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通过VoIP简化客户服务

随着互联网电话或流行的互联网协议语音（VoIP）的日益突出，当大多数客户呼叫将通过互联网骨干路由并通过简单的鼠标点击启动时，这一天并不太远。

质量，价格考虑

确保您可以通过普通老式电话服务（POTS）为您的客户提供他们所期望的质量和可靠性，这将是您将客户服务转移到VoIP的关键。

根据eMarketer最近的一份报告，大约37％的受访消费者仍然对通过VoIP的通信质量感到担忧。此外，由于许多电商提供实时聊天以帮助客户购买高价商品，因此通过VoIP实现清晰的互动对提升品牌亲和力至关重要。

产品价格和在线体验是影响客户满意度和影响品牌忠诚度的两个最关键因素。

那么，电商如何在这个竞争激烈的行业中提供具有吸引力的价格并管理他们的利润微薄，同时仍然为客户提供高质量的在线和客户服务体验？许多电商已经采用SparkleComm VoIP作为替代电子邮件或传统电话客户呼叫中心的高成本效益选择。

通过基于VoIP的实时聊天，您可以将客户服务中心的工作效率提高一倍或三倍。

与此同时，住宅用户的SparkleComm VoIP采用率也在以前所未有的速度增长。这种广泛采用的部分原因是宽带的增长，而企业和消费者市场中越来越多地接受SparkleComm VoIP。

监控最终用户视角

那么，电商如何确保通过SparkleComm VoIP进行高保真通信，尽管调用遍历的大多数网络路径都无法控制？电商依靠SparkleComm VoIP服务，以相对较高的优先级路由他们的客户服务电话。

通过定期监控最终用户的视角，为您的最终用户和客户提供高质量的客户服务体验。您无法管理无法衡量的内容。而不是等待用户抱怨降低客户服务电话，主动测试“石蕊测试”用户，他们使用来自地理位置分散的位置的代表性音频文件通过多个网络提供商进行呼叫。

从各个地理位置对SparkleComm VoIP通话质量进行经济高效的监控至关重要，可通过外包监控提供商获得。通过监控最终用户对您的客户服务电话质量的看法，无论问题出在何处，您已经在最终用户、客户和期望管理网络和VoIP提供商方面处于领先地位。

不同的性能因素对于各种电商具有不同的权重。但是，通过平均意见得分（MOS）衡量的会话质量是SparkleComm VoIP质量最具代表性的因素之一。

绩效因素

除MOS外，电商需要监控的其他性能因素包括：

服务可用性。客户多久无法连接到客户服务？ 掉线了。在通话过程中，通话频率会下降多少？ 音频延迟。言语之间的延迟，导致对话重叠。 MOS地理一致性。各个地区的会话质量是否一致？ MOS可接受程度。有多少百分比的呼叫高于最低可接受的MOS水平？

上述每个性能因素都会影响最终用户体验，但其中许多都超出了您的控制范围。

Web应用程序广泛采用的一种选择是与网络运营商构建有效的服务级别协议（SLA），以确保上述每个性能因素的可接受级别。

诊断通信问题

通过持续监控来自不同地理位置的客户服务SparkleComm VoIP应用程序的最终用户体验，您可以在与网络运营商一起实施SLA方面处于领先地位。

要将呼叫中心外部的网络问题与PBX中的网络或设备问题分开，您可以部署SparkleComm VoIP私有代理，该私有代理利用与防火墙外部相同的“试金石”综合事务。通过外部和现场综合监控之间的这种比较，您可以对问题进行分类并将其分配给网络运营商，以加快解决过程。

SparkleComm VoIP技术的成本优势使其对于在线零售商和呼叫中心非常具有吸引力，可以将这种新兴技术用于其客户服务应用。此外，SparkleComm VoIP使零售商能够提供简化的客户服务，将“即时消息”与“实时聊天”相结合，为客户提供丰富的购物体验，并提升品牌忠诚度。

在线零售商可以通过利用受信任的第三方监控供应商来了解来自不同地理位置的最终用户体验，从而降低与SparkleComm VoIP相关的性能风险。

通过将影响终端用户体验的各种性能因素纳入网络运营商的SLA，并将PBX与外部网络之间的问题分开，电商可以与网络运营商合作，提供一致，高质量的用户体验。因此，他们可以提供先进的流线型客户服务，并实现新兴VoIP技术的最大成本效益。

对谁负责安全性的互操作性和混淆导致实施VoIP的问题。据VON Europe会议上的专家称，IT管理员表示，VoIP的安全性缺乏是他们关注的主要问题。

诺基亚语音和富媒体技术高级技术专家表示，保护VoIP的技术和标准不是问题。问题是大多数企业没有使用许多技术。

这主要是因为除非企业为其网络中的每一台设备使用单一供应商，包括电话，IP-PBX（IP专用分支交换机），防火墙和其间的所有其他组件，或者安全技术如TLS（传输层），安全性和其他人不太可能在多厂商设备之间进行互操作。

即使企业决定对单一供应商进行标准化，也可能对其选择的产品有额外的限制。这是因为并非所有主要供应商都在为他们的产品构建对TLS等安全标准的支持，而在整个产品系列中并不一定支持TLS等安全标准。

一旦企业决定将VoIP扩展到移动设备，他们就会面临其他问题，如果不是因为标准和技术不存在。理想情况下，企业可能希望运行WPA（Wi-Fi保护访问）以保护无线设备上的Wi-Fi连接，为可能连接到公共热点的用户提供身份验证机制，使用VPN访问公司网络以及可能的其他安全技术。

选择安全可靠的VoIP供应商也非常重要，SparkleCommVoIP基于标准的SIP协议，可以通过实施SIP（SIP over TLS）和验证SIP请求和响应（可以包括完整性保护）来抑制此攻击。通过多年的努力研究实现加密来保护电话对话和数据安全，防止漏洞和窃听，保障了用户的通话、数据安全。并且SparkleComm VoIP采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。

该视频会议业务的用途已经帮助许多企业提高国际沟通，团队协作和整体工作效率。利用屏幕共享，即时消息，远程控制和记录等功能，企业可以轻松实现员工之间的有效跨团队协作。但是，找到满足公司特定通信需求的视频会议系统通常具有挑战性。这意味着企业必须在采用一个之前对在线会议软件的顶级品牌进行比较。在本文中，我们将深入探讨最佳视频协作软件，它们的独特功能以及它们如何增强业务协作。

劳格科技提供了一个最适合员工协作的视频协作解决方案。该软件的版本使用户能够同时托管多达100名参与者。另一方面，SparkleComm付费计划可以允许最多500人立即参加会议。这些会议可以立即举行，也可以安排在特定时间举行。凭借如此巨大的会议能力，跨团队协作可以更加高效，方便和高效。

主要特点：

• 全高清音频和视频流
• 即时屏幕共享，轻松协作
• PTT对讲
• 会议录制和回放功能
• 跨平台私人和群聊

这款最佳视频协作软件旨在消除与公司跨团队协作相关的障碍。由于能够托管来自世界不同地点的多名员工，因此将业务的协作功能集中在一起可以更轻松地引导性能。但是，要确保企业获得成功，必须选择符合其特定通信需求的视频协作软件。可以根据会议容量，交互功能，数据共享选项和云存储容量来评估。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

正如CASEL（学术合作 - 社交和情感学习）所说，学习既是一个社交和互动的过程，发生在一个人的老师和/或同伴的控制台上，并且得到了一个人的支持。因此，积极的互动学习是对学生第一手掌握各种社交和情感技能的鼓励。它还为课堂考试打开了通向卓越和提高表现的大门。

SparkleComm会议 - 强大的互动学习工具

随着现代化的进步，交互式学习工具的好处不仅可用于前提课堂课程，还可以通过互联网提供。桌面共享软件等工具可用于实现与一对一短片一样有效的网络会议会话。

SparkleComm是全球领先的在线视频会议系统，拥有直观的功能，如屏幕/桌面内容共享，高清视频会议，屏幕遥控和音频共享等。它是一种易用性很强的工具，只要您具有互联网连接，就可以在世界任何地方使用。下载SparkleComm应用程序后，只需注册帐户，创建会话并邀请其他人加入群组会话即可。完成此操作后，组中的每个人都可以查看当前桌面会话的内容，从而使视频会议更加强大和高效。这将互动学习的好处带到了以前缺乏的电子学习世界。实时网络会议活动可以在小组成员之间共享，并帮助远程交付。更重要的是，SparkleComm可以在Android和ios移动平台上使用，这意味着学生可以通过他们的手机加入群组和视频会议。

互动学习的好处是影响深远的，可能是孩子健康快乐发展与逆向之间的差异，这是一种不安全，低度尊重的冲突解决者。利用离线和在线的所有工具，将交互式学习与现代学习系统相结合比几年前容易得多。教师和学生可以组成小组和学习课程，吸引参与和独家讨论，以建立各种社交和情感技能。像劳格SparkleComm这样的平台还允许学生在课堂环境之外学习，并从舒适的隐私中受益。它完全消除了偏见，为所有学习者提供了平等的机会，前提是，培训师必须指导如何建立理想的互动学习环境。

课堂协作交互式白板已经取代了各种学校的传统黑板，即使更多的意识被用于承认学习是一种内在的社会过程。互动学习活动的好处不容小觑，一些案例研究已经揭示了它所拥有的巨大优势。它涉及学习作为一个团体或家庭的一部分，帮助学者不仅理解所讨论的概念，而且还提升社交和情感技能。互动学习基本上建立了一个学习环境，允许教师/讲师和学生参与参与式插图，辩论，角色扮演，游戏和短剧。这种合作学习环境使得学习者可以毫不费力地结合并获得各种技能，除了理解课程的关键点。互动学习中使用的每项活动都具有学习者从实践经验中获得的独特益处。它还可以更容易地练习所获得的技能，特别是在角色扮演和短剧期间将现实生活中的情境投入到混合中时。劳格SparkleComm视频会议系统则是互动学习不可缺少的一种通信工具。

互动学习的好处

交互式学习环境的好处是非常明显和直接的。如前所述，每项活动对学习者都有其自身的好处，可用于开发一组特定的技能。例如，互动游戏可用于促进学生之间的团队合作和讨论，这对于帮助他们发展关系技巧，和平解决冲突和情绪管理有很大帮助。有五个核心互动学习好处，包括：做出负责任的决定、意识到自我、社会意识、建立健康的关系、情绪管理。

可以使用短剧，游戏和角色扮演为学生提供应用技能的机会，这进一步加深了他们对自我的理解，使他们能够负责任地行事，培养强大的品格并在现实世界中实现相同的技能。从本质上讲，互动学习是帮助学生培养各种生活技能的理想方式，这些技能将帮助他们过上幸福健康的生活。

在课堂学习方面，交互式学习工具如SparkleComm视频会议系统的好处可以通过提高绩效来体现。当建立自我意识，健康关系，自信和情绪管理等社交技能时，概念内化和问题解决就不再成为问题。即使是缓慢的学习者也可以快速接受困难的概念，因为交互式学习对记忆保留具有重大影响。互动学习环境的好处还使得更好的学生与学生之间的学习关系成为可能，那些快速掌握概念的人渴望帮助其他人加快速度。