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在过去的二十年里，商业沟通发生了重大变化。首先，我们已经摆脱了固定电话的依赖——这多亏了手机。而现在，人们选择基于云的电话系统，而不是为团队成员提供额外的手机，以便他们可以随时随地工作。

但是，基于云的电话服务是否适合您的企业？

什么是基于云的电话服务？

基于云的电话服务是一种虚拟商务电话系统，它使用互联网协议语音（VoIP）技术在互联网上发送语音呼叫。声音本质上被转换成数字信号，然后被压缩以打电话。电话通过互联网传输（而不是传统的固定电话），类似SparkleComm这样的VoIP提供商将帮助传送电话。

由于基于云的电话系统（有时被称为“软电话”）是数字化的，它们不需要物理固定线路或专用移动设备。只要你有互联网连接，你通常可以通过网站、桌面应用程序或你已经拥有的设备上的移动应用程序访问VoIP线路。

基于云的电话服务可以提供本地号码、免费电话号码，甚至是虚拟电话号码的选择。简单地说，它们通常配备了大多数组织需要的一切，包括虚拟电话线和系统。

基于云的电话服务的好处

基于云的电话服务有很多优势，每一个都能直接给你的业务带来好处。

节约成本

使用SparkleCommVoIP线路减少了维护和升级费用。传统的办公室硬件购买、安装、维护和升级都很昂贵，幸运的是，这些特殊的成本可以通过VoIP线路消除，因为你只需要为员工已经需要的设备和互联网连接付费。这使得VoIP比传统和PBX系统更具成本效益。

灵活性

基于云的电话服务具有很大的灵活性。您的团队成员可以在任何可以访问互联网连接的地方工作，让您轻松支持远程和移动工作人员。这种灵活性也有助于实现可伸缩性。您可以在任何时候轻松地添加或删除线路，而不必担心购买或维护额外的硬件。

先进的功能

由于VoIP电话线是完全数字化的，因此它们通常还具有易于配置的高级呼叫功能，例如SparkleCommVoIP提供：

语音电话

SMS消息传递

呼叫路由和呼叫前转

呼叫中心工作流程自动化

呼叫中心和CRM集成

语音信箱转录

视频会议

实时分析和数据

情感分析和说/听比例

你可以通过桌面甚至移动应用程序访问和调整这些功能，以便轻松设置和定制。

可靠性和安全性

企业需要可靠和安全的电话系统。可靠的SparkleCommVoIP提供商具有卓越的正常运行时间（尽可能接近99%）和通话质量。这意味着你将始终如一地以你想要的方式出现在客户面前。

基于云计算的SparkleComm电话服务在危机发生时也提供冗余和灾难恢复选项，即使在保持出色的数据加密和安全协议的同时也是如此。这样，您的团队就可以利用可靠、先进和方便的通信，而不会牺牲数据安全性。

SparkleComm：集成人工智能商务呼叫软件

SparkleCommVoIP为各种规模的企业和呼叫中心提供服务。使用SparkleCommVoIP，您可以创建直观和定制的呼叫流，每次都将您的客户连接到正确的座席。另外，你可以实时调整你的自动化，这样你就不会再错过一个电话了。

客户可以利用SparkleCommVoIP的以下特性：

轻松的呼叫路由和转发：自动将呼叫转接到正确的团队或个人，确保没有呼叫遗漏，提高客户满意度。

交互式语音应答（IVR）：创建可定制的语音菜单，将呼叫者引导到适当的部门或信息，增强自助服务选项。

语音邮件到电子邮件：接收语音邮件直接在您的电子邮件收件箱，允许轻松访问和快速响应，即使你在旅途中。

通话记录：为质量保证、培训或法律遵从目的记录通话，确保您可以根据需要查看和分析通话。

自动座席：以定制的品牌问候语开始来电，并根据来电者的需要直接呼叫到正确的部门或座席。

可定制的仪表板和分析：通过直观的分析仪表板了解呼叫指标和性能，帮助您跟踪关键呼叫中心指标，并做出数据驱动的决策，以优化您的通信策略。

情绪分析：了解客户对每个电话的情绪，并调整销售和支持对话以提高满意度。

交谈/倾听比率：揭示谈话模式，并通过数据驱动的反馈改善客户互动

投资于高可靠性的商务通信

基于云计算的电话系统可能并不适合所有企业，但它们将非常适合大多数企业。如果您正在寻找一个可以同时改善内部协作和客户体验的电话系统，同时节省成本并简化工作流程，请考虑基于云的SparkleCommVoIP服务提供商。

当您与SparkleComm合作时，您将获得一个具有高级功能和强大可靠性和安全性的高评级VoIP提供商。通过这种方式，您可以为销售和客户服务团队的沟通创建一个统一的生态系统，每个专业人员都可以参与更富有成效和有意义的对话。

在今天的商业环境中，我们的讨论变得越来越复杂和多模式。对话不再以单一渠道开始和结束。

互动可能从一封快速的电子邮件开始，然后进展到视频会议，然后转到聊天室，再回到电子邮件。一方面，最新通信技术提供的多功能性是一种令人难以置信的资源，使我们能够根据各种情况访问最有效和最方便的方式来共享信息。

另一方面，这场革命也对数据管理提出了新的挑战。公司不仅要为电子通信和监控目的而努力追踪端到端的讨论，而且他们也无法释放每一次互动的整体记录的全部价值。

那么，解决方案是什么呢？

全渠道沟通的挑战

拥抱全渠道时代对任何企业来说都是必不可少的。客户和员工都希望能够在任何场合选择最适合他们需要的沟通渠道。 在工作场所，我们大多数人依靠即时通讯、软电话和视频会议工具的组合来实现高效、有效的协作。但是，管理通过所有这些渠道收集的数据的断开策略会带来严重的问题。公司不得不努力在内容来源之间映射网络、关系和数据，创建复杂、冗长和昂贵的电子发现之旅。

更糟糕的是，当每个通道都需要单独监控时，他们可能难以实现全面的监控策略以达到合规目的。最重要的是，一个不连贯的战略会导致有限的机会来拥抱通信市场的最新发展。支持自动分类、情感分析和端到端评估的人工智能工具在统一的环境中工作得最好。

用分析转变监控

在这种情况下，即使在公司能够将创新的人工智能和自动化应用于其工作流程之前，成功的关键是一个统一的生态系统。一个全面的分析引擎，扩展到所有内容来源和渠道，以跟踪从一个环境到另一个环境的对话，为业务领导者和团队弥合差距。

有了SparkleComm这样的统一通信平台，企业可以在一个平台上利用监测、智能电子发现、分类和分析等解决方案，在每个生态系统中捕获相关内容。团队不必在不同的平台和工具之间切换，也不必为电子通信执行全面的搜索流程，而是获得一个一体化的环境。

他们可以维护整个通信生态系统的整体视图，同时保持对数据保留、管理和过期的控制，并在粒度级别上设置策略和控制。

实现这样一个解决方案的好处包括：

精简的电子发现

一个一体化的分析引擎不仅可以更容易地捕获所有通信数据的更全面的视图，而且还可以使公司充分优化电子发现流程。

使用端到端分析引擎，企业可以统一他们的数据，并访问智能工具，如自动汇总功能，提供对每个文档中的中心数据的快速洞察。与此同时，他们可以利用最先进的解决方案，帮助他们从通信数据中获得更多价值。

像SparkleComm统一通信这样的解决方案可以访问内置的自动分类算法，这些算法可以快速地将所有形式的内容组织成类别，帮助公司减少生态系统中冗余、过时和琐碎的数据，从而减少浪费的时间。此外，该策略可以根据数据的敏感性或优先级标记数据，从而提高数据隐私性和遵从性。

加强监测

除了改进电子发现流程外，内置人工智能的综合分析引擎还可以帮助公司解锁监控方面的新机会。业务领导者可以利用SparkleComm统一通信的自动汇总技术进行端到端对话，将信息合并到一个报告中，以便快速查看潜在风险或遵从性问题。

他们可以立即了解需要解决的潜在威胁，而不必单独监视每个通信通道。更重要的是，通过内置的情感分析功能，它们可以解锁更多的信息，而不仅仅是说出来的话或输入到对话中。

情感分析可以帮助企业优先考虑可能包含敏感或相关信息的文档和对话。它可以帮助企业识别通信模式，这些模式可以帮助他们改进客户服务，或者在对遵从性或业务性能产生负面影响之前解决新出现的问题。

综合数据控制

覆盖所有通信渠道和对话的端到端分析引擎使企业能够更好地控制其数据。SparkleComm统一通信采用一体化的监控和分析策略，随着业务的发展，数据丢失的风险会降低。

从数据分类到自动汇总和发现，公司可以实现自己的端到端策略。此外，他们可以准确地确定他们想要使用哪些数据来释放新的机会。

一个完整的分析引擎的力量

交流之旅不再是简单或线性的。他们经常在无数的渠道和环境之间移动，商业领袖需要能够跟踪每次对话的每个组成部分。像SparkleComm这样的分析引擎弥合了渠道之间的差距，并使电子发现、监控和分析团队能够在更短的时间内用更少的资源完成更多的工作。

一个全面的评论平台需要一个单一的界面，不管使用的是电子邮件、聊天、语音、手机还是文本。如果你今天使用多种解决方案来进行审查，你根本没有得到全面的了解。有了SparkleComm这个统一通信平台，企业可以消除数据差距，提高合规标准，加强监控和电子发现，并从每次互动中获取更多价值。

如果您一直在关注视频会议协作工具，您可能已经注意到市场上有许多不同的解决方案和产品，没有两个是完全相同的。

让我们看看在比较视频会议系统时应该考虑什么：

集成遗留技术

视频会议技术是现代通信的必需品，但是各种各样的会议平台带来了自己的一系列挑战，特别是对于拥有传统设备的企业。而且许多大型企业也有现有的技术和设备，他们需要将这些技术和设备与较新的视频会议平台集成。

我们需要选择的是能与遗留技术连接起来以及创建互操作性的新一代视频会议系统。SparkleComm视频会议系统能跟你一起应对每一项挑战，确保其与现有基础设施连接，从创建凝聚力到高效的协作，以及沿途的每一步。

兼容性和互操作性问题

遗留设备通常具有专有技术，以及不同的协议和标准，这使得它很难与其他设备或解决方案一起工作。任何新的应用程序都需要能够在现有的协议和标准中工作，这也导致了硬件和软件集成的挑战。你如何让这些工具与传统设备进行通信和工作？再加上安全需求，使这些完全不同的系统协同工作可能是一个重大挑战。

幸运的是，SparkleComm视频会议已经适应了不断变化的客户需求，并专注于兼容性与互操作性。它是一个一体化视频会议系统，可用于为“自带设备”环境，适用于各种不同的平台。

安全

互操作性的主要挑战之一是安全性。我们如何确保跨不同平台的安全连接，并使所有内容在保持安全和加密的同时有效通信？

其中很大一部分涉及管理访问控制和数据隐私。大多数基于标准的遗留技术都是非常专有的，并且在它能做什么和允许用户做什么方面有明显的限制。企业和他们的IT团队需要使用他们的现代和传统技术，以确保他们在不影响有效性的情况下满足他们的安全需求和要求。

一致的用户体验

这个世界已经习惯了远程和混合工作——我们希望能够跨设备和地点进行有效的沟通。这包括跨位置（无论是远程还是办公室）以及跨设备、房间和平台的一致体验。每个平台和视频会议室都有自己的用户体验和功能，那么如何确保跨房间和环境的一致体验呢？

一个重要的步骤是评估用户的期望和需求。不同的团队和员工会有不同的期望，比如他们对设备的控制程度；你需要确定这些人需求是什么，看看如何最好地满足他们。

培训和用户采用也是需要考虑的一个重要方面。毕竟，组织希望确保用户能够快速学会使用新技术并开始使用它。培训，评估期望，并努力创造一致的体验将有助于打破障碍，并为您的技术投资带来积极的回报。

远程监控与管理

一旦你选择了一个视频会议平台，你如何确保它提供了你想要的用途和好处而没有技术问题？远程监控和管理在这里是必不可少的，因为它们允许管理人员和IT团队密切关注他们的视频会议系统，并确保一切顺利运行。

SparkleComm视频会议系统提供了令人难以置信的深度远程监控和管理功能。可以查看房间和视频会议系统，以识别任何问题，通知客户，甚至启动远程修复。这已经帮助企业大大减少了派遣技术人员的需求，使他们能够在保持视频会议顺利进行的同时将资源集中在其他地方。

为您的团队选择最佳视频会议平台的秘诀归结为一个词：知识。了解每个不同的平台可以提供什么，如何使它们与现有体系结构一起工作，以及它们带来的好处，将使任何企业做出明智的的选择。

尚未采用即时通讯的企业 IT 经理需要开始关注并评估如何设计自己的 IM 系统。

SparkleComm即时通讯适用于商业用途的原因有很多，比如：

首先，员工变得更加流动，更难追踪，尤其是秘书支持消失之后，语音信箱成为常态。IM会自动告诉你在一天的任何时刻，哪些人有空，哪些人没空。

其次，电子邮件不再像以前那样是提高生产力的工具，因为网络已经被垃圾邮件、病毒和钓鱼攻击堵塞。通过电子邮件快速回复似乎有些过时，尤其是当你可以实时与IM交谈时。

第三，IM可以更好地促进合作和增强团队凝聚力。通过SparkleComm即时通讯，你可以教育整个团队，给他们实时反馈，建立关系并巩固团队。

第四，下一代IM不仅仅是文字聊天；它还提供了与语音、网页和视频会议的可靠集成，使远程工作者更容易感受到团队的参与感。

最后，即时通讯的功能以及无论其位于何处都能找到某人的能力对需要与您建立可靠沟通方式的客户、合作伙伴和供应商具有吸引力。

所有这些优势意味着，SparkleComm即时通讯正在成为寻求更快的客户响应时间、更紧密地联系客户的方式以及使远程工作人员能够进行全球通信的工具的公司的关键技术要素。

即时通讯可以为习惯于记录所有客户对话的公司带来另一个不受监控的渠道 — — 并且不受监控或未记录的渠道可能承担法律责任。

而且，如果没有适当的控制，即时通讯可能会让那些已经沉迷于游戏或其他消遣活动的员工更加分心。

大多数IM系统都有基于Web的客户端或者在手机和平板上运行的客户端。

IM 客户端非常灵活，如果你封锁了 80端口，你可能会无意中封锁合法的网络流量，所以你必须采取更复杂的措施。”安全系统如何管理和封锁此类流量非常重要，因为感染很容易从这些来源传播。

如果您觉得让用户在开放、未加密的公共 IM 系统上进行通信会让您感到不安，那么您应该考虑部署私有 SparkleComm IM 系统。因为私有IM系统提供各种类型的加密功能且提供的功能更多：您可以更好地控制谁与谁交谈，您可以更轻松地将您的 IM 身份与现有的公司电子邮件和目录服务器集成，并且您拥有内置的监控和加密功能。

IM 世界正在迅速变化，创新将继续。但如果您还没有搭上 IM 的顺风车，您应该考虑启动一个试点项目，至少采用这里提到的某种策略中的一种。

SparkleComm视频会议中保障高质量的语音通信是确保会议效率和效果的关键。以下是一些实现高质量语音通信的关键措施。

一、优化网络环境

选择稳定的网络接入方式：SparkleComm视频会议优先使用光纤、有线网络等稳定的网络接入方式，以避免因信号干扰、距离过远等问题导致的语音通信不稳定。在网络波动较大的地区，可以考虑使用专线接入，进一步提高网络的稳定性和可靠性。 保障网络带宽：确保SparkleComm视频会议系统有足够的网络带宽支持，以降低网络拥塞对语音质量的影响。当遇到网络带宽不足时，可以尝试切换网络环境或优化网络设置。

二、选用高质量的设备

SparkleComm视频会议选择高性能的音频设备：如高灵敏度麦克风和扬声器，这些设备能够更清晰地捕捉和传递声音，从而提高语音通信的质量。 SparkleComm视频会议优化设备设置：调整麦克风的音量、降噪等参数，确保声音清晰、无杂音。同时，可以使用多麦克风阵列技术，在多人视频会议中实现声源定位和声音分离，进一步提高通话质量。

三、采用先进的音频技术

高效音频编解码技术：SparkleComm视频会议采用如AAC、G.722、G.711等编解码标准，这些标准能够在保证音质的同时，有效减少数据传输量，降低带宽需求。特别地，AAC-LD和ARES等高级编码技术在低延迟和高保真度方面表现出色，适用于对音质要求极高的场景。

先进音频处理技术：包括智能噪音消除、多通道回音消除、自动增益控制、PLC（丢包隐藏）等技术。这些技术能够自动识别并抑制背景噪音，避免音频传输中的回音问题，并增强音频传输的鲁棒性和稳定性。

四、实施有效的管理与维护

制定规范的操作流程：制定SparkleComm视频会议操作流程，明确会议前的设备调试、网络测试等准备工作，以确保会议顺利进行。 加强设备巡检与维护：定期对视频会议系统进行巡检和维护，及时发现并处理设备故障和网络问题，确保设备性能和网络稳定性。 提供技术支持与服务：在遇到技术问题时，及时提供专业的技术支持与服务，确保问题能够得到快速响应和有效解决。

五、其他注意事项

避免在高峰时段召开会议：高峰时段网络拥堵可能影响语音通信质量，因此应尽量避免在这些时段召开视频会议。 提前进行设备调试：在会议前提前进行设备调试，确保麦克风、扬声器等设备正常工作，为视频会议的顺利进行奠定基础。

综上所述，通过优化网络环境、选用高质量的设备、采用先进的音频技术、实施有效的管理与维护以及注意其他相关事项，可以保障SparkleComm视频会议中高质量的语音通信。这将有助于提高会议效率、增强沟通效果，并为企业远程办公与协作提供更加便捷、高效的解决方案。