统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

希望提供现代联络中心体验的组织可以转向人工智能，消息传递应用程序和UC例如劳格的SparkleComm，以提高代理生产力和客户服务。

随着客户期望的变化和新兴技术为新服务创造机会，联络中心正在发生变化。组织需要重新评估他们如何处理客户沟通以及如何整合新技术以改善联络中心体验。三个趋势正在影响现代联络中心的发展，以提供更紧密集成的通信，提高代理生产力并为接触客户提供新的途径。了解为什么人工智能，消费者信息和类似SparkleComm的统一通信（UC）为联络中心打开了新的大门。

劳格SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。因此SparkleComm统一通信也为联络中心打开了新的大门。

哪些新兴技术正在影响联络中心服务？

AI为联络中心提供了提高代理生产力和客户体验的新方法。联络中心可以使用AI进行行为分析，可以检测代理和客户的社交线索，例如语音和语音模式。

例如，如果行为分析表明客户可能激动，则代理可以采取建议的路径来平息客户或将呼叫升级为主管。但行为分析需要以透明的方式部署，以避免超越任何隐私边界。

人工智能还可以解决困扰代理商和客户的联络中心体验的痛点。例如，交互式语音应答（IVR）对于期望获得更多会话体验的客户而言是一个常见的痛点，而不是在提示时拨号。 联络中心可以使用AI来改善自助服务，智能聊天机器人可以提供客户所需的会话体验。虽然聊天机器人自助服务功能仍然相对基础，但它们是对当前IVR系统的改进。

云计算的缺点

1.网络连接

云计算依赖于网络连接。最明显的负面问题是网络连接。如果网络因任何原因而中断，该公司将无法访问云计算应用程序，数据和服务。当然，可以暂时使用非现场或无线连接，但对于专注于转发动力的公司而言，诸如此类的技术问题可能是一项艰巨的风险。这些问题非常短暂，可以通过公司的网络提供商立即解决。

2.共享和专用服务器

使用云计算，您有两种选择：专用和共享。在私有云中，只有您的数据位于服务器上，这可能非常昂贵。在公共云中，存储空间由其他人共享，这可能带来诸如服务器崩溃和安全漏洞等新的麻烦。如果您使用的是公共云，则肯定会影响应用程序的性能。

而SparkleComm统一通信平台是专为企业设计的内部通信的私有的通讯平台，更有独特的保密技术，能够为您的企业信息安全保驾护航。

3.带宽

无限存储容量的优势不是免费的。大多数提供云服务器存储数据的公司允许您免费存储最多5GB。之后，您需要支付一笔钱购买额外的存储空间。将数据存储在在线服务器上的设施最终证明是非常昂贵的。如果您需要巨大的存储空间，那么最好自己购买而不是向其他人支付费用。

我们已经讨论了上面的云计算优缺点。我们可以看到，云计算的优势远远超过它的缺点。无可否认云计算的现在和未来。对我们来说最有益的领域之一是远程办公。另一个是在线应用程序，如在线项目管理，文件共享，在线备份等。云正在成为我们个人和企业计算体验的核心，您还在苦恼和犹豫吗？快来申请SparkleComm免费试用吧！

5.增强协作

借助云计算，由于不同的专业人员团队可以虚拟会面并通过共享存储共享信息，因此它在加强组织协作方面发挥着至关重要的作用。沿着这条路，它通过缩短产品上市时间来改善客户服务和产品开发。

6.多种访问选项

使用云计算的另一个优点是，它不仅可以让您从相关系统工作，还可以通过iPad，手机，平板电脑，上网本等各种选项进行操作。像基于云的SparkleComm，它的客户端可以安装在手机或PC端，支持Android/iOS/Windows/Mac等多种系统，无论您在何时何地都可以通过它进行，这为通信带来了极大的便利。

7.数据恢复

收集新信息比收回丢失的数据更容易。通过利用云计算，您可以保持紧张，将您的宝贵信息存储在另一个物理设备中。它是如此，因为它带有自动备份。

8.自动软件更新

包括SparkleComm在内的大多数云计算提供商都会在需要定期时自行推出更新。这是一项伟大的云计算优势，因为您无需在维护系统时浪费时间和金钱。

9.数据安全和备份

如果您的任何专业人员错放任何一台笔记本电脑，那么对您来说可能是一个巨大的损失。这件小工具对您来说可能没什么价值，因为您可以轻松替换它，但系统内部的数据可能会给您带来坏消息。但是通过云计算，您可以远离这些事件。在这里，您的信息将存储在云端，您可以访问任何其他设备并获取数据。

云计算是最新的技术，它正在引发社会和生活变化的海啸。通常，云不是作为产品，而是指计算为服务。随着设备取代传统的硬件和软件，计算正在发展。计算公司和客户不得不与时俱进，改变他们提供应用程序的方式。

首先考虑从云计算转换信号的商务人士首先需要尝试理解云计算的主要优势。提供帮助的媒介可以是通过网络的普遍存在的网络。万维网本身被称为云。该系统的优点在于不需要安装昂贵的附加硬件，这使得它很受用户欢迎。例如最近比较热门的SparkleComm，也是基于云的通信软件。

为何选择云计算？

1.更省力

通过更换服务器和执行技术任务所需的专业人员数量，云计算可以轻松降低软件成本。它可以减少数据中心的总大小。尽管它可以取代所有这些，但它不会无法提供有效的输出。换句话说，它将显着减少IT支出，但不会对组织的总体结果产生任何负面影响。

2.易于调节

随着时间的推移，业务要求可能不尽相同。但要应对这些变化，您必须拥有灵活的IT基础架构。在云计算的帮助下，站在不断变化的条件下变得更加顺畅。它可以快速超越新项目并使其生效，让您拥有创新思维。

3.无限存储

这是云计算的另一个优势。通过实施云计算，您无需担心增加存储空间以维护更多信息。它具有无限的保存数据的能力，不会轻易耗尽。

4.可靠

与内部IT基础架构相比，云计算更加可靠，因为它带有托管服务平台。您的企业可以利用大量不需要的IT资源，以及快速的故障转移机制。例如SparkleComm，集成了语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等等多重功能，只要拥有SparkleComm您不需要再花费精力购入其他的通信软件。

视频会议通常被认为是位于不同位置的两个或更多人之间的实时视频对话。对于分散在世界各地的多个客户，合作伙伴，员工或办公室的任何公司而言，它被认为是非常重要的服务。

尽管有许多免费应用程序可以为一些视频会议软件的公司提供服务，但是还有更先进的免费云视频会议服务，这些服务将与您的视频会议设施相结合，以便让您在房间内进行交谈，即使他们在在几英里之外。例如最近比较火热的SparkleComm，能够实现随时随地参与会议。

您现在可以利用视频会议服务为您的对话带来生机。通过这种方法，演示者不仅可以进行语音呼叫，还可以进入屏幕，他/她可以查看其他人并与他人互动，分享演示等等。在这里，我们将为您的团队推荐最佳基于云的视频会议服务应用程序：SparkleComm。

SparkleComm的视频会议在最好的云视频会议免费应用程序中迅速出现。它为您提供高清质量的视频服务，能够支持视频会议单一节点最多100人，这适用于大型群组视频通话。令它受欢迎的是它的酷炫功能，如文件共享，屏幕共享，应用共享，会议录制，私人或团队聊天，实时字幕等等。

基本会议是安全保密的，它特有的通话保密技术能够为您的会议安全保驾护航。此外，SparkleComm还具有许多丰富的通信功能，如即时消息、IP语音、视频通话、电话会议、文件传递等等。

无论你是一个人数少于10或20的团队，或是一个更大的团队，SparkleComm都可以满足你的需求。现在，您可以至劳格科技的官网申请免费试用！