基于云的电话系统的优缺点是什么?(二)

基于云的电话系统缺点

很难否认基于云的电话SparkleComm系统的优势,但是完全通过互联网运行您的商务电话系统也有一些潜在的缺点。

需要更快的网络设备

基于云的电话系统的一个潜在缺点是需要高性能网络设备,如路由器和交换机。

路由器的工作是对网络进行分段、分配 IP 地址和调整网络带宽。较旧的路由器可能与大规模 VoIP 实施不兼容。

Wi-Fi 不能很好地穿过墙壁,随着越来越多的员工使用笔记本电脑和软电话,他们很可能会使用无线连接。如果您的办公室没有进行无线站点审核,您可能会有一些盲点。

需要稳定的互联网连接

如果您的互联网连接失败,将您的电话系统迁移到云端的所有好处都将一无所获。

好消息是可靠的互联网连接是唯一适用的系统要求。在过去的十年中,互联网速度有所提高,其可靠性也有所提高。大多数企业和家庭用户可以使用超过 100 Mbps 的速度并不少见。这可以同时支持 1,000 多个 VoIP 呼叫!

值得庆幸的是,您的云电话服务不会使用大量带宽。您的每条电话线都应具有至少 100 kbps 的可用上传速度。

如果您不确定您的互联网连接有多可靠,您可以参加我们的免费 VoIP 速度测试,看看您的网络是否已准备好进行 VoIP。

如果您的 ISP 出现故障,您可以立即登录到您的仪表板并通过高级呼叫转移直接呼叫手机。如果您没有其他可用的互联网连接,请致电我们的支持团队,我们可以处理这些紧急请求。

可能会出现延迟和抖动

抖动和延迟是您在使用基于SparkleComm时可能会遇到的其他通话质量问题。这只是无线网络的一个自然功能。

以下是电话如何与 VoIP 配合使用。电话被转换为数据包,并通过互联网传输到对方的网络。在这一点上,它被转换回另一端的人听到的音频。

在您的内部网络、ISP 和 VoIP 服务提供商之间,中间有许多服务器。网络抖动和数据包延迟是两个常见的 VoIP 问题。

抖动会导致音频断断续续或呼叫延迟或掉线。测量抖动的 ping 响应的差异。 延迟会导致呼叫者在对话中遇到短暂的延迟或回声。在大多数情况下,它并不明显,但在严重的情况下,它可能会出现问题。

以下是一些您可以尝试解决这些问题的解决方案。

1、检查您的互联网连接并测试您的带宽。 2、尽可能为您的电话和计算机使用以太网连接。 3、考虑启用抖动缓冲,许多 设备已预先启用。

紧急呼叫的位置信息有限

对于大多数人来说,这不会是一个问题。拨打电话时,通过互联网拨打的电话不一定附有准确的位置数据。

当呼叫被转接到紧急呼叫中心(称为 PSAP)时,接线员可能不知道您的位置甚至您的电话号码。默认情况下,呼叫会根据帐户持有人的地址到达最近的 PSAP。

要解决此问题,请更新分配给云电话系统中每条业务电话线的固定地址。当员工在家或不在办公室工作时,您应及时更新。

将电话服务迁移到云端的提示

当公司升级到云时,我们已经看到了相当多的成功 。这可能有点吓人,但只要稍加计划,你就会非常成功。

将您的 办公电话系统迁移到云端将为您带来传统固定电话无法比拟的优势。利大于弊。

基于云的电话系统的优缺点是什么?(一)

基于云的电话系统使用互联网协议语音 (VoIP) 技术来连接电话。它不使用传统技术,如模拟电话线或任何本地硬件。您所需要的只是高速互联网连接。

在云中运行您的电话服务有许多优势,例如降低您的每月商务电话成本并提高远程员工的移动性。

从移动中的小型企业到运营呼叫中心的大型企业,成千上万的企业享受着只有基于云的电话系统才能提供的灵活性和可扩展性 。但它们真的适合所有人吗?

我们对基于云的电话系统的利弊的深入分析应该可以帮助您为您的业务做出最佳决策。

基于云的电话系统优点

我们将首先从在云中运行您公司的电话系统的优势开始。

降低成本

基于云的电话系统比传统的本地电话系统便宜得多。如果您想简化您的通信费用,这是不费吹灰之力的。

为什么成本低这么多?因为云电话系统依赖于您的互联网连接,而传统电话线涉及以下费用:

1、对本地 PBX 的前期投资。 2、经常性维护成本。 3、自动助理、语音邮件转录、呼叫排队等功能的附加组件。 4、现代 VoIP 解决方案实际上可以将您的电话费降低多达 60%。

由于免费的本地号码、免费电话号码和便宜的国际电话,价格可能会降低。传统的固定电话永远不会让您物超所值。

更好的可靠性和性能

您知道吗,即使发生灾难,基于云的电话系统也能帮助您保持业务正常运行?

想想一些超出您控制范围的业务可能出错的事情,例如自然灾害、网络安全攻击,甚至人为错误。

您的企业能否应对这些风险?你的客户会受到什么影响?他们的信息会受到保护吗?本地 PBX 系统的缺点是它依赖于单个位置。这比大多数企业所能承受的风险更大。

相反, 托管 PBX选项依赖于远程数据中心并使用冗余。这意味着,如果一个数据中心出现故障,其他数据中心会继续运行,您的服务将继续不间断地工作。

更快的实施和设置

您的电话系统不应妨碍您的业务发展。

对于传统的电话系统,增长可能既耗时又昂贵。要为每位新员工提供电话号码,您需要添加新的电话线和端口,这可能需要数周时间。这损失了很多生产力。

使用基于云的电话系统,您可以随时扩展您的业务。无论您的公司变化多快,SparkleComm都能让您的所有业务通信保持正常运行。

一旦您设置了虚拟电话系统,您的员工将全天显着提高他们的协作和生产力。

更少的维护

传统的 PBX 不仅设置昂贵,而且需要大量的努力和投资来维护。

传统电话系统至少需要一名或多名专职人员定期维护。这种负担要么落在您忙碌的 IT 员工身上,要么需要您聘请外部承包商。故障和维修会使这变得更加困难。

一个 云PBX系统更具成本效益,因为你的VoIP提供商处理所有的小细节。他们完全在异地管理SparkleComm,这是他们的首要任务。他们会处理出现的任何问题并回答您的任何问题。

顶级云商务电话服务提供商通过提供卓越的客户服务支持他们的解决方案。寻找那些全天候提供实时帮助的人。即使您不需要它,您也会感激他们随时准备提供帮助。

这将使您的 IT 团队腾出时间专注于更重要的工作。

访问强大的呼叫功能

基于云的电话系统将使您能够访问您可能需要的几乎所有 VoIP 功能。一些例子包括:

a.高级呼叫转移 b.自动通话录音 c.语音邮件到电子邮件或文本 d.带有等待音乐的呼叫队列 e.自定义来电显示 f.一键电话会议 g.多级自动客服 h..呼叫分析和日志

这意味着即使在繁忙的季节,您也可以保持优质的客户服务。如果您有 呼叫中心,您可以放心地操作它。

您还可以将您的电话系统与第三方工具(如 CRM 或会计软件)集成。这将帮助您建立一个单一的空间来运行您的业务运营。

最好的部分?出色的服务提供商将允许您添加新功能,而无需硬件更新、复杂的请求或令人困惑的行话。您将能够即时定制您的云电话系统以满足您的任何业务需求。

改善客户体验

您的客户不再需要最低价格的产品。每当他们与您的团队交谈时,他们都渴望获得出色的客户体验。

您的技术不应妨碍提供出色的客户体验。基于云的电话系统具有高效的呼叫路由、高正常运行时间和远程工作的移动性选项,限制了技术缺陷。

轻松支持远程工作

随着今天在家工作变得越来越重要,许多企业已经制定了建立远程劳动力的计划 。带有过时 PBX 系统和笨重布线的传统电话系统已无法满足当今的需求。

远程工作功能开箱即用,无需复杂设置。您的团队可以根据需要使用 VoIP 桌面电话,或者完全跳过它们。或者,您可以让他们下载 商务电话应用程序以启动和运行。这一切都取决于你。

无论情况如何,您团队中的每个人都可以:

保持相同的电话号码,并保持客户和同事可以访问。 使用 VoIP 软电话应用程序拨打和接听电话。 受益于呼叫转移、虚拟语音邮件和通话录音等高级功能。 借助高清语音,清晰地进行通话,通话质量显着 提高。

统一通信

当您的电话系统通过 Internet 工作时,您可以轻松地将所有业务通信集中在一个平台上,而无需干预基础设施和远程办公技术。

该解决方案称为统一通信即服务 ( UCaaS ),包括电话、视频会议、即时消息、电话会议和文件共享。

UCaaS 提高了现场员工和远程团队之间的生产力和协作 。每个人都可以访问他们日常所需的相关通信工具。

基于云的电话系统使员工入职更快,会议更高效。它消除了旧通信系统带来的障碍和孤岛——您可以坐在驾驶座上。

面向初创企业的云通信:是时候扩大规模了吗?(三)

如何为您的创业公司找到最佳的云通信平台

在您抢先进入云之前,花一点时间考虑一下全局,以便为公司的目标找到正确的解决方案。

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1.了解您最大的需求(提示:思考增长和规模)

与您的团队一起坐下,并根据每个人的日常应用使用情况和任务创建一个UCaaS愿望清单。 

从那里,缩小列表。如果您优先考虑的工具与当年的业务目标保持一致,则将很有帮助;这样,每个人都可以了解新软件规格的标准。例如,如果一个目标是改善内部沟通,那么功能强大的消息传递功能应该是最终清单上的必备条件。例如,使用SparkleComm即时通讯,您可以共享和注释文件,固定重要的注释,甚至分配任务。 

2.降低预算(提示:价值>价格)

查看不同的平台并确定您愿意花什么,并确保考虑长期价值。

长期价值包括诸如始终在线的可靠性和可扩展性之类的功能,这样您就不会超出平台的范围,并且不需要在两年内再次购物,以及令人印象深刻的正常运行时间SLA(每月电话服务启动和运行的分钟数) 。例如,SparkleComm统一通信平台的正常运行时间是99.999%,这很难被打破。

3.测试不同的UCaaS平台

我们在此处包括的几乎每个平台都为您提供了一种购买前的尝试方法。这可能是演示,试用期,甚至是他们计划的免费套餐。

在这些演示或测试运行中,将对技术满意的人和对技术不利的人包括在您的团队中是一个好主意。这样,您可以看到对于所有技术舒适度水平的人来说,哪个平台确实是最容易使用的平台。

4.提出很多问题

您将每天整天使用诸如SparkleComm之类的UCaaS平台,因此不要害怕询问您需要的功能。

确保软件提供商可以满足您尽可能多的必备条件,因此您不必在一两年内就开始整个过程。

5.选择您喜欢的平台并实施

一旦您选择了正确的统一通信平台,就可以将其推广给您的团队了。利用该工具的在线知识库,对每个人进行新软件培训。 

例如,SparkleComm统一通信拥有完整的入职经验,尤其是对于使小型企业快速发展。在这里查看https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html

6.定期评估工具

在计划实施新的UCaaS平台时,请确保安排全年的签入。重要的是要让新用户感到不安,看看一切进展顺利,哪里有障碍(如果有的话)。

UCaaS提供商了解您在此过程中遇到的任何严重问题始终是一个好主意。而且,如果您想到的是一项真正有用的功能,请不要害怕要求它。像SparkleComm这样的统一通信平台通常会根据客户建议创建更新。 

面向初创企业的UCaaS:永远不会太早

无论您处于创业的哪个阶段,统一通信(如SparkleComm)都可以帮助您成长,保持联系并加深与利益相关者和客户的关系。在为公司选择正确的解决方案时,请务必花些时间评估您的需求和期望的增长,并确保找到一个可以将您的业务沟通提升到一个新水平的UCaaS平台。

面向初创企业的云通信:是时候扩大规模了吗?(二)

增强客户体验

成本不再是客户满意度的主要驱动力。今天,一切都与公司可以提供的服务水平有关。作为一家创业公司,留住珍贵的客户并创造难忘的体验应该是当务之急。您永远不知道这些积极的联系可以将您的业务带到何处。

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SparkleComm统一通信平台提供的功能将有助于个性化您与每个客户的互动。例如: 

基于技能的呼叫路由为客户提供了针对他们问题的正确资源,而无需在各个工作台之间让他们弹跳。

全渠道沟通意味着您可以在他们选择的渠道上首次接触到客户。

呼叫转移可以减少重要客户,投资者和其他重要利益相关者的未接来电。

内部消息传递使您的团队能够不间断地为客户提供即时的帮助。

CRM集成意味着您的客户会被任何接听电话的人所了解和照顾。例如,SparkleComm与Salesforce轻松进行同步,因此您确切地知道每次呼叫的人。 

加强您的扩展基础架构

轻松的增长对您的创业公司至关重要。这就是为什么您需要与您一起成长的业务沟通,而不是使您退缩。

借助SparkleComm UCaaS,管理员可以处理仪表板上的配置,从而可以轻松地为世界各地的新员工和办公室添加电话线和功能。您甚至可以构建自己的仪表板来跟踪最重要的指标。 

为您的创业公司获取最优秀的人才

将您所有的通讯都集中在一个地方,可以从任何地方访问,因此很容易与整个团队保持联系。您可以在世界上的任何地方单击几下就可以拨打电话,进行全程SparkleComm视频会议或共享文件。 

这里的真正含义是:您的人才库不仅限于创业公司周围20英里的范围。您可以聘请最好的,无论他们住在哪里,他们都会感觉像是团队的一部分。 

对于UCaaS,我的创业公司规模是否太小?

您可能想知道,是否有一定水平的临界质量使您值得花时间在统一通信上进行投资。但是,两个,三个或更多不同通信应用程序的那些免费版本真正方便和有用的时间有多长?如果您的目标是增长,那么使用一系列互不兼容的低功能应用程序会使您的速度减慢。 

将所有通讯都集中到一处,甚至可以帮助最小,最方便的启动。如果您对预算的消耗速度很敏感,那么现在有许多不同价格点的云通信平台。 

而即使是最便宜的这些选项可帮助简化你的一些流程,我们建议您发现有一个软火力更足的东西,这将有助于的你成长。立即投资购买功能更丰富的解决方案,意味着您将不必再购买和重新学习一个新平台,因为您已经超出了首选范围。 简而言之,寻找类似SparkleComm这样的UCaaS解决方案是你最有的选择。

面向初创企业的云通信:是时候扩大规模了吗?(一)

起初,针对初创企业的云通信和UCaaS似乎令人生畏,但它们也可以真正改变游戏规则。从支持增长和团队协作到帮助您获得世界上任何地方的最佳人才,好处不胜枚举。 

但是,是否有最佳时间或公司规模来扩展到您的业务通信的云?您的初创企业是否“太小”,无法在UCaaS上进行投资?

让我们找出答案。 

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今天,我们将介绍: 

什么是“云通信”? 

什么是“ UCaaS”? 

为什么初创企业应该使用云通信?

对于UCaaS,我的创业公司规模是否太小?

如何为您的创业公司找到最佳的云通信平台

什么是“云通信”? 

云通信是基于互联网的语音和数据通信工具,可用于企业管理应用程序,存储和交换,所有这些都由云上的第三方托管。企业可以将系统管理职责(如交换,供应,数据存储和安全性)外包给云通信提供商。 

这不仅仅是减少成本(尽管这是一个巨大的优势!)。它还提供了高级功能,使员工能够以前所未有的方式和地点进行沟通和协作。 

什么是“ UCaaS”? 

统一通信即服务(UCaaS)提供了跨多个渠道和设备的基于云的业务通信系统。UCaaS(如SparkleComm)在单个集成的云平台上结合了电话服务,视频会议,团队消息传递,SMS,传真和其他通信工具。它可以从任何设备(台式机,智能手机或平板电脑)进行访问。 

基本上,它将您所有的业务沟通渠道都放在一个地方,这可以带来很多好处。

为什么初创企业应该使用云通信?

简化流程以节省时间(和金钱)

当您的团队规模较小时,每一秒都很重要。据相关报告,员工平均每天在不同的应用程序之间切换超过1000次。所有这些应用程序切换都浪费时间,降低了生产率,并减缓了创新速度。

借助UCaaS,您可以将主要功能全部整合到一种低成本的云服务中:团队消息传递视频会议,甚至是商务电话。这些平台中的许多平台例如劳格SparkleComm统一通信平台还允许您集成您经常使用的其他工具,例如日历,CRM等,您的团队几乎不需要为了完成工作而换档,这是实时和省钱的。