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该应用程序还可以与共享您的电话系统的其他人（即其他员工）一起用作即时消息（IM）工具。在这种情况下，IM和SMS之间的唯一区别是IM停留在电话系统内部，因为电话系统已经知道系统中的每个员工，因此无需发送到外界。实时状态检测还可以用于IM，换句话说，设置标志以表明您是忙还是忙。

这些应用通常还支持MMS（多媒体消息服务），因此您可以在团队成员之间以及与外界之间发送和接收音频、视频和照片。

网络门户

大多数VoIP公司都有Web门户，您可以登录以配置电话系统。例如，您可以设置呼叫转移，检查语音邮件，发送传真等等。

现在，许多提供商在其Web门户中都具有完整的SMS和MMS消息传递功能。只需登录门户网站，查看传入的文本并发送传出的文本。您还可以使用IM与同事交流。Web门户是处理所有消息传递需求的好方法，特别是对于那些不想在手机上安装应用程序的人而言。

台式电话

大多数IP电话都内置了非常基本的消息收发功能。您通常可以将电话配置为通过VoIP提供商发送和接收短信。最好与您的提供商联系，以查看他们是否可以支持此功能，因为IP电话为此使用SIP消息协议，并且并非所有提供商都支持此功能。

短信到电子邮件

不支持SMS消息传递的提供商有时会提供一种简洁的第三方发送和接收SMS消息的方法，称为SMS到电子邮件。许多批发公司都提供此功能，因此它为VoIP提供商提供了简便的方法，无需开发工作即可向其客户提供此功能。当有人将SMS发送到您的电话号码时，批发运营商（或SparkleComm VoIP提供商）会将SMS消息转换为电子邮件，然后通过电子邮件将其发送到您的存档地址。要回复您，只需回复电子邮件，该电子邮件将转换为SMS并发送至相关电话号码。

要发送新的短信，您只需要知道电子邮件地址使用的格式即可。主题行可以为空，可以忽略。邮件正文是将通过SMS发送的信息。例如，与许多VoIP公司合作的一家知名批发公司提供此服务，并使用以下格式：

语音邮件到电子邮件和短信

如果您只需要SMS消息传递是语音邮件通知，我们就会另辟蹊径。即使您的VoIP服务不支持任何SMS消息，这也应该起作用。快速进行自己的测试也很容易。

很少有人意识到手机运营商实际上具有通过短信发送内置在其服务中的电子邮件的能力。如果你的VoIP服务支持语音邮件到电子邮件（以及大多数人），为电子邮件地址的电子邮件格式输入您的手机号码。如果可以在Web门户中的电子邮件地址中添加多个语音邮件，我们建议使用您的实际电子邮件地址和下面的手机电子邮件地址，以确保完整性。

在本文中，我们解释了通过VoIP提供商在您的企业中使用SMS的原因和好处。我们还重点介绍了提供商提供此功能的各种方式，以及即使您的提供商在SMS方面的功能有限，也可以利用SMS的一些方法。最后，我们详细介绍了一些今天提供SMS和MMS功能的住宅和商业提供商。

VoIP公司在过去几年中一直在扩展其SMS（短消息服务）文本消息传递功能。在本文中，我们将重点介绍一些为客户提供SMS的提供商，并详细说明一些使SMS支持外观的技巧（提示：SMS到电子邮件的转换）。

为什么需要短信？

根据2019 CTIA的研究，2019年交换了超过2万亿条短信。消费者期望每个人都可以支持SMS文本，其中包括企业。实际上，T一项调查发现，十分之八的消费者希望能够使用短信而不是电话或电子邮件与企业进行交流。

业务SMS的主要用例如下：

• 预约提醒
• 订单确认和交付
• 客户支持和反馈
• 特别优惠和促销
• 假期更新（航班状态、酒店、租车等）

如果您拥有一家企业，那么现在必须能够支持SMS（及其多媒体朋友MMS）。

短信和VoIP

意识到客户的需求，VoIP公司已将SMS短信功能集成到他们的通信系统中。SMS的使用方式如下：

• 能够通过应用程序或Web门户发送和接收SMS文本
• SMS通知（通知已收到新的语音邮件）
• 广播SMS消息（用于发送约会提醒的B2B功能）
• 即时消息（员工之间）
• 语音邮件转录为短信
• 发送和接收SMS或MMS消息的方法

现在，我们将研究为企业或住宅SparkleComm VoIP服务发送和接收文本消息的各种方式。

在深入探讨这一点之前，让我简要地讨论一下SparkleComm VoIP公司实际上是如何处理SMS消息的。您的VoIP提供商通常与Internet上的多个批发运营商接口以获取语音和文本。对于语音端，它使用会话发起协议（SIP）。

也可以使用SIP发送与批发方之间的短信，但这通常不是SMS的首选通信方法，主要是因为如果出现问题，则无需重试。您可能会丢失偶尔的音频数据包，但对于消息，通常需要一种更可靠的机制来保证传递。因此，大多数VoIP提供商都使用代表状态传输（REST）API（应用程序编程接口）。

SparkleComm使VoIP公司可以使用定义明确的标准化计算机编程方法轻松地与批发合作伙伴发送和接收文本消息。

应用

大多数VoIP公司要么拥有自己的应用程序，要么利用可用于iOS和Android设备（例如SparkleComm）的第三方应用程序。客户可以使用VoIP提供商的凭据下载并登录这些应用程序，并将该应用程序作为其电话系统到移动世界的扩展。他们可以拨打和接听电话，最近可以通过其应用程序发送和接收短信。

对于企业而言，这是与客户沟通的一种非常方便的方式。它使用您的企业主叫方ID，并允许您以与在本地手机上执行此操作类似的方式发送和接收SMS文本。

大多数云联络中心软件将其用户强加到一个盒子里，要求业务主管重新设计流程并使人员转移到标准化解决方案周围。对于企业规模的联络中心，仅凭“千篇一律”的方法来实现基础架构和软件是不够的。劳格科技坚信组织应享有无与伦比的选择和灵活性，我们致力于建立适合每个客户特定需求的联络中心解决方案。因此，我们构建了SparkleComm统一通信平台，这是一个世界一流的，功能齐全的企业云联络中心解决方案，该解决方案可以扩展以满足大型组织的需求，并提供经过验证的同类最佳联络人管理和劳动力优化功能来帮助公司实施他们的客户体验策略并建立终生客户忠诚度。

SparkleComm统一通信平台是市场上扩展性最强的企业云联络中心平台，使企业可以模块化地采用联系管理和劳动力优化应用程序，因此他们可以按照自己的步调添加功能，并具有通用的管理，报告和基于角色的UX在所有应用程序中。客户可以选择自己选择的云服务提供商，并在多租户或单租户环境中进行部署。此外，SparkleComm统一通信平台旨在实现高可用性和业务连续性。由业界领先的99.999％正常运行时间服务水平协议（SLA）提供支持。

SparkleComm统一通信提供了市场上首要的出站联系人管理解决方案，而他的版本以我们提供创新的新功能以支持先进的主动外联策略的历史为基础。SparkleComm统一通信提供了企业联络中心需要遵循的所有出站活动管理，列表管理和合规工具，以符合国家，地区和地方法规，同时提高外展效率和与右侧的联系人。版本20日发布的还包括新的功能，允许大型组织协调推广整个联络中心以及其他经营单位的活动，使企业能够在整个组织和各个方面和3项集中管理宣传活动，第三届政党制度。

鉴于全球大流行，组织越来越需要联络中心软件来增强移动工作人员的能力。SparkleComm呼叫中心加快了对日程安排更改，班次投标和日程交易的请求（包括当日日程更改）的自动批准速度。版本20还引入了完全重新设计的移动用户界面，该界面类似于台式机的Workforce Management UX，因此，无论座席实际位于何处，他们都可以在视觉上熟悉的环境中执行关键的计划功能。

随SparkleComm统一通信的不断发展，我们致力于帮助企业级联络中心提供其业务战略并提高客户的终身忠诚度。SparkleComm呼叫中心版本是激动人心的新篇章，它在帮助组织与客户联系并同时赋予联络中心员工权力的同时，也令人兴奋。

如何计划一次成功的在线聚会？

1.选择合适的会议平台

为所有会议选择正确的会议软件非常重要。

幸运的是，有很多不错的选择可供选择，所有这些都有很多好处。

在视频会议程序中需要寻找的一些关键因素包括：一次可以加入多少人，导航和加入会议有多简单，共享屏幕/演示文稿的能力，平台在视觉上的组织方式以及互动的机会。

交互尤为重要，因为它使员工感到会议上的所有工作都富有成效。

他们提供输入或反馈的机会越多，远程员工的士气就越好。

劳格科技研发的SparkleComm提供民意测验，调查，测验，奖品和现场观众反馈，让员工感到被倾听，并使雇主更好地了解其员工的关注，问题或想法。

2.设定固定日期并及早邀请人们

考虑将全力以赴作为公司日历的固定功能。这将使人们更容易记住和计划它。

事先做好邀请，以取代任何其他商务会议或计划。季节或季度的开始是理想的。

3.为SparkleComm视频会议设置一些准则

对某些员工，甚至对您来说，上一个小时左右的摄像头是全新的。

与亲自参加会议的人不同，SparkleComm视频会议需要一些其他准则，以确保每个人都在指定的时间内参与并进行适当的互动。

让每个人都知道他们必须一直在摄影机上，以确保人们不会开始观看Netflix或浏览电子邮件。

他们还必须避免使用电话，就像在普通的面对面会议中一样。

4.决定要共享的信息

在召开全体会议的报告中往往对公司的成绩和目标，可能不为公众所知或容易接触到组织内的很多。

讨论成功或失败的正在运行的活动，并提及任何即将发生的特殊事件。

信息传播

由于市政厅会议的目标之一是使每个人都保持最新，了解并确保目标一致，因此组织必须以明确的目的将信息分解为可以理解的部分。

在会议期间，至关重要的是信息的呈现必须告诉听众为什么他们收到的信息很有价值。

共享的信息也应在会议后提供，并且应包括市政厅之后发生的所有更新。

收集有意义的见解

全体会议为员工提供了与高层管理人员以及跨多个部门联系的机会。

这意味着您可以激发新的对话并确定公司内的痛点。

在同一地点聚集员工意味着可能会产生新的反馈。

使用SparkleComm之类的平台可以帮助您收集和实时使用此洞察力，在屏幕上显示问题和答案以吸引员工并了解他们的想法。

许多人都有噩梦般的故事来分享有关航空公司的服务。从错过联系，丢失行李到恶劣的天气，都有许多原因使飞行充满压力。因此，航空公司在客户满意度调查中经常排名较低并不奇怪。

而且优质的服务不再仅由礼貌的空姐或快速工作的登机口代理提供。客户现在主要通过电话，应用程序或实时聊天与航空公司进行沟通。通过数字渠道，人们可以在船上购买素食，比起与他人的互动，更轻松地解决其他问题，并解决其他问题。

以捷蓝航空为例。自1999年以来，它的人员就一直在远程工作。JetBlue的代理商始终是JD Power的客户满意度排名第一。这不是巧合。远程联络中心座席更加放松，专注于他们的工作，以数字方式提供无缝服务，并使客户满意。

转向远程工作似乎是不可逆转的

从仓库大小的呼叫中心到虚拟呼叫中心的过渡正在进行中。COVID-19危机加速了这种转变，迫使面向消费者的企业必须在短时间内派遣数千名代理商在家办公。这种转变将继续存在。据咨询公司Gartner称，一旦大流行结束，十分之七的联络中心将专门雇用远程工人。

充分利用这些变化，需要新的管理技术，改进的基于云的UC和CC平台以及数字优先的参与策略。联络中心负责人对这些措施感到乐观，认为这些措施将会取得巨大成果。他们中大约72％的人相信这种鸡尾酒会改善客户服务，而70％的人希望代理商能提高工作效率。

客户也对新方法将带来更好的支持服务感到乐观。但是随着质量标准的不断提高，企业必须继续发展，否则就有失去客户的风险。

统一平台塑造客户体验的未来

成功的以数字为中心的联系中心具有几个共同的特征，包括简单性，交互性和一致性。具有统一通信集成的中心使座席得以蓬勃发展。此外，基于这些平台的远程工作模型以多种不同方式影响客户体验：

 1. 优秀人才
 2. 满意的工人
 3. 美学提升
 4. 加强联系
 5. 高级教练
 6. 利用数据
 7. 增加了灵活性
 8. 大笔节省

优秀人才

以前，联络中心只能雇用住在办公室上下班距离内的人员。但是现在，他们可以从世界各地雇用，并为各种类别（在职父母，学生，有技能的残疾人）提供就业机会。让更多的人争夺一个职位可以确保公司可以聘请尽可能最好的代理商-更好的代理商可以提高客户满意度。

满意的工人

远程代理报告了很高的满意度，更强的专注能力和更好的睡眠。他们减少通勤，自己安排工作空间。结果，他们换工作的频率降低了，可以更好地为客户服务。

美学提升

致电支持团队意味着与特工交谈时在后台听到杂音。即使您能够解决问题，谈话也似乎令人迷惑。但是，远程座席的背景噪音有限，可以与呼叫者轻松对话，从而为您的客户提供愉悦的体验。

加强联系

代理程序可能正在远程工作，但是经过改进的工具使他们可以交流和共享最佳实践。他们可以将发现的问题通知同事，并确保以一致的方式解决日常任务。客户因此可以获得他们满意的更快的服务。

高级教练

基于云的管理平台使主管可以在呼叫之间无缝切换。他们可以与代理进行简短签到，让他们参与开放性问题，并提供可行的建议。代理可以更快地进行改进，并且他们提供的服务质量也将提高。

利用数据

主管可以查看基于云的系统来收集一系列指标，而不是查看希望了解团队绩效的随机呼叫。监视KPI，净发起人得分和呼叫量使他们能够发现并解决问题。

增加了灵活性

零售商和航空公司等许多企业正在经历季节性高峰。通过在需要时可以扩展规模的远程劳动力，在这些繁忙时段为客户提供服务变得更加容易。这样，客户将无需处理延迟交货或其他一些问题，而无需致电支持代理即可解决这些问题。

大笔节省

公司无需在庞大的办公空间和各种间接费用上花费金钱，而是可以投资于培训和创新。他们还可以雇用更多的代理商，从而限制了客户的等待时间。无论企业决定采用远程工作来节省开支，客户都可能从中受益。

SparkleComm自豪地提供基于云的平台，使公司能够实现所有这些好处。代理商可以与客户进行顺畅的互动，并在需要时与其他部门联系。主管拥有有效管理团队所需的工具，也从中受益。

如果您想详细了解这种过渡以及如何提供更好的服务，请在此处阅读我们的电子书。如果您喜欢观看，请在此处查看SparkleComm 。