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当我们展望客户服务的未来时，需要考虑 2023 年一些上升的客户服务趋势：

趋势1：全渠道沟通是关键

全渠道客户服务方法变得越来越重要。这意味着在所有客户的沟通渠道中提供无缝体验，而不仅仅是实时聊天。 借助SparkleComm统一通信全渠道联络中心，您可以提供一致且统一的客户服务，这对于满足当今客户的需求至关重要。虽然实施这种方法可能具有挑战性，但确保您的组织在当前的业务环境中保持竞争力至关重要。

趋势2：个性化体验占据中心舞台

有效利用客户数据的公司可以改善客户旅程的每一步，并将在 2023 年及以后蓬勃发展。这些互动也有助于客户服务代表提供个性化体验。 投资像SparkleComm统一通信平台这样的成熟客户体验工具可以与客户建立牢固的关系，这对业务增长至关重要。

趋势3：拥抱员工灵活性

在当今世界，客户服务团队远程工作、在办公室和混合地点工作变得越来越普遍。客户服务领导者投资于网络设备、分析、云通信和协作工具，以保持座席的连接和协同工作。 尽管有些公司拒绝在家工作，但无论您的团队在哪里工作，您都可以提供出色的客户服务。像SparkleComm统一通信这样的统一通信解决方案让每个人都保持联系，并显示每个客户交互的完整上下文。

趋势4：人工智能的兴起

长期以来，人们一直在讨论人工智能（AI）和聊天机器人在客户服务中的使用。但直到最近，它才成为现实。公司可以实施这些工具来节省客户时间，将呼叫者引导至最佳客户服务代理，甚至自动解决问题。 人工智能和聊天机器人可以响应客户查询，更新客户数据系统，并提供更加个性化的客户体验。 此外，这些工具可以管理更简单的客户服务请求，使现场座席能够专注于需要个人接触的更复杂的交互。

趋势5：优先考虑座席的幸福感和能力

由于客户互动在大流行期间膨胀，客户服务代理承担了沉重的负担。为了提高士气并减少呼叫中心人员流动，请专注于增强座席体验。 鼓励更大的自主权和灵活性至关重要。通过投资更好的客户支持工具、聊天机器人、云电话服务和自动化重复的工作流程步骤，公司可以帮助客户服务团队代理提供卓越的客户体验，因为他们真正更快乐。

趋势6：回复客户评论以维护您的在线声誉

客户评论对于有效的营销策略至关重要。确保审查和处理每条客户反馈。在线评论对客户获取和客户保留有重大影响。 使用SparkleComm统一通信平台一致地回复每条评论（好的和坏的）。这将帮助您的品牌保持其在线声誉，并证明您对卓越客户服务的承诺。

在当今人工智能、软电话、视频会议和软件即服务的工作中，IP 电话可能显得乏味，甚至过时。但 IP 电话仍然是当今商业通信的一个重要方面。毕竟，IP 电话是语音通信的重要组成部分，并且使用互联网与其他端点连接，因此它们远未过时。

现在市场上有两种IP电话：使用H.323信令协议的IP电话，和使用强大协议连接IP通信平台的SIP电话例如SparkleComm SIP电话。

如今，SIP 电话更受欢迎，可在云端和本地环境中运行。尽管预测端点硬件即将淘汰，但 SIP 电话市场仍在增长并且没有放缓的迹象。

考虑到这一点，让我们来看看 SIP 电话、SIP 格局以及 2023 年及以后的市场前景。

SIP 电话说明

首先，了解什么是 SIP 电话及其工作原理很重要。SIP 电话是一种特定类型的电话，它使用称为 SIP（会话发起协议）的开放标准解决方案来处理呼叫。传统电话使用电话线和蜂窝连接进行语音呼叫，而 SIP 设备则使用 Internet 协议网络传输数据。

SIP 电话通过 IP 网络发送数据，通过 Internet 与类似 SparkleComm 这样的VoIP 或统一通信软件和客户端连接。虽然这通常是语音数据，但 SIP 电话也可以进行多媒体对话，包括视频、消息和文件。

SIP 电话通常被视为硬件或端点解决方案，因为它们通常被设计成看起来像普通电话，尽管电话带有 IP 感知组件。他们可以使用以太网电缆或 WiFi 连接到 IP 网络，并且可以使用称为 DECT（数字增强型无绳通信）的无绳技术，该技术通常用于固定电话。

但是，软电话也可以视为 SIP 电话。例如SparkleComm SIP 软电话是提供电话功能的软件，因此员工可以使用他们的计算机或个人设备拨打和接听SparkleComm SIP 电话。

当今 SIP 电话市场的趋势

现代 SIP 电话在不断发展，市场也在不断增长。研究表明，从 2023 年到 2030 年，SIP 电话市场预计将以每年 8.8% 的速度增长。但是，提供 SIP 电话的企业仍需要保持创新并紧跟市场需求，才能与市场一起成长。

VoIP 的日益普及帮助推动了 SIP 电话的发展，并且由于其不断增长的功能、成本效益和通话质量，预计需求将会增加。远程工作也推动了 SIP 电话的发展，因为它们是无法使用个人设备进行商务通话的远程员工的有用工具。

IP 电话市场因无线通信技术投资的增加而增长，互联网和通信服务提供商之间日益激烈的竞争有助于推动扩张。

然而，仍然存在一些挑战。缺乏紧急呼叫的位置跟踪通常被认为是 IP 电话市场的一个问题，它对互联网的依赖意味着低带宽或低于标准的路由器会给 SIP 电话带来问题。虽然每个新设备和更新都在解决这些问题，但它们仍然是供应商和用户关注的焦点。

价格敏感性是 SIP 电话市场的另一个主要挑战。SIP 电话供应商需要能够提供能够在硬件上与统一通信即服务解决方案和其他通信平台竞争的功能，同时保持价格具有同等竞争力。这导致供应商以低于竞争对手的价格提供新特性和功能，并尝试提供基于订阅的支付计划和专业支持服务等产品。

事实上，托管服务提供商越来越受欢迎，因为它们提供托管 WAN 和安全性等优势，同时为 SIP 提供商提供增量收入。同样，全方位服务提供商为希望投资购买 SIP 电话的客户提供广泛的服务选择。

SIP 电话的创新

SIP 电话背后的技术不断发展，随着新的通信工具和功能的发布，许多都被集成到现有电话中。在来自统一通信解决方案、软电话和其他虚拟呼叫解决方案的竞争日益激烈的情况下，SIP 电话需要不断创新和发展以跟上当前的趋势和需求，例如SparkleComm SIP电话系统就包括以下现代功能：

与各个协作平台集成，以便 SparkleComm SIP 电话用户可以从他们的设备加入视频会议，并将所有工具保存在一台设备上。

通过触摸屏显示器和内置应用程序等功能，即使在硬件设备上也能获得类似智能手机的体验。

人工智能组件，例如使用语音命令的内置智能助手、跟踪指标和数据使用情况的智能算法，以及利用人工智能改善通话体验的类似内置功能。

增强的安全性旨在满足广泛行业的安全标准和法规，在从头开始构建的设备上将安全性作为优先事项。

企业级性能，包括智能降噪、省电和高品质音频等功能。

今天的员工期望 SIP 电话像他们的个人设备一样功能丰富、易于使用和身临其境，这有助于推动 SIP 电话的转型，以添加新的功能和类似智能手机的功能。SparkleComm SIP电话系统经常测试和添加新功能以实现这种可用性水平，包括集成智能手机和 SIP 电话以及连接到虚拟视频会议平台的能力。

SIP 电话继续增长

即使通信变得越来越虚拟化，电话也将始终是商务通信环境的重要组成部分。SIP 电话仍然是一种有价值且具有成本效益的连接和通信方式，尤其是在电话中添加了新的统一通信功能时。

SparkleComm SIP 为企业提供经济实惠且功能强大的通信技术，以具有竞争力的价格提供卓越的对话连续性、低维护成本、现代通信功能和高质量通信。因此，虽然 SIP 电话可能感觉像是一种较旧的通信工具，但它们仍然保持最新状态并且是通信堆栈的重要组成部分。因此，SIP 电话市场继续增长。

在讨论可用于网络会议的各种会议工具时，重要的是要注意有不同的产品、解决方案和设备可供使用，以提高通过SparkleComm视频会议平台进行交流的能力。从网络会议的最佳耳机和摄像头到会议软件，详细了解如何选择最佳的网络会议工具。

您的业务所需的网络会议工具

由于基于 Web 的视频会议使您的团队无需下载应用程序或安装软件即可进行联系，因此很容易为您的团队提供这一重要的协作选项，以便他们可以保持联系并提供您所熟知的产品或服务因为没有大量的硬件投资。但是，有多种硬件选项可以将网络会议提升到一个新的水平。

SparkleComm视频会议与大多数视频会议设备制造商合作，以确保您选择购买的耳机、相机和其他高端产品能够与该平台无缝协作。

解决方案

SparkleComm基于网络的视频会议室为企业提供多种解决方案，包括：

用于虚拟面试或为员工提供培训的人力资源解决方案。

允许团队成员与客户进行面对面互动的销售团队解决方案，提供额外的客户服务层，即使对于位于世界另一端的客户也是如此。

位于不同区域的团队成员之间以及不同部门、团队或办公室之间的协作。

为您的全体员工进行全球演示。

能够为您的团队提供远程工作的选择，作为就业的好处。

内置平台工具

SparkleComm视频会议系统的房间、会议和活动对您的团队来说连接简单、可扩展且安全，这意味着您可以招待全体员工进行演示，或者您可以提供私人会议，您的团队成员可以通过该会议讨论敏感数据无需担心您的信息被他人访问。通过SparkleComm视频会议平台提供的一些工具包括：

一键式安排会议、加入会议或主持会议的能力，只需要几秒钟！

在会议中使用您最喜欢的日程安排、即时通讯和生产力工具。

会议 ID 和密码等安全措施可确保只有您邀请的人才能访问您的会议。

一个用户友好的指挥中心，为您提供会议分析、实时警报、网络状况和以用户为中心的投资回报率的 360 度全方位视图。

方便的定价结构，只允许您在会议室中使用所需的空间量。

让我们帮忙

劳格科技很自豪能够提供基于网络的SparkleComm视频会议平台，以帮助雇主和员工相互联系并与他们所服务的客户联系。有关我们的SparkleComm视频会议解决方案和工具如何帮助您提高工作效率并为您的员工提供随时随地连接的好处的更多信息，请联系我们。

通过三个简单的步骤可以为您的企业获取电话号码：

1.选择电话号码提供商

2.为您的公司购买电话号码

3.分配电话分机并设置可选功能

1） 选择商务电话提供商

首先，找到了解小型企业独特需求的电话服务提供商至关重要。SparkleComm VoIP是业界内好评如潮的商务电话服务提供商。

使用 SparkleComm VoIP软电话，您将收到一个专用的商业电话号码和由互联网协议语音 （VoIP） 提供支持的可靠服务。简单来说，您可以使用互联网连接拨打电话！

2） 选择您的电话号码

选择提供商后，您可以为您的企业选择本地区号、免费电话号码或虚荣电话号码。 一个好的起点是获取贵公司运营的本地电话号码。如果您已有企业电话号码，则可以将现有号码移植到新提供商，而不会中断。如果您的小型企业正在增长，购买具有相同前缀的多个电话号码会很有帮助。

3） 分配电话分机

使用电话分机，您可以指示来电的去向。在大多数情况下，电话分机适用于其他用户，例如员工，但并非总是如此。 例如，个体创业者可以在他们的虚拟电话系统中设置不同的部门，如销售或支持。这样，他们就会知道来电背后的意图，并可以更好地为他们服务。

在业务扩展时为不同的团队成员或部门添加或更改扩展。这有助于有效地路由来电，并确保客户可以快速联系到正确的人员或部门。

提示：您是否知道可以拨打的单个电话号码称为直接拨入 （DID） 号码？这些 DID 是人们通过办公室电话线呼叫员工的方式。

适合您业务的顶级电话功能

使用SparkleComm VoIP商务电话服务最好的部分是它附带的令人印象深刻的功能。以下是SparkleComm VoIP电话用于其业务的主要电话功能。

1、呼叫转移

不在办公室？没关系。SparkleComm VoIP电话 的呼叫转移使您可以在家中或手机上舒适地接听您的电话。 根据您的业务需求转接呼叫。直接呼叫任何目的地，包括分机、群组、应答服务或简单的语音信箱。并根据团队可用性、营业时间或节假日自动执行此操作。

2、自定义问候语

创建您的个性化问候语或要求SparkleComm VoIP电话为您设置预先录制的消息，无需雇用额外的配音人才 。 SparkleComm VoIP电话系统上的自定义问候语可以增强您企业的专业形象，使您可以建立品牌标识并向呼叫者提供基本信息，然后再将他们定向到适当的部门或个人。

3、自动助理

让您的客户选择他们想要与之交谈的自动助理。此商务电话系统功能为来电者提供部门菜单或说明。 企业使用自动助理来提升他们的客户体验。您甚至可以将它们连接在一起，称为多级自动助理。

4、桌面和移动应用

一个主要功能是免费使用的商务电话应用程序来使用您的商务电话号码。您的团队可以从任何位置拨打电话，为您的企业提供无与伦比的灵活性和移动性。 SparkleComm VoIP电话 提供丰富的高级业务功能，例如团队消息传递、短信和视频通话，可以显著提高公司的效率和生产力。它在iOS和Android上是免费的 - 您还可以下载其桌面应用程序！

5、商务短信

通过 SMS 文本消息传递的便利性与客户和合作伙伴联系。发送和接收消息和图片，以传达文字无法传达的内容。在几秒钟内发送快速提醒约会、订单更新和回答客户问题。 与传统的电话服务不同，您可以使用SparkleComm VoIP电话做更多的事情。按照您的条件而不是您的技术与客户沟通。而且您不需要单独的第三方短信应用程序即可执行此操作。

6、视频会议

除了您的公司电话号码外，您还可以访问强大的视频会议平台。您的团队可以通过高清视频质量以及无缝屏幕共享进行协作。

7、通话录音

您知道您可以使用您的公司电话号码记录电话吗？通话录音可让您跟踪对话、监控客户互动并确保符合行业法规。 使用 SparkleComm VoIP电话，您可以触发自动通话录音，或者让您的团队根据需要开始和停止录音通话，具体取决于您的业务和客户对话的性质。无需担心额外的设备，因为它包含在您的云电话系统中。

8、虚拟企业电话号码

虚拟企业号码允许企业在没有物理电话线的情况下建立本地或免费电话。这些VoIP号码可以路由到任何现有的电话线，从而提供灵活性并节省成本。

虚拟企业电话号码可以轻松更改或重新分配，使其成为成长型企业或拥有远程劳动力的企业的实用解决方案。在新领域扩展您的本地业务？使用 SparkleComm VoIP电话 设置本地电话号码只需几分钟。

获得像您一样努力工作的电话系统

选择合适的电话服务与获取公司电话号码一样重要。可靠且功能丰富的电话系统可以使您的工作流程大不相同，让员工和客户满意。

我们建议您同时获取本地和免费商务电话号码。为什么？使用您当地的一个进行日常销售和客户电话。免费电话号码是添加到您的网站和名片中的内容。扩展时，添加共享相同前缀的电话分机。

SparkleComm VoIP电话 是适合各种规模的初创公司、企业家和企业的完美 VoIP 电话系统，提供各种好处和功能，以满足企业的独特需求。

随着数字渠道（例如即时消息应用程序）的日益普及，人们可以发送附有照片、视频和录音的富媒体消息，人们很容易认为 SMS 已过时。但在世界许多地方，人们仍然依赖短信来进行重要通信。

这是因为 SMS 不依赖于互联网连接，相对便宜，甚至可以通过最基本的移动设备接收。

在全渠道世界中，企业还需要 SMS 吗？

由于其无处不在和极高的打开率（高达99%）,SMS目前仍然是企业发送一次性密码（OTP）和重要客户提醒的首选渠道。然而，企业也认识到需要采用全渠道参与战略来改善客户体验和服务。问题是，如果可以通过SparkleComm即时通讯应用程序和社交媒体等其他渠道发送消息和通知，那么 SMS 适合什么地方？

实际上，SMS 和其他渠道都可以是最适合您的业务的渠道。通常，当多个渠道协同工作以提供最佳的整体客户体验时，就会出现最佳结果。秘诀是根据所使用的渠道定制您的消息。

例如，由于90% 的 SMS 消息会在发送后三分钟内被打开和阅读，因此大多数企业会确保仅通过SMS传达对时间最敏感且高度个性化的消息。这就是一些企业选择 SMS 来提高其家庭服务平台上的工作完成率的原因。另一方面，不太紧急的营销或促销信息是通过SparkleComm即时消息应用程序或电子邮件发送的，并附有图像或视频等富媒体资产。

可以通过 SMS 发送快速、无忧的调查（例如那些要求客户服务评级的调查），收件人只需要用一个单一的响应来回复消息。然而，可以通过SparkleComm即时通讯应用程序和社交媒体收集更长更详细的反馈，以便客户可以详细说明甚至发送照片和视频。

对您发送的消息类型和发送消息的频率采取针对性策略，对于确保您的 SMS 参与策略不会适得其反大有帮助。向客户发送过多消息可能会导致您的消息被忽略，或者最坏的情况是您的消息被标记为垃圾邮件并损害您的品牌信誉。

通过 SparkleComm即时通讯API推进您的 SMS 策略

如果您想知道企业如何在扩大全渠道组合的同时将 SMS 提升到一个新的水平，那么答案就是全面考虑 SMS 在客户参与策略中的使用方式。

现代企业正在充分利用 SMS 参与度来提高包容性并为客户提供快速和主动的支持，从而使他们能够提升体验并增强长期忠诚度。如果操作得当，企业可以充分利用 SMS，同时成功提高安全性、生产力和客户参与度。

除了警报和 OTP 等单向通知之外，还可以考虑如何使用 SMS 来：

进行双向客户对话以改进支持、协作和整体体验

发送链接到内容丰富的 Web 表单和调查的一键式消息，以简化参与和反馈收集

自动重新安排或确认约会、交付等，以降低成本

使您的营销活动渠道多样化，以发送 VIP 专享优惠，以及向上销售或交叉销售产品和服务

使推荐更容易，以改善口碑营销并增加客户生命周期价值

SparkleComm的即时通讯 API允许企业快速轻松地设置即时消息传递工作流、个性化通信和分析活动。这些 API 无缝集成到任何现有的技术堆栈（物流、网络营销或客户支持）中，具有可自定义的字段，可帮助您几乎立即开始安排和发送批量消息。还有一个分析仪表板，可通过SparkleComm即时通讯工具访问，以帮助您关注交付成功率和其他关键指标，以帮助跟踪和优化活动。

SparkleComm即时通讯的 API在构建时考虑了严格的网络安全措施，因此您可以放心，在您遵守当地和国际隐私法的同时，您的客户数据仍然受到保护。我们广泛的高质量、直接运营商连接的全球网络也确保了您 24/7 通信需求的最高可靠性。

扩大参与度始于正确的通信 API

随着全球消息传递趋势的不断变化和客户参与格局的不断演变，即使出现了新的数字渠道，SMS 仍然一如既往地重要，尤其是当所有其他依赖互联网的通信渠道都失败时，SMS可以作为重要且可靠的后备渠道。

在企业制定使用哪些渠道组合以及如何构建其整体客户参与战略的战略时，他们通常会转向 API 以寻求便利、灵活性和可扩展性。立即安排演示，或了解有关SparkleComm即时通讯API的更多信息，以了解开始规划、执行和管理全渠道营销活动有多么容易。