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实时客户培训

但是，当员工与客户实时交谈时，您能做些什么吗？SparkleComm VoIP有一些很好的工具，可以帮助这种情况。例如，SparkleComm为主管或经理提供3种不同的选择，以帮助实际情况下的代理。每个选项为主管提供不同级别的交互和控制。

第一个选项是监视代理和客户之间的呼叫。这使得主管可以在幕后检查新代理，而不是记录会话以供以后播放。主管可以简单地听取确保交互符合公司标准或检查新代理是否遵循相关程序。

第二种选择是低语。假设主管正在监视新代理与特别愤怒的客户之间的呼叫。在听取呼叫时，他们意识到代理不准备处理特定情况并且可以使用一些帮助。耳语功能允许经理与代理商交谈，而无需客户听到它。在大多数情况下，代理无法回复主管。它是两方之间的单向通道，而第三方（客户）甚至不知道其他人正在收听。

第三种选择是在任何客户服务部门中进入。在某些情况下，代理会遇到问题或者没有相关信息来解决客户的问题。当然，代理总是可以选择升级到经理并转移呼叫。但是大多数人都讨厌被搁置，尤其是在等待解决问题的同时让客户感到沮丧。一直听取对话的主管可以轻松插入并与双方交谈。实际上，呼叫成为代理，客户和主管之间的三方会议。

监视器、耳语和驳船工具对于实时客户服务培训非常有用。它允许管理人员在不干扰的情况下监督代理，甚至在代理需要的情况下提供帮助。任何服务部门都不应该没有可以提高生产力的SparkleComm工具。

SparkleComm VoIP最有用的功能之一是它允许企业处理大量呼叫。具有ACD队列，保持功能，同时振铃多个设备等功能。SparkleComm VoIP允许公司以有效的方式管理数百或数千个呼叫。在客户服务部门和呼叫中心之间，SparkleComm VoIP的增长率一路飙升也就不足为奇了。

SparkleComm VoIP改善了客户服务体验

客户服务代理有许多工具，可以使客户服务体验提高一个数量级。像汽车接待员指导呼叫者到正确的人或部门的功能。服务代理可以根据他们呼叫的号码检索客户信息，而无需向客户询问多个问题。呼叫者甚至可以在与人交谈之前输入帐号等常规信息，为双方节省宝贵的时间。他们可以完成身份验证过程，例如验证身份而无需人为干预。

但了解和使用所有这些新功能并不是什么使一个伟大的客户服务代理。优秀的服务代表在遇到问题时倾听他们的意见，提供建设性的解决方案，并同情客户。每个公司都必须在他们擅长工作之前培训新的代理商。

即使一些员工以前有过该领域的经验，但在客户服务方面总会有新的东西需要学习。SparkleComm VoIP电话系统具有许多可用于客户服务培训的功能——包括实时和事后培训。

客户服务培训——提供反馈

公司用于客户服务培训的一种常用方法是记录交互并在以后播放它们。主管或培训师可以为代理人播放音频文件，在某些点停止提供反馈和建设性批评。这种技术比简单地与代理交谈更有效，因为主管可以准确地指出交互中的正确与错误。

另一种有用的技术是使用在顶级代理和客户之间记录的实时对话作为示例。这些通常比使用脚本记录更好，因为新代理可以看到退伍军人如何处理棘手的情况或愤怒的客户。培训师还可以将它们用作激励工具，突出显示服务交互的最佳部分。

角色扮演游戏和活动也是培训新员工和客户服务的绝佳方法。这些活动允许代理商在低压环境中使用他们的技能，而不会增加与实际客户交谈的压力。

UC不再是一个简单的通信模式。它已成为企业战略的必然选择，尤其是在国外，它在企业中很受欢迎。

在国内，这一趋势正在逐渐显现。随着中国经济的崛起，越来越多的国内企业在市场上拥有发言权，业务规模不断扩大，人员的快速发展，对企业的通信系统提出了更高的要求。

传统的固定电话既昂贵又功能单一，正被基于IP的固定电话所取代。除IP托管外，企业还需要可靠、稳定的邮件系统、OA系统、即时通讯、电话会议、视频会议、网络会议等会议系统相互配合，实现简单、及时的沟通和交流。这促使这些企业逐渐放弃免费、低性能的消费品，转向更稳定、更安全的企业级产品。

这些类型的专业通信系统为企业带来了许多好处。然而，IT部门必须面对硬件囤积的问题。无论是初始购买成本还是未来的维护成本，都是企业的一项大支出。

通信系统的复杂性和多样性也给管理带来了困难，每次员工调动都意味着在呼叫和配置上有多个变化。SparkleComm统一通信平台以其简单易操作的优势为用户带来更加良好的体验。

企业或组织之间及其工作人员之间的通信日益依赖于通信网络和因特网。电子邮件、文件传输、即时通讯和语音电话是主要的通信手段。传统的是移动通信网络，Facebook，QQ，它给我们带来了无与伦比的方便，也给我们带来了更混乱和无法控制的通信。

信息和私人信息被混淆在一起，信息的损失、延误和错误，泄漏发生在因此，我们必须建立一个实用、快速和安全的方案即时通讯，以便与内部通讯。

SparkleComm统一通信平台集视频会议，语音通话，视频通话等功能为一体，充分考虑企业需求，为企业提供一个优秀的平台供以使用。

对于用户来说，不应该盲目遵循制造商的概念炒作，而应该统一考虑应用服务。统一通信正朝着面向人的应用层的集成与协作发展，这也是SparkleComm统一通信的初衷。统一通信平台的性能可以通过视频系统、移动性(虚拟化)及门户化来判断。

根据统计数据，在移动互联网和BYOD激增的情况下，员工平均需要2.9台办公设备。是的，您不仅需要使用个人电脑，还需要使用平板和手机发送电子邮件，通过固定电话或移动终端与客户进行语音通话，使用即时通讯软件与同事进行通信，还可以使用视频会议或网络会议进行多人对话。

当技术如此先进，你有如此多的通信设备时，通信应该变得更容易。但现实并没有我们想象的那么容易。有时，设备过多甚至可能是降低效率的主要原因。

例如，当你需要紧急联系同事时，你会发现他的MSN或QQ没有在线。打电话找不到人。你打了他的手机，还是打不通。此时，你考虑选择电邮留言，静默等待对方不知道何时回复。你花了大量的时间和精力反复尝试，但是你可能无法传递你想要的信息。

想象一下，如果你能从一开始就准确判断你所寻找的人的状态，然后以最合适的方式直接与他沟通，这将大大降低中间环节的时间成本。

事实上，能够简化和整合上述沟通过程的技术是UC，这也是公司热爱UC的关键原因之一。

SparkleComm统一通信平台整合了多种沟通渠道，将各级员工和部门员工结合在一起，无畏浩瀚的地理空间和时区，以全新的方式改变企业的沟通。

UC覆盖的通信方式包括文本会话、IP电话、视频通话、手机短信、文件传输、网络会议、文档/应用共享、白板、邮件等，UC还提供各种集成接口和功能。

大大降低企业了通信成本，增强内外部通信能力，改善企业与客户之间的通信渠道，创造新的企业通信文化，提高企业生产力。

老牌互联网设备供应商思科首先提出了统一通信的概念。在其看来，统一通信是计算机技术与传统通信技术的融合，SparkleComm使人们可以在任何时间、任何地点通过任何设备和网络，自由地进行数据、图像和声音的通信。

但当时，互联网的发展速度远远低于现在。人们大都对统一沟通持观望态度。直到2006年，微软和北电联手进入通信解决方案市场，IBM加强了内部协作、邮件和应用程序的整体整合，统一通信的提纲逐渐充实。

从形式上讲，统一通信包括六个部分：语音,视频,多媒体会议,统一消息,协同和移动办公。

SparkleComm提供了一种强大、灵活、适应性强的通信解决方案，可满足企业的不同需求，其简单的统一管理结构保证了用户能够以最低的成本和最少的IT资源实现最完美的用户体验。