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交流已经发展。这些天，从协作到视频会议以及基于Web的对话，应有尽有。平均电话通话只是这个庞大且不断增长的前景的一部分。这个新的工作通讯时代是协作的，它可以在任何地方，它是远程的并且是智能的。业务用户，团队和客户的期望已经改变，并且我们所有人都从连接方式中获得了前所未有的期望。现在是一个全新的颠覆十年的时候了。

在过去的几年中，我们已经看到各地的品牌和供应商开始更好地了解工作场所中的不同世代和角色。公司知道如何为希望通过许多新颖而有趣的方式进行交流的人们提供服务。流程，人员和技术现在需要无缝协作，从而为企业提供了更多机会，以提供完美的最终体验。

下面是对未来十年工作沟通的见解。

• 1.人工智能继续发展

人工智能必将成为新十年中最大的热门话题之一。近年来，在机器学习和自然语言处理的新可能性的推动下，我们已经看到了数字空间的天文学转变。语音AI已成为每个家庭的家常便饭，它可以帮助我们控制从电视到照明的所有事物。

我们开始看到相同的技术逐渐渗透到业务领域，从而帮助团队成员控制会议室技术并随时随地访问虚拟助手。最重要的是，人工智能使我们能够访问以前从未访问过的分析和情报。我们终于打开了多年来无法识别的黑暗数据洞穴中的灯。公司在商务会议和联络中心分析中看到了AI的实际应用。这种影响不仅是历史数据，还包括实时信息。

使用正确的技术，您可以深入研究自己领域中的技术层，并查看哪些流程正在推动您的业务前进，哪些阻碍了您的业务发展。展望未来，我们将继续利用AI的优势。

• 2.启用视频的设备

在过去的几年中，我们看到的另一个主要趋势是视频的崛起，它是最终的交流形式。我们所处的环境比以往任何时候都更多地在远程和移动基础上工作。在这个员工分布于世界各地的空间中，语音通​​话和消息传递并不总是足够的。视频提供了一种更加让人身临其境的方式，使人们团结在一起。因此，视频会议供应商最近经历了天文数字的增长。

对每个人来说，好消息是视频会议工具也在引领视频时代的到来，比如SparkleComm视频会议工具。我们没有以前使视频无法使用的复杂性。如今，任何人都可以使用简单便捷的工具，例如超快速连接，视频录制，甚至背景模糊。这意味着我们所有人都可以享受更好的协作体验。

无论您是使用视频与远程工作人员和团队联系，还是帮助从一线和一线工作人员获得背景信息，我们都将继续看到收益。随着5G和IoT技术的兴起，视频将继续进一步增长。

在本地UC提供控制的地方，基于云的UC提供敏捷性。了解为什么混合UC部署是过渡到完全云选项的临时性举措。

可以将部署统一通信（如SparkleComm）的混合方法视为通往云计算的垫脚石。主要是，混合UC部署旨在将从本地系统迁移到云时最大程度地降低风险。混合功能使IT团队可以留在现场舒适的地方，同时也可以将自己的脚趾放在云端。如果他们坚持不懈，发现云对他们不起作用，那么恢复为基于 UC 的前提模型并不难。

在这方面，混合UC应该被视为达到目的而不是最终结果的手段。我们不知道云是否可以为类似SparkleComm的通信平台提供业务级性能。已经解决了主要影响大型企业的大规模挑战，这些挑战不应成为中小企业的障碍。

混合方法的主要优点是提供了两全其美的方案，在这种方案中，可以保持对本地技术的熟悉程度，并以IT可以管理的步调部署云应用程序。大多数企业使用云应用程序可能没有遇到太多问题，而且可能会发现UC比最初预期的对云友好。在这种情况下，通向完整云UC（如SparkleComm）部署的路径更加清晰。

问题的核心是控制。与基于云的选件相比，内部部署的UC为IT人员提供了更广泛的控制UC平台的监控方法。保持控制是将UC保留在内部的关键驱动力。尽管IT知道基于云的UC可以提供有吸引力的成本选择并提供更丰富的功能以提高工作效率，但IT部门在管理方面仍然面临不确定性。

在考虑UC部署模型时，对IT的影响是关键驱动因素，而IT控制则是与云之间的基本权衡。如果IT的思想仍然植根于传统技术常见的命令和控制模型，则混合UC将成为一种拖延策略，用于评估IT在全云部署中的角色。

相反，如果IT团队更符合当前趋势，他们将把混合视为一种验证 UC 云的方法。对于他们来说，混合并不是一个长期的选择，因为他们已经意识到在某个时候UC（如SparkleComm）对于他们的组织来说将是全部云。

• 通话是业务的基础

使用SparkleComm进行呼叫。这种新的解决方案允许CUCM以及第三方PBX连接到SparkleComm，从而实现透明的站点到站点拨号计划和全球成本最低的路由，从而节省了PSTN和网络费用。新的云服务和传统的电话服务（例如自动值班人员和语音邮件）可以进行集中管理，从而减少了资金投入，并通过SparkleComm Web大大简化了管理。

此外，如今，企业现在可以选择直接从服务提供商或BYOC（自带运营商）购买的捆绑PSTN，以及本地网关，以便他们保留就地合同。此外，我们还通过与SparkleComm云的直接服务提供商连接扩展了PSTN BYOC。

• 适用于每种工作空间和工作方式的智能设备

在工作场所改造中利用设备不仅限于将其放入会议室并希望将其使用。这是关于在不同空间中连接设备，支持不同的工作方式并实现更智能的会议。

在客户的帮助下，我们从大到小重新定义了视频体验。推出了视频会议终端硬件产品。

Loogear通过端到端解决方案和SparkleComm平台的高级功能为业界领先的协作工具提供了更实惠的付款计划和更好的用户体验。我们将“硬件即服务”推向市场，以便更轻松地更新到本地或云中的最新电话，台式设备和会议室设备。

为了履行“云优先，而不是仅云”的承诺，我们的SparkleComm统一通信平台为本地视频室设备提供了更具扩展性的管理和分析选项。这使企业可以将媒体保留在本地并连接到Webex云，以扩展更多的云服务和创新。

• SparkleComm是您整个工作日的结缔组织

最后，这是一种考虑SparkleComm统一通信平台和一个统一应用程序的方法。这并不是将应用拼接在一起，而是将它们本地集成到一个平台上。这会在会议，消息传递，呼叫和设备以及员工一整天使用的业务流程之间创建联系组织。员工可以享受到丰富而无缝的协作，使他们感到高兴和参与。

• 多供应商环境中的无摩擦协作

最近，思科和微软宣布了一项合作伙伴关系，使思科的Webex视频设备能够以多种方式连接到Microsoft Teams会议服务。客户将可以使用其现有的思科视频会议设备无缝参加Microsoft Teams会议，或者使用Cisco Webex Meetings加入Microsoft Teams来获得可靠的互操作解决方案。预计该解决方案将于2020年初在通用航空上发布。

电子白板

SparkleComm统一通信是最新类型的在线交流工具之一。白板是教育中流行的在线交流工具。它们非常有用，因为它们允许用户在模拟实际物理白板的界面的帮助下进行书写，绘图甚至协作。

白板要求用户有鼠标才能添加一些内容。电子白板中的大多数（如果不是全部）内容都是实时和图形创建的。白板因其有助于学习的功能而成为教育中最重要的在线交流工具。

论坛

在线论坛被称为几种方式，包括讨论组，讨论板，公告板和论坛。它们可以描述为允许所有用户发表评论或发表问题的地方。允许论坛的其他用户对帖子进行回复，以创建一种在线讨论。讨论中的帖子已正确存储，以便按时间顺序进行整理以形成主题。

这些在线论坛均可通过键盘访问。头像，表情符号和图像都需要适当的替代文字。论坛作为在线交流工具，利用无法访问的验证码进行注册，这些功能可以阻止垃圾邮件发送者和僵尸程序。论坛是教育中有见地的在线交流工具，因为它们包含许多有价值的信息。

IP语音

IP语音（也称为VoIP）是一个术语，它是指通过Internet连接而不是通过传统电话线进行的语音对话。各种大型组织都使用VoIP代替了常规电话线。应该注意的是，非常有可能在计算机上用手机或USB耳机进行IP语音通话。VoIP呼叫完全基于音频。VoIP作为企业在线通信工具的一个很好的例子是SparkleComm等。

电子邮件

电子邮件或电子邮件是旧的在线通信工具中的一种。它允许用户传输照片，发送文件和接收来自世界任何地方的新闻。该在线交流工具广泛用于公共交流，尤其是在邮件列表中。

上面的列表并不详尽，因为还有其他基本的在线交流工具，例如网站，新闻通讯，Web 2.0甚至社交网络。

互联网已经利用了许多革命性的新主流通信工具。这是因为不同类型的在线通讯工具大大减少了创建和传递消息所花费的时间。

在线环境中可以轻松，成功地使用多种工具进行协作和交流。这些用于企业的在线交流工具大多数仅在实时设置中使用。这就是为什么它们严重依赖听觉和视觉等各种媒体，可能会遇到许多可访问性障碍并且可能具有复杂界面的原因。

下面列出了不同类型的在线交流工具：

视频会议

视频会议服务已发展成为在线通信工具的顶级类型之一。通过视频会议可以使企业受益。这是因为会议允许讨论业务进展和想法协作。像SparkleComm这样的视频会议软件可以安排会议，而无需考虑成员的物理位置，因此非常适合紧急情况。这意味着视频会议可确保快速解决业务问题并提高生产力。针对视频会议等业务的有效在线交流工具具有以下优点：

●可以召开即时会议和短期会议。 ●无需个人离开办公室即可促进协作。 ●非常划算。 ●它允许基于不同时区的多点会议。 ●它允许实时优惠。 ●有助于非语言交流。

诸如SparkleComm之类的视频会议软件仅需要用户拥有摄像头和麦克风即可在线交流。

聊天室

聊天可被描述为实时发生的在线文本对话。进行聊天的3种方式包括：

●Internet中继聊天 – IRC的用户使用外部程序（客户端）以与IRC服务器建立连接。这意味着IRC的可访问性主要取决于客户端的可访问性。该工具主要由技术人员使用。

●即时通讯程序-这是一个可下载的消息传递程序，人们可以使用该程序进行通信。Messenger的示例包括AOL Instant Messenger和MSN Messenger。即时消息已成为学生使用的更可靠的在线交流工具，尤其是最新一代的工具。即时通讯软件通常要求用户创建一个昵称和一个帐户。交流者经常被用来促进私人聊天，这是电话服务，文件和视频交换以及消息传递等不同形式。

●基于Web的聊天 –这些是通过常规浏览器访问的在线聊天。一个很好的例子是SparkleComm具备的聊天功能。通常，屏幕的一部分甚至整个屏幕都会定期刷新。现在，基于Web的聊天非常容易访问，因为输出是HTML。