小型企业VoIP最佳做法(一)

VoIP技术(特别是托管VoIP)是对传统座机电话的一项重大改进。它比典型的固定电话更容易设置和维护。VoIP的音频质量已经提高到大多数人无法分辨的程度。您会经常获得新功能。最重要的是,它比类似的固定电话计划便宜得多。所有人都可以使用VoIP

enter image description here

小型企业VoIP解决方案

从技术上讲,针对小型企业的VoIP解决方案与针对大型组织的服务之间没有太大区别。两家供应商将使用相同的基础技术甚至硬件。但是,整个服务产品将完全不同。

这主要是因为小型组织有不同的需求和要求。大型公司可能不得不担心在新系统上培训数千名员工。相比之下,只有十几名员工的小型企业可以在几个小时内接受培训。

另一方面,小型企业可能没有内部专家,他们不了解VoIP。您可能必须依靠提供者或外部顾问。但是,较大的公司可能会雇用专职人员来维护电话。

从长远来看,选择适合小型企业并具有满足其需求经验的供应商将为您提供更好的服务。但是,在深入研究托管SparkleComm VoIP之前,您应该了解一些最佳实践。从PSTN切换时,跟随它们可为您节省很多痛苦。

小型企业VoIP的最佳做法

优先考虑通话质量而不是数据消耗

使用SparkleComm VoIP,您必须在通话质量和带宽之间取得平衡。音频质量越高,您需要的带宽就越多。如果您愿意在质量上做出让步,则可以节省Internet成本。但是,专注于通过牺牲质量来保存数据绝不是一个好主意。

音频质量不仅意味着您听不到对方的声音。这也可能意味着通话中断和连接失败。在某些通话中,您可能会听到奇怪的声音。否则服务代表可能会在客户致电过程中遗漏整个单词。您是否真的希望您的员工和客户每天遭受这种痛苦?

进行电话会议面试:要听的四件事(一)

电话面试为小型企业提供了一种便捷有效的方式来进行招聘过程的第一步。与亲自面试相比,电话面试更容易安排,它们使小型企业可以考虑来自更大地理区域的候选人,而不必投资于差旅成本。其中劳格SparkleComm电话会议系统就是用于电话面试最好的工具,SparkleComm从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求,让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备,后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。实际上,我们甚至不需要办公室,这对许多初创企业和小型企业都是有益的。

enter image description here

但是,尽管电话面试有其所有优点,但很难确定最强的人选。由于采访不是亲自进行的,因此采访者无法评估受访者的举止,肢体语言或职业素养等所有重要指标。面试官要做的就是在另一端发出声音。但是,对于经验丰富且精明的面试官来说,这是足够的信息,可以做出明智的招聘决定。下面,我们汇总了4种要听的内容,以帮助您通过电话挑选最佳候选人:

1)口语交流技巧

手机可能会消除非语言交流,但对于衡量一个人的口头表达能力非常有用。鼓励受访者通过提出开放性问题来自由交谈。他们是否清楚而有力地表达自己?你能听懂他们在说什么吗?您自然会想问一些后续问题,但是您会发现自己不断地要求澄清吗?具有良好口头交流能力的候选人将善于通过电话清晰地表达自己。

2)感叹词,而非打扰

面对面采访时可能会不喜欢插词,但在电话采访中会有所帮助。“ 恩”,“啊”,等短语是非正式的,但它们表明受访者正在积极地倾听,它们相当于通过SparkleComm电话会议系统进行眼神接触和点头。

应该注意的是,感叹词不是中断。它们可能在句子中间出现,但它们并不是要阻止面试官讲话。相反,打扰会打断谈话,使面试官无法完成自己的想法。感叹词表示对面试官说的话很感兴趣,中断表明缺乏对对方思想的尊重。

VoIP欺诈预防和安全性(五)

enter image description here

不安全的线

这是发生安全故障的最广泛领域之一。不安全的线路可能意味着使用简单密码的扩展名,也可能是易受攻击的传输方式。大多数设备(包括软电话)都可以使用TLS安全地传输信息。考虑利用安全传输来防止攻击者通过在每个端点上加密数据来窃听或指挥呼叫。某些电话,例如Yealink的电话,支持OpenVPN,该电话利用OpenSSL来加密您的通信通道。Yealink电话在供应方也支持HTTPS,这是一个不错的功能,只要您要连接的PBX支持它即可。

国际电话

如果您的公司是国内公司,则实际上没有理由允许国际电话。如果不需要拨打国际电话,请在集团电话中关闭此功能。如果您有自己的像SparkleComm这样的PBX VoIP电话系统,请不要启用国际拨号计划。

如果您有SIP电话中继,通常可以在帐户门户网站内禁用国际电话,这样可以保护您在有人访问您的SIP电话凭据(但不能访问您的帐户凭据)的情况下保护您。如果使用托管VoIP提供商,请咨询客户服务或技术支持如何禁用此功能。

未经授权的出站号码

这有点类似于限制国际电话,但更加具体。考虑阻止呼叫某些目的地,例如900号码,因为这些号码中的大多数都没有商业目的。考虑用户调用的客户。在某些模型中,最好通过实施仅可以与公认的客户联系进行出站呼叫的规则来严格监管出站呼叫。

拒绝服务

DoS或DDoS [分布式(拒绝服务)]是指攻击将无用的数据泛洪到网络中时,通常是恶意实体欺骗IP地址并将大量查询发送到网络时。这种拥塞不仅中断了语音呼叫,而且还中断了其他网络功能。

避免使用开放式递归名称服务器并咨询IT人员,以检查您的网络基础架构的运行情况,以确保采取最佳的安全措施。

使用可识别DoS攻击并禁止相应IP地址的基于硬件或软件的防火墙。某些防火墙实际上可以是动态的,例如Linux服务器的Fail2Ban会查找与DoS签名攻击相对应的特定正则表达式,然后在特定时间段内将其添加到防火墙黑名单中。

  • 最后的想法

成为任何欺诈行为的受害者都是可怕的经历。它不仅使人感到无助,而且除了可能带来巨大的经济负担之外,还带来了其他一些不便之处。

本文提供了增强像SparkleComm这样的VoIP安全性以减少欺诈机会的良好实践。但是,引入的概念应该用作与VoIP提供商或IT团队的开始对话。考虑审核您当前的解决方案,如果准备实施新的解决方案,请分析您的网络。尽可能锁定所有内容,以确保您的企业不会发生VoIP欺诈。

VoIP欺诈预防和安全性(四)

enter image description here

但实际上消除了某人或某物读取传输中信息的可能性。这种方法既减少了系统受损以及其他不道德行为的可能性。当然,通信的两端都必须支持TLS。

托管提供商是大多数人使用VoIP的最常见方式。在大多数情况下,这些服务允许企业或家庭中的用户将设备简单地连接到Internet并拨打VoIP电话。Vonage,Ringcentral,8x8和SparkleComm等提供程序是托管提供程序的经典示例。同样,MagicJack和Ooma在住宅方面也很受欢迎。

如何利用

由于像SparkleComm这样的托管VoIP提供者系统的体系结构差异很大,因此使用了不同的方法来破坏这些系统。根据设置的不同,安全性方面的不同漏洞会为敏锐的欺诈活动创造优势。

VoIP提供商签署协议时,重要的是要知道提供您VoIP服务的公司采取了什么样的安全措施,同样重要的是,如果VoIP提供商遭到黑客入侵,您的企业将对所产生的费用负责。

未经授权的用户或程序通常会在用户级别获得访问权限。有时,这是内部滥用的结果,但并非总是如此。

如何预防欺诈

与其他方案一样,必须遵循最佳安全实践。对任何给定服务有足够知识的人可能会知道一个特定公式,以找出进入该服务松散端的方法。尽可能创建自定义用户名,并实施安全密码。

与在其他网络环境中一样,能够访问帐户控制的人员越少越好。将管理员限制在最低限度,每隔几个月更改一次密码。考虑也为用户执行此操作,某些用户可能不得不重新输入密码而感到烦恼,但这肯定可以保护您的VoIP服务。

通常,电话是自动配置的,这意味着它们会连接到托管VoIP提供商的服务器,并使用MAC地址以及凭据的配置用户名和密码下载该特定分机的用户名和密码。为防止管理员对所有用户访问电话可能是谨慎的做法,因为这意味着他们无法访问其分机的密码凭据。

在供应方进行身份验证也很重要,因为不这样做的话,黑客很可能会轻易搭便车,因为他们可能会自动在您的帐户中供应其手机。通常这很难做到,但这取决于系统。

对于像SparkleComm这样的大多数PBX VoIP系统,它们已经有一个MAC地址列表,它们将从中接受自动配置。如果没有创建与特定MAC地址匹配的扩展名,自动提供应该失败,如果经常发生,最好禁用IP地址。

  • 其他弱点的VoIP安全性

在底层,还应解决任何给定VoIP服务的更具体机制。我们将研究滥用最明显的一些常见问题。这些问题大多数都适用于所有上述服务模型。

如何改善电话会议

根据《为什么电话会议听起来音质不好?》这篇文章,我们对电话会议为什么听起来这么糟糕有更好的了解,但是我们如何解决呢?

  • 应用程序支持更大的带宽

使用互联网应用程序,而不是让每个人都通过电话进行呼叫,可以成倍地增加可用带宽。这意味着在给定的时刻可以传输更多的数据,这对于多路呼叫来说是关键。

我们公司偏爱SparkleComm,它提供了无限的Internet协议语音(VoIP)支持。VoIP的主要优点:价格便宜且高效。它允许语音和数据通过单个网络进行通信。如果每个人都从其Internet提供商拨打电话会更好,但是您可以改用手机拨打电话。这比确保每个团队成员在受支持的提供商处都拥有支持高清语音的电话要容易得多。

VoIP技术不受蜂窝服务提供商的带宽限制,是企业使用的廉价,高效的解决方案。

也就是说,VoIP应用程序不会像电话网络那样受到相同的服务质量保证。VoIP传输就像其他任何通信方式一样,都会遭受数据丢失的影响,有时可能会滞后。对于需要负担得起,通常免费的电话会议困扰解决方案的公司,VoIP应用程序仍然是有效的替代方案。而且目前,SparkleComm已可以提供高清的语音通话。

  • 配好麦克风的耳机

另一个更可行的选择是获得一副带有良好专用麦克风的耳机。尽管这不能解决连接强度的问题,但却消除了SparkleComm电话会议的主要问题之一。

  • 随着5G的普及,通话质量会提高吗?

绝对。随着5G成为规范,增强语音服务(EVS)编解码器将得到广泛支持。从8到XR,我们已经在使用iPhone的4G网络上看到它。它提供了高达20kHz的音频带宽,这是健康人可以听到的最高频率。此外,它还与AMR和AMR-WB一起使用,同时使用可变比特率实现稳定的连接。一旦得到普遍支持,错误隐藏机制将积极消除失真。这就是说随着技术的发展,呼叫将更加清晰和可靠。

在此之前,主动使用SparkleComm VoIP应用程序和购买质量更好的耳机是减轻电话会议困扰的最简单方法。