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成员采用开放文化促进信任

信任是任何成功关系的坚实基础。在组织中构建成功的虚拟团队时，信任更为重要。成功的虚拟团队努力创建和维护团队信任的环境，这在消除错误传达方面非常有效。

团队成员能够通过展示行动的诚信，履行其职责的卓越能力，履行承诺的可靠性以及通过努力与其他成员建立良好的个人关系来建立信任。

团队成员互相进行有意义的沟通

成功的虚拟团队知道并完全理解参与有意义的沟通的重要性。他们建立并维护适当的沟通标准，勤奋地沟通他们的语气，同时使用SparkleComm软件进行沟通，相互沟通，学习如何更好地理解传递信息的情感内容。这样，随后消除了误传。

成员有积极的工作态度

当虚拟团队成员具有积极的工作态度时，组织的成功就会得到保证。这是因为成员有意愿进行变更并共同努力，以便在出现问题时快速找到解决方案。他们能够通过审视更大的图景来解决问题。

团队拥有强大的冲突管理机制

团队成员之间的冲突一直在发生，解决这些冲突可能是一个挑战，特别是因为成员之间并不了解和理解对方，部分是因为沟通不畅。使用SparkleComm统一通信，时刻在线与同事、领导和合作伙伴在线沟通、及时沟通，出现问题可以及时的交流解决。

成功的虚拟团队拥有强大的冲突管理机制，领导者可以确保所有问题得到友好解决。这样，避免了耗时且不必要的对抗。

您组织的成功取决于许多因素，技术在实现这一目标方面发挥着重要作用。从创建交流和开放的商业环境到通过更有效地跟踪进度来提高员工的积极性，整合正确的技术可以通过多种方式使您的业务受益。

毋庸置疑，要在竞争激烈的市场中保持相关性，您需要充分了解将SparkleComm视频会议技术集成到您的业务整体增长中的必要性。其中一个好处是帮助您的团队在组织内保持虚拟连接，也称为虚拟团队。

虚拟团队，也称为地理位置分散的团队或远程团队，是指从不同的地理位置一起工作，并且完全依赖于传真技术（如视频或语音会议，电子邮件，传真等）的一组人员。有效地合作。

将虚拟团队整合到组织中可以通过多种方式为您的组织带来益处。鼓励讨论并允许团队成员彼此联系，这有助于消除物理和层级边界，您可以轻松访问组织内各个领域的专家，以帮助解决问题并在必要时提供建议。现在所有成功的虚拟团队都有各种共同特征，那就是使用视频会议软件，如SparkleComm统一通信，让我们详细讨论它们中的每一个。

强大而专注的团队领导者

考虑到大多数成员从未进行过物理交互，与虚拟团队有效合作可能具有挑战性。这意味着在信任和良好关系方面建立良好的关系可能有点困难。因此，强有力的领导是确保虚拟团队成功的关键。

强大的虚拟团队领导者可以通过更多地关注建立关系，展示模范沟通技巧以及培养情商来帮助培养信任和良好的关系。

因此，为了在您的组织中拥有成功的虚拟团队，请使用SparkleComm视频会议软件，确保领导者坚强和专注，并拥有产生积极成果的记录，并且他们有能力将重点放在项目上。

脱节的通信技术造成了恶性循环

该研究强调，面向客户的员工继续努力使用通信技术，这是客户期望与服务现实之间差距的主要因素。

我们发现通信技术在两个主要方面存在缺陷。首先，过时的技术阻止客户通过其首选模式与公司进行通信。其次，它们不能使员工轻松与同事协作解决客户问题。

这些基本挑战会影响员工的工作效率和幸福感，并导致客户满意度低下。

在尝试解决客户查询时，74％的面向客户的员工不断在应用之间切换。根据RingCentral早期的一项研究，这种不断循环的应用程序不利于提供良好的客户体验，每天浪费长达60分钟。

当通信技术阻碍生产力时，75％的员工的工作场所幸福感降低，88％的人认为脱节的技术会损害工作流程并降低工作满意度。

74％的员工认为，如果他们无法与同事合作，他们就无法有效地为客户提供服务，89％的员工认为，破碎的工作流程和低员工的工作满意度会损害客户满意度和公司底线。

无缝通信平台实现无摩擦工作流程

现在是时候让来自客户支持和业务部门的CIO和领导者承认员工敬业度和客户满意度是内在联系的。他们需要拥抱一个集成的通信和协作平台，提供统一的工作流程，允许客户通过他们选择的渠道与公司建立联系，同时为员工提供无缝的通信体验，帮助他们响应客户并与同事协作。而劳格科技的SparkleComm统一通信平台就是这样一个存在，它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。面向客户的员工绝大多数表示需要SparkleComm这样的解决方案。超过90％的受访者认为，集成的SparkleComm通信平台可以让员工和客户更快乐并提高客户满意度。百分之八十六的人认为这会提高公司的盈利能力。

如果你照顾好你的员工，他们会照顾好客户。正确的沟通和协作技术如SparkleComm是让员工超越客户期望，改善整体客户的关键。满意度和忠诚度，最终有利于公司的底线。

大多数人都会发现这种情况很熟悉：你购买的产品，当它最终到货时，就会出现问题。例如，它在运输过程中损坏或者没有像宣传的那样运行。轻微沮丧，你打开公司的移动应用程序发送消息，但发现没有这样的消息功能存在。那么，你通过微信联系，但没有人回答。最后，你咬紧牙关，试着在他们的网站上找到公司的服务电话号码。搜索十分钟后，您会找到它并致电。

一旦你在电话的另一侧找到一个真正的人，这是在导航了许多自动菜单后发生的，他们的第一反应是让你停下来。然后，其他人上线，一位专家，要求您再次讲述您的故事，然后再将您转移给第三个人，一个合适的专家，请您重新开始。我们无法保证最后一个与您交谈的人最终可以帮助您解决问题。可以肯定地说，到目前为止，您最初的轻微挫折已变得更加严重，您可能会考虑将您的业务转移到其他地方。 处理客户服务往往令人沮丧。根据CITE Research进行的一项全球研究，很容易将面向客户的员工归咎于通信故障或公司进行差的服务代理培训，但现实情况更为复杂。

在对各国的2,000名一线员工进行调查后，我们发现员工对脱节通信技术同样感到沮丧，这些技术阻碍了他们提供出色的客户体验。调查结果还揭示了员工与客户体验之间的强大联系：通过SparkleComm无缝通信平台吸引员工，提高了他们的工作效率，帮助客户满意，最终使公司的利润受益。劳格SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

客户期望差距

今天，数字渠道的快速扩张使客户对服务的期望比以往任何时候都高，并且在与公司的每次互动中都有更多机会感到高兴或失望。公司面临的一个特殊挑战是通过他们选择的渠道实时响应客户。

如果不满足沟通和服务期望，企业将面临严重的后果。新的研究表明，在糟糕的客户服务经历之后，客户在过去一年中平均停止与品牌做生意四次。

员工体验是否会影响客户满意度？这是我们全球研究回答的问题之一。在这项全球性研究中，我们仔细研究了员工及其客户如何受到脱节通信技术的影响，以及我们可以从中得出哪些结论来改善员工和客户的参与度。

在这篇文章中，我们将从中断的地方开始，继续讨论员工与客户互动之间的联系; 只有这一次，我们才会更进一步，并表明两者不仅仅是联系在一起，它们是不可分割的。

但首先，让我们回顾一下我们已经涵盖的内容：

在最初的文章中，我们概述了缩小客户期望与公司有效响应能力之间差距所带来的好处。这些好处包括提高整体客户满意度和提高公司盈利能力。

接下来，我们展示了员工敬业度如何经常被忽视，作为企业数字化转型工作的一部分，以及专门针对一线员工的投资如何直接影响员工和客户的参与。

在我们最近的一篇文章中，我们探讨了通信技术如何创建无缝工作流程，为员工提供更高效工作和更有效地服务客户的手段。

一个综合的通信平台就是答案

为了真正影响积极变化，我们的研究表明，现在是时候开始将员工和客户参与紧密联系起来，需要一个集成的通信平台。

客户满意度和业务盈利能力是每个商业企业背后的驱动力，在当今赋权消费者的时代，企业面临着不断提升的客户期望。为了满足这些期望，公司正在将这些技术作为其数字化转型工作的一部分。然而，我们的研究表明，我们调查的几乎所有公司都处于类似情况。公司专注于数字化转型的客户体验。

当被问及他们公司的优先事项时，76％的受访者表示员工的经历被忽略了。而当企业不注重员工，他们的策略通常涉及的东西，如免费午餐，按摩椅，和其他津贴，但不是他们需要更有效地工作，提高生产率的现代通讯工具。

这在研究中反复出现。例如，90％的受访者表示，脱节的通信技术会影响工作流程和工作满意度。然而，75％的受访者表示，员工津贴在公司中的优先级高于提供有效的沟通平台。75％的受访者还表示，当通信技术阻碍其生产力并对员工保留产生负面影响时，他们会感到不快。  

你不能没有另一个

通常，公司通过由组织内不同利益相关者驱动的单独策略来实现员工参与和客户参与。但数据显示影响员工的因素会影响客户。这不仅仅是一个链接; 这是一种共生关系。客户有疑问，员工需要提供答案。具体而言，这意味着有效的沟通平台如劳格SparkleComm必须为员工提供满足客户期望所需的工具。SparkleComm统一通信平台能提供语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、呼叫中心等所有功能。这要求公司重新考虑其业务和技术战略，为员工和客户提供无缝体验，从而提高客户满意度和业务盈利能力。

查看各个部分并关注整个等式

如果您正在尝试寻找一种解决方案来提高客户参与度，并且单独寻找一种不同的解决方案来推动员工敬业度，那么您就会过于努力。该研究证实，一线员工和客户都希望（并且需要）快速有效地满足他们需求的无缝通信体验。事实上，92％的一线员工表示，无缝的SparkleComm通信和协作平台可以让您更轻松地保持客户满意度，提高客户满意度，并改善员工和客户体验。

现在是时候停止为员工和客户参与部署单独的技术策略，并开始将它们视为整体中两个紧密相连的部分。