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互联网协议语音，或者更为人所知的SparkleComm VoIP，是一种技术软件，允许企业以迅速、专业的方式管理客户。它还使同事能够实时地从不同位置相互通信。随着业务的增长，不可避免地需要采取新措施来确保高效地管理高通话量。该软件解决了许多以前的电信问题。以下是一些提高效率的顶级SparkleComm VoIP功能。

交互式语音识别

交互式语音识别（IVR）是一项功能，它可以帮助客户保持在线，因为他们无需经过大量的选择即可到达目的地。IVR不是处理过时的自动电话，而是足够复杂以确定请求并根据给出的响应采取行动，从而减少了让客户进入正确部门所需的时间。

最大限度地减少延迟

客户最常见的抱怨之一就是他们留在线上的时间。对于没有VoIP的许多公司来说，这是一个问题，可以理解的是，这会对客户忠诚度产生负面影响。报告说，由于呼叫处理不令人满意，68％的客户转向其他提供商。公司克服这一问题的一种有效方式是采用SparkleComm通信技术。

有效的沟通

无论是客户与电话运营商，同事还是总部之间，有效的沟通对于任何组织的蓬勃发展都至关重要。不久前，当高管们为了获得商业交易而飞往世界各地。现在，在技术时代，他们不必这样做。SparkleComm VoIP技术使同事和企业能够在现场视频会议期间面对面交流，从而改善他们的运营方式。这种功能不仅具有成本效益，而且还允许管理人员在熟悉的环境中做出那些重要的决策，这可能是有益的，因为人们在他们“自己的地盘”上的工作效率更高。

综合系统

VoIP打破了通信障碍，使您能够更高效地运营业务，而无需交换硬件的麻烦。该系统非常灵活，因为它可与SparkleComm软件无缝协作。集成系统可以节省大量时间，因为您顺利运营业务所需的一切都在同一个地方。

经济高效的解决方案

在互联网和SparkleComm VoIP软件之前，距离是公司可以达到的潜在客户数量的主要因素。从那时起，互联网已经改变了一切，距离不再是扩展服务和扩展企业的障碍。宽带功能使企业可以通过SparkleComm VoIP系统以低成本处理大量呼叫。此外，该软件的安装和维护成本相对较低，因此不仅可以提高整体效率，还可以显着降低成本。

如果您是一家考虑投资SparkleComm VoIP系统的中小型企业，那么您可以从这个软件中获益匪浅。那么，为什么不尝试一下呢？这种通信增强工具可能正是您将公司提升到新水平所需要的。

IP语音是统一通信策略的一个组成部分。组合的VoIP和统一通信框架提供的功能使企业能够使用团队聊天，视频会议和文件共享等技术从而更有效地进行协作和通信。 例如劳格的SparkleComm统一通信平台，是一套以IP电话为基础，全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端

VoIP技术有三种架构可供选择：内部部署，SaaS和混合架构。大型组织通常选择内部部署VoIP，因为他们通常拥有数据中心和员工来管理和支持VoIP系统及其安全性。虽然该组织预先购买VoIP通信服务器，会话边界控制器（SBC）和电话，但它只需支付其公共交换电话网络服务提供商和供应商的支持计划。

基于云的VoIP因其低维护和运营成本而对拥有大量远程工作人员的中小企业和公司具有吸引力。劳格SparkleComm就是基于云的VoIP系统，在这里，通信服务器和SBC驻留在公共云中，VoIP服务提供商处理管理和安全性，组织只支付许可费用。

混合VoIP模型适用于不适合这两种架构的组织。SBC仍然驻留在企业LAN上，但企业可以利用基于云的管理和远程用户权益。

在选择VoIP技术之前，您必须首先确定哪种架构最适合您公司的规模，预算和业务需求。此外，您的组织是迁移到新的电话平台还是第一次实施VoIP？除了通信之外的哪些功能是您在VoIP平台中需要寻找的业务？回答这些问题可以帮助您评估和选择最能满足您的VoIP和统一通信需求的产品。

统一通信解决方案（如SparkleComm）中包含的工具套件会有所不同，但所有工具都将捆绑在应用程序层中。今天，该应用层将使用称为会话发起协议（SIP）的协议与桌面，移动设备，VoIP电话和集成程序进行交互。

SIP负责在统一通信平台（如SparkleComm）上启动每个语音呼叫，视频会议和应用程序交互。同样，协议保管所有扩展，传输和终止通信的请求。统一通信的一个关键组成部分是存在。所有类似SparkleComm的统一通信平台中的统一消息，即时消息，文本消息，语音邮件，聊天和Web会议的融合，都依赖于SIP来验证网络用户的可用性。但是，并非通信系统上的每个可用设备都可以接收系统分发的所有通信方法。SIP识别哪个设备可以访问哪些媒体并相应地路由通信。

中继

传统的电话系统在类似于过去几代的操作员/交换机切换的协议上运行。内部和外部电话呼叫被路由到中央交换机，称为专用交换机或PBX。传统PBX识别所需方的分机位置并连接呼叫。

但是，每个呼叫都依赖于电话线来传送语音信号; 更多的线意味着更多的线路托管在内部。硬件的激增要求系统“中继”，即绑定，连接成一个直接与PBX交互的子交换。与最大的传统PBX系统之间的接线确实类似于中继线。绑在一起的电线直径达到几英寸，分支到上方和下方的楼层，将语音呼叫信号从一个交换机转发到另一个交换机。

对于拥有数千个办公室线路或具有严重增长目标的组织而言，旧式PBX会带来显著的成本，维护和扩展考虑因素。更多的线条意味着更多的硬件和更多的工作时间致力于维护系统。

什么是SIP中继？

SIP中继是将会话发起协议（SIP）或其一部分专用于特定数据中继功能的实践。SIP启动，监控和终止关联方之间的联系，它还添加或删除对话参与者。将一个SIP专用于统一消息系统的一个功能（即语音呼叫，文档共享，消息传递或视频会议）允许组织扩展其业务通信的数据流，而无需扩展其伴随的硬件和服务成本。

SIP中继使组织能够通过在应用层上进行通信的系留SIP来处理其所有业务通信需求，将数据传输职责转发到适当的传输层协议，而无需首先联系中央控制程序。从概念上讲，这种优化的数据共享系统类似于旧PBX的线路中继线; 实际上，它是一种简洁有效的方法，可以简化数据需求并保持通信实时流动。

大多数虚拟专用网络（VPN）可以处理IP语音（VoIP）流量，但如果您计划通过扩展网络发送语音流量，则还需要考虑其他因素。

您可能希望使用虚拟专用网络（VPN）来承载IP语音（SparkleComm VoIP）流量的原因有很多，但以正确的方式进行操作在很大程度上取决于所涉及的详细信息。虽然明显的好处是提高了安全性，但是VoIP的底层协议（会话启动协议（SIP））长期以来缺乏这种优势，但还有其他一些考虑因素，特别是在性能方面。

如果您的企业使用VoIP通信进行例行呼叫，那么使用VPN服务，您需要在每次要拨打电话时设置连接是不切实际的。同样，使用旨在从家庭或小型企业网络中小批量使用的VPN可能无法完成任务。相反，是时候寻找一个旨在用于VoIP环境的VPN。

专用VPN的原因在于语音流量的性质以及使这种流量在业务网络中高效工作的特定要求。这些要求包括理解和利用高级网络管理策略的能力，如服务质量（QoS），它不仅可以保护特定的流量类型，还有助于减少延迟。这是SparkleComm VoIP的关键功能，因此您可以享受不受欢迎的网络特性（例如抖动），以及维持可靠连接的能力，以便用户不会遇到服务中断。

如果您正在寻找的是更好的VoIP连接安全性，那么您可能根本不需要VPN提供商，只要您可以在办公室之间设置自己的加密隧道即可。另一方面，如果您有远程工作人员将从现场拨打SparkleComm VoIP电话，那么您可能需要一个能够处理此类呼叫的VPN提供商，因为您无法完全控制连接的两端。

当然，如果您尝试在不允许的情况下拨打SparkleComm VoIP电话，那么您需要找到目标国家/地区的服务器提供商。但即使这样也可能还不够。一些国有邮政电报和电话（PTT）公司根本不允许在其互联网服务上进行VoIP流量。在这些情况下，您可能会遇到老式的电话服务。

另一个商业VoIP支持领域包括越来越多的移动员工使用软电话从笔记本电脑或移动设备发送和接收电话。借助基于云的SparkleComm VoIP电话解决方案，您可以让员工处于不同的物理位置，包括多个时区。更轻松地支持更长的工作时间，以覆盖整个客户群。大多数商业产品都提供基于时间和时区的呼叫路由。

也可以将呼叫从移动设备切换到桌面线路，反之亦然。

从管理角度来看，在迁移到新的电话系统时也应该小心。无论您是购买新的陆地线路的个人还是从旧式PBX系统转移的业务，或者甚至只是转换到另外的VoIP提供商，都应该仔细地处理该流程，并且只有在彻底规划之后。业务用户才能在此处阅读这几个关键步骤：

审计。你的语音账单就是这样。充分考虑成本，呼叫量以及用户每月实际消耗的辅​​助，额外成本服务的数量，这些服务可能包括传真和会议。数字通过新提供商预测的成本。这很乏味，但这是确保你真正省钱的唯一方法。

检查您的移动设备。如今，大多数VoIP供应商都为移动设备提供软电话，这相当于一个可以在指定的移动设备上运行的软件电话，但需要向VoIP帐户收取费用。确保您打算使用的移动设备实际上使用VoIP软电话，因为这些是复杂的应用程序，兼容性不仅仅是您的操作系统。

VoIP软电话如此重要的原因在于它们已经发展成为大多数提供商的统一通信产品的核心。这是因为UC的胆量并且必须是基于软件的，因为我们真的只是简单地整合和协同 - 将多个通信渠道统一到比其部分更大的东西。因此，例如，VoIP软电话可以将电话会话与文本聊天和屏幕共享相结合，这意味着两个员工之间的对话可以无缝地添加更多参与者，在呼叫仍在进行时处理这些参与者之间的私人文本聊天，并扩展到一个协作会话，其中该组共享屏幕，文档和数据 - 没有准备，没有保留，只需按钮点击。

这是SparkleComm 统一通信的基础，但这个概念不断发展，包括更多的通信和协作技术。这些功能也可以调整以提供新的好处，有时是一般的，有时针对特定的业务用例，例如呼叫中心或帮助台操作，例如关键是集成。语音正在与其他后端应用程序集成，尤其是那些优化与客户直接交互的应用程序，如客户关系管理（CRM）和营销自动化。

移动客户端与VoIP软电话基本相同;它们仅针对特定的移动操作系统进行了优化，并可用于移动环境。这意味着它们可以在运行中轻松切换不同的小区和无线连接，同时意味着你可以让你的员工使用周围最便宜的无线连接。他们还让您的员工在自己的设备上使用您公司的电话系统。这意味着，如果您已经购买了SparkleComm统一通信系统，那么您的员工可以将公司的移动客户端下载到他们的个人智能手机上，使用他们的公司账号登录，并使用他们的标准办公室线路和费率开始拨打电话。所有这些都不会受到IT部门的干扰。