统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

• APIS和CPaaS

在现代环境中，API已成为通信服务提供商的绝佳区别。虽然我们已经有一段时间了API和SDK，但是我们还没有像现在这样简单易用的东西。在小型企业和传统公司一直渴望的现代环境中，我们拥有低代码的自行构建解决方案。您无需成为当今使用API​​的创新者，任何人都可以入门。

Twilio，阿尔卡特朗讯企业版和Vonage等领导者的崛起推动了API的新时代发展。这些公司向我们展示了CPaaS和低代码解决方案可用，并且将继续存在。公司也可以使用这些解决方案在垂直市场中开发出惊人的解决方案。

API使每个人都有机会进行创新和发展，而不必担心受到专有代码的限制。SparkleComm提供语音和视频会议的API，提供云统一通信。

• 4.虚拟助手

虚拟助手与上面提到的人工智能趋势有着重要的联系。但是，这种趋势非常强大，我认为值得一试。虚拟助手正在为企业和消费者提供一个通往机会新世界的道路。如果当今的客户想要与企业进行通信，那么他们希望能够跨所有渠道进行通信，我相信聊天机器人和助手将有助于促进这些渠道之间的切换。

机器正在学习并变得越来越智能，我认为，展望未来，我们将继续看到供应商在这一类别中进行创新。随着来自Google和Amazon的平台继续使在模块化级别上轻松使用AI的可能性尤其大。我们将能够为办公桌，会议室和联系中心带来更多的虚拟助手和创新。

• 5.电子商务和不规则的销售渠道

我们已经看到，如今人们访问Microsoft等具有Teams之类的品牌的通信堆栈的方式已经有了发展。我们还看到其他供应商和服务提供商组织也抓住了这一机会。可以在线购买电话系统。只需单击一个按钮，即可获得所需的一切-至少对于软件而言。

这意味着通信市场已准备好进行变革。渠道合作伙伴将开始通过专业服务赚钱，而不是出售维护计划和通话套餐。但是，市场中总是存在复杂性，需要特殊支持的供应商才能使其通信解决方案栩栩如生。这个新的市场将引导合作伙伴和转销商在特定的利基市场中脱颖而出，成为专家。

CIO今后将更加关注多供应商环境。这意味着公司如果想吸引更多的转化，就必须证明他们愿意合作。思科和微软是这两个进入2020年的趋势的市场领导者。

• 下一个十年值得关注的供应商

在UC Today，每年密切关注数百家供应商。这些公司中有一些规模较大且充满传统，而另一些规模较小且刚刚进入市场。

到2020年及以后，我们可能会从中看到更多的最大公司之一。与Microsoft互动的每日活跃用户数量巨大，Teams之类的工具的兴起将为品牌带来巨大的收益

SparkleComm是另一个值得关注的重要参与者，在2020年值得关注。在过去的两年中，该组织已经看到了增长-他们非常擅长让客户满意。尽管该品牌在过去的一年中经历了两次安全预警，但它们仍在获得良好的吸引力，看到它们如何继续发展将令人兴奋。

RingCentral这个品牌在过去几年中像火箭一样飞速发展，参与了创新和战略收购。我认为，RingCentral可能是如何成功发展UCaaS业务的最佳典范，并且凭借与Avaya最近的合作关系，云通信巨头将有可能在新的十年中继续保持其作为领先的UCaaS供应商的地位。

另一方面，协作先锋Slack在我们迈入新的十年时也具有很多价值。我很想知道公司是否继续增长，还是决定出售或与其他品牌合并。作为一家与Microsoft交战的公司，Slack将需要继续努力以确保它们保持相关性。

当然，也有很多利基厂商采用自己独特的解决方案。有大量的技术供应商进入该领域，并且从各个角度进行了更多的整合。我认为我们将继续看到更多这种情况，更多专家向人们展示在新世界中脱颖而出的重要性。

多年来，研究表明视频会议工具可以发挥作用。与电话通话相比，视频通话的时间更少，催化的团队合作更加简化，信任度更高。你可能会直观地感觉到这一点。但是，与此同时，通过视频建立信任仍然需要比面对面更长的时间。

因此，虽然使用视频会议工具是朝着相互信任迈出的一大步，但这并不是唯一的一步。要在长距离距离上建立持久的信任，对你来说，“表现出”值得信任是很重要的。为此，您可以执行以下一些最佳操作。

提出个人要点

在视频通话中，任何个人都不能一味地追赶结果而直接开展业务。我们需要寻找机会以建立个人联系，无论机会多小。无论是提及对方最喜欢的运动，还是简短地询问他或她的孩子，请确保对方知道您将他们视为一个整体，而不仅仅是工作的一部分。

抵抗多任务

对方能察觉你正在查看屏幕上与会议无关的其他内容，即使是在你的数字任务列表上做笔记，也可能使你与对话保持距离，并降低连接的真实性。抵制多任务处理，并与其他人保持100％在场。

尊重他人的隐私

听到背景噪音或看到画面中的其他无关的人会使人感到无法集中精神，为避免这种情况，请围绕视频通话进行规划，并事先确保有一个安静的私人场所可供大家使用。如果你无法远离可能会偷听的人，请至少戴上头戴式耳机，让大家知道这是私人的会议。

可预测且可靠

建立信任的最好方法是向人们展示您信守诺言的大小。避免在视频通话中迟到，就像在面对面会议中避免迟到一样。尽可能避免重新安排会议的时间。通过这些小方法来增强可靠性，你将成为一个有口皆碑的人。没有可靠，清晰的视频会议工具，就无法建立对视频的信任。

SparkleComm视频会议拥有良好的口碑，为业界人所知，其支持多种操作系统及硬件，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。

SparkleComm视频会议拥有如下特点：

1.丰富的视频会议控制功能

2.灵活的视频会议参与者权限控制

3.OA集成 会议管理

4.与在线通讯录及本地通讯录结合

5.会议录音与录像

6.通讯加密传输

免费试用我们的SparkleComm视频会议吧！会给你带来全新的体验。

设置“发现我”并正确跟随我

“查找我跟随我”功能类似于呼叫搜寻小组，但旨在为个人服务。在工作日期间，许多业务用户不再局限于办公室。销售代理或经理经常在办公室，来访客户之间旅行。不少企业还提供在家办公或通勤到员工的选项。这意味着大多数人至少拥有两个可以接听电话的设备（一部电话和一台笔记本电脑）。

这使得难以跟踪来自客户，合作伙伴或分销商的呼叫。如果您经常不在办公桌旁，则您会不断错过电话。另一方面，呼叫者的任务不是总是知道您何时何地，以便他们可以在正确的设备上给您打电话。

各个用户可以在工作日中设置特定时间，以告诉电话系统如何定向来电。您可以将所有设备设置为同时响铃，从而让您回答最接近的设备。在接听电话之前，系统还可以在另一台设备之后尝试另一台设备。因此，顺序可能是这样的-如果无人接听，先打响移动设备，然后打座机，再打同事，最后去语音信箱。

自动话务员和IVR

这是另一个未被企业充分利用的被低估的功能。如今，没有自动助理功能使企业显得不专业。一旦仅限于能够负担得起此类系统的组织，它对中小型企业就变得至关重要。

您可以设置企业SparkleComm VoIP解决方案，以向客户提供多种类型的信息。一些最常见的问题，例如营业时间，假日时间，路线，甚至即将到来的销售或其他事件，都可以由自动值班员代替，而不是由个人提出。它释放了宝贵的人力资源来处理更复杂的问题。

IVR系统可以处理简短查询或简单查询，而无需为您的技术支持团队打扰。例如，您的大部分来电可能与未付帐单或帐户信息有关。IVR可以根据客户拨打的电话号码或要求他们输入其唯一ID来回答此类查询。

使用这些功能可以为您的员工节省大量时间，使他们腾出时间来从事更具生产力的工作。开始探索您的SparkleComm VoIP电话系统，并查看其他适用于您组织的功能！

组织每天都在升级到商业VoIP解决方案，所有指标都表明VoIP已成为电话的标准。许多公司转而使用VoIP来节省成本，而为了提高生产率而坚持使用。刚刚开始使用SparkleComm VoIP的企业可能尚未探索其系统提供的所有功能。您可能很快会发现，提高效率比减少每月账单更为有益。

商业VoIP解决方案可以通过多种方式帮助您的员工提高工作效率。重要的是，在公司内部如何使用功能比拥有的功能还重要。有时，您必须更改特定功能的配置或设置才能使其适合您的用户。使用默认设置可以正常使用其他功能。任何一项功能的有用性将取决于企业的规模和类型，您从事的行业以及许多其他变量。

经常使用电话会议

在业务领域中，使用电话会议（有或没有视频）代替会议并不是一个新概念。但是，许多组织仍未最大程度地使用此功能。召开虚拟会议而不是实际去某个地方可以节省大量时间，金钱和其他资源。那么，为什么不更频繁地使用它呢？

发生这种情况的原因通常有很多。一般来说，电话会议的界面和体验对用户而言不是很直观。没有人会使用他们实际上不喜欢的工具。有时由于音频或视频质量差而无法正确优化功能。您的员工可能不愿处理此类问题，而是更愿意面对面交流。

商业SparkleComm VoIP解决方案将语音呼叫，视频聊天和会议设施集中在一起。发起视频电话会议与在VoIP系统中进行常规的一对一对话没有什么不同。如果VoIP系统已正确优化，则音频和视频质量也应该很好。因此，与其安排一个小时的会议来打扰每个人的工作日，不如安排所有感兴趣的人进行电话会议。使用SparkleComm VoIP，您可以更快地完成工作。

Softphone功能

Softphone功能因应用程序而异。有些应用程序是准系统，可免费提供少量基本功能或支付少量费用。其他的则是台式电话的成熟替代品，并提供对高级功能的访问。您可能无法访问某些功能，因为您的供应商尚未在该软件电话上启用这些功能。在其他情况下，软件电话可能不支持特定功能。

在大多数情况下，最好的选择是使用供应商自己的软件电话应用程序，因为您知道它可以正常运行。如果供应商不提供任何服务，他们通常可以为您指出与其服务兼容的多个第三方应用程序。研究您的选项并检查哪些选项可以提供所需的功能。

有满足您需求的免费替代方案时，请不要为购买应用程序付费而犯错。另一方面，免费应用程序不附带客户支持。如果或当出现问题时，您可以自己解决问题。适用于您组织的东西可能不适用于其他人。

谁应该使用软电话？

软电话价格便宜（在某些情况下是免费的），不需要昂贵的设备即可继续运行。您也可以在几分钟内更新它们。这使得软电话非常适合中小型企业，这些企业转而使用SparkleComm VoIP以节省成本。您仍然可以为一些关键员工购买台式电话，但是几乎其他所有人都可以使用软电话。

软电话也是本地或海外工作的员工的理想选择。销售人员，项目经理，团队负责人和管理人员可以使用软电话来代替依靠昂贵的酒店电话或在其手机计划中使用漫游时间。这些应用比烦恼专门为商务或旅行而带第二部手机的麻烦要少得多。

在家工作（兼职或全职）的员工以及经常在远程/客户端站点工作的员工也将从使用软电话中受益。软电话还有一个优势，即技术支持可以远程解决问题。如果没有物理访问，更难解决硬件问题！

如果您不确定软件电话，现在就该潜入水中。下载SparkleComm VoIP软件电话应用程序，看看它如何为您的员工提供帮助！