统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

• PBX

企业通常在其办公室内有一个私人分支交换机（PBX）。 PBX是办公室内部电话连接的交换网络。每个电话都有一个分机，并且多个电话共享到外部公共交换电话网络（PSTN）的线路。这通常比为每个分机运行专用电话线便宜，特别是对于大型企业。

网络会议允许人们除了音频之外还通过文本和视频进行通信。最简单的网络会议方法可以使用SparkleComm聊天和即时消息传递程序来主持基于文本的小组讨论。更复杂的是 SparkleComm程序与网络摄像头和流视频交换视觉信息。它允许人们在线共享文档。

公司可以购买SparkleComm会议软件并自己主持会议，也可以使用托管服务。托管服务提供举行会议的软件和服务器空间。无论哪种方式，公司或托管服务都必须具有协调会议的软件以及足够的服务器空间和带宽来容纳会议。

SparkleComm 的Web会议程序结合了网页和Internet通信中已经常见的工具。他们将这些工具捆绑到一个界面中，以创建一个交互式会议环境。这些工具包括：

HTML，XML和ASP标记
Java脚本
Flash动画
即时通讯
流音频和视频

有些程序完全基于计算机和Internet。其他人则使用电话系统来分发音频内容。要参加在线会议，参与者必须具有：

一台电脑
互联网连接
电话

如果会议程序依赖于基于Internet的音频聊天和网络摄像头，则参与者的PC应具有：

传声器
网路摄影机
视频采集卡

通常，每个在线演示或会议都有主持人和与会人员。主持人设置会议的时间和日期，准备内容并确保在会议开始之前一切正常。根据程序的设置和功能，与会者可以在不提供反馈的情况下观看演示文稿，也可以进行协作。通常，主持人可以记录演示文稿以供以后查看，并且可以在会议期间将其主持人功能传递给与会者。

9.改善客户的可及性

尽管许多客户喜欢致电公司寻求支持，但有时还是更喜欢使用电子邮件或短信。VoIP电话服务将多个通信通道整合到一个接口中。这意味着客户当时可以使用他们喜欢的任何一种方法。  获得手机上的更新。他们和您的员工可以轻松跟进，而不会失去对话的内容。 

SparkleComm VoIP电话服务还可以通过其他方式改善可访问性。例如，通过WebRTC集成实现从您的网站进行呼叫。只需单击一下，客户即可联系支持部门。不再寻找合适的电话号码！

改善可访问性还使您的企业能够处理具有不同需求的客户。听不清的老年人可能更喜欢发短信。视障客户可能喜欢与人交谈。为您的客户提供更多与您联系的机会。

10.提供交叉销售和向上销售的机会

与其拥有单独的入站和出站呼叫中心，不如将所有流程整合到一个办公室中。这为您的支持代理提供了在不同产品和服务上交叉销售和追加销售客户的机会。 

大多数人不喜欢获得他们不感兴趣的产品的报价。但是，当客户致电您的支持团队时，您可以利用这一机会。 

例如，假设客户正在致电某个特定产品。解决问题后，代理可以向他们提供有关附加产品，服务合同和其他相关服务的信息。他们还可以提醒他们即将进行的服务约会。这使您的支持代理可以与客户建立关系，从而提供更好的服务。请记住，快乐的客户是忠诚的客户。

如您所见，这只是改善VoIP电话系统客户服务的几种方法。您可以使用无数功能来根据业务需求自定义系统。不得不使用那里的东西的日子已经一去不复返了。今天，如果您想要的功能不存在，提供商通常可以为您构建它。

了解SparkleComm VoIP如何帮助您的企业改善客户支持。立即致电我们以使用我们的演示并亲身体验与众不同！

5.改善协作

使用VoIP电话服务改善企业内部的协作。举行虚拟会议，来自不同办公室的座席可以讨论提高服务质量的策略。鼓励公开交流，促进团队之间的协作。对于您的企业和客户来说，这是双赢的局面！

6.分析客户互动

SparkleComm VoIP电话服务允许您记录呼叫以供以后播放。使用这些录音来训练新的特工。主管可以分析过去的互动，以突出显示最佳和最糟糕的时刻。使您的代理有机会通过指标和统计数据来提高其绩效。 

VoIP系统还与CRM 生产力工具集成。创建通话和使用情况报告，以查看业务的总体趋势。预期需求，以便您可以更好地为客户服务。将所有客户信息（包括通话记录）整合到一个位置，以便于访问！

7.轻松按比例放大或缩小

业务增长通常是不可预测的。您的电话服务应该能够立即处理额外的音量。您不应仅仅因为意外需求而让客户等待。SparkleComm VoIP可以帮助您做到这一点。 

企业只为使用的资源付费，而不是一分钱。这意味着您可以根据业务需求轻松缩小或扩展。与排长队说再见，即时响应时间打招呼！

8.自动化简单查询

您知道大多数客户都喜欢和真人说话。但这并非总是如此。有时，客户只是想知道其对账单余额或帐户状态。他们不必与他人在队列中等待，只需让一个人给他们一个号码即可。客户和员工浪费时间。

您可以做的是利用任何优质VoIP电话服务提供的IVR功能自动执行这些过程。让客户听到常见问题的快速解答，例如付款日期。再一次，这是每个人都获胜的一个很好的例子。 

有简单问题的客户可以立即获得答案。员工有更多时间来处理高级查询。从业务角度来看，您只是使您的流程更加高效。每个人都赢了！

冬天到了，但您的家并不是唯一需要整理的东西。小型企业和大型企业都应该在这个季节里检查他们当前的商务通信解决方案，并确定他们可能需要做些什么来改善员工的协作和生产力。

以下是一些技巧，可帮助您开始进行冬季清洁业务沟通。 选择一种最适合您团队需求的视频和音频会议解决方案

高达90％的人类交流都依赖于非语言线索。虚拟会议（尤其是视频会议）可确保这些重要指标不会落空。企业使用类似SparkleComm的在线会议来帮助远程员工更好地建立友情关系，激发更好的团队合作精神，并增强与客户和合作伙伴的联系。

但是，通常不同办公室或部门的员工使用未经雇主审查或提供的网络会议解决方案。进行审核以发现正在使用哪些虚拟会议解决方案以及为什么以及员工如何使用。根据此分析，在最能满足您的业务需求的单个解决方案上进行标准化。

通过团队信息减少分心

进行的一项最近的工作场所沟通调查显示，员工发现团队消息传递是他们工作日干扰最小的通信解决方案。每个组织都有所不同，但是基于这些发现，值得评估团队消息传递可以为您的公司带来的生产力提高。像SparkleComm这样的团队消息应用程序是集中讨论并减少无休止电子邮件流的绝佳方法。

启用横跨通信和协作应用程序的无缝体验

在云时代，通信和协作应用程序之间的传统界限会引起摩擦。如今，员工，客户和合作伙伴拥有多种不同的沟通和协作方式，包括语音，视频，团队消息传递等。

但是要真正强大，必须将所有这些方法统一起来，以允许用户快速轻松地在设备和模式之间切换。劳格SparkleComm就是这样一个统一的通信平台，它是一个融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

例如，如果您的IT团队发现内部SparkleComm视频通话已被中断，则它可以访问公司范围内的视频通话时间表，并在可能发生故障的即将发生的呼叫中向其他人发出警报，并优先处理那些特定的呼叫者。它使您的IT团队可以更好地集中精力并在造成重大破坏之前先解决问题。有了这样的系统，您可以转到下一个SparkleComm视频电话会议，以查找IT团队已经在重新启动系统，并防止尴尬的呼叫中断，而您现在无需向客户解释。

视频现在是您的核心基础架构

正如我们之前所说，视频正在迅速成为普通企业通信方式的核心部分-根据耶鲁大学管理学院的研究， 超过一半的工人定期使用视频会议，据估计，大约有20％的消费者使用类似SparkleComm的视频会议。每周进行视频聊天，以与企业进行交流。

显然，正确维护此新基础结构很重要。在彼此之间以及与外界沟通的方式中嵌入的视频越多，辍学和通话质量越差会干扰我们的工作流程。领先的视频会议厂商将提供在线支持，为您的视频通话，但要保证生产的顺利运行最有效的方法是采取控制自己，而这就是背后的视频会议监控软件的想法。

维持健康的视频连接还有一个至关重要的安全组件。 SparkleComm视频会议系统是您的企业中为定期与防火墙建立联系以与更广泛的世界建立联系的少数系统之一。任何时候，当您收到异常流量或系统中断的警报时，这一点都很重要。不用担心内部窃听者；您的监视软件应提供系统状态信息，而不会透露呼叫内容。

因此，请注意视频通信的日益重要的意义，并对公司的信息流负责，或者雇用大哥为您做这件事。