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人们比以往任何时候都更需要专注于即时沟通和解决方案的客户服务。与其他客户服务渠道相比，42%的客户更喜欢实时聊天。为了更好地满足客户的期望，在您的网站上嵌入SparkleComm即时通讯聊天支持是一个很好的起点。

什么是SparkleComm即时通讯软件？

SparkleComm即时通讯软件允许您通过消息与您的网站访问者和客户实时互动。您可以使用SparkleComm即时通讯软件主动发起与首次访问者的对话，并为现有客户提供上下文支持。实施SparkleComm即时通讯软件可以提高您的网站转化率，提供客户情绪的暗示，并帮助您长期留住他们。

为什么您的企业需要SparkleComm即时通讯软件？

SparkleComm即时通讯为客户和企业提供价值。客户可以从支持人员那里得到快速方便的响应，他们可以同时浏览其他网页，发现更多关于该企业的信息。帮助台团队感到能够缩短解决时间并提高客户参与度。

网络聊天允许在线企业捕获访问者信息、降低跳出率并减少购物车放弃的情况。企业可以根据用户行为发起活动，部署交互式聊天机器人以提高客户参与度，或利用交叉销售和追加销售机会。使用即时通讯系统的访问者转化的可能性是不使用即时通讯的访问者的2.8倍。

SparkleComm即时通讯合并聊天机器人功能

虽然即时通讯提供了人与人之间的互动并增加了支持对话的同理心，但人工智能聊天机器人通过提供对支持查询的即时响应来提升支持体验。为了优化客户支持，SparkleComm即时通讯软件合并了实时聊天和聊天机器人功能。

以下是为企业实施SparkleComm即时通讯软件的五大优势。

1. 客户便利

大多数客户将继续忠于提供即时消息支持的企业。SparkleComm即时通讯软件让客户在等待聊天支持的同时处理多项任务。等待时间少于呼叫中心，并且与 IVR 和通过多个选项和提示进行导航相比更轻松。

2.个性化对话

与其他即时消息应用程序类似，SparkleComm即时通讯的对话更加个性化，可以满足客户的特定问题。例如，如果购物车被遗弃，企业可以推出个性化的促销优惠，而不是推送通用内容。

3.增加收入

高级 AI 聊天机器人可以在消息级别检测客户的意图、情绪和上下文。SparkleComm即时通讯对企业来说确实是有益的，它加速了客户的购买决策，从而增加收入。

4.具有成本效益的解决方案

SparkleComm即时通讯软件具有成本效益，因为它降低了每个客户的平均交互成本。此外，与通过电话解决问题不同，客户服务座席可以同时处理多个聊天。SparkleComm即时通讯比电话支持更便宜。

5.减少重复

在不同的支持主管面前重复出现的问题会激怒客户。客户希望座席拥有有关其购买和支持历史记录的完整信息。

借助优质的SparkleComm即时通讯软件，座席可以访问客户的个人信息以及他们与企业的互动。在网络聊天期间，座席可以与客户共享他们的屏幕或轻松发送富媒体文件（如图像、视频或 GIF）以帮助他们更好地理解一组指示。

无论公司选择让团队远程工作、在办公室工作还是两者兼而有之，有效沟通和协作的能力对于确保员工生产力和业务连续性至关重要。

企业系统的 IT 决策者的任务是评估和改进当今协作技术的功能，以实现团队的未来生产力。

我们都有过这样的经历：团队成员准备卷起袖子解决这个关键问题，甚至讨论下一个好主意，但由于会议音频设置的问题，会议从一开始就步履蹒跚。

像“我们听不到你的声音”或“你能靠近麦克风吗？”这样的评论在新工作场所将不再站得住脚。未来的协作式企业音频解决方案必须支持灵活无摩擦的通信体验，以最大限度地发挥员工的潜力。

面向未来工作的语音和麦克风技术创新

笨重、不移动和复杂是典型企业会议系统的标志。这些的目的是通过将高性能麦克风阵列与音频波束成形等软件算法集成在一起，在可容纳 5 至 50 人的大房间中提供高质量的语音拾取。

然而，不断变化的工作环境要求在各种物理环境中进行快速可靠的协作。传统的会议室正在增加混合员工，他们在家中参与，挤在分组讨论室或校园不同部分的绿色空间中。

通过最新一代硬件和算法以及SparkleComm统一通信平台等协作工具的混合，IT领导者正试图消除团队在需要与一个或多个同事协作时遇到的摩擦。在SparkleComm统一通信平台中，即时通讯、直接呼叫系统和其他会议应用程序等生产力工具也都开始融合。因此，曾经不起眼的笔记本电脑现在正在转变为用户信赖的指挥中心。

笔记本电脑重量轻，具有长电池寿命、大屏幕、响亮的音频扬声器和强大的连接性——它们自然适合在这些新环境中实现无缝和快速通信。这些机器中的音频处理引擎现在能够应用基于人工智能 （AI） 的噪声抑制等先进技术，在许多典型环境中提高可听性。这些机器现在还使用多个高性能麦克风来确保语音拾取精确并放大到扬声器，同时消除来自其他方向的噪音。由于语音通信是协作的核心，而麦克风是音频信号链的第一个组件，因此其规格对系统的整体性能至关重要。

未来创新

展望未来，工作场所的语音解决方案必须领先一步。智能音频可以辨别声音，筛选背景噪音，并从用户那里学习以自动增强体验，这是未来重要的进化下一步。最先进的声源定位和跟踪算法已经部署在SparkleComm统一通信平台企业解决方案中，并将继续变得更好。

这些系统也变得“上下文感知”，能够检测触发词、处理手势和聚合多个传感器输入，以提供从一开始就有效的用户体验。传统上，启用此类高级功能需要可以运行计算密集型音频和机器学习 （ML） 算法的硬件。随着技术的进步，这些下一代功能将越来越多地出现在消费类设备中，这要归功于高效的音频和具有ML功能的边缘处理器。

结论

企业音频是工作场所图景的关键部分，因为我们展望了下一步。远程和混合工作空间将继续存在。现在的挑战不仅在于支持国内的消费技术，还在于支持企业的消费技术。协作和联系是许多员工说他们最想念的面对面互动。具有可靠和高质量音频输入功能、无缝连接和上下文感知的SparkleComm统一通信平台是支持未来工作的桥梁的重要组合。

多年来，UCaaS 解决方案的特性和功能发生了翻天覆地的变化。最初，大多数 UCaaS 工具只是为公司提供了一种将最常用的通信工具组合到一个基于云的平台中的方法。随着时间的推移，UCaaS 供应商已经开始通过更多选项来区分他们的产品。

今天的平台可以提供一系列有价值的附加组件和附加功能，例如聊天机器人和虚拟助手、人工智能分析和项目管理工具。

许多现代 UCaaS 解决方案还能够与其他软件和即服务产品集成。领先的提供商越来越多地提供具有 CCaaS（呼叫中心即服务）和 CPaaS（通信平台即服务）元素的组合平台。这些工具还可以与 CRM、ERP、劳动力管理和其他解决方案集成。

其中具有代表性的SparkleCommUCaaS 技术堆栈的一些最常见的功能包括：

语音和电话

语音和电话功能通常是任何 UCaaS 堆栈的核心组件。对于许多公司而言，SparkleComm UCaaS 是一种替代和更新老式商务电话解决方案的方式。SparkleComm UCaaS 系统可以让用户摆脱标准的 PBX 环境，享受 VoIP 的好处，甚至创建自定义呼叫环境。

与标准的 VoIP 解决方案不同，SparkleComm UCaaS 超越了基本的语音功能，为公司提供了用于管理其通信的综合工具。SparkleComm UCaaS 工具可以访问呼叫分析、呼叫转移、路由和跟踪工具。他们通常允许企业通过互联网连接运行他们的整个电话系统。此外，SparkleComm UCaaS 解决方案可以与各种软电话和桌面电话解决方案一起使用。

视频和音频会议

长期以来，会议工具一直是 UCaaS 领域的常见组成部分。然而，由于远程和混合工作的兴起，近年来对这些解决方案的需求显著增加。

随着远程和混合工作场所变得越来越普遍，企业依赖视频和音频会议工具来有效地连接他们的员工。SparkleComm UCaaS 解决方案提供了广泛的会议工具，以及用于日程安排、虚拟背景甚至数字白板的内置选项。

即时信息

消息已成为人们在快节奏的数字世界中最流行的交流方式之一。不仅消费者在寻找更多消息传递选项来联系客户服务团队，而且内部员工也依赖消息传递进行异步协作。根据研究，拥有即时通讯应用程序的公司的员工保留率要高出 4.5 倍。

SparkleComm UCaaS 工具中内置的即时通讯功能可以包括访问 Web 和基于移动的应用程序，团队可以在其中进行一对一或渠道协作。SparkleComm即时通讯解决方案还可以包括对 SMS 和 MMS 文本的支持，以帮助员工保持联系，无论他们身在世界何处。SparkleComm即时通讯解决方案还可能附带其他功能，例如定时消息、电子邮件、隐私功能和实时状态洞察。

移动性和应用程序

一段时间以来，对工作流动性的需求一直在上升，尤其是随着不断扩大的远程和混合劳动力的兴起。SparkleComm UCaaS 解决方案通常带有各种平台无关的应用程序和工具，员工可以从任何地方访问。由于在云中的定位，SparkleComm UCaaS 解决方案确保员工不一定需要下载软件或访问特定工具来与同事联系。相反，他们可以通过电子邮件链接或 Web 浏览器加入会议、分享见解并进行联系。

SparkleComm UCaaS 甚至已经开始为其针对特定员工群体的解决方案制作应用程序和功能。例如，现场服务应用程序允许用户通过一键通功能在移动中进行通信。远程工作人员可以访问应用程序，使他们能够立即跟踪哪些员工在任何给定时间有空。

协作工具

近年来，统一通信和协作工具日益交织在一起。今天，几乎所有 UCaaS 系统都提供对一些工具的访问，以进行协作和员工同步。大多数技术都将提供对状态工具的访问，因此员工可以立即确定哪些员工可以随时联系。

SparkleComm UCaaS 系统还可以包括文件存储平台，用户可以在其中共享文档和公司知识。SparkleComm解决方案甚至允许用户同时协作处理文档和其他工作。SparkleComm UCaaS 平台中包含的其他协作工具还可以包括项目管理应用程序、白板服务以及日程安排或日历工具。

CPaaS、集成和 API

随着公司继续摆脱千篇一律的通信解决方案，SparkleComm UCaaS 平台变得更加灵活。SparkleComm UCaaS 工具提供对 CPaaS（通信平台即服务）和 API 组件的访问。应用程序编程接口允许用户将外部工具连接到他们的SparkleComm UCaaS 系统，因此他们可以构建自己的定制技术堆栈。

一些解决方案为开发人员提供对 API 的开放访问，而其他解决方案则提供与领先合作伙伴工具的内置集成。例如，SparkleCommUCaaS 系统可能能够与 CRM（客户关系管理）工具、视频会议服务、劳动力参与和管理工具、调度系统和项目管理应用程序结合使用。SparkleComm UCaaS 产品还与 CCaaS 解决方案相结合，因此公司可以在一个统一的空间中访问内部和外部通信所需的工具。

管理工具

管理工具是SparkleComm UCaaS 领域的另一个核心组成部分，它们有多种形式和风格。SparkleComm UCaaS 系统带有全面的基于云的门户，公司可以在其中为员工提供技术，无论他们身在世界何处，更新技术，甚至跟踪通信系统的健康状况。

正确的管理工具可以帮助公司跟踪关键通信资源、监控通信质量，甚至提高合规性和安全标准。SparkleComm UCaaS 解决方案不仅提供自己的嵌入式供应、配置和管理工具，而且还与其他应用程序和解决方案集成以协助完成此过程。

例如，SparkleComm UCaaS 空间中的服务管理解决方案可实现工具的零接触配置和端到端设备监控，还可以让公司更轻松地在员工之间有效地共享会议室技术和硬件等资源。

公司越来越希望统一通信服务具有灵活性，这些服务可以在云中访问并且可以按月付费。这种称为统一通信即服务 (UCaaS) 的模型使他们能够在需要时简单地激活许可证，从而提供快速扩展的能力。通过选择订阅服务，客户企业可以放心，他们的员工可以在世界任何地方访问雇主选择的所有解决方案，同时最大限度地减少浪费，因为公司只为使用的内容付费。

这种按使用量付费的能力与传统模式形成鲜明对比，传统模式无论使用多少服务都需要大量初始投资。这种灵活性的缺乏使得统一通信即服务对于成长中的企业和那些希望增加特定活动（例如呼叫中心团队）的劳动力规模的企业来说是一个有吸引力的提议。采用模型允许季节性需求激增，客户可以轻松增加或减少他们拥有的许可证数量。此外，他们还可以根据业务优先级和使用模式简单地从订阅中添加或删除应用程序。

统一通信即服务概念的纯粹性在于确保客户不会为他们没有最大限度使用的服务的任何方面付费。这超出了应用程序，并通过 UCaaS 提议扩展到基础设施，因为该系统是基于云的，所以不需要硬件。这意味着不需要昂贵、不灵活且通常过度指定的本地硬件，从而节省总成本并确保您不会为不使用的硬件容量付费。

基于云的SparkleComm统一通信解决方案即服务的优势并不止于易于新用户使用和云硬件成本节约。SparkleComm统一通信为其解决方案提供即服务方法，公司可以通过其他方式从这种许可模式的强大功能中受益。SparkleComm统一通信即服务支持交付高级统一通信功能，包括语音、视频和消息以及可在基于云的系统中进行个性化设置的首选应用程序。由于服务全都由SparkleComm统一通信提供商提供，因此客户的管理难题已降至最低，因此您的 IT 团队无需承担额外的工作。SparkleComm统一通信提供范围广泛的专业解决方案，包括呼叫中心、话务员控制台和合规记录器，适用于所有企业用户。这些解决方案足够灵活，可以满足合作伙伴的要求和客户的需求。

SparkleComm统一通信系统的云原生属性意味着日常维护、安全和升级都由在云中管理和监督这些功能的服务提供商处理。换句话说，公司不需要专门的团队来维护统一通信，并且可以将 IT 资源重定向到其他任务。这使得SparkleComm统一通信对企业特别有吸引力，因为留住 IT 员工可能具有挑战性，而采用基于云的SparkleComm统一通信即服务更简单、更快速、更容易。

具有成本效益、可扩展的效率是SparkleComm统一通信即服务的核心承诺，但该方法也是面向未来的，因为服务以即用型格式提供，包括最新的通信应用程序，并在新版本可用时全面更新，一个单一的平台，使用户能够在日常工作中使用它们。

SparkleComm提供全面的基于订阅的统一通信提议组合。要了解更多信息，请访问此页面www.loogear.com。

语音邮件是一种消息传递系统，当您无法接听他们的电话时，允许呼叫者留下语音消息。在当今快节奏的世界中，语音邮件对于企业来说仍然很重要，以下是几个原因：

可用性

语音邮件使企业可以更灵活地进行通信。如果客户需要在下班后或您不在时与我们联系，他们可以留下语音邮件，您可以在回到办公室后回复。

专业精神

专业的语音信箱问候语有助于给您的企业留下积极的印象。它表明您有条理、可靠并且有兴趣听取客户的意见。

效率

语音信箱允许呼叫者留下详细信息，从而帮助企业节省时间。这意味着您可以更有效地响应他们的查询或请求，而不必在实时通话期间做笔记。

安全

可以保留语音邮件以供将来参考，这对于法律或监管目的特别有用。此外，SparkleCommVoIP电话系统的语音邮件可以为敏感信息提供额外的安全层，因为只有授权人员才能访问语音邮件消息。

客户满意度

语音邮件可以确保不会错过或忘记消息，从而帮助企业提供更好的客户服务。这可以提高客户满意度和忠诚度，因为他们觉得自己的需求得到了认真对待。

下面是SparkleCommVoIP语音信箱的工作原理

当主叫方拨打电话号码时，如果在设定的响铃次数后仍未接听电话，则该电话将转至SparkleCommVoIP的语音信箱系统。SparkleCommVoIP语音邮件系统随后会记录来电者的留言，并保存为数字音频文件。SparkleCommVoIP语音邮件系统然后通过在他们的电话上播放提示音或发送电子邮件或文本消息来通知收件人他们有一条新的语音邮件消息。

然后，收件人可以通过拨打他们的SparkleCommVoIP语音信箱号码或通过在线门户访问来访问他们的语音邮件消息。然后，收件人可以收听消息，在某些情况下，还可以选择转发、删除或保存消息。

SparkleCommVoIP语音邮件系统还提供额外的功能，例如能够为不同的场景录制定制的问候语，或者以文本消息或电子邮件的形式接收语音邮件转录。

语音邮件可以托管在所提供的电话服务上，也可以在设备级别（智能手机或桌面电话）进行配置。

语音信箱的类型

通常有两种类型的语音邮件：基本语音邮件和高级语音邮件。

基本语音信箱

这是最简单和最常见的语音邮件系统类型。它允许来电者在无法接听电话时给收件人留言。基本语音邮件通常包括以下功能：

将呼叫转接到语音信箱时播放的预先录制的问候消息。

记录和存储传入语音消息的能力。

播放、删除和保存语音消息的功能。

管理语音信箱设置的能力，例如语音信箱问候语和 PIN 码。

高级语音信箱

这种类型的语音邮件系统提供了基本语音邮件之外的附加特性和功能。例如SparkleCommVoIP的高级语音邮件通常包括基本语音邮件的所有功能，以及以下内容：

转录：将语音消息转换为文本消息，以便于阅读和存档。

可视语音邮件：允许用户以可视方式查看和管理他们的语音邮件，例如通过将语音邮件消息显示为文本消息或电子邮件消息列表。

群组语音信箱：允许多个用户访问和管理同一个语音信箱。

语音邮件到电子邮件：将语音消息转发到收件人的电子邮件帐户。

语音邮件转文本：将语音消息转换为文本消息，并将它们发送到收件人的手机。

语音信箱特性和功能

以下是您可以在SparkleCommVoIP语音邮件系统中找到的一些常见语音邮件功能：

个性化问候语

语音信箱问候语是呼叫者收到语音信箱消息时听到的第一句话。可以自定义问候语以提供有关个人或企业的信息，例如营业时间或其他重要详细信息。

留言回放

收件人可以播放语音邮件留言以收听来电者留下的留言。 转发

可以将语音邮件消息转发给其他人或群组以进行跟进或回复。

保存和删除信息

语音邮件消息可以保存以供将来参考或在处理后删除。

通知

当收到新消息时，SparkleCommVoIP语音邮件系统可以向收件人发送通知。这些通知可以通过电子邮件、短信或其他方式发送。

语音信箱到电子邮件

语音邮件消息可以转录成文本并发送到收件人的电子邮件收件箱以便于访问。

呼叫路由

SparkleCommVoIP语音邮件系统可以根据特定标准（例如一天中的时间或呼叫者的位置）将呼叫路由到不同的分机或部门。

自动话务员

SparkleCommVoIP语音邮件系统可以提供自动话务员功能来问候来电者，并为他们提供将呼叫路由到不同分机和部门的选项。

来电筛选

SparkleCommVoIP语音邮件系统可以让收件人在决定是否接听电话之前先筛选电话，这有助于更有效地管理来电。

语音信箱安全吗？

语音邮件消息的安全性取决于多种因素，包括所使用的特定语音邮件系统、配置方式以及访问消息的方式。有一些因素会影响语音邮件的安全性：密码保护、加密、用户行为、合规性和其他漏洞，例如黑客攻击。

大多数语音邮件系统都提供安全功能，以帮助保护消息免遭未经授权的访问。了解这些安全功能、遵循用户行为的最佳实践并遵守任何适用的法规以确保语音邮件消息的安全性非常重要。