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有时候让“老大哥”看着你是件好事。如果这种“天空之眼”将您的最大利益放在心上，那么它可以帮助提供您甚至不知道遇到的问题的解决方案。至少，这就是视频会议监控软件的目的。这就像空中交通管制塔楼，不断监视着您企业的呼入和呼出视频电话会议，时刻准备着进行重定向和干预，以防出现看不见的麻烦。

当然，这种监视需要在公司内部有一个合格并有权充当视频老大哥的人在场，因此，规模最小的企业可能无法使用它。但是，如果您的企业有资源投资于视频监控，那么从字面上看，这可能会成为与客户建立连接或让客户挂断之间的区别。

授权您的IT团队

正如先前讨论的那样，视频会议在整个商业世界中 的普及带来了一系列新的工作场所挑战。由于Slack和Microsoft Teams等工作场所协作应用程序，视频通话已迅速集成到我们的桌面和工作流程中。随着座机电话从我们的工作站中消失，我们许多人必须学习内部和外部的全新通信系统（如SparkleComm）。

可以通过引入SparkleComm统一通信系统来解决与这种变化相关的不断增长的痛苦。SparkleComm统一通信系统确保整个企业中的每个人都在同一个视频平台上工作，并且它们是IT团队野心的圣杯。如果实施正确，则统一的系统可使员工在与同事的快速接听电话和与客户进行的大型视频会议之间平稳过渡。

但是，管理这样的系统需要鸟瞰公司的基础架构，而这正是视频会议监控软件旨在提供的。

什么是视频会议监控软件？

视频会议监控软件未直接连接到承载和接收视频呼叫的视频平台（如SparkleComm）。它像监视设备一样位于系统上方，收集和分析有关内部连接的信息。监视软件驻留在云中，并不断评估整个视频系统中发生的情况。

它可以为IT团队提供：

呼叫断开信息和事件报告

现场到现场测试

视频会议时间表信息

现场表演数据

远程重启功能

硬件断开警报

简而言之，它监视整个SparkleComm视频系统的运行状况，包括服务器和磁盘问题。它最明显的用途是在一个或多个连接发生故障时提供快速响应，但其真正的好处是可以在故障发生之前进行预测。通常可以通过检测一个区域中的故障并防止其在整个系统中扩散来使之成为可能。

失去一个有价值的员工可能会破坏办公环境。公司可以雇佣临时工或临时工来弥补缺勤，不过，需要做出重大努力来帮助和管理不熟悉公司的人。SparkleComm视频会议大大减少了由于长期缺少关键播放器而造成的中断。家长可以远程执行与工作相关的任务，并通过在线会议进行咨询，这样同事就不必承担太多额外的工作。

处理商业危机

即使是在效率最高、用油最充分的办公室里，也会发生意想不到的事情——而意想不到的事情也可能在不合时宜的时候发生。

当关键人物不在办公室、晚上不在家、周末或度假时，必然会出现紧急情况。在深夜或在极端情况下，从一个长期计划的假期匆忙返回办公室，对父母和孩子来说都是非常令人失望的。将SparkleComm视频会议解决方案作为紧急旅行的替代方案，可以立即引起注意并更快地解决问题。

虽然SparkleComm视频会议解决方案无法解决办公室内的所有紧急情况，但实际存在的需求大大减少。这种情况可以通过尽可能减少对家长参加足球比赛或科学项目演示的干扰来解决。而那些享受着期待已久的家庭假期的父母可以在办公室恢复秩序，以最少的干扰重新加入家庭的乐趣。

通过SparkleComm视频会议的虚拟网络

“面对面”时间是一个必须做的雄心勃勃的个人希望取得进展。它向上级发出了一个信号，表明了他们对业务的奉献精神，以及为建立可信赖的客户关系所付出的努力。前提是合理的。人们喜欢和认识的人做生意。

最有价值的了解他人的方法是通过面对面的接触。在专业环境中，这意味着网络。在人际交往中，网络聚会通常是建立长期工作关系的基础。然而，工作的父母可能没有时间亲自参加在日常工作之后或在外地的会议或会议上举行的社交活动。他们更愿意把空闲时间花在和孩子在一起，或者和配偶或朋友在约会的晚上。

即使有参加社交活动的倾向，工作的父母也必须安排儿童保育，这往往会使父母双方无法同时参加单独或一起安排的社交活动。SparkleComm视频会议解决方案允许忙碌的父母参加虚拟网络活动，而无需兼顾或妥协家庭和职业责任。了解你的同龄人，参加虚拟研讨会和视频分组网络研讨会，别忘了在与新朋友通话时打开视频选项。

视频会议培训

在许多职业中，需要额外的培训和继续教育来维持认证或晋升到下一级。然而，忙碌的父母往往有足够的挑战，协调他们的家庭义务与他们的日常工作，而不增加挑战的固定课堂时间表。因此，有能力的人会发现自己晋升的机会更少。 SparkleComm视频会议和远程学习提供了一个解决方案，使家长能够学习新技能，并在自己的时间表上提高他们的证书。平台消除了与流量抗争或担心谁会照看孩子的需要。同时，SparkleComm视频会议使成人学习者能够通过网络研讨会、互动课程、屏幕分享和其他创新，与导师以及其他学生享受高水平的互动。获得晋升资格所需的技能和培训，同时与儿童和亲人保持密切联系。

你的工作/生活达到了平衡

做父母是一个人能承担的要求最高、回报最高的工作之一。几乎所有的父母都从养育子女和养家糊口中得到极大的满足。但是，父母也是人！这些人有需求——包括个人和专业成就的需求。照顾父母的义务不应妨碍任何人达到他们的目标。随着SparkleComm视频会议等通信创新的迅速出现和发展，有爱心的父母可以维持和培育家庭纽带，同时实现职业发展和职业满意度。

以下是VoIP电话服务可以改善任何行业的客户服务的10种方法。

1.永远不会错过任何电话

您知道客户与真人说话很重要。现在，您可以想象客户根本无法涉足您的业务的影响吗？借助呼叫中心VoIP电话服务，您可以确保您的企业永远不会错过客户的电话。 

您可以设置规则，以便将来电定向到下一个可用座席。如果所有座席都忙，则可以将他们定向到组收件箱以留下消息。您甚至可以立即动员额外的员工，并直接打给在家工作的员工！ 

2.减少响应时间

没有客户喜欢等待解决问题的方法。很少有人喜欢被搁置或在不同代理人之间传递。通过在呼叫中心使用VoIP电话服务，您可以确保在几秒钟内接听客户电话。您可以使用自动路由规则，以便所有座席都有平等的机会接听电话。 

SparkleComm VoIP系统具有许多有用的功能，这些功能使代理可以与经理或主管对话，以快速解决客户问题。使用它们比您的竞争对手更快地解决查询！

3.允许代理人变得灵活

VoIP电话系统与位置无关。这对您的员工意味着什么？这意味着它们不再被束缚在桌子上了。他们不必到办公室去做他们的工作。给您的工人在家中或咖啡店工作的机会。这意味着您不必为大型办公室配备人员，也无需支付基础设施成本。

作为额外的奖励，您还可以在全国各地招募最优秀的人才。您不仅限于每天都能来办公室的人。

4.节省成本

大多数企业主都知道使用SparkleComm VoIP可以省钱。实际上，任何VoIP电话服务都将比您现有的解决方案便宜。但是，这如何改善客户服务？通过降低电话成本，您可以将节省下来的钱用于改进流程。实施创新理念，以行业领先的方式改善客户服务。

随着在线和全球竞争的加剧，客户服务正成为企业的重要差异化因素。无论您经营的是价值数百万元的公司还是小型企业，都没关系。重要的是您要为客户提供优质的服务。在当今世界，这意味着联系中心。 

有些人对呼叫中心在2019年仍然存在感到惊讶。在电子邮件、短信和即时消息传递之间，人们仍然拨打电话吗？现实情况是，大多数人仍然喜欢拨打电话并立即获得帮助。他们不想等待收到对电子邮件和消息的答复。因此，您仍然需要呼叫中心电话服务来处理对客户的支持。 

联络中心类型

联络中心有多种形状和形式。典型的联络中心将处理多种类型的通信，包括语音呼叫和电子邮件。呼叫中心仅处理语音呼叫。 

一些呼叫中心同时处理呼入和呼出电话，而其他呼叫中心则专用于特定类型。大多数人都熟悉入站呼叫中心。客户可以拨打电话获得产品或服务支持。外拨电话中心处理诸如市场研究，市场营销，为客户提供报价等流程。 

为什么联络中心电话服务很重要

您是否知道70％的客户如果无法与某人通话将断开呼叫？虽然您可以使用自动接收和IVR选项，但大多数人还是喜欢与人交谈。这意味着您需要VoIP呼叫中心电话服务，该服务可以处理任何数量的电话。此外，该系统应该能够将大多数客户与实时代理联系起来，而不是让他们搁置。

联络中心很重要的另一个原因是保留忠实的客户。当现有客户离开您的企业去竞争时，就会发生客户流失。研究表明，如果企业能够在第一次互动中解决客户问题，就可以将流失率降低67％。这意味着客户不必为解决同一问题而反复打来电话。

作为企业所有者或经理，您了解联络中心的重要性。您知道您的小型企业电话系统也可以用于您的联络中心吗？这意味着选择正确的电话服务变得更加重要。在当今的数字时代，最好的商务电话系统意味着SparkleComm VoIP电话服务。但是为什么您应该选择SparkleComm VoIP而不是其他技术呢？ 

在过去的几年中，公司规模越来越大，分布越来越广泛。许多员工也在家中做一些工作。由于办公室和员工之间可能相距数千里，因此对于许多公司而言，让每个人都在同一会议室开会和培训已经变得不切实际。

这就是为什么电话会议（不在同一个物理空间中的人们之间实时交换信息）已经变得如此庞大。仅音频会议行业，2004年的收入就直线上升。通过电话会议，公司可以通过电话或在线而不是亲自进行会议，客户简介，培训，演示和研讨会。

最简单的电话电话会议是三方通话，在许多家庭中可以从电话公司那里获得服务。另一种非常简单（但不一定有效）的方法是让两组人通过免提电话互相交谈。三方通话的局限性和免提电话的音质使这两种选择对大多数企业都不切实际。

电话会议使人们（从几到几百）通过电话进行交流。银行和经纪人经常使用电话会议向大量听众提供状态报告。其他企业使用电话会议来帮助同事进行交流，计划和头脑风暴。要连接到呼叫，与会者要拨打指定的号码（SparkleComm会议），或者由话务员或主持人呼叫每个与会者（临时会议）。

SparkleComm电话会议通过会议桥将人们联系起来，会议桥本质上是一个服务器，其作用类似于电话，可以同时接听多个电话。除了简单地连接多个呼叫者之外，软件在网桥功能中起着重要作用。

公司可以拥有自己的桥梁，也可以与服务提供商签约以进行电话会议托管。提供商经常为电话会议提供附加功能，例如：

参加者投票
通话录音­
通话中的话务员或话务员

SparkleComm也支持VoIP，则使用IP语音（VoIP）电话的公司也可以自己主持电话会议。

许多电话会议系统需要登录名和个人识别码（PIN）才能访问系统。这有助于在通话过程中保护机密和专有信息。

可视电话可以在电话会议中添加视觉元素，但是企业通常需要共享其他视觉信息。