统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

将业务工具与客户技术相匹配

我们作为消费者的思维方式与我们在企业中实施的解决方案之间似乎存在脱节。如果我们在家遇到问题，我们将转至YouTube视频，引导我们解决问题。花一个小时打电话或等待支持团队发来的电子邮件通常是我们想到的最后一件事。 好消息是，正在扩展其数字服务能力的品牌正在市场上蓬勃发展。他们正在为客户提供他们想要的体验。例如，AXA的客户服务每月处理4,000条消息，除了它提供的其他渠道（如电子邮件和实时聊天）外，还仅与四个代理商联系。又例如，劳格SparkleComm的统一通信除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

我们所有人所处的数字时代中最重大的伤亡就是我们的耐心。挂起的等待或仅在办公室工作时间内可用的帮助热线就是突出的例子。但是作为消费者，我们的大部分通信都是通过数字渠道进行无缝管理。 数字原住民日益提出的问题是，为什么这么多企业无法使用与其客户相同的工具？为什么他们继续坚持自己的模拟过去？缺乏与客户交流的数字渠道与拉下办公室的百叶窗一样，因此，如果您不听并且他们走到其他地方，请不要感到惊讶。

随时随地与客户联系

您的公司是否使您的客户能够通过文本进行交流并通过WhatsApp和Facebook Messenger获得跟进？如果用户从不同渠道的多个配置文件中反复抱怨同一问题，您是否能够进行标记？这些都是数字本地人的标准期望。不要因笨拙的电话菜单和支持48小时响应等待的电子邮件而使客户感到沮丧。劳格SparkleComm统一通信是由连接的渠道，AI和代理支持的，在客户整个生命周期中，无论他们身在何处，无论他们需要什么，都可以与他们无缝交互。 

这些是精通数字技术的受众群体以及他们不断提高的期望水平所依据的基准。但是作为消费者，您已经知道这一点。因此，难道不是时候该帮助您的企业提供您喜欢的交流体验了吗？而SparkleComm就是你的最佳选择。

您上次从您不认识的电话号码接听智能手机上的电话是什么时候？不用担心，你不是一个人。如果他们觉得自己有点安静，许多人就不会接电话。在其他地方，企业通常会竭尽所能避免拿起电话。作为一个社会，我们变得不愿或害怕打电话。它甚至会对那些使用消息传递应用程序而不是语音交流的人造成焦虑和压力。但是我们怎么到达这里的？ 在移动优先的数字世界中，我们的习惯和喜好随着可使用的通信工具数量的增长而发展。SMS短信已被WhatsApp，Facebook Messenger所取代，一长串社交媒体平台全天都在向我们的手机发送通知。

在管理越来越多的数字消息的同时，我们进行的语音呼叫也越来越少。重要的是要记住，在未来两年内，预计劳动力的50％将由千禧一代组成。预计到2030年，这一数字将上升到75％。但是，尽管他们可能主导着职场，但他们也正在走向中年。 Z世代从出生起就被互联网，社交媒体和互动设备所包围。他们对与同行不断沟通的期望更高，也渴望对进入商业世界也有类似的经验。对于数字时代的一代来说，拨打传统电话可能会令人难以置信，他们可以从类似SparkleComm这样的电话系统中随时随地访问几乎任何地方的通讯。 

数字客户服务时代到了

这些变化让我们不要太惊讶。自IBM的Bridget van Kranlingen 建议 “ 任何人在任何地方都能获得的最新最佳体验，成为他们在任何地方都希望获得的体验的最低期望 ” 以来，已经过去了五年多。到2019年，还有81％的客户没有愉悦的经历会传到其他地方。SparkleComm的成功就是一个很好的例子，它说明了用户如何从电视，平板电脑，计算机和智能手机中获得相同的无缝体验，同时又将视频留在前一台设备上的时间戳记起来。在许多方面，这种体验已成为我们在日益数字化的世界中期望其他服务提供的标准。 

当然，许多消费者曾经拨打号码或通过电子邮件发送问题。但是，我们访问这些技术的方式甚至发生了巨大变化。我们可以通过“谷歌搜索”或询问诸如Siri之类的语音助手来访问任何问题的答案，也可以通过SparkleComm统一通信平台来与世界各地的人们沟通合作。由此可见交流已发展成为一种持续的经验。

随着技术不断减轻每天的痛苦，是那些坚持旧的做事方式的企业，或者是使用增加了消费者沮丧感的技术，这会带来问题。处理交互式语音响应和繁琐的电话菜单，或者与仅给出脚本回答的聊天机器人进行交谈，只会增加而不是消除挫败感。

从传统的PBX系统切换到基于云的商务电话系统具有许多优势。但是，在进行转换之前，您可能需要让老板和其他利益相关者加入。幸运的是，VoIP的理由很简单。云通信可以通过多种方式使您的业务受益，包括节省成本，提高生产率以及拥有比您当前的电话硬件更先进的功能。

PBX硬件价格昂贵，并且前期成本过高。还有维护，升级和培训的经常性费用，所有这些都需要专门的技术支持。然后就是时间，毕竟时间就是金钱。与购买老式PBX设备相比，基于云的SparkleComm商务电话系统要便宜得多。由于您不拥有设备，因此无需承担维护和升级成本。基于云的SparkleComm服务的价格实惠且灵活，因此您可以根据需求的变化轻松扩展系统。可以从移动设备或Web界面管理SparkleComm，从而减少了对昂贵的专业技术支持和用户培训的需求。

使用基于云的SparkleComm电话系统，BYOD也更容易。劳格SparkleComm可在智能手机和平板电脑上使用，从而允许用户使用自己已经拥有的设备进行工作。灵活的BYOD政策为企业带来了很多好处，其中最重要的一点就是减少了购买硬件的需求。智能BYOD策略还可以提高生产力，这也有助于提高利润。使用劳格SparkleComm，您的整个电话系统都可以在移动设备上使用。用户可以直接通过移动设备使用其业务号码进行呼叫，发短信和传真。SparkleComm与公司通讯簿集成在一起，因此不会浪费时间来复制信息。对于联系客户和同事，企业短信是使用企业电话号码的快速联系方式。

传统的商务电话系统仅限于呼叫和传真。基于云的系统可以提供跨平台集成的其他功能。除呼叫功能外，SparkleComm还提供了高级通信和协作选项，可用于与客户和同事合作。SparkleComm是功能齐全的高清视频会议解决方案。内置屏幕共享和协作式白板，她与很多云存储平台集成，可轻松共享文档。对于团队来说，这是是一个协作工作区。消息，待办事项，日历和文件共享都可以在一处使用。SparkleComm使团队可以更聪明地工作，更轻松地进行交流，无论他们是在同一办公室还是分散在多个位置。

与旧的硬件同类产品相比，基于云的电话系统更实惠，更灵活且功能更强大。当您准备跳入商务通讯的未来时，SparkleComm计划适合各种规模的企业。

尽管当今远程医疗行业发展迅速，但我们需要考虑许多挑战。确实令人鼓舞的是，将新的技术和程序添加到该实践中，并且一定不能掉以轻心。

现在，您可能会想到一个疑问：“远程医疗的潜在优点和缺点是什么？在以下段落中，我们提到了远程医疗的优缺点，在决定是否应升级患者服务之前，应考虑远程医疗的优缺点。

远程医疗的优势

1.不收运输费

在计算机或移动设备上拜访医生时，可以节省公共交通，停车场等方面的现金。最重要的是，您将不会浪费时间去堵车，这会让您迟到与医生的约会。

2.无需牺牲工作

在计算机或移动设备上拜访您的医生将帮助您在舒适的住所中完成工作，并且还可以确保您百分百的隐私。可以在保持健康的同时遵循医生的后续指导，而无需牺牲工作，甚至不浪费宝贵的时间。

3.摆脱老年人或儿童保育问题

许多人都需要照顾自己的孩子以及年长的人。这可能会非常昂贵，而且很难找到替代护理，因此您可以去看医生。幸运的是，远程医疗已经解决了这个特定问题，使您能够在遵守家庭义务的情况下去看医生。

4.按需选择

目前，越来越多的医生提供远程医疗服务，因此可以通过视频会议拜访您的医生。如果无法这样做，目前您会遇到几个在线按需选择。尽管他们可能无法治疗每种疾病，但它们可以保证您解决各种疾病。

5.接触专家

在拜访一位恰好是专科医生的医生时，必须长途跋涉并花费大量时间。但是，远程医疗使您的初级保健医生可以利用不在附近的专业人士的水平。实际上，在健康问题上，您希望获得最有能力的专家的帮助，当然，而不是最亲近的专家的帮助。

6.受新疾病影响的可能性较小

我们所有人都知道，将在医生病房找到最大数量的病人。尽管每个人都竭尽全力防止任何其他人受到其疾病的影响，但这始终是不可能的。幸运的是，您可以呆在自己的住所中，并通过视频会议在医生的帮助下避免此问题。

7.更好的健康

能够经常去看医生而无需亲自去看医生，这将使您能够照顾自己的生活方式，并处理可能遭受的任何慢性病。

远程医疗的缺点

接下来，我们将集中讨论远程医疗的缺点。

1.需要额外的培训

期望提供远程医疗选择的医疗机构必须花费额外的时间和金钱来培训专家，以使他们获得急需的技术知识。这可能意味着要对IT员工进行全面重组，并且可能还会描述其他人员配备要求，从而使医疗保健招聘成为一项艰巨的任务。

2.减少护理的连续性

几次远程医疗事件可帮助患者不断更换医生，从而导致护理连续性降低。而且，这些随机医生将无法获得其患者的全部历史背景，从而导致长期治疗不稳定。

3.技术限制

尽管最近有许多创新计划，但是远程医疗仍然在技术上受到限制。宽带连接可能会发生故障，视频聊天工具无法正常工作等等。

提到“远程医疗的潜在缺点是什么”之后，我们将讨论SparkleComm统一通信平台，该会议目前非常流行。

SparkleComm实际上是一种功能强大的在线会议服务，可以用于远程医疗。提供清晰的音频以及包括甚至面对面屏幕通信在内的高清视频也是众所周知的。除此之外，该程序还允许即时共享内容，呈现远程医疗会议时所需的各种PowerPoint演示文稿和其他文档文件。

在经历了远程医疗的利弊之后，我们现在很清楚，远程医疗作为一个新概念正在迅速发展。随着技术的飞速发展，它应该变得更简单，更广泛地被认可。它将打算解决某些管理障碍，例如对培训的限制，报销政策以及许可要求。

技术/客户支持工具

这些是广泛的功能类别，通常对呼叫中心，支持团队和销售代理有用。它包括一些功能，例如能够记录对话，允许主管人员收听员工和客户之间的支持电话，甚至为新员工提供指导意见。

现在，为客户提供支持的服务组织珍视这些功能。但是，即使是只有少量客户支持团队的企业也可以从中受益，特别是因为与传统运营商的同类服务相比，它们价格便宜。

通过利用代理队列和ACD功能等功能，即使是中小型组织也可以为客户提供更好的服务。

电话会议–音频和视频

电话会议不是VoIP的新事物，也不是VoIP专有的，在过去的二十多年中，较大的公司已广泛使用电话会议。

但是，VoIP消除了购买额外（通常是昂贵的）硬件（例如相机和麦克风）的需求。

许多启用IP的电话都配备了触摸屏，内置摄像头和声卡，只需按下一个按钮，即可进行多用户会议。

此功能不但提供一个好处，而且还提供了许多好处：

• 当在不同办公室工作的员工不时需要协作时，它可以减少差旅费用
• 即使在隔壁的建筑物中，它也消除了差旅时间，而旅行时间通常只是为了往返会议而浪费。
• 企业可以提供独特的服务，例如直接与客户进行视频聊天以解决问题或提供技术支持。
• 为在家，兼职或现场工作的员工提供所需的灵活性。

与其他企业软件集成

当组织尝试在不同的VoIP供应商之间进行选择时，通常会忽略此功能，并且它是一项重要的功能。由于VoIP是基于IP技术构建的，因此可以扩展并与各种应用程序互操作。

企业很可能已经在使用企业软件，例如SparkleComm等。可以与此类应用程序无缝集成的VoIP系统非常宝贵。

假设组织使用SparkleComm。销售代理将能够直接从CRM应用程序内致电客户。呼叫交互和其他详细信息可以在一个面板中查看，并且不需要在不同的窗口/应用程序之间执行多任务。

归根结底，管理者应该在确定广告服务或计划之前，不看广告，而是分析功能的实际好处。