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尽管技术变革在过去20年中彻底改变了业务，但大多数人在今天仍然使用电话与潜在客户、客户、合作伙伴和供应商进行沟通。您的电话服务需求取决于您的业务性质以及您认为必要的功能，以使运营尽可能顺畅。

一个提供商可以提供最基本的计划，而另一个提供商可以提供您正在寻找的所有功能，以及优秀的产品。无论您的行业或特定业务需求如何，如果您正在考虑转向VoIP，需要仔细审查一个基本属性：一流的客户服务和支持。

以下列出了当今可靠的VoIP提供商中普遍存在的杰出客户服务的以下特征。

生活和知识渊博的代表

与熟悉该主题的现场客户支持人员打交道有助于更快地解决问题。它还赋予了个人风格，培养了对客户的信任感和价值。

此外，处理真实而非自动消息或仅通过电子邮件与您的服务提供商打交道意味着如果您的系统是附加或甚至降级，有人可以向您立即推荐。如果您可以与一个了解您业务的基本要素的团队进行通话，因为您之前已经与他们中的一个人进行了交谈或在现场与他们会面，那么您就找到了您梦寐以求的支持团队。

SparkleComm可以确保无论何时致电您都能与员工交谈，您的任何问题或技术问题，安装更新等其他都可以快速而准确的解决。

愿意走更远的里程

毫无疑问，问题将不可避免地出现。真正以客户为中心的VoIP提供商并不能保证什么都不会出错。相反，优秀的客户支持意味着拥有一个承诺在问题出现时坚持与您合作的提供商，无论是分布式拒绝服务（DDoS）攻击还是充满回声和静态的低质量呼叫体验。

SparkleComm供应商不仅仅提供全天候的坚如磐石的支持。通常情况下，即使这些问题与其服务范围没有直接关系，他们也会毫不犹豫地加倍努力解决问题。

简化客户管理关系

优质的客户服务不是从一个部门多次转移到另一个部门，而是在处理支持时获得无缝体验。

例如，在尝试与技术支持代表或客户经理取得联系时，您不应该被搁置很长时间，也不应该转移到错误的部门，然后才能与可以真正帮助您的人交谈。

随着先进技术的发展，虚拟会议越来越多地用于将人们聚集在一起，以便他们开展业务。虚拟会议已成为越来越受欢迎和可接受的媒体，以发展和接触大量受众。各种行业的企业已经意识到在线虚拟会议比面对面的活动便宜得多。

要了解有关虚拟会议的更多信息，我们将向您展示什么是虚拟会议以及虚拟会议的主要类型。

1.什么是虚拟会议？

虚拟会议允许远程参与者访问即使在地球另一端的计算机上的现场会议和活动。虚拟会议完全通过互联网进行; 参与者无需在会议室聚会。通过专为虚拟体验设计的会议网站或视频会议工具（如SparkleComm），参与者可以轻松加入虚拟会议。

除了直播活动，虚拟会议还包括讨论论坛，交流机会，会议资源中心，搜索和与其他会议参与者聊天的能力以及其他功能。所有这些都是专门为虚拟参与者提供与现场与会者获得相同会议体验的机会。

2.三种虚拟会议

视频会议，电话会议和网络会议是虚拟会议的三种主要类型，适用于不同类型的情况或行业。以下是三种类型的简要介绍。

2.1视频会议

视频会议允许参与者在与计算机摄像机和麦克风或移动设备的内置摄像头会议期间不仅可以听到，还可以看到对方。目前市场上有各种各样的视频会议提供商，如Skype，Zoom和Loogear。想要加入视频会议的人需要视频会议软件，例如Loogear的SparkleComm是新一代的视频会议系统，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。配备网络摄像头和麦克风扬声器的计算机或移动设备和快速互联网连接。

这种类型的虚拟会议通常用于在遥远的地点面试求职者或为企业提供团体在线会议。它还用于与在家工作和远程办公的员工会面，以及连接到长途客户。SparkleComm视频会议还有助于在线培训，举办头脑风暴会议或项目计划会议。

2.2电话会议

一个电话通过电话线连接与会者。这可以通过固定电话或蜂窝设备来实现，这允许许多人同时从多个位置连接。它包括电话会议，音频会议等。

电话会议的缺点是会议参与者没有视觉参考，人们无法识别谁在说话而且看不到对方。如果事先引入所有电话会议参与者，并且如果每个人在评论之前识别自己，则该格式可以更有效。

2.3网络会议

Web会议是一个总括性术语，用于描述使用Internet和Web浏览器将来自不同地理区域的个人或团体连接在一起的过程，用于教育或培训网络研讨会，协作在线会议，视频会议或实时演示。

Web会议允许实时点对点通信以及从一个发送器到多个接收器的多通信。它提供了基于文本的消息，语音和视频聊天的数据流，可以在地理位置分散的位置同时共享。其实Loogear的SparkleComm也是比较著名的Web会议系统。SparkleComm不光具有视频会议功能还有电话会议、Web会议、即时通讯等一系列功能。

此外，VoIP容易与客户关系管理（CRM）平台集成的能力可以允许会计师访问和合并重要信息。通过这种方式，他们可以为客户提供更适合其业务需求的个性化服务和解决方案。

VoIP如何帮助会计师降低成本？

SparkleComm系统比传统电话系统便宜，因为它易于安装，学习曲线较低，从而降低维护和基础设施成本。

VoIP电话系统允许语音和数据通信在单个网络上运行。通过消除对专用电话线的需求，这将大大降低基础设施成本。使用VoIP系统，您可以通过现有的Internet连接发送和接收呼叫，因此您无需使用过时的铜线。

通过虚拟号码，可以将来电转接到预先设定的电话号码，VoIP可以让您拨打或接听来自其他国家/地区的客户的电话，而无需担心长途话费。通过使用虚拟电话，VoIP可以将呼叫者连接到被呼叫的国家，并使呼叫从该国家内发起。通过这种方式，您可以在拨打长途电话时获得当地费率而不是更高的国际费率。

SparkleComm易于使用和配置。安装SparkleComm只需要很少的技术知识，因此会计师可以通过消除雇用专家来安装和维护系统的需要来降低成本。

您也不需要支持新设备或更新当前系统，因为VoIP与各种手机型号和制造商兼容。通过BYOD（自带设备）系统，会计师可以利用他们的个人移动设备帮助省钱购买硬件。会计师还可以提高他们的工作效率，因为他们可以在任何地方工作。

什么是VoIP的一些主要特点，可以提高会计师事务所的服务和生产力？

SparkleComm系统配备了功能强大且易于使用的功能，可以帮助会计师为银行，债权人，债务人，客户和关联公司提供一流的服务。

会计行业最重要的任务之一是时间记录。这是因为会计行业的大多数客户按小时收费，公司需要知道如何向客户收费。有许多VoIP功能可以帮助会计师处理日常时间跟踪：通话记录/报告，呼叫分析，呼叫路由等。通过这种方式，公司可以轻松地查看为每个客户完成项目所花费的时间，并相应地为所执行的服务收费。

其他功能，如呼叫转移，呼叫监控，呼叫等待，会议（包括视频会议），个性化铃声等，可以帮助会计师及时，经济地与客户，投资者和关联公司进行沟通。呼叫转移，呼叫监控和呼叫等待还可以帮助会计师与客户建立更好的关系，因为功能使他们能够及时响应呼叫和查询，无论他们身在何处。会计师甚至可以设置预先录制的消息，这些消息将回答常见问题，以最大限度地减少他们全天收到的冗余呼叫。

除了上述功能之外，还有一个很棒的VoIP功能可以帮助会计师随时与客户保持联系。在VoIP系统上设置查找/关注我功能将允许您将来电从您的工作线转发到其他分机（例如您的个人移动电话或家庭电话）。因此，即使您在旅途中，甚至在下班后，您仍然可以接收来自客户和关联公司的电话。您还可以使用呼叫通知，保持音乐，呼叫路由和语音邮件选项自定义呼叫目的地和自动响应。

会计师不仅仅是“数字计算器”。凭借在财务，数据挖掘和会计方面的专业知识，这些专业人员可以帮助识别趋势和机会，并在各个组织中提供业务战略和情报。这就是为什么会计师需要拥有像VoIP系统这样强大的电话解决方案来帮助他们提供清晰简明的信息来评估业务绩效并做出明智的财务决策。

会计师如何从使用VoIP电话系统中受益？

无论您是独立会计师还是会计师事务所的一员，您都可以切换到SparkleComm电话系统，以提高工作效率并降低成本。

使用VoIP技术可以帮助会计师记录和监控呼叫，以确保及时向客户传达正确的信息。通过强大的SparkleComm电话解决方案，会计师可以通过使用强大的生产力功能（如即时消息，文件共享，视频会议，呼叫转移等），以平稳有效的方式执行任务。

SparkleComm还使用标准化加密协议来确保所有重要和敏感​​数据都可以存储。因此，客户不必担心个人信息被泄露。

将客户关系管理（CRM）系统与VoIP解决方案集成在一起，还可以帮助会计师保留客户的详细说明。通过这种方式，会计师可以在呼叫期间自动检索重要的客户信息，并使用它来提供更高级别的个性化服务。

此外，如果您的会计公司有远程员工或卫星办公室，VoIP系统可以分配多个电话号码在单个手机上振铃，从而确保没有呼叫无人接听。还可以分配虚拟电话号码以在诸如移动电话或工作或家庭线路的多个设备上振铃。通过此呼叫功能，VoIP可以帮助会计师与其客户进行有效通信，因为他们可以选择接听电话并解决问题，无论他们当前所处的位置。