些指标可以帮助IT部门做出基于资源的决策,例如业务需要多少台电话或哪些员工需要PC升级以及外围设备(例如网络摄像头或耳机),以便他们可以在家中保持生产效率。

这样做的主要好处是,家庭工人(他们可能会反复尝试)可能不熟悉SparkleCommUC支持的所有应用程序,而分析可以帮助他们找到适合每种任务或项目类型的合适组合。

编译历史数据后,采用率分析还可以充当指南,以帮助员工了解针对特定任务或工作流使用最佳应用程序组合的信息。这些见解不必局限于SparkleCommUCaaS,因为分析还可以确定其他平台的应用程序可以增强这些应用程序的使用情况。这里的主要好处是,在家工作的工人(他们可能会反复尝试)可能并不熟悉UC支持的所有应用程序,而分析可以帮助他们找到适合每种任务或项目类型的合适组合。

参与度分析。采纳分析说明了使用了哪些应用程序,而参与分析则强调了如何使用它们。这将是更具规范性的分析用途,可以展示UCaaS如何提高生产力和改善用户体验。现在,这一点尤其重要,因为在家中有如此多的工人,没有同行可以立即寻求建议。同样重要的是,这些分析将帮助IT部门更好地为远程工作者提供支持,并提供远程故障排除,服务质量监控,网络威胁检测和合规性警报等功能。

基于参与的统一通信分析也可以用作学习工具,以帮助公司制定旨在帮助员工与UC更有效协作的最佳实践。每个人都将拥有SparkleCommUC的学习曲线-尤其是在视频和白板等应用程序中-分析无疑可以帮助缩短它。

另一个好处是监视团队的参与。小组的生产率很难衡量,但是SparkleCommUC业务决策很大程度上取决于绩效的提高。IT部门将对这些类型的指标特别感兴趣,尤其是如果管理层对部署UC有所保留时。同样,由于有如此多的工人在家工作,因此很难确定每个团队成员实际贡献了多少。

这是分析的主要用例,特别是对于尚未建立基于团队的生产率指标的公司而言。一种方法是使用诸如会议出席率,参与度以及员工是领导还是跟随对话之类的标准来跟踪每个团队成员在项目过程中的积极参与。其他指标将是记录团队成员的贡献是否被小组接受或拒绝,或者记录每个成员完成指定任务的程度。

这些只是基于参与的SparkleComm统一通信分析优势的几个例子,当这些应用程序成为AI驱动时,其优势会更大。您应该期望在2021年看到更多这种情况,供应商将提供语音生物特征识别等工具来验证特定工作人员是否可以参加会议或访问基于项目的文档。

如何为统一通信制定业务

enter image description here乍一看,为统一通信或UC建立业务案例似乎很简单,但距离购买PBX或视频会议等传统技术还有很长的路要走。一方面,UC比软件更多,而不是硬件。

此外,正在从基于场所的UC到基于云的UC发生很大的转变。更重要的是,UC是一种集成方法,会影响组织中的每个人,并且与电话系统等购买点产品完全不同。

因此,IT决策者必须将UC视为不仅仅是交易性购买。加州大学的生产力价值只是一个考虑因素。业务案例还必须反映IT部门对UC将如何影响各种利益相关者(包括组织中的高层管理人员和最终用户)的理解。

从供应商SparkleComm评估到运营部署,在考虑UC时,要牢记以下五个要点。

1.衡量成本节省和投资回报率

这是正确的起点,但必须谨慎设定期望。SparkleCommUC是一项服务,而不是一项产品,因此与电话系统相关的常规ROI指标无法说明全部情况。企业越来越多地在部署SparkleCommUC即服务(UCaaS),而不是基于本地的UC,并且由于此变体使用按需订阅模型,因此总拥有成本可能是更好的财务指标。

但是,节省成本不应成为业务案例的主要驱动力。尽管有些成本会下降,但这并不是UC的主要好处。例如,部门将不再需要为自己的会议或视频服务付费。使用SparkleCommUC,可以使每个人都在一个通用平台上运行,从而将重复操作减到最少,从而节省了一些费用。由于没有理由支持重复的应用程序或提供配置UC所需的支持,因此IT开销也将减少。借助UCaaS,其中大部分都基于云,从而减少了对昂贵的IT支持资源的需求。

2.关注正确的指标

在衡量SparkleCommUC的整体业务价值时,使用和绩效指标比财务指标更好。最终,UC的成功取决于最终用户的采用,因此衡量使用情况至关重要。IT部门可以轻松地监视采用模式,不仅可以观察整个SparkleCommUC,还可以监视特定的应用程序-其中包括会议,消息传递,视频,语音应用程序和移动SparkleCommUC

对于许多人来说,会议很麻烦,但是UC消除了很多摩擦。 测量UC性能比较棘手。基本目标是提高生产率。不幸的是,生产力很难衡量,因此IT部门将面临挑战以显示与UC效能相关的指标。尽管行业在努力制定有意义的生产率指标,但IT可以衡量一些基本方面,这些方面可以作为良好的代理。

考虑开会。对于许多人来说,会议很麻烦,但是SparkleCommUC消除了很多摩擦。基于这样的观念,即如果会议更加有效,人们将变得更有效率,IT将希望跟踪UC对会议的影响:

- 会议多久召开一次 - 会议多长时间 - 有多少参加者

SparkleComm通讯是另一个领域。工人在互相联系吗?关键指标将是去往语音信箱的呼叫的发生率更低,甚至电子邮件的使用率更低。

3.计划UC实施挑战

由于SparkleCommUC将是新的,因此统一通信的业务案例需要反映出IT如何以最小的中断量来实施和部署它。IT使用哪种SparkleCommUC方法很大程度上取决于IT部门希望对现有网络基础架构进行的更改(如果有)。保留现有电话系统或更换它们作为SparkleCommUC投资的一部分可能有充分的理由。IT还需要对它能够管理多少部署进行现实评估。如果部署过于复杂,那么与基于本地的方法相比,UCaaS和云将是更好的选择。

除了这些决定外,还必须考虑更广泛的实施挑战。由于SparkleCommUC将成为协作活动的中心,因此需要与其他系统和软件进行广泛集成,其中包括电话系统、商务软件、电子邮件平台、视频端点和CRM软件。

移动集成是另一个关键点,特别是因为智能手机已成为主要的生产力工具。跨越这将是安全地实施UC的需求,尤其是对于这么多远程员工在家办公时,那里的网络访问安全性可能不如办公室。

4.确保提供UC好处

如果SparkleComm统一通信的业务案例基于提高生产率的承诺,那么下一步就是证明如何实现该承诺。一个主要的好处是简化了团队合作的沟通和流程。主要指标是减少重叠的第三方应用程序的使用,尤其是消费者级应用程序的使用。SparkleCommUC能够满足所有这些需求的范围越广,对影子IT的需求就越少,这无疑将是IT所欢迎的。此外,通过将应用程序集成在一个通用平台上,IT在整个网络中的可见性将会提高。这样一来,IT部门就可以优化网络资源的使用并维护安全性。

5.进行培训

这一点很重要,因为必须持续支持UC的业务案例。借助新的功能和应用程序,SparkleCommUC将会不断发展,并伴随着业务价值的增长-但前提是员工能够与时俱进。对于精通技术的员工来说,这将不是一个问题。但是SparkleCommUC适用于每个人,其他人则需要接受培训才能获得在组织范围内累积的收益。

IT通常不会担当此角色,但为了支持统一通信的业务案例,将需要在此方面增加新功能。这可以采取在线教程,常见问题解答,研讨会或个人培训的形式。吸引人的另一种方法是游戏化-使SparkleCommUC的使用乐趣并引入一些友好的竞争。无论采用哪种培训方法,目的都应该是向员工表明UC易于使用。一旦他们熟悉了SparkleCommUC的好处,他们应该了解与以前的工作相比,这是一种更好的工作方式。

适用于高效远程团队的最佳协作软件(四)

您的协作中心的代言人:项目管理 

我们都喜欢待办事项清单,但是一旦您开始与团队合作和/或同时管理多个项目,就该放手,开始认真对待项目管理了。 

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最好的项目管理软件可以帮助您将大型项目分解为单独的任务,跟踪每个人的工作,并跟踪项目完成的状态。

使用Asana之类的工具将每个人保持在同一页面上,并防止任务落入裂缝。使用Asana,您可以将较大的项目分解为较小的任务,将它们分配给合适的人员,并为项目的每个阶段设置截止日期。这样,很容易计划何时实际完成项目。

Asana甚至与SparkleComm统一通信集成在一起,因此您的团队无需在应用之间切换即可跟踪项目状态。当您的板卡更新时,Asana可以将通知发送到SparkleComm上,从而消除了电子邮件的混乱情况,并将您的团队消息传递应用程序升级为真正的协作中心。

您的协作中心的代言人:客户服务

SparkleComm的独特之处之一是它不仅是您自己团队的通讯核心,而且对于客户服务团队合作而言,它也是一个非常有用的工具。 

通过使用SparkleComm统一通信系统与客户建立联系,您可以通过使支持团队在团队和客户沟通的一个平台内工作来提高客户沟通的质量和速度,并提供使客户满意的客户体验。您的支持团队将有权在他们熟悉的一个平台中快速高效地工作,而不必从一个用于客户对话的空间跳到另一个用于同事对话的空间,然后再返回。

通过在您的协作中心中进行正确的客户对话,支持团队成员可以通过消息传递或将合适的团队成员添加到对话中来快速而有效地获取答案。他们甚至可以通过SparkleComm视频通话或共享屏幕与客户合作,逐步解决问题。最终,这将帮助您提高客户保留率。

准备开始选择您的协作软件了吗?

通过选择正确的基础来制定有效的沟通策略,并与您的团队所依赖的工具和应用程序集成,您可以构建一个有效的协作中心,以根据您的业务需求进行定制。

下次您要向组合中添加新技术工具时,您不仅会询问团队如何使用它,而且还会在协作中心的其他分支机构中询问它的适用性。

适用于高效远程团队的最佳协作软件(三)

您的协作中心的辐条:文件管理   说到内容,您将需要确保协作中心的说辞之一是文件管理。在团队需要共享所有文件的情况下,我们都知道无休止的文档标题以“版本2”,“最终草案”和“最终决赛”结尾并通过电子邮件来回飞行是不会减少的。

减少混乱,并使用Google云端硬盘之类的平台进行文件共享。我们之所以喜欢Google,是因为每个人都可以共享文档,这意味着在团队内部和团队之间共享编辑功能。

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从在Google Docs中创建副本(了解27种省时的Google Docs黑客技巧)到上载和共享设计中的最终图像,甚至在财务团队之间共享电子表格,一定要选择一个使每个人都在同一页面上的平台。 

此外,Google与SparkleComm统一通信集成在一起,可以在您的聊天软件中进行无缝文件管理。您甚至不必发送电子邮件即可共享文件,只需将文件从Google云端硬盘直接导入您的团队聊天中,每个人都可以访问。

您的协作中心的代言人:销售

好的CRM(当然还有蓝牙耳机)是任何销售人员的生命线,在这里,他们可以跟踪潜在客户的整个旅程,然后再转换并决定购买。通过轻松访问与潜在客户进行的先前对话的详细信息,您的销售代表可以参加可帮助潜在客户做出决定的信息,这些会议都是由出色的销售对话启动者准备的。

Salesforce是销售团队可以用来管理潜在客户的流行且动态的“辐条”,此外,您可以将其与SparkleComm统一通信集成以优化销售协作中心。

通过获取有关案例更新的通知,并能够在您的SparkleComm聊天平台中查看机会,创建销售线索并为销售机会添加注释,您的销售团队将处于独特的位置,可以在与销售线索合作时在其团队内部和整个组织内进行沟通

例如,当营销团队成员与您网站的实时聊天中的潜在客户进行互动时,他们可以立即向销售团队发送消息。在经理分配了潜在客户之后,销售人员可以立即创建新的销售线索,并在甚至打开Salesforce之前填写售前对话的详细信息。

来自Salesforce的通知还使您的团队能够随时掌握最新情况,而不必费力地浏览无休止的电子邮件流或处理大量的应用程序。通过在已经与同事,潜在客户和客户进行交谈的同一个空间中发出通知,销售人员可以立即关注所有机会,并在发生变化时迅速采取行动。