呼叫中心的工作到底是什么样的?(七)

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Jim在公司内部晋升为客户经理,从那以后成为客户总监。他获得了两全其美的优势,与最终客户和员工进行了充分的互动。

因为他去过那里,做了这件事并得到了呼叫中心T恤,工作人员对他表示赞赏,并且知道他一天之内都不会猜测自己的方式。而且,从他的角度来看,他知道期望什么以及像SparkleComm这样的呼叫中心的工作压力如何。

对业务的概述和“前线”的教训可防止他对员工提出不合理的要求。顺便说一句,吉姆比他的职业生涯更多地归功于呼叫中心。“如果我没有在那里见到母亲,我认为我的生活和儿子的生活会有些不同!”

呼叫中心的毕业生

研究生培训生计划很难上手,但是如果您在像SparkleComm这样的呼叫中心定制自己的计划,就可以实现最高水平的旅程。这可能是艰苦的工作,但从经验来看,比等待一个永远不会实现的实习计划要好。

现代化的呼叫中心已经搁置了以前的形象。他们是工作的好地方,该行业的工会组织也是一种奖励。但最重要的是,如果您正确对待体验,则可以学习和进步。

您不仅是在接电话,您也可以正在社交,管理客户帐户,培训其他人并开发自己的技能,以致您花了很多时间在大学进行微调。

如果您选择升级呼叫中心阶梯,奖励也在那里。呼叫中心的团队负责人平均比零售经理年薪高出5000英镑,您不必忍受巨额交付或一月份的销售!到过那里,也做过……!

因此,在您考虑等待该毕业生计划,在当地的酒吧工作或在商店谋取最低工资之前,您可能需要考虑在呼叫中心工作。

每个人都会对在呼叫中心工作的方式有自己的想法,无论他们是否曾在一个呼叫中心工作过。

当然,这些意见大多数都是基于朋友的朋友传来的恐怖故事。令人不满的客户和无法实现的销售目标的传奇故事。但是,这些故事是被讲述和重述的,没有人对没有戏剧性的工作轶事感兴趣。

那么,在没有任何夸张和谣言的情况下,在呼叫中心工作的实际感受是什么?

真正归结为沟通。与各行各业的人们交谈。

去工作以帮助改善某人的生活

在诺里奇市议会住房部门工作的布伦丹(Brendan)感到,他的工作全是在帮助人们。“租户大叫沮丧和恼火,他们的屋顶可能漏水或电灯开关不工作。”

呼叫中心的工作到底是什么样的?(六)

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呼叫中心就业

亚当刚从曼彻斯特大学毕业,吉姆从朴次茅斯毕业。我们正在打电话给包括戴尔,德士古和皇家邮政在内的多家公司,仅举几例。我不确定他们在体育科学和法医生物学方面的学位是否得到了充分利用,但是他们正在发挥作用,而离开uni大学的工作就完成了一半。

我们全都站在前线。您可以在繁忙的像SparkleComm这样的呼叫中心的喧嚣中迅速建立友谊,并迅速学习相互依赖的经验和知识以及自己的经验。

这确实会在生理,心理和情感上带来挑战。在黑暗的冬天里,如果没有朋友来拿咖啡,漫长的夜班可能是寂寞的;没有朋友的时候,早晨的班次可能很忙,无法进行测试;午餐时间暴风雨来临之前,上午的平静没有朋友喝咖啡就很难。亚当和吉姆是我(咖啡)的喝酒伙伴。

但是,在这方面的工作中有一种友情感。您必须认真思考并记住自己的训练。我想像这很像当兵,但伪装和枪声较少。还有更多咖啡。

无论如何,我的意思是,您可以在呼叫中心这种环境下真正地在专业和个人上发展自己。您现在具有在团队中工作的明显能力。您可能在uni上做了一个演讲,并在拒绝您的每次采访中都将其作为团队合作的一个例子,但是您现在已有现实世界中的团队合作经验。没有它,您将无法在这个行业中生存。

您可以通过团队协作高效地实现某些目标来获得这种经验。

增强简历

如何有效利用沟通的例子怎么样?您如何解决冲突?您如何竭尽所能帮助某人?检查,检查,还是检查。我们很快了解到,像SparkleComm这样的呼叫中心是增强您的简历并继续前进的好方法。它可能是一个有趣的工作场所,但还为您提供了更多。

呼叫中心工作的另一个巨大优势是,您确实可以对整个公司进行监督。跨国品牌的首席执行官们走到了地下,回到电视节目的“车间”,以使他们的顾客,品牌和员工有一种感觉。在呼叫中心您已经处于完美的位置,可以欣赏所有这些独特的风景。

实际上,您情不自禁地将其全部投入。我想这不会使电视节目变得有趣,但是他们可以问他们的呼叫中心工作人员……

利用这一经验,Adam从此离开了呼叫中心,加入了一家国家葡萄酒零售商,目前是该公司的区域经理。他的事业飞速发展。

COVID-19时代,顶级自助存储公司使数千名员工可以在家里工作

准备好迎接COVID-19时代的积极商业故事吗?全球最大的自助式存储公司之一已经找到了一种方法,可以通过这种大流行来维持其数千家工厂的运营,并保持大量员工的就业。 公司的战略:利用其基于云的“随处工作”通信解决方案,使组织中的每个人都可以在家中进行协作,交流并为客户提供服务。

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不同类型的灾难导致云通信

实际上,在冠状病毒爆发之前很久,该组织就开始使用Loogear的多合一SparkleComm统一通信解决方案。当一系列的停机事件在一周半的时间内将电话服务中断到其许多位置时,高级管理层决定迁移其旧电话系统,并尽快这样做。

在研究其电话选项时,有几个因素导致IT团队采用 SparkleComm统一通信解决方案,包括公司在平台稳定性方面的声誉,SparkleComm具有为新客户快速实施解决方案的能力,广泛的可用集成通信功能以及解决方案的优势,未来的能力。

当然,在将SparkleComm云通信解决方案推广到其所有地点和员工时,该公司不知道这些“未来能力”之一就是它能够通过立即过渡到全球来应对全球病毒大流行的能力。

如此快速和顺利的推出震惊了公司

签订合同后,IT团队和组织的其他成员为迁移到新的通信解决方案的过程缓慢而令人沮丧,但事实证明,过渡期既不缓慢也不令人沮丧。

“我们在短短三周内就将SparkleComm部署到了数千个地点,”这家自助存储公司的一位IT高管说。“这令人难以置信。我坚信,除了SparkleComm之外,没有其他统一通信系统可以做到这一点。”

SparkleComm帮助保持收入增长,薪水不断上涨

当COVID-19疫情导致许多城市的全天候订单时,执行人员决定将其数百名销售和支持代理人全部转换为在家工作。

正如该公司IT领导层所指出的那样,如果他们试图在短时间内使用其先前的电话系统进行如此重大的转变,那么调整将被证明是昂贵的,极具破坏性的,并且对于客户体验和员工士气而言都是可怕的。

但多亏了SparkleComm,该公司的代理商才能使用他们的计算机甚至智能手机从任何地方拨打和接听电话并主持视频会议。此外,借助SparkleComm统一通信应用程序的内置团队消息传递功能,团队可以进行一对一的在线聊天以及涉及较大群体的对话线程。

由于该组织在其多合一的SparkleComm统一通信解决方案中具有所有这些数字通信功能,因此他们仅花了几天的时间即可过渡到远程工作,过渡本身非常顺利和高效。

IT主管解释说:“随着我们适应这种流行病的新现实,我们处于分类模式,试图弄清楚如何继续支持我们的正常运营。” “但是很大程度上要归功于我们所有人共享的SparkleComm统一通信云系统,它使我们能够进行通信,协作,共享文件,添加任务并相互发送重要更新信息,因此我们处于有利地位来实现这一目标。”

为什么视频对于当今的远程工作人员的协作至关重要(二)

为了使您的团队采用视频,必须毫不费力地使用它。

当您的组织决定实施新的视频会议解决方案时,让员工充分拥抱视频将是最大的挑战。毕竟,发送消息,编写电子邮件和拨打电话都非常容易。他们为什么要打破这些习惯?

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为了改变他们的行为,您的视频会议解决方案从头到尾必须毫不费力。想象一下,如果有两个远程工作的同事想发起视频通话。他们必须下载一个应用程序,安装该软件,注册一个帐户,输入会议凭据等等。如果只需要10分钟就可以召开任何类型的会议,那么没人会使用它。如果我们希望在日益偏远的工作人员中实现相同水平的沟通和协作,则发起视频通话就像打开我们的嘴与同事和朋友交谈一样容易,而劳格科技SparkleComm视频会议平台就能做到这一点。

SparkleComm视频会议平台能够:

只需单击一个按钮,即可轻松发起和加入SparkleComm视频通话

支持从一对一到大型讨论组的不同类型的会议。

集成日历以轻松查看,加入和安排SparkleComm会议

允许参与者加入而无需任何下载或凭据。

共享屏幕,并带有供参与者注释的选项。

通过结合消息传递和呼叫来推动视频会议的采用。

使视频会议更易于使用只是其中的一半。假设您被邀请参加项目启动会议,但是邀请中没有任何信息。取而代之的是,您将时间花在其他任务上,以四处寻找主机和同事的信息。或者,如果您太忙,则可以进入会议盲区。这会导致差的会议体验。

视频会议应该与环境相关联,以便员工可以充分做好准备,而SparkleComm视频会议可以从用于消息传递,视频和语音会议的单一平台开始。例如,如果您正在与项目团队成员进行小组消息讨论,则可能正在进行有关该项目的整个讨论历史记录(包括文件,链接和其他媒体)的持续对话。当您收到会议邀请时,您要做的就是找到小组讨论以获取最新更新。访问上下文不仅毫不费力,而且更重要的是,当您的整个通信都位于同一平台(SparkleComm)上时,您不会丢失任何信息。

为今天和将来的远程劳动力做好充分的准备。

只要您的团队拥有适当的技术,在前所未有的远程工作时代促进交流可能会令人生畏,但并非不可能。通过将视频会议集成到您的通信体系结构中,或者甚至更好地选择一个支持消息传递,视频和电话的集成平台如SparkleComm统一通信平台,您随时可以与同事进行协作。

通过成为视频第一的组织,您已准备就绪,可以容纳越来越多的远程员工。

为什么视频对于当今的远程工作人员的协作至关重要(一)

不久之前,协作意味着与同事一起挤在办公室里制定业务计划。当工作技术仍然围绕电子邮件和Internet集中时,远程工作是企业的最后考虑。这一切都比以往任何时候都快。

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通信技术和互联网可靠性的最新重大进步不仅使远程工作成为可能,而且也很受欢迎。在2005年至2017年之间,远程工作增长了159%,令人难以置信。而且,在最近十年中,有83%的企业已经采用或计划采用灵活的工作政策。

现在,协作不仅仅是遍及整个表格,它遍及城市,国家,时区和世界。类似SparkleComm这样的视频会议发挥着至关重要的作用。原因如下:

仅语音和消息是不够的,交流需要非语言暗示。

考虑一下珍妮和爱丽丝正在通话中一起讨论一个项目,Jane提出了她的理论,执行和预测结果的想法。演讲后,珍妮问爱丽丝她的想法。爱丽丝说:“我爱你的主意。”

珍妮不知道的是,爱丽丝暗中模棱两可。但是珍妮怎么知道呢?就她而言,爱丽丝诚实地喜欢她的想法。同时,爱丽丝很害羞,无法大声说出来,我们在工作场所经常看到这种事。

研究表明,有93%的交流来自非语言暗示,而实际上只有7%的交流是通过语言表达的。这就是问题所在:组织仍然非常依赖语音,消息和电子邮件作为其主要的沟通来源。这些交流形式不足以表达同事的真实感受,从长远来看,这会阻碍生产力。

视频使我们能够与同事交流并了解同事。

远程工人约占劳动力总数的3.4%,并且这一数字每年都在增加。这意味着我们将越来越多地使用技术与同事进行沟通和合作,文字根本不会被剪掉。

相反,劳格SparkleComm视频会议是面对面交流的最佳替代方法。视频使我们能够看到并被看到,这有助于我们与不经常(或根本不)看到的同事建立更牢固的关系。它还模拟了办公室中的随机相遇,这是与同事建立联系的重要组成部分。还记得上次通过同事的办公桌打断谈话吗?企业可以通过将视频作为远程员工日常工作的一部分来促进这些互动,例如使用劳格SparkleComm视频会议进行随机的茶歇。

在项目会议中,SparkleComm视频会议使我们可以选择非言语提示,这些线索为与同事的交流提供了上下文,这是语音,消息和电子邮件所缺乏的优势。当我们看到参与者时,我们还将能够更好地保留信息。同时,当他们使用SparkleComm的共享屏幕功能时,我们可以一窥他们的工作流程/思维过程。