在当今快节奏和数字驱动的商业环境中，保持联系和促进有效沟通对于成功至关重要。基于云的SparkleComm统一通信系统在帮助企业采用创新技术方面发挥着关键作用。在本文中，我们将探讨将基于云的SparkleComm 统一通信系统为大中小企业提供的主要优势，包括可扩展性、成本节约、灵活性、视频会议、即时通讯和呼叫中心解决方案等附加功能的集成。

可扩展性和 VoIP 功能

基于云的SparkleComm 统一通信系统利用互联网协议语音 (VoIP) 技术，使语音呼叫能够通过互联网而不是传统电话线传输。VoIP 提供了许多优势，包括节省成本、提高通话质量和可扩展性。企业可以利用基于云的SparkleComm VoIP 系统的可扩展性来轻松满足客户不断变化的需求。无论客户是否需要额外的电话线路、分机或功能，基于云的SparkleCommVoIP 系统都可以无缝地向上或向下扩展，确保企业拥有支持其发展的通信能力。

灵活性

现代商业环境需要灵活性和敏捷性。基于云的SparkleComm统一通信系统使组织能够快速适应不断变化的环境。借助移动应用程序、软电话和虚拟分机等功能，员工可以随时随地保持联系并提高工作效率，从而促进远程工作、分布式团队和移动协作。这种灵活性不仅提高了员工效率，而且通过确保不间断的可用性有助于改善客户服务。企业可以利用基于云的SparkleComm统一通信系统的灵活性作为竞争优势，满足各行各业企业的动态需求。

附加功能的集成

基于云的SparkleComm统一通信系统通常集成了一套超越传统电话的附加功能。除了语音呼叫，它还提供视频会议、即时通讯和呼叫中心解决方案等功能。视频会议可实现面对面的虚拟会议，从而增强协作并减少差旅需求。即时通讯功能有助于团队成员之间的即时消息传递和快速沟通。呼叫中心功能使企业能够简化客户交互，确保高效的呼叫路由、全面的呼叫分析和增强的客户服务。通过提供这些集成功能，企业可以提供全面的SparkleComm统一通信解决方案来满足其客户的不同需求。

节约成本

成本节约对各种规模的企业来说都是一种令人信服的激励措施。通过提供基于云的SparkleComm统一通信系统，企业可以为其客户提供一种经济高效的传统电话系统替代方案。基于云的解决方案消除了对昂贵的硬件投资、维护和持续升级的需求。此外，企业可以节省运营成本，因为基于云的模型通常涉及可预测的每月订阅，而不是不可预测且通常昂贵的基于使用的计费。捆绑服务和提供统一计费的能力进一步简化了客户的财务管理，使基于云的SparkleComm统一通信系统成为一个有吸引力的提议。 

采用基于云的SparkleComm统一通信系统，由 VoIP 技术提供支持，并集成了视频会议、即时通讯和呼叫中心解决方案等附加功能，为各种规模的企业都带来了巨大的好处。可扩展性、成本节约、灵活性使基于云的SparkleComm统一通信系统成为一个有吸引力的提议。通过将这些解决方案纳入其服务组合，企业可以释放新机遇，在市场中脱颖而出，并为其客户提供现代、可靠和全面的通信服务。

在过去的几十年里，电信取得了长足的进步。不久前，企业还必须使用昂贵的固定电话才能相互通信。如今，有许多不同的电信选项和服务可供使用，以提高效率。其中之一是直接拨号（DID） 。

如果您不确定如何使用 DID，请不要担心，我们随时为您提供帮助。在本文中，我们将向您展示如何直接向内拨号并与您要找的人取得联系。此外，我们将重点介绍 DID 为贵公司带来的一些具体好处。

什么是直接向内拨号（DID）？

DID 是一项服务，允许企业拥有自己的唯一电话号码用于各种目的，例如客户支持或销售。当有人呼叫 DID 号码时，他们将立即被路由到所需的分机。

直接拨入(DID)使您能够将呼叫直接转移到特定号码，而不必收听 IVR 菜单并从选项中选择，或在队列中等待连接或拨分机。

这项服务通常被称为直接拨入 (DDI)。为了使 DID 工作，您需要 SIP 中继。与 PSTN 使用的物理中继线路不同，VoIP 使用会话发起协议(SIP)中继，它仅在使用时使中继线路连接可用。

SIP 提供商可以使用 SIP 中继将一个、两个或任意数量的信道连接到您的 PBX，让您可以选择通过 Internet 拨打本地、长途和国际电话。您还可以将现有的 PBX 设置连接到 SIP 中继提供商，以便您可以在当前系统上不受任何限制地拨打外线电话。 

直接向内拨号如何工作？

直接向内拨号以两种不同的方式工作。虽然它们很相似，但第二种方法现在更受欢迎。你马上就会明白为什么。

1 在 PBX 内

术语直接向内拨号以前专指 PBX 内的网络。在这种情况下，DID 号码是连接到 PBX 而不是每个单独电话的一组号码。 物理电话线称为容量有限的中继线。每条线路都指定服务几个号码。因此，办公室里有多少号码并不重要。如果只运行 5 条线路，则一次可以拨打或接听 5 个电话。虽然一开始这看起来很方便，但很快就发现这不是处理来电的最有效方式。

2 使用网络电话

您只需提前与您的电话公司设置转接号码即可。当有人呼叫您的主号码时，他们的呼叫将自动转接至您指定的号码。您甚至可以在白天和夜间使用不同的转接号码。

PBX 和 VoIP 之间的区别在于，使用 PBX 时，您必须在物理上为 PBX 系统分配新电话线。使用 VoIP，获得新电话号码只需联系您的 VoIP 提供商即可。例如你可以使用SparkleComm VoIP电话系统，您可以在同一天添加新线路。

除了快速添加新号码的便利之外，SparkleComm VoIP 还带来许多其他好处。首先，它开辟了一次几乎无限数量的呼叫的可能性，全部通过数字系统，而不是过时的模拟 PBX 网络。

对于当今的大多数公司而言，SparkleComm VoIP 比使用 PBX 系统进行 DID 更便宜、更高效，也有很大的灵活性空间。您并没有被锁定在只有一定数量的业务线的合同中。

什么是 DID 号码？

DID 允许您将呼叫直接转移到特定号码。DID 号码分配给公司内的个人、部门。与绑定到特定位置的传统电话号码不同，DID 可以转发到任何电话，无论它位于何处。这样，当有人拨打公司的主要电话号码时，他们可以直接连接到所需的人员或部门。

如果要获得额外的号码，您也不必连续等待数周。只需与SparkleComm VoIP 提供商联系，您就可以在同一天内获得新的 DID 号码。因为这只是将虚拟号码添加到您的帐户的问题，所以整个过程是无缝的。不需要 PBX 常见的复杂流程。

直接向内拨号的好处

如果您仍然对是否需要 DID 持观望态度，以下是一些重要的好处。我们已经在上面暗示了一些，但让我们更深入地研究它们。

1 DID 给了你很大的灵活性

正如我们简要提到的，DID 是一项非常灵活的服务。它可以定制以满足您的特定需求。例如，您可以在一天中的不同时间将呼叫转移到不同的号码，或者您可以同时将呼叫转移到多个号码。

您甚至可以设置呼叫转移，这样如果有人拨打您的办公室电话而您没有接听，电话将被转移到您的手机上。这样，无论您身在何处，都不会错过任何一个电话。

2 DID 提供更专业的外观

通过允许客户在不通过您的主电话线的情况下联系到特定的员工，您可以为您的企业提供更专业的外观。如果您经营小型企业或在家工作，这尤其有用。

通过拥有 DID 号码，即使您是一家只有几名员工的初创公司，您也会在客户面前显示为一个合适的、更大的企业。这可以让他们更有信心与您开展业务。它还消除了客户记住多个分机号码的需要。

3 DID 节省了大量资金

DID 也是省钱的好方法。首先，它消除了为每个员工配备单独电话线的需要。

如果您有在家工作或经常出差的员工，您可以将他们的电话转移到他们的手机上，这样您就不必支付长途电话费。DID 还可以让您选择本地号码，从而为您节省电话费，即使您的公司位于另一个城市。

我如何获得 DID？

起点是使用具有嵌入式 DID 功能的出色呼叫中心工具，例如SparkleComm呼叫中心系统。一旦你弄清楚了那部分，想想你想要在你的系统中的所有号码，并让SparkleComm呼叫中心提供商帮助你。

作为入职流程的一部分，系统会提示您分享您的要求。一旦您的呼叫中心启动并运行，您可以使用 SparkleComm呼叫中心软件为您的每位员工分别设置分机。最初，您需要选择公司电话号码，而又不想买新的，在 SparkleComm呼叫中心系统中，我们很乐意移植您现有的电话号码，以便它们可以与SparkleComm VoIP 一起使用。

一旦您的主号码在SparkleComm呼叫中心系统中，我们可以帮助您根据您的要求确定您的业务需要多少 DID 线路。

最后

DID 是一项呼叫中心技术，它不仅可以让您的客户更轻松地联系到您，还可以减轻您员工的负担。如果您的日常操作依赖于呼叫，DID 是自然而然的一步。

说到前进的步伐，为什么不从最好的呼叫中心工具开始呢？免费试用SparkleComm呼叫中心系统，享受直接向内拨号的乐趣，并使用它的多种其他功能。 

我们将使您的业务蓬勃发展，让您的客户更快乐。

作为使用广泛的即时通讯应用程序，SparkleComm彻底改变了企业与客户的沟通方式，它正迅速成为客户沟通工具箱中的关键工具。

使用一些即时通讯软件提供客户支持让您的业务更容易接近，因为它是您的潜在客户和客户已经在使用的平台。尽管如此，它也带来了一些麻烦，例如大量涌入的聊天请求、错过聊天的可能性、与您的团队共享您的即时通讯帐户的困难以及无法记录潜在客户详细信息。值得庆幸的是，SparkleComm即时通讯软件现在将实时聊天平台集成在一起，可帮助您在SparkleComm即时通讯平台上为您的客户提供帮助，而不会出现任何这些问题。

将 SparkleComm即时通讯与实时聊天集成的好处

协助客户使用他们最喜欢的即时消息 (IM) 应用程序

客户通过电子邮件为每个问题寻求支持的日子已经一去不复返了。它现在主要用于支持团队需要时间调试的问题。同时，网站实时聊天需要客户重新访问网站并查看客户支持的回复。

但这对SparkleComm即时消息平台来说不是问题，它是当今很多人都在使用的主要 IM 应用程序。您的客户可能每天多次打开 SparkleComm。因此，使用 SparkleComm即时通讯平台提供客户服务就像在客户的联系人列表中一样！

不错过任何一次聊天

以前使用 SparkleComm即时通讯平台进行客户服务，您的支持团队之间共享帐户的麻烦以及错过消息的可能性就会出现。现在SparkleComm通过结合实时聊天集成解决了这个问题。当您将 SparkleComm帐户与即时聊天关联时，每当有人在SparkleComm上向您发送消息时，您都会收到通知。您收到的所有消息都会直接进入您的SparkleComm即时聊天收件箱，您可以在其中轻松跟踪它们并进行回复。

使用聊天机器人自动化您的SparkleComm即时通讯客户支持

使用SparkleComm即时通讯平台提供客户服务意味着要为大量的潜在客户和客户查询做好准备。曾经立即扩展您的客户支持团队以适应这种情况不切实际或在财务上不可行。现在SparkleComm即时通讯系统借助实时聊天集成，您可以为 SparkleComm 部署自定义聊天机器人来处理第一级聊天，同时专注于需要您注意的更复杂的聊天。使用SparkleComm的无代码聊天机器人构建器和即用型人工智能的解答机器人，为您构建聊天机器人比以往任何时候都容易，它理解常见的客户查询并使用您的资源库回答它们。您甚至可以将两者结合起来构建一个混合机器人，从而更上一层楼。

将传入的SparkleComm即时消息定向到正确的座席

确保您的客户在每次联系您的业务时都连接到最适合协助他们的座席。设置智能聊天路由规则以自动将聊天分配给正确的座席，例如最后一位协助客户的座席或 CRM 中的联系人所有者（如果可用）。

通过我们的省时工具缩短响应时间

实时聊天座席的工作日很忙，我们已尽力帮助他们度过难关。SparkleComm即时通讯通过集成网站实时聊天，可帮助您保存对常用查询的回复，只需单击一下即可在聊天中使用它们，它还会从您的内部知识库中自动建议对客户查询的智能回答。

将您的一些任务卸载到由AI支持的SparkleComm即时通讯平台上

您不再需要花时间校对您的消息或构建正确的回复！SparkleComm即时通讯 的写作助手由人工智能提供支持 可以修改您的消息，修复任何错别字或错误语法；改写它们；扩大它们；并将它们缩短为简洁明了的句子。通过AI 集成，SparkleComm即时通讯还可以在聊天结束后按需提供对话摘要。

使用相关标签组织聊天以供日后参考

当您在很多即时通讯平台上收到大量消息且没有可组织的功能时，几乎不可能找到您需要参考或稍后跟进的对话。借助SparkleComm即时通讯平台，您可以为聊天添加标签并在以后轻松找到它们，通过引用即时聊天的AI功能，标签也可以在聊天结束后自动生成。

最后

从一开始，改善客户沟通和参与一直是SparkleComm即时通讯系统的目标，因此我们并没有停止使用上述功能。这是我们现在正在做的事情的要点。

易于接近只是客户期望从SparkleComm即时通讯客户支持中获得的众多好处之一。在不久的将来，SparkleComm将帮助您创建产品目录，甚至可以将您现有的产品/服务目录链接到网站实时聊天上。您还可以将传入消息路由到部门，以便该部门的任何人员都可以接收它们。我们还致力于在单个即时聊天门户中支持多个SparkleComm企业帐户。

毫无疑问，虚拟电话号码比传统的固定电话号码更有益。他们为拥有远程员工的小型企业和需要管理呼叫中心通信的大型公司工作。

第 1 步：选择所需电话号码的本地区号。

第 2 步： 比较定价并购买适合您需求的计划。

第 3 步： 从VoIP提供商（如SparkleComm VoIP）购买您的虚拟电话号码。

虚拟电话号码如何工作？

SparkleComm VoIP虚拟电话号码不需要 SIM 卡或物理地址。相反，电话呼叫使用互联网协议语音 （VoIP） 进行连接。虚拟号码使用任何互联网连接，包括 Wi-Fi 或蜂窝网络（LTE 或 5G）。通常，电话服务提供商使用适用于 iOS 和 Android 的移动应用程序进行语音和文本消息传递。

如果要将现有号码转移到虚拟电话号码提供商，请按照号码移植过程进行操作，以确保无论您的VoIP提供商如何，您的企业电话号码都可以正常工作。

虚拟和普通电话号码之间的差异

传统电话号码：

传统的电话号码通常由本地电话公司安装和提供。大多数人不知道他们拥有号码，电话公司通常会将电话线分配到安装它的街道地址。 传统的电话线要求电话线贯穿整个建筑物，连接到每个桌面电话。在每个办公室安装电信线路并不总是那么容易或可行。 虚拟电话号码：

虚拟电话号码与位置无关，不会分配给特定位置。它适用于办公室内外的员工，因为他们共享相同的云 PBX。 这意味着您的内部或虚拟团队可以从办公室、家中或手机上的虚拟号码接听电话。您可以根据您的员工可用性选择谁接收来自虚拟电话号码的来电。

远程员工无需在家庭办公室安装桌面电话，也无需使用手机接听商务电话。虚拟电话号码可保护其来电显示，这使他们在呼叫联系人时具有更大的控制权并让您高枕无忧。 他们不需要担心客户知道您的私人号码。通过专业的SparkleComm VoIP提供商，您可以选择虚拟电话号码的营业时间以接受入站呼叫或将其转移到语音邮件。 这意味着您的内部或虚拟团队可以从办公室、家中或手机上的虚拟号码接听电话。您可以根据您的员工可用性选择谁接收来自虚拟电话号码的来电。

虚拟电话号码限制

以下是有关免费虚拟电话号码提供商的一些缺点。简而言之，它们的功能较少，但它们可以很好地用于初创公司。

号码重新分配：虚拟电话号码通常会重新分配给付费订阅者。同样，特定本地区号中可用的电话号码有限。

缺乏高级功能：免费电话应用程序仅提供语音电话和短信等基本功能。即使这样，它们也受到分钟或消息的限制。

不适合台式机/笔记本电脑：如果您喜欢在移动设备上接听电话，那很好。但是，如果您想将呼叫转移到台式机或笔记本电脑，大多数虚拟手机应用程序将无法正常工作。

高级功能额外收费：商务通话录音、交互式语音应答 （IVR）、自动助理和呼叫转移等功能不是免费的。当您想打电话时，您还将处理侵入性、不可跳过的广告。

总结

借助像SparkleComm VoIP这样的基于云的VoIP提供商，您可以获得所需的所有无限通话和高级功能，以实现可预测的统一费率。此外，您可以随时添加其他虚拟电话线。选择SparkleComm VoIP可以为企业的发展锦上添花，让贵司的发展不再被信息沟通不畅所限制。

虚拟电话号码是未绑定到固定位置的电话号码。它们提供了更多的隐私，并传达了呼叫者的居住位置。呼叫转移是虚拟号码的常见用途，用于将呼叫定向到您的手机或业务线。SparkleComm VoIP移动应用程序是通过免费商务电话号码最受欢迎的通信方式。销售和客户支持团队也可以使用虚拟电话号码。

使用SparkleComm VoIP，您可以为您的商务电话系统获取免费的虚拟电话号码，并立即开始拨打和接听电话。

什么是虚拟电话号码？

虚拟电话号码是不与物理位置关联的电话号码。人们使用虚拟电话号码从任何所需的本地区号拨打电话。然后，收件人会从该位置呼叫，即使他们在其他地方。虚拟电话号码提供了更高的隐私性和匿名性，特别是与传统的模拟电话线相比。

虚拟电话号码提供商使用 SparkleComm VoIP 通过互联网连接中继呼叫，并可以将呼叫转接到未公开的个人号码。

您可以选择哪些设备从虚拟电话号码接收呼叫，并在需要时进行更改。此类设备包括 SparkleComm VoIP 桌面电话、手机或软电话。虚拟电话号码还可以提高固定电话的匿名性，人们可以在在线目录中找到固定电话。

通话质量与任何普通电话相同。由于呼叫路由是通过互联网连接进行的，因此它具有更多的带宽。

虚拟电话号码的类型：

1.本地电话号码 – 这些电话号码基于某些地理区域，也称为费率中心或本地区号。

2.免费号码 – 这些号码允许人们无需任何通行费或费用即可拨打它。

3.国际号码 – 对于具有全球业务的组织，此业务电话号码可让您拨打和接受在该国/地区设有本地存在的国际电话。

4.虚拟数字 – 这些数字是吸引人的、令人难忘的数字。您可能希望购买这些并移植它们。

请记住，您可以保留当前的电话号码并将其随身携带到虚拟电话系统。随着公司的扩张，您可以随时挑选新号码或换掉其他号码。

虚拟电话号码的好处

现在您对这些类型的电话号码有了更好的了解，是时候决定您的企业是否需要一个了。 使用虚拟电话号码有好处，但以下是对企业主最重要的优势。

1）从任何地方接听电话

传统电话号码连接到一个桌面电话。当办公桌前的人不在办公室时会发生什么？您别无选择，只能将它们发送到语音信箱。一些研究表明，如果客户到达您的语音信箱，他们不会给您回电。 虚拟电话号码解决了这个问题。您可以关闭他们的桌面电话连接，并让其他员工在其移动电话上接听呼叫或将呼叫转接到其他部门。当您旅行时，您的公司电话号码保持不变。

2） 将业务与个人电话分开

不仅仅是来电，虚拟电话号码也派上用场。对您的客户或同事的拨出电话使用相同的号码。此外，当您这样做时，它会隐藏您的来电显示。 此高级功能使虚拟电话号码成为远程工作人员的理想选择。超过 38% 的公司有远程工作的团队成员。

3）使用本地电话号码削减昂贵的附加组件

您可能知道人们可以从世界任何地方通过您的虚拟电话系统给您打电话。但是，除非您在他们所在地区有本地电话号码，否则潜在客户会因国际通话费用而犹豫不决。 免费电话号码鼓励呼叫者拨打您的电话，无论他们的呼叫计划如何。在您运营的国家/地区建立虚拟电话号码有助于更方便和鼓励拨打电话。

4） 现代化您的语音信箱

当呼入呼叫者到达您的语音信箱时，您可以通过多种方式进行响应。您想要的最后一件事是将呼叫者发送到您的个人电话线。使用传统固定电话检查语音邮件很笨拙，没有人记得他们的 PIN，虚拟电话服务是解药。虚拟电话服务在几秒钟内通过电子邮件向您发送语音邮件转录。通过语音信箱到电子邮件，您就会知道。您还可以通过短信获取更新，这样您就不会错过任何电话。

5） 使用自动助理提高呼叫者的满意度

传统电话系统缺乏呼叫路由功能。或者，要求 IT 经理将您的 PBX 配置为单独转接呼叫是许多不必要的工作。 像SparkleComm VoIP这样的VoIP电话服务提供商包括自动助理。自动助理会问候呼叫者，并提供简单的菜单以联系合适的人。与虚拟号码配对时，自动助理使呼叫者可以选择亲自与您联系或与客户支持代表交谈。