统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

强调：

高科技公司部署UCC解决方案以增强安全性

是什么使UCC平台具有高可用性和安全性？

SparkleComm致力于确保数据完整性和保护

去年，当每个人的异地工作订单将我们送回家时，许多高科技组织都急忙转向基于云的视频会议来主持公司会议。任何人都不期望经历的最后一件事是间歇性中断或重大安全漏洞，这些漏洞可能破坏创新及其公司的超关键知识产权（IP）保护。

但是，这正是某些公司所发生的情况，即使是那些对合规性要求严格的公司也是如此。因此，一些组织禁止使用流行的视频会议平台来增强感知到的漏洞。在某些情况下，不请自来的客人在“轰炸”会议并发表辱骂性言论。结果，公司迅速学会了避免诸如不请自来的会客之类的事件，这些事件可能会导致商业秘密的丢失。

统一通信和协作：更安全的解决方案

这些引人注目的经历给那些担心破坏声誉的高科技公司留下了印象。许多选择采用更强大的安全性方法的人转而使用统一通信和协作（如SparkleComm）平台解决方案，该解决方案将视频，消息传递和电话结合在一个安全的，基于云的应用程序中。最近的工作场所协作研究显示，对于35％去年尝试UCC的高科技公司来说，获得更好的安全性是头等大事。近三分之二的高科技公司表示，他们计划今年在保护协作通信方面花费更多，这一比例要高于金融服务和医疗保健等任何其他行业。

尽管启用云的通信通常是促使许多高科技公司部署UCC解决方案的功能，但很快流行的一项核心功能是长期以来在两个或三个应用程序中孤立的协作功能（同步和异步）的集成。高科技公司不仅发现自己计划和开会，而且还在数字渠道上创新和创建新的IP。安全专家很快意识到：一旦协作进入在线状态，就需要实时保护。

在调查结果中，视频会议安全性意外事件的一个结果是明显的。今天，有44％的高科技公司已经制定了工作场所协作安全计划，另有18％的公司打算在今年制定一项计划。我们认为这意味着高科技公司将按照关键任务标准来保持协作通信应用程序。

优先考虑安全性和合规性

求职就是一个例子。就像一家科技创业公司一样，他们始于一个车库，但孵化这家医疗科技公司的企业家是医生而不是工程师。当他们每年要在450个练习场所中照顾近800万患者时，试图更换其原有的，基于办公室的电话系统时，他们以为他们不想让医生和临床医生拴在台式电话上。

但是，为了使它的5,000名医生和临床医生能够从任何地方拨打电话，该公司首先必须确保患者记录和机密性不会受到损害，并且他们将遵守管理医疗保健提供者的严格安全性和法规遵从性惯例。他们选择了“随处工作”的SparkleComm云统一通信解决方案，因为它满足了这些要求。

他们的医生现在可以将他们的工作号码提供给患者，并可以在任何地方用个人手机接听电话。他们没有公开自己的私人电话号码，而是通过SparkleComm统一通信系统保持患者通讯的安全。最重要的是，当患者需要与他们接触时，它们现在就可以使用。

随着大流行后新常态的形成，SparkleComm视频会议即将成为激动人心的一年。查看 2021 年推动市场发展的SparkleComm视频会议趋势。

长期以来，SparkleComm视频会议一直试图“说服”企业，该技术已准备好迎接黄金时段，并已成熟到可以处理日常业务的地步。近年来，随着员工和雇主意识到他们在家庭工作站上的工作效率和在办公室一样，视频会议变得更加重要，因为近年来逐渐形成了向混合和灵活的办公模式发展的缓慢运动。

当 COVID-19 大流行来袭时，公司将SparkleComm视频会议用于测试供应商长期以来的要求。大多数情况下，这些平台通过了测试。虽然从面对面工作到虚拟工作的过渡并不总是无缝的，但工作人员设法完成了工作。人们期望视频足以证明足以度过大流行，但该技术非常成功，以至于即使在大流行消退之后，视频仍将继续在日常工作体验中发挥重要作用。

考虑到这一点，让我们来看看 2021 年推动供应商和用户市场发展的SparkleComm视频会议趋势。

1. 混合劳动力

即使过去的大流行，事情也不会回到原来的样子。过去的一年证明，办公室电脑的生产力并不比家用电脑神奇。员工花两个小时上下班只是为了坐在办公室电脑而不是家用电脑前，这已经不再有意义了。虽然许多人多年来一直在争论这一点，但许多雇主仍然顽固地担心，在家工作的工人会利用缺乏监督的机会在没有生产效率的情况下领取薪水。去年打破了这个长期存在的观念，因为许多老板发现他们的员工在家工作更有效率，而不是坐在办公室盯着时钟。

然而，实体办公室不会完全消失。公司不会拆除他们的办公楼，但员工每周上班两到三天而不是五天的混合模式意味着随着公司找到新的常态，SparkleComm视频会议将继续成为工作流程的重要组成部分。

2. 家庭办公室升级

在大流行之前，SparkleComm视频会议的最大趋势是小型会议室。这项技术已经变得易于管理和负担得起，可以提供给更多的工人。公司开始要求在整个办公室的较小空间内安装视频，而不仅仅是大会议室，因为小型团队通常包含远程成员，并且与董事会中的高管一样需要视频。

虽然小型会议室是扩大SparkleComm视频会议使用范围和增强小型工作团队能力的好方法，但实施重点完全集中在通话的一侧。讨论集中在小房间里的相机和设备本身，以及它是否可以正确地对小房间里的人进行构图和捕捉。远程工作人员首先创造了对小型会议室系统的需求，但就他们的外观和声音而言，这是事后的想法。只要远程工作人员可以简单地看到和听到小房间里发生的事情，这对公司来说就足够了。

大流行改变了视觉和音频质量的优先级。在经历了一年糟糕的摄像机角度、光线不足以及与设置更好的人相比看起来没有吸引力之后，家庭工作者开始提出更好的要求。幸运的是，一些雇主了解人们在远程工作时需要看起来和听起来都很好，并为员工提供津贴来升级他们的家庭设置。视频供应商正在通过为家庭工作人员提供套件和捆绑包（通常是网络摄像头和耳机）以及面向客户的新产品提供更高质量的网络摄像头，从而满足家庭办公室的升级趋势。对SparkleComm视频会议的好印象。

3. 提高生产力的功能

在商业视频的旧时代，该技术难以使用、昂贵且不可靠。供应商需要做的就是证明它比竞争对手更容易、更实惠、更可靠。但是，正如上面所讨论的，几年前，该行业终于达到了视频既简单又实惠并且可以正常工作的地步。客户不再对有效的高质量的SparkleComm视频会议印象深刻，供应商需要新的方法来区分。

SparkleComm视频会议供应商做出了回应，超越了基本会议功能，并专注于提高会议效率，包括针对远程与会者的会议效率。新功能包括转录、视频剪辑、文件共享、翻译以及与生产力应用程序的集成。甚至在大流行之前，这些功能就引起了人们的极大兴趣。

当大流行来袭时，许多很少使用视频或仅用于状态会议的人发现自己在实际工作会议上使用视频。视频通话不再只是为了讨论或计划工作，而是为了完成工作。因此，提高生产力的功能正在不断扩展。它将成为未来视频技术的核心元素。

4. 支持视频直播编辑

到目前为止，有两个视频世界：录制的和现场的。录制的视频可以具有惊人的制作价值和无限的效果。实时视频，无论是会议视频还是网络研讨会视频，通常都是来自会议室或台式机摄像头的原始摄像头。

已开发出新的流媒体软件以提供实时视频编辑，可在实时视频通话期间创建后期制作效果。这些后期制作效果范围从不断变化的背景到高级相机效果和技巧。我在每次视频通话和网络研讨会上都使用这些功能，这只是这些类型功能的更大视频会议趋势的一部分。

一些供应商，如 SparkleComm，已经提供支持绿屏和虚拟背景的功能，并且正在积极添加更多功能。未来，我们将减少对第三方软件的依赖，因为基本的商业SparkleComm视频应用程序将支持实时视频编辑功能。这是在大流行之前冒出的另一个趋势，现在正因此加速。在普通视频盒中看到自己一年后，工人们渴望获得更令人兴奋和更有活力的东西。

5.视频继续成为主流

在大流行之前，SparkleComm甚至不是家喻户晓的名字。如果我穿着来自视频会议或活动的SparkleCommT 恤，朋友们会问那是什么。现在，SparkleComm已变得如此标准，以至于它是它自己的动词，并且其许多竞争对手也获得了日常认可。当大流行迫使企业远程办公时，视频不仅仅是一种商务工具，它用虚拟会议取代了办公室会议。婚礼、毕业典礼、纸牌游戏、电影观看小组、看医生、音乐课以及几乎所有互动都是在工作日结束后通过视频进行的。

虽然当地的扑克伙伴小组将回归面对面的环聊，但虚拟进行的想法将不再显得奇怪，混合事件将仍然很普遍。即使是婚礼等特殊活动，也可以为那些不能或不愿意旅行的人通过视频播放。实际出勤可能仍然是首选，但与大流行前相比，SparkleComm虚拟出勤仍将是一个更可行的选择。

随着技术的发展和员工需求的变化，面向未来的 SparkleCommUC 会很容易。了解在投资 UC 部署之前要考虑的三个最佳实践。

随着技术继续快速发展，IT 领导者可能想知道如何使他们的统一通信投资面向未来。在深入研究有关此主题的最佳实践之前，让我们首先探讨统一通信和投资策略的性质。

SparkleComm统一通信(UC) 一直是一个不断变化的目标。因此，您只能对 SparkleCommUC 投资进行有限的未来验证。您必须接受这样的事实，即价值主张将继续发展。在尝试使您的 UC 投资面向未来时，您不应将 UC 视为一种静态技术。

你应该从两个维度理解投资这个词。第一个维度是财务，其中最佳实践基于经济学。本地平台的相关成本必须与基于云的 SparkleCommUC 的成本进行权衡。第二个维度是您对技术的投资。决定继续使用本地 UC 还是迁移到基于云的 UC 部署是一项投资或赌注，您认为哪种技术最能满足您组织的协作需求。

随着技术变化如此之快，与传统技术相比，SparkleCommUC 投资面向未来的时间框架要短得多。实际上，对于 UC 来说，很难计划超过两三年的时间。您不能投资于 UC 部署而只是忘记它。

您的 SparkleCommUC 投资不应只关注技术，而应以协作工具的使用方式和支持方式为指导。按照这些思路，请考虑以下三个最佳实践。

1. 确保供应商可以支持所有 UC 部署模型。

这应该是您最佳实践的起点，除非您对大规模迁移到云完全满意。SparkleCommUC 本质上是复杂的，许多企业更喜欢在他们仍然可以拥有和运营平台的地方部署。

另一方面，这种复杂性可能会阻碍过度工作的 IT 部门，在这些部门中，云可能是更受欢迎的选择。

无论技术多么好，只有当您的员工采用它时，UC 部署才会成功。

一这两个方案的组合是常见的，因为有时混合部署模式是最好的。但是，要支持混合功能，您需要确定UC供应商可以真正部署两种方式。并非所有供应商都可以，这应该是您筛选 UC 提供商时的首要标准。

2. 主动推动最终用户采用。

无论技术多么好，只有当您的员工采用它时，SparkleCommUC 部署才会成功。与 IT 将推出且工作人员需要使用的传统技术不同，UC 完全取决于最终用户的采用。UC 平台通常是工作人员已经在使用的应用程序组合，因此他们需要看到使用 UC 的好处。

此外，随着基于云的、以用户为中心的应用程序的流行，工作人员对于UC支持的应用程序有很多选择。因此，在部署 SparkleCommUC 之前，IT 必须制定一个计划来推动采用。该计划应该是一项积极主动的工作，向员工介绍 UC 以及它将如何提高他们的工作效率。

3. 评估员工对协作的需求和偏好。

IT 必须了解员工需要什么才能有效协作以及他们当前的工具如何不足。SparkleCommUC 可以支持一系列的应用程序——不是因为更多意味着更好，而是为了支持各种偏好。

大多数工作场所都是多代人的，每个年龄段的合作方式都不一样。出发点是要认识到SparkleComm UC 并非一刀切。一些产品以电话为中心，而另一些则以视频或消息为中心。面向未来的 UC 的最佳方法是了解这些需求和偏好，以确保您选择的平台与它们正确匹配。

SparkleCoom统一通信是顶级 UC 提供商之一，为 各行各业的中小型企业提供可扩展的解决方案。

它为流行的通信渠道提供单一界面，显示对呼叫者和座席行为的宝贵实时和历史洞察，并与许多现有的通信工具集成。

鉴于当今的客户 在购买或解决问题之前平均通过 6 个接触点与公司互动， 因此 SparkleCoom提供的统一沟通策略至关重要。

我们的SparkleCoom终极指南将使您深入了解可用的功能和用户体验，以帮助您找到答案。

SparkleCoom 是一个统一通信平台，旨在简化跨多个通信渠道的对话，包括 视频通话、聊天消息、VoIP 电话、SMS 业务短信等。

SparkleCoom业务云为当今不断变化的员工队伍提供了高度的灵活性，确保内部、远程和混合团队可以通过他们的首选渠道和首选设备与彼此及其客户联系，而不会错过任何一个节拍。

与允许用户构建可定制的云通信工具的SparkleCoom ，SparkleCoom统一通信系统是一个具有简单设置和安装过程的交钥匙解决方案。VBC 既可用作独立的 UCaaS 工具，也可与其他第三方业务软件（如 CRM 系统 或 项目管理应用程序）集成。

此外，其可扩展的定价和计划意味着每个阶段和业务类型都有一个解决方案，无论是初创企业、成熟的本地企业还是全国性企业。

SparkleCoom通讯功能

下面，我们将概述SparkleCoom最重要的功能，其中包括：

• 商务电话系统
• 视频会议

• 团队协作

• 短信和在线传真

• 高级通话录音
• 可视语音信箱
• 分析和报告

• 第三方整合

• 商务电话系统

• 商务电话

SparkleCoom的商务电话系统包括 50 多种呼叫管理功能，可通过兼容的办公桌电话、台式计算机软电话或 Apple 和 Android 移动设备访问。

这些功能旨在提高 首次呼叫解决率，防止内部沟通不畅，并确保将呼叫者定向到最佳可用座席。

SparkleCoom的“永远不会错过一个电话”套件包括同时响铃/响铃组、查找我/跟随我、呼叫转移和呼叫路由以及请勿打扰等功能——所有这些功能都可以根据座席的情况通过几次简单的点击重新配置，可用小时，甚至当前通话量。

SparkleCoom其 IVR 功能还包括“呼叫通知”工具，该工具可自动收集呼叫者对预先录制的 IVR 提示的响应，并将其播放给第一个可用的座席。这允许座席选择接听电话，而不必要求客户再次提供相同的信息，或将来电者转接到语音信箱或其他代表。

SparkleCoom座席可以在通话期间切换设备，利用垃圾邮件屏蔽来避免耗时且令人讨厌的消息，并将最多 3 个独立的设备连接到一条电话线上。

其他电话系统功能包括：

呼叫筛选、 呼叫保持、 呼叫暂留、 呼叫队列、 呼叫等待、 来电显示、 点击通话、 呼叫阻塞、 公司目录帮助、 呼叫寻呼（广播消息）、 虚拟接待员、 电话会议、 呼叫监听、 呼叫插入、 呼叫耳语。

SparkleCoom视频会议

SparkleCoom通话

SparkleCoom是也视频通信工具，在撰写本文时，即使不购买 SparkleCoom帐户，它也可以免费提供 30天。

最多100名内部和外部用户可以通过视频开会，SparkleCoom桌面和移动应用程序中的纯音频会议最多可供 100 名参与者使用。会议可以通过一键开始或在 Microsoft Outlook 或 Google 日历中预先安排。在会议期间始终可以访问团队聊天消息。

可以保存长达 15 小时的视频会议录音，并通过电子邮件或与他人聊天共享，用户可以从众多会议视图中进行选择，包括当前发言人或画廊视图。

请注意SparkleCoom还与其他流行的视频通话工具（ 例如Microsoft Teams）集成 。

视频会议功能还包括：

桌面和应用程序屏幕共享 参与者状态 从用户联系人列表中邀请与会者 文件共享 拨入会议访问 主机控件 保存的聊天记录 会议记录 通过Web浏览器参加会议，无需下载 会议锁

团队协作

SparkleCoom提供了多个 团队协作功能 ，这些功能可以作为独立工具使用，也可以在音频会议桥或视频会议期间使用。

尽管SparkleCoom本身提供了更多基本的协作功能，但它与 SparkleCoom 的合作使用户可以访问更高级的功能，包括文件共享和每个附件最多 50 MB 的文件的实时协同注释。

附加功能包括：

用户标记 消息固定 消息反应 公共和私人渠道 日历集成

短信和在线传真

SparkleCoom商务短信

座席可以轻松地通过其商务电话号码上的双向短信（通过桌面应用程序或手机界面）进行通信。

坐席可以通过群组或一对一的方式向客户发送短信，并可以发送图像、视频文件、照片和多媒体文件。每个文本对话都会自动跨设备同步，以确保对话的一致性。

SparkleCoom的 SMS 自动化功能，可根据客户细分自动定制定制的营销文本消息。使用人工智能从过去的潜在客户互动中“学习”，不仅确定要发送的消息/提议的类型，而且确定发送的最佳时间。

用户还可以利用 SMS 营销 短代码、文本加入关键字、约会提醒和通知、预先编写的自动回复以及随时切换到个性化一对一短信的选项。

SparkleCoom还提供无纸化 在线传真，因此用户可以在不阻塞公司电话号码的情况下从台式机和移动设备发送和接收传真。所有传真都会自动保存在数据库中，以便于访问，甚至包含在单个语音邮件和电子邮件统一收件箱中。

高级通话录音

**通话录音**

SparkleCoom的通话录音功能是其中最强大的，并且完全符合当前的 通话录音法律。

用户可以选择按需或自动通话录音，随时暂停和恢复录音，选择自动保存或删除录音，并通过电子邮件或通过在首选设备上下载/流式传输录音来共享录音。

SparkleCoom将高清录音存储在用户友好的数据库中长达 6 个月，该数据库可以按关键字、日期、呼叫方、时长、呼叫方向、电话号码等进行搜索。

录制控制可以在公司范围内或个人基础上进行管理，管理员可以在管理门户中设置/调整高级录制规则。例如，可以记录仅在设定时间内拨打的电话、往/返特定座席或振铃组、按呼叫方向等进行的呼叫。

可视语音信箱

语音信箱

代理可以选择通过电子邮件、SMS 文本消息或两者来接收这些转录。这些消息可以用 PIN 锁定以获得更高级别的保护。此外，如果需要进一步协作，座席可以将语音邮件消息转发给其他座席。

除了能够录制自定义语音信箱问候语外，用户还可以指定呼叫发送到语音信箱之前所需的响铃次数。

分析和报告

分析

SparkleCoom根据日期、来电者、问题、客户情绪等提供所有业务通信活动的鸟瞰图和特定分析。

它最好的工具是它的对话分析器，它依靠先进的 Nexmo 语音分析和 NLP 来提供有关一致的客户服务或销售问题、正常运行时间、通话质量和当前支持质量、客户满意度和客户体验等的信息。除了提供可以通过关键字搜索的通话录音外，用户还可以通过自定义标签对通话数据进行排序。

SparkleCoom分析提供了对过去三个月呼叫活动和趋势的简洁洞察，座席可以单击任何指标以了解有关特定交互或数据点的更多信息。

这些通话报告可以保存、订阅并与他人共享。 **SparkleCoom 监控的基本 呼叫跟踪分析包括：**

分机、代理、环组等活动 呼叫处置和方向 通话时长 通话总数 已接、未接或转至语音信箱的呼叫数量 最活跃和最不活跃的代理/组 通话记录

第三方整合

SparkleCoom集成

SparkleCoom 和集成平台提供了高水平的第三方集成，这些基础集成允许更基本计划的用户访问高级功能，而无需升级到更昂贵的计划。

主要的第三方集成包括：

SparkleCoom用户体验

当前客户的评论一致指出，SparkleCoom的最大优势在于其可扩展性和可定制性。无需为当前业务阶段不需要的功能（或通过首选第三方集成实现的功能）付费，用户可以根据需要逐步添加功能和用户。

然而，它最大的弱点无疑是缺乏透明的定价，而且 许多人认为标准的VoIP 功能仅作为付费附加组件提供。

发现这些附加组件的真实成本通常需要与 SparkleCoom统一通信代表进行一对一的沟通，但即便如此，大多数人也不愿意提供直接的答案，而是试图将对话引向功能的好处。

随着混合工作模型的扩展，发现有望在2021年及以后改变市场的统一通信和协作趋势。

随着组织迅速转移到远程工作，COVID-19大流行在统一通信和协作市场引发了前所未有的变化。混合工作在 2020 年使用激增，将继续推动 2021 年及以后的持续市场演变。UC 和协作供应商现在主要专注于确保在任何地点都能平等地访问协作功能，并优化远程和办公室体验。随着世界某些地区疫苗接种率的增加和感染率的提高，许多公司计划在 2021 年下半年返回办公室或者混合工作方式。这些对UC和协作趋势的预测正在形成影响来年的市场。

1. UC 即服务为王

根据2021-2022 年全球工作场所协作研究，467 家进行基准测试的公司中有 47.5% 现在完全依赖云来满足其通信需求，或者运行 UC 即服务 (UCaaS) 和本地 UC 的组合。在仍然使用本地统一通信的 28.6% 中，超过四分之一 (25.4%) 正在迁移到云或评估此类过渡。迁移到云的主要驱动因素包括需要节省成本、安全性和更好地支持远程工作，以及云中出现更多可用功能。

2.视频比语音更重要

近一半的研究参与者表示，随着一对一和群组对话转向会议应用程序、团队消息传递或移动设备，他们电话系统的使用率正在下降。近 87% 的受访者表示视频是其组织内的一项关键或重要服务，其中 82% 的受访者在所有或大多数会议中使用SparkleComm视频会议。去年，UCaaS 供应商迅速改善了他们的视频会议体验，例如劳格提供的SparkleComm视频会议系统增加了包括录音、转录和翻译在内的新功能，以及支持人工智能的功能，以提高语音和视频质量。终端供应商也推出了大量用于改进个人音频和视频的新设备。到 2021 年底和 2022 年，客户应该继续关注如何使视频更易于访问和享受。

3. 团队协作成为工作流中心

大多数UCaaS供应商现在提供团队协作体验作为核心UI，大多数 (57.1%) 将其视为工作中心，这意味着他们将其他应用程序集成到团队协作平台中。目前，大约 47% 的公司将至少将一个应用程序（例如虚拟白板、项目管理、会议、文件共享、CRM 或 HR 工具）集成到他们的团队空间中。例如现在很多公司使用的SparkleComm统一通信平台，就是可以灵活的集成应用，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。展望未来，团队协作应用程序将越来越多地使用户能够通过使用低代码/无代码工具和机器人来创建和管理自己的工作流程，从而更有效地管理他们的工作。

4. 重点转向安全

为应对大流行，许多公司迅速采用了一系列协作应用程序来支持远程工作。现在，IT、业务和安全领导者越来越关注如何保护他们。超过一半的公司在协作安全、购买平台以确保政策和治理的一致性以及预防和缓解主动威胁方面投入了更多预算。在成功的公司中（定义为协作支出 ROI最高的公司）中，65.5% 的公司制定了积极的协作安全计划，而只有 27.6% 的公司没有或较低的协作投资ROI。

当专业协作安全供应商迅速出现时，用户应该预期供应商将继续关注安全性作为差异化因素。

5.家就是新办公室

向远程工作的转变给 IT 组织带来了新的挑战，尤其是在支持实时协作应用程序方面。 在家工作的主要挑战包括互联网和家庭网络性能不佳、保护远程端点、获得对应用程序性能的可见性以及确保远程员工参与。成功的公司更有可能通过提供 ISP选择和家庭Wi-Fi支持以及类似SparkleComm语音和视频应用程序的性能和管理来主动支持远程员工。这需要确保适当的管理平台以获得必要的洞察力。此外，公司正在迅速投资新的安全平台，例如安全Web网关和云访问安全代理，以保护自己免受日益增多的网络钓鱼和勒索软件攻击。