统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

企业一直有各种各样的工具可以加强内部和外部的业务沟通。但是，这些功能所需的设备和软件通常很昂贵，因此对大多数企业来说都是遥不可及的。随着VoIP的出现，比如SparkleComm，任何规模的组织都可以以很低的成本访问相同的工具。

通话录音就是这样一个对企业来说非常宝贵的功能。与VoIP上的其他语音相关功能一样，与在传统PBX盒上进行相同操作相比，呼叫录制也简单且便宜也就不足为奇了。

主动与被动录制

被动呼叫记录涉及分组嗅探，由此监视网络交换机/网关集线器以仅捕获和记录实时音频业务。

虽然被动呼叫记录是有效的，但它无法捕获异地或对等通信信道上的呼叫，因为内部呼叫不通过网关。

主动录制涉及复制音频数据包并将其重定向到录像机。这是通过使记录器成为呼叫的主动参与者来实现的。

它可用于记录从远程位置或内部呼叫进行的呼叫，但由于添加了另一个参与者，因此可能会影响呼叫质量。

硬件与仅软件录制

对于使用内部部署设备的企业，有多种选项可用于涉及硬件或软件解决方案的呼叫记录。选择适当的解决方案取决于现有网络和记录呼叫的目的。

如果供应商提供该功能，使用托管VoIP解决方案的企业可以通过在线仪表板简单地打开呼叫记录。这不需要硬件，但如果它不包含在当前计划中，可能会产生额外费用。

自动与按需

组织可以选择仅对入站/出站的所有呼叫启用自动呼叫。也可以为每个设备或仅针对特定子集打开呼叫记录。

另一方面，用户可以使用供应商设置的组合键打开特定呼叫的呼叫记录。通常，呼叫会在被删除之前保留一段时间，管理员可以下载记录以供存储和以后检索。

通话记录如何有用？

记录呼叫可以成为员工激励和培训目的的有用工具，特别是在客户服务或销售部门。

代理商可以听取他们自己的呼吁以改善他们与客户的互动，并且管理人员可以对他们进行绩效评估。

然而，这些并不是VoIP呼叫记录的唯一用途。在受到严格监管的行业中，可能需要记录电话以遵守法律或在发生争议时作为证据。

某些企业还会记录电话，以减少诉讼的可能性并提高安全性。由于员工不经意或故意传输的信息以及查看记录的呼叫可以查明泄漏的来源，已经发生了相当多的违规行为。

由于最新的VoIP技术，由于实施过于昂贵或太复杂而未实施录音的企业，下载SparkleComm，现在就可以有效地利用它们。

VoIP是最新的技术之一，与云计算一起在商业世界中引起轰动。公司正在成群结队地升级到VoIP系统，你可能想知道所有的操作是什么。SparkleSoftphone即使用VoIP技术，让我们花一点时间来了解它。

它如何帮助我的销售团队？

无论是销售部门，客户服务团队还是内部项目团队，SparkleSoftphone都可以帮助企业的每个部分。所有业务用户和员工在某种程度上都依赖于电话呼叫。有些人可能比其他人更多地使用它，但语音呼叫本身对公司至关重要。

那么SparkleSoftphone能为您的销售团队做些什么呢？

VoIP提供位置独立性

PSTN最大的障碍之一是手机，以及扩展用户受到位置的限制。你不能随身携带固定电话。如果您离开办公桌，潜在客户无法联系到您。即使你有多个设备，比如固定电话和移动电话 ，打电话给你的人应该知道你在哪里并拨打正确的设备。

SparkleSoftphone摆脱了这一切。用户可以从任何地方拨打和接听电话。您的销售代表可以在路上或只是远离办公室，但客户仍然可以通过电话联系他们。销售代理可以选择他们想要应答呼叫的设备，具体取决于当时的时间或当时最接近他们的时间。

手机电池电量不足？在您的计算机上接听电话。去参加会议？使用任何移动设备与酒店房间的客户联系。想象一下，您的销售人员可以通过这种灵活性来提高效率！

VoIP与企业系统集成

销售团队通常使用多种类型的软件来跟踪和规划他们的工作。VoIP系统非常容易与其他商业软件集成，例如SparkleSoftphone。您可以将VoIP系统与其集成，以便在两者之间共享数据。

通过固定电话，销售代理必须查找并记下客户信息，然后拨打电话。他们必须不断地在计算机，手机甚至笔和纸之间切换以完成任务。SparkleSoftphone让它变得简单。销售人员可以直接从内部呼叫客户，而不会失去他们在软件中的位置。在通话结束时，可以自动捕获呼叫详细信息，如时间，持续时间等。

VoIP使高级功能变得简单

你最后一次为你的团队使用电话会议是什么时候？您的团队是否会尝试避免使用语音邮件，因为检索邮件需要很长时间？SparkleSoftphone使用户更容易访问所有这些功能。您的销售人员可以将他们的语音邮件直接发送到他们的收件箱，这样他们就不会忘记客户。整个团队可以访问群组收件箱，以便即使某个人正在度假，客户也可以联系到某个人。这只是你可以用VoIP做的开始。使用SparkleSoftphone，看看它对您的销售团队有何不同！

SparkleSoftphone即采用VoIP技术，为企业提供了许多好处，例如降低每月成本和提供灵活的电话系统。但是，组织及其用户有许多隐藏的好处等待探索。该技术提供了许多可能隐藏但可以产生重大影响的功能。

高级呼叫路由

VoIP技术允许企业实施基于规则的路由或转发呼叫。许多这些功能在传统的基于PSTN的PBX盒上可用。但是，它们仅适用于能够为此类用途支付溢价的组织。VoIP使这些工具可供小型企业，承包商，企业家甚至个人使用。

例如，您是否知道您可以将呼叫转发给组织内的语音邮件或电话号码？VoIP不仅可以将呼叫转发到手机或非现场设备，而且可以在呼叫者不知道幕后发生的情况下进行呼叫。幸运的是，对于用户来说，设置它不需要专业知识或耗时的过程。在大多数情况下，您只需通过基于Web的仪表板更改某些设置。

设置基本呼叫转移规则

在进入VoIP提供的高级配置之前，了解默认情况下可用的一些基本规则非常重要。业务中的一个常见情况是呼叫无人接听。或者，当你已经和别人说话时，你会接到一个电话。如果您的Internet连接或内部网络出现故障，呼叫会发生什么变化？

用户可以为这些基本情况设置简单的规则。这些规则可以根据员工的需求而有所不同。对于团队，办公室或部门中的每个人而言，它们不必相同。当然，管理员可以为整个组织或特定部门配置类似的规则。

自定义呼叫转发规则

根据特定系统中提供的功能，用户可以创建与处理传入呼叫一样多的规则。您可以根据呼叫者，一天或一周的时间，营业时间内外等对呼叫进行分类。一旦系统正确识别并对呼叫进行分类，您就可以决定应该发生什么。例如，您可以选择将呼叫者发送到语音邮件，但只能先拨打同事的电话号码。

自定义呼叫转发规则可以根据情况要求简单或复杂。帐户部门的员工可能不需要超过少数自定义规则，而销售经理可能需要更多灵活性和对来电的精细控制。后者可能希望在工作时间拨打电话到支持团队或拨打特定号码来拨打他的移动设备。用户还可以根据需要关闭这些自定义规则。这样，您可以控制系统何时以及如何路由呼叫。

多对一转发

转发呼叫的最常见选项之一是将它们发送到连接到同一帐户/电话号码的多个设备。假设员工有桌面电话，移动设备，并且偶尔也会在白天从客户的办公室工作。用户可以设置规则，以便办公时间内的来电自动转发到移动设备。

但是你不必停在那里，因为SparkleSoftphone可以让你更进一步。您可以设置规则，以便传入呼叫首先进入桌面电话，然后进入移动设备（如果没有人应答），最后进入语音邮件。该特征通常称为顺序环。另一方面，该规则还可以使所有设备一次响铃以接听来电。这称为同时响铃。

紧急故障转移和备份

正如您所看到的，自定义呼叫转发规则对于以有效的方式处理来电非常有用。但这也为整个组织带来了好处。灾害管理的一部分涉及在紧急情况下规划持续通信。那么当你在暴风雪中失去互联网的电力时会发生什么？

SparkleSoftphone可以为您解决这个问题。您可以指定在灾难发生时转发呼叫的位置。它还确保您可以让您的员工安全，并从第二个位置继续工作，不会有任何延误。有些组织喜欢让员工在第二个办公室工作，而其他组织则选择将他们送回家并在那里工作。在这段时间内，呼叫者永远不会知道系统正在将它们路由到外部号码或位置。您的员工可以继续以专业的方式处理呼叫，并且每个人都可以正常工作。

高级呼叫转移规则可帮助组织根据需要使用其电话系统。由于电话系统的限制，您无需更改工作方式。

一旦企业评估了统一通信的业务案例，并看到了云的好处，就会出现另一个业务案例决策。认识到统一通信比单独的IP语音（VoIP）提供更多的商业价值是相当简单的。

在许多方面，VoIP是IP通信的试金石，一旦通过，企业就可以为统一通信做好准备，然后在基于IP的应用和新的业务优势方面引入超越VoIP的战略。

下一个决定是选择基于场所的统一通信服务还是基于云的服务。以下分析应有助于决策者了解基于云的统一通信是否适合其业务。

云的关键业务优势在业务层面，以下主要的优势支持统一通信迁移到云：

在软件即服务(SaaS)的模式被证明：大多数企业已经在使用基于云的软件应用程序超过他们认为，与常见的例子是Salesforce的客户关系管理（CRM）或托管电子邮件。SaaS模型的规模，可靠性和性能已达到统一通信等通信平台可以有效托管的程度，即使对于语音等实时模式也是如此。

随着成本不断下降以及私有云采用率的提高，这一趋势将持续下去。在数据主权和IT合规性要求需要更安全和本地化的托管来源的情况下，后者尤为重要。

提高敏捷性：全面的统一通信比VoIP复杂得多，IT不仅需要改变优先事项，而且越来越难节省新的预算，尤其是资本支出计划。尽管如此，敏捷性已成为企业的口头禅，因为企业必须更具响应性、即时性，不仅要求客户满意，还要适应不断变化的需求，让员工更加灵活，业务流程必须流畅，沟通需要无缝连接。

SparkleComm是新一代的通讯平台，融合了语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

群聊聊天软件将在今年的人力资源和IT团队中变得越来越重要。虽然其他技术趋势可能会得到更高的发展，但Slack和SparkleComm等这些群聊应用正在不断发展，并成为取代内部电子邮件并连接员工和各种应用程序的重要通信工具。这个空间也引发了包括Facebook、SparkleComm和微软在内的竞争对手之间的激烈竞争。

Hayneedle是一家总部位于内布拉斯加州奥马哈的室内和室外家居装饰和装饰的在线零售商。询问Hayneedle公司的人力资源部或IT部门可以得知，去年年初，Hayneedle开始使用基于云的群聊应用程序，现在群聊应用程序估计有1,000名员工中约有600人使用。

Hayneedle的招聘专家Alexandria Olsen表示，群聊应用程序对招聘起到了非常重要的作用。

她表示，有时她们更容易在多个部门之间进行快速，非正式，随意的沟通，这就是群聊应用程序为她们所做的事情。

群聊应用程序协调招聘流程

Olsen表示，她总是从员工那里得到关于群聊应用程序的问题。例如，如果员工在公司申请其他职位，她会在群聊应用程序中对他们进行测验，并可以进行面试。

在招聘时，例如，当应聘的人员走进一个单独的大楼进行面试时，Hayneedle员工将使用群聊应用程序通知HR。然后，人力资源部门将迎接候选人，然后通过群聊应用程序提醒招聘经理，让经理有时间准备面试。她说，在群聊应用程序中不会丢失或忽略消息。

她表示，她们希望提供良好的候选人体验，应聘的人员一进门，就能够很快使他们受到欢迎，而不是让他们枯燥地等待。

在群聊应用程序上，员工讨论网络重新设计，并与另一个Atlassian产品JIRA中的任务集成。 Hayneedle的IT系统和治理主管Brian Gress表示，群聊应用程序对于IT以及公司呼叫中心的约400名客户服务代表来说是不可或缺的。

“这对我们来说是一个很好的沟通工具，”他说。

聊天在现在变得越来越重要。他说许多公司正在寻求更换旧系统并正在尝试群聊应用。群聊是员工敬业度的重要组成部分。人力资源部门需要熟悉群聊软件，并与IT部门合作选择和设计系统。而SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用，能够方便地与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等，更贴合了用户的操作体验，最重要的是省去了员工培训学习使用的费用！