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考虑建立一个新的商务电话系统？您有很多选择，而IP PBX只是其中之一。

如果您已经拥有一个专用小交换机（PBX），那么为PSTN连接而转向基于云的中继服务是值得的。

这并不像您想的那么容易。毕竟，您不想继承传入呼叫的新问题。在本指南中，您将了解有关基于IP的电话解决方案，它们与VoIP有何不同以及应该了解的一些限制的更多信息。

什么是IP PBX？

IP PBX是一种电信设备，可提供与台式电话和建筑物内的语音连接。它使用Internet连接监视其电话网络上的呼出和呼入电话。

让我们进一步细分这个定义。

IP – Internet协议（IP）是将数据传输到另一台服务器的方法。该技术意味着可以通过互联网建立呼叫。

PBX –专用小交换机称为PBX，它是一个内部电话网络。PBX本地存在，或者您可以从云安全地托管它。

IP PBX电话系统可以通过Internet拨打和接听电话，同时在整个办公室内维护模拟电话。

IP PBX电话系统依靠SIP中继来建立电话连接。

您可以使用需要Linux知识的开源解决方案来配置PBX。您还应该了解呼叫路由，并轻松管理基于Asterisk的PBX服务器。这种方法有很多优点和缺点。不是每个人都适合。

但首先，让我们看看我们如何到达这里。

PBX的历史

一个PBX功能很像一个总机接线员。电话机发明两年后，电话总机于1878年首次出现。

选择的员工可以访问电话线。接到外部呼叫后，话务员会应答并将呼叫者转接到您的线路。办公室已将其电话系统与其余的公共交换电话网（PSTN）分开。

那时，通行费是很重要的。向同事和客户发起电话（包括个人电话）的成本快速增加了。这个时代早于手机。

快进到1970年代。PBX的功能不断发展。它可以自动进行呼叫路由。当呼叫者可以接通电话分机时，接听并“接听”了入站电话。同样，当时，带有免费电话号码的邮购目录引发了更多具有商业意图的呼叫。

到1990年代，自动电话系统已成为商业领域的标准配置。企业采用了高级功能，例如交互式语音响应（IVR），呼叫转移，呼叫者ID和互联网协议语音（VoIP）。

管理员安装PBX不久后，他们开始关注下一代电信硬件的功能。出于对替换专用设备的无奈之举，托管PBX越来越受欢迎。

2000年代初期的呼叫中心率先采用了当今的PBX功能，例如耳机，软件电话应用程序和呼叫路由。诸如此类的创新可大大节省模拟电话系统的成本。

3.为员工提供定期的建设性反馈 

无论您每年进行一次或两次正式的绩效评估，反馈都不应仅限于这些场合。全年为员工提供定期反馈非常重要。 

这涉及跟踪团队成员的绩效，以便您对他们的整体绩效有准确而公正的了解。与员工进行定期的SparkleComm视频会议沟通可以建立一个更加开放和诚实的工作环境。另外，这为您提供了识别问题，解决问题并防止将来发生错误或不良行为的机会。 

但是，不要只关注负面反馈。过分地关注员工的弱点可能导致其绩效下降27％。这并不是说当他们错过商标时就不能提供批评。这是成为经理的难事，您必须能够帮助您的团队了解他们可以改进的地方，而又不会完全破坏他们的自我。 

显然，每个人的管理风格都不同，您甚至可能有一个经理根本不关心“感觉”。哪个可以！不同的员工对积极和消极批评的反应不同，您作为经理的工作是弄清楚哪种将帮助您从员工中获得最大收益。

没人说这项工作很容易。并给这种情况带来另一个有趣的挑战，那就是整个远程工作场景。在分散的团队或远程团队中提供一致的反馈可能尤其具有挑战性！当您是一个分布式团队的成员时，您不能与某人坐在一个房间里，不能阅读他们的肢体语言，在绩效评估过程中，语气和行为的细微变化。 这就是为什么拥有SparkleComm集成通信平台如此重要的原因。没有什么能真正取代与某人处于同一个物理空间中的那种感觉，但是您可以亲密接触。如果您可以进行SparkleComm高清视频会议，团队消息传递和语音呼叫，那么您将可以选择与团队成员进行交流。

您可能最终发现，无论如何，有些队友对视频的反应更好，而其他一些内向的人可能更喜欢消息传递。

4.诚实是最好的政策

我们都在某个时候告诉了一个小谎言。在某些情况下，诚实可能不是最好的策略。但当涉及绩效评估时，它是。如果您知道员工的表现不尽如人意，请不要拐弯抹角，要坦率和诚实，并帮助他们提出改善计划。 

以同样的方式，认识并认可他们的优势。当管理人员可以说出自己的优势时，71％的员工会因工作而变得更加投入和精力充沛。定期签到可以帮助您与员工建立开放和诚实的关系。

设置每周一次或每两周一次的SparkleComm视频聊天，电话或仅向您的团队发送消息以保持联系。定期沟通对于打破自我障碍和营造一个让员工乐于接受反馈的环境（即使其中一些反馈是负面的）至关重要。

5.设定正确的目标

员工目标是绩效评估的关键成果。有效目标应该是明智的（具体的，可衡量的，可实现的，相关的和基于时间的）。此外，应定期跟踪和更新它们，与员工设定目标后，您应该组织定期会议以签到并在需要时提供支持。

SparkleComm视频会议是虚拟团队经理与员工面对面交流的便捷工具。仅仅通过能够看到您脸上的情绪，员工就可以更轻松地谈论自己的目标，进步以及遇到的任何挑战。定期沟通可防止员工精疲力尽并提高动力。

无论您在企业中采用哪种绩效管理方法论，有效的绩效评估都应激励员工，提高敬业度并促进工作场所的持续发展。   确保您的绩效评估对员工和企业都有帮助

绩效考核并不是一项艰巨的任务。使他们正确，他们可以促进信任，提高员工敬业度，并最终提高业务绩效。为了确保您能充分利用评论，您必须诚实，设定正确的目标，并始终努力争取建设性的反馈。 

在这个分散的团队时代，拥有正确的沟通解决方案也是绩效评估的关键。借助SparkleComm视频会议之类的平台，您仍然可以面对面执行评论，并确保您和您的员工都能清晰，轻松地进行交流。   

进行有效员工评估的5个技巧

1.进行面对面的交谈

面对面交流绩效评估。随着越来越多的人出于必要或偏爱而转向远程工作，面对面的会议对于许多企业而言并不总是可能的。实时与某人一对一交谈是有效沟通的关键。在许多情况下，SparkleComm视频会议胜于语音通话，进行绩效评估绝对是其中一种。如果可以，请设置SparkleComm高清视频聊天，以使对话面对面。这种方法可以防止沟通不畅，并允许进行讨论和反馈。

SparkleComm视频会议平台还可与Microsoft Outlook和Google日历无缝集成，以确保您不会错过任何会议，甚至会在邀请中自动生成会议链接。

2.做好准备

绩效管理可能是一项艰巨的任务，需要做准备。在审核之前，审核期间和审核之后，有几种保持井井有条的方法：

做笔记

与您的员工共享文件或文档，以便他们在绩效指标或大纲中与您一起关注

为您的员工（和您自己！）创建任务，以使每个人在绩效审核后负责

有趣的事实：您可以在SparkleComm统一通信应用程序中完成所有这三个操作（如果您还记得的话，它还内置了视频会议，消息传递和电话呼叫功能）。您可以打开便笺，并将其保存在与员工的对话中，并将文件上传到团队聊天中。理想情况下，您的员工应该可以访问评估标准和要求，以便他们可以在需要时参考它们。您可以按照以下工具和做法进行操作，以确保绩效评估顺利进行。   使用效果评估模板

员工评估可能是一项艰巨的任务，尤其是每年仅执行一次时。使用绩效审查模板可以帮助您进行富有成效的双向对话，并减轻员工受到审查的问题。模板为您提供了可在审核中使用的关键可衡量指标和指标的概念。这些总是可以适应您的特定需求。

绩效考核短语和问题

通读一些关键的绩效评估短语和问题，以帮助您明确表达自己的反馈意见以直接报告。您必须使用清晰，正面的语言提供反馈，以确保审核以目标为中心且富有成效。做到具体，并确保您的反馈提供解决方案和后续步骤以帮助员工成长。   发出自我评估 

在下一次绩效考核之前，请发送一份自我评估表。自我评估表为员工提供了一个反思自己的优势，劣势和整体绩效的机会。 

它们还揭示了员工如何看待自己成为团队的一部分，并突出了您的领导技能中的任何差异。有了这些员工的见解，您就可以了解绩效方法并了解如何对待和激励员工。 

考虑360度反馈

360度反馈是指收集和实施来自经理，同事，下级工作人员以及通常还有客户反馈的反馈过程。自我评估也是该过程的一部分，可以对员工的优势，劣势和改进机会进行全面概述。

为什么绩效评估过程很重要？

如果做得正确，绩效管理系统对员工和经理都有很多好处。经过有效的绩效评估后，员工将了解：

他们在做正确的事以及他们的优势所在。

 改进领域。

他们的具体工作职责以及他们的工作如何促进并与更广泛的业务目标保持一致。

一个绩效评估有利于环境，让员工可以提出问题，引起人们的关注，或向他们的经理或雇主提供反馈。这有助于营造一个开放和诚实的环境，并鼓励更好的工作场所沟通。此外，绩效审查旨在激励员工提高技能并设定职业发展目标。

对于团队经理而言，绩效管理既可以启发人也可以受益。绩效评估使企业领导者能够：

传达期望并要求员工承担责任。

在问题升级并给企业造成损失之前，先解决问题。

奖励表现优秀的员工并给予相应的奖励；这也激励了员工将来做得更好。

培养员工敬业度和团队合作精神，从而提高业绩和增长。

年度绩效审查或持续反馈？

传统的年度绩效管理系统通常侧重于分析过去的绩效并确定自上而下的目标和度量标准以用于未来发展方向。通常，这种类型的员工审核由人力资源领导者领导，并且反馈仅限于经理等级。尽管这对于某些业务模型仍然可行，但并非所有人都适用。 

具有前瞻性的现代企业在绩效管理方面越来越多地采用持续反馈的理念。持续反馈方法更可能专注于未来的增长和发展。它涉及基于多评分者反馈的频繁跟进评论。全年定期的个人绩效反馈使企业领导者可以通过共同的目标和绩效改进计划最大限度地发挥员工潜力。

分布式团队的绩效管理

远程性能管理可能具有挑战性。异步通信，不同的时区以及缺乏公司文化使跟踪和检查员工绩效变得困难。

一个统一通信即服务（UCaaS）平台 使得保持联络方便，您的员工是否被临时分配或您的企业已经转移到远程工作久治不愈。 例如，使用SparkleComm统一通信应用程序，您的团队可以在一处获得大量不同的沟通渠道。他们可以互相发送消息，参加视频会议，甚至可以通过移动设备管理任务。

您是否正在考虑今年改变绩效评估流程？让我们看一下五个技巧，以帮助您进行有效的员工评估，并使您的团队更上一层楼。通过预订产品导览来亲身体验SparkleComm的工作原理吧。

作为联络中心主管，您的工作是激励，指导和管理座席。然而，这个角色比以往任何时候都更具挑战性。随着远程员工队伍的兴起，您如何才能提高领导技能，以使座席在他们的角色中富有成效并得到支持，并使客户获得积极的体验？

提示1：选择可改善座席体验和客户体验的联络中心解决方案

正确的云联络中心解决方案可以为代理商和客户带来积极的体验。云使代理可以远程工作，还可以使代理通过多个渠道为客户提供服务。这些功能可创造更好的客户体验，因为它们确保了联络中心的业务连续性，并且提供了灵活性和自由度，因此客户可以根据需要与您的品牌建立联系。

提示2：提高您的情商

作为联络中心主管，与座席团队合作时提高您的情商应该是您的目标之一。情绪智力（也称为情商）是指能够调节自己的情绪并理解他人的情绪。这也关系到在正确的时间做正确的事情或说正确的话的能力。例如，如果某位员工向您传来一位母亲去世的消息，那么最好的回答是：“我为您的损失感到抱歉。立即关注您的家人，并休丧亲假。” 询问员工何时恢复工作是敏感的。

在管理远程代理时，很难执行均衡器。缺乏面对面的相遇意味着您也无法阅读他们的情绪。这就是集成了统一通信平台的云联络中心解决方案的地方。它提供了视频会议等功能，因此即使您不能与其他人在同一会议室，您也有机会进行面对面的会议。您的代理商团队。设置视频会议（定期或临时）可以使您有机会与座席联系，从而减少与外界的隔离。

提示3：对远程人员始终可用

确保更好的员工体验的另一种方法是使自己始终可供远程员工使用。同样，当您不在同一物理位置时，这听起来可能很有挑战性。但是，这正是正确的云联络中心解决方案可以提供帮助的地方。

强大的云联络中心解决方案具有协作工具，使主管可以与座席联系。座席可以将聊天消息发送给主管，电子邮件或安排视频通话。开放这些通讯渠道并使其可用可以使座席知道您在那里。假设您的座席需要特别困难的电话帮助吗？以您的方式发送快速聊天可以提醒您需要帮助。

提示4：与代理商建立牢固的关系

成为有效管理者的一部分是与代理商建立良好的关系。这是什么意思，它是什么样的？

与座席之间的牢固关系是，座席会感到很自在地向主管寻求帮助，而主管则提出建设性的批评意见，以指导座席取得更好的绩效。

这也关系到主管有能力指导代理人进行改进。云联络中心解决方案提供的分析功能（包括监视文本和电话互动的能力）为主管提供了他们需要的信息，以帮助其座席。通过积极地指导代理商来投资于您的团队可帮助代理商更充分地投资于他们的工作并减少代理商流失。

提示5：培养积极的联络中心文化

作为主管，您在建立积极的联络中心文化中扮演着至关重要的角色。当您的代理在家中工作时，这听起来似乎是不可能完成的任务，但事实并非如此。

合作是建立积极的工作文化的基础之一。当员工可以与内部专家联系以获得所需的答案时，他们可以提供更好的客户服务。麦肯锡（McKinsey）的研究表明，当座席与其他团队有效地协作时，主管可以将生产率提高20％至30％。

云联络中心解决方案还提供了劳动力管理工具，因此员工不会因为闲置而感到劳累或无聊。取而代之的是，他们在合理的时间里工作，并处理充满挑战和启发的工作。

提示6：确保代理人有奖励的工作

没有人愿意做毫无意义的工作。主管可以帮助确保座席进行有意义的工作，从而发挥座席的长处（并帮助他们建立新技能）。

借助云联络中心解决方案，主管可以配置软件，以便将呼叫路由到正确的座席。“正确”的代理人是具有回答客户查询经验和知识的代理人。这样，座席将不会感到压力来应对他们不熟悉的问题。

还有一些重复的客户查询，可以自动回答。再次，云联络中心解决方案通过为客户提供自助服务选项来解决该问题。客户可以使用与后端数据库和应用程序集成在一起的聊天机器人或IVR系统，而不是等待检查订单状态。这样，座席人员更有可能利用他们的客户服务技能和时间提出更复杂的问题。

SparkleComm联络中心解决方案可帮助您提高联络中心的领导技能

SparkleComm联络中心解决方案使与远程员工的连接变得容易。此外，满意度统计分析以及监视功能使您能够评估和纠正座席的表现，从而为他们提供最佳的客户体验。要了解有关SparkleComm的云联络中心解决方案的更多信息，请在此处获取演示。