软电话的定义和好处(二)

enter image description here

SparkleComm软电话安装(您需要什么)

SparkleComm软电话工作的核心要求是:

  • 带有麦克风和扬声器或耳机的 PC 或笔记本电脑。您还可以使用现代智能手机或平板电脑。
  • 您需要强大的带宽或互联网连接。
  • 您还需要在服务提供商处设置一个帐户并下载一个软件程序,以启用您的网络电话。

SparkleComm软电话技术细节

如果您是技术型的并且想知道为软电话供电的位和线,大多数系统都在 SparkleCommVoIP 上运行并使用一些协议来建立它们的连接。会话发起协议 (SIP) 是最早创建的协议之一,旨在允许通过互联网在 VoIP 上进行语音呼叫。VoIP 是允许将语音转换为信息并通过互联网发送的层。可扩展消息和在线状态协议 (XMPP) 是在 SIP 之后创建的,更侧重于软件电话的即时消息和在线状态部分。

SparkleComm软电话都允许您打电话、视频聊天、发送消息并查看用户是在线还是离线。视频/消息/在线状态是 XMPP 的优势,而呼叫/连接/连续性是 SIP 的优势。它们共享大部分功能。SparkleComm软电话提供商,他们会为您处理所有这些细节。

为什么需要SparkleComm软电话(相对于桌面电话的优势)

SparkleComm软电话与桌面电话相比,软电话提供了许多 具有显着优势的功能。

共享联系人列表

您可以订阅公司联系人列表,或与同事共享您的联系人。如果您曾经尝试为您认识的同事找到客户的手机号码,这是一个非常有用的功能。

在场

SparkleComm软电话系统会显示您的团队何时在线和离线,以及他们何时忙碌或正在开会。无需发送消息并等待某人回复——当他们喝咖啡、外出吃午饭或参加会议时,您可以快速确定某人何时有空。此外,您可以查看他们何时参加会议或通话,并通过即时消息联系以查看他们是否可以响应快速请求。在与团队联系时,在线状态使您能够做出良好的沟通决策,从而提高生产力。

即时通讯

发送文本消息的方式有很多种,但将通信集中到一个通过软电话管理的流中意味着很容易找到、搜索和协作。如果您曾经浏览过大量文本、电子邮件和其他服务,以找出某人向您发送文件或递送号码的日期——您知道他们昨天发送了它,但不记得他们是如何发送给您的,您将喜欢将您的所有工作信息和交流都集中在一个地方。

视频通话

我们大多数人都熟悉通过手机或笔记本电脑上的各种服务进行SparkleComm视频通话。但是通过工作电话上的视频通话与同事联系的能力是一种很好的交流方式。SparkleComm视频通话为您提供了与团队联系和通过合适的媒体进行沟通所需的灵活性。您还可以通过在线状态查看您的团队何时有空,发送即时消息以确认这是一个好时机,然后打开视频通话,所有这些都使用相同的服务。这有助于有效地简化您的团队沟通。

可移植性

SparkleComm软电话可让您随时随地进行通信。您可以通过笔记本电脑、平板电脑或智能手机拨打电话。您不会被束缚在办公桌前,等待一个重要的电话。您可以前往健身房、享用午餐或参加重要会议,或者在需要接听重要电话时走出去。您还可以随时随地密切关注沟通情况,并通过文本或视频通话快速回复同事——无论您身在何处。

语音信箱

语音邮件是对SparkleComm软电话的重大改进,允许您将音频文件直接推送到您的电子邮件,或作为手机上的推送通知。您可以获得音频文件内容的转录。因此,如果您正在开会,您可以快速浏览消息,确定它是否紧急且值得退出会议,或者您是否想稍后跟进。

变化

如果您运行了多条电话线,订购了SparkleComm桌面电话硬件并联系了支持团队以安装新电话线并将新分机编程到所有现有电话中,那么在 Web 界面中单击几下以添加新电话的想法线将看起来像魔术。新电话线会自动添加到您系统上的所有现有联系人列表中,并带有可搜索的名称,这一事实将增加体验。通过云服务器系统的配置可以在任何拥有正确登录凭据的地方进行。您可以添加或删除线路,随时随地更新信息——无需技术团队。

SparkleComm软电话(主要功能)

SparkleComm软电话的另一个重要优势是它们可以为您的团队提供现代工作场所的所有预期工具。技术正在迅速发展。我们作为消费者的期望是,我们应该能够通过智能手机的方便性来访问一切触手可及的东西。您各个年龄段的员工很可能对他们的工作场所抱有更高的期望,并希望有一个解决方案,使他们能够灵活地与彼此以及与客户进行沟通。

团队喜欢在SparkleComm软电话中使用的一些关键功能是:

  • 拖放呼叫转移
  • 可视语音信箱
  • 电子邮件中的语音邮件
  • 智能手机上的来电和语音邮件通知
  • 视频通话和会议
  • 简单的即时呼叫桥
  • 使用同一耳​​机快速从音乐切换到通话

你有一群聪明的人为你工作。使他们能够通过SparkleComm软电话高效工作,使他们能够即时访问所有办公室通信工具并轻松协作。现代手机和笔记本电脑是我们随身携带的工具,而SparkleComm软电话让您可以随身携带工作电话,无论您身在何处。简而言之,提供软电话系统可以让您的团队按照他们期望的方式工作。

一个完整的 SparkleCommVoIP 商务电话系统,使您的员工能够在一个地方访问所有通信渠道。从高质量、安全的语音和视频通话到私人和群聊、实时屏幕共享、状态和大量其他功能。

软电话的定义和好处(一)

enter image description here

SparkleComm软电话是一种电话系统应用程序,允许用户通过计算机或智能手机通过互联网拨打电话。它具有桌面电话的所有功能,并且通常会扩展您可以在桌面电话上访问的服务范围。最重要的是,软电话可让您随身携带工作电话。它可以安装在笔记本电脑、平板电脑或智能手机上,让您可以利用与工作手机相同的强大性能和连接。它有助于移动工作,因为您可以继续在随身携带的便携式设备上工作。

如何使用SparkleComm软电话

SparkleComm软电话可在大多数设备和平台上运行。您可以获得在 Mac、Windows 设备、Linux 设备、台式机、笔记本电脑、平板电脑、智能手机等上运行的软件电话软件。大多数软电话也可以从网络浏览器运行。只要您有麦克风和扬声器,您就可以随时随地进行连接。

SparkleComm软电话使用软件在屏幕上模拟桌面电话的功能。该软件背后的技术是 VOIP(互联网协议语音)——该技术允许您通过互联网进行语音通话。电话的所有功能都写入软件中,在拨打电话时提供友好而直观的体验。您可以使用笔记本电脑上的拖放界面将客户连接到同事、保持呼叫或将呼叫转至语音信箱,而不必费力记住电话上的哪个按钮会断开呼叫或转接呼叫你很忙。

SparkleComm软电话不仅模仿桌面电话的功能,而且还带来了丰富的附加功能,以及您熟悉的功能——转接电话、保持、多条线路和语音邮件。它还具有强大的新增功能,例如在线状态、将呼叫转接到可能在不同城市或在家的同事以及有关来电的通知,其中包含有关呼叫者的丰富信息。您还可以访问共享联系人目录,让您的个人联系人保持私密,但可以直接在您的软件电话中共享您的公司目录。

SparkleComm软电话的核心优势之一是便携性。您可以在台式机、智能手机和平板电脑上运行软件电话,并且可以启用设置规则,根据您的日程安排响铃您的台式机或智能手机。例如,您希望在您的桌面计算机上进行早上的通话,但在下午或午餐时间,电话可能会直接打到您的智能手机上。这种灵活性意味着您可以在家中或旅行时使用桌面上的所有强大工具工作。您可以在会议期间保持联系,只需快速浏览一下您的智能手机,即可了解正在拨打的电话和消息。如果您正在等待重要的客户来电,您将不会被困在办公桌前等待电话响铃。SparkleComm软电话可以成为增强移动员工能力的工具,因为它可以让您随时随地随身携带工作场所。

如果您有出差、在家工作或在偏远地区工作的员工,那么随身携带工作电话是一个强大的优势。您可以在机场休息室或家庭办公室,仍然有电话转接给您,让您可以随时随地工作。由于可以使用相同的可用联系信息拨打电话,因此客户可以在需要时联系他们的主要联系人或联系团队成员,即使他们在旅途中。

SparkleComm商务软电话

软电话的主要优势系统是您可以将团队的手机号码保密。您的团队将不再需要共享他们的个人手机号码并用完他们的数据分钟来工作。他们可以在智能手机上安装软电话软件来接听和拨打电话。他们还可以通过设置来控制他们的可用性,以确定何时应该专注于家庭或个人时间。当他们将状态设置为离开时,工作电话不会响铃,但会直接转到语音信箱,或路由到另一个有空的人。使用软件电话,您的团队还可以从他们的智能手机拨出电话,这些电话显示给您的客户和合作伙伴,就好像他们来自工作电话一样。这样您的团队不仅可以利用他们选择的设备或智能手机的便利性,

保持手机的私密性(跟踪和合规性)

SparkleComm软电话的另一个关键特性是它们通常由基于云的中央服务器系统提供。作为雇主,您可以跟踪通话并管理团队沟通从单个仪表板。如果您受到合规性的约束,必须在拨打SparkleComm电话的时间和频率进行记录,这可能是一个福音。这是因为它消除了您需要团队填写的严格的手动数据输入。相反,可以从服务器跟踪这些详细信息。您可以在拨打SparkleComm电话时自动记录、跟踪持续时间、呼叫号码并获得增强的统计信息。此外,如果您的团队成员正在休假或病假,或者遇到需要更改角色的情况,您可以捕获所有打到他们号码的来电,并将他们转给可以执行任务的另一个团队成员。这样一来,您就不会让愤怒的顾客在正在享受当之无愧的海滩时光或从病中康复的团队成员的手机上重复留言。

VoIP,它是如何工作的?

VoIP - 也称为互联网电话、IP 电话或宽带电话 - 是一种拨打电话的方式,不管你信不信,不使用电话线。那么它是怎样工作的?我们将带您了解基础知识。

SparkleCommVoIP 代表互联网协议语音。简而言之,它是指通过互联网而不是通过常规固定电话或移动网络拨打电话。

SparkleCommVoIP 系统的工作原理是获取您的模拟语音信号,将它们转换为数字信号,然后通过宽带线路将它们作为数据发送。

SparkleComm非常有用的打电话方式——首先,一旦设置好,它比使用普通电话线便宜很多。这意味着,根据您的设置,您可能无需根据距离、您拨打的国家/地区或聊天时间来支付电话费用。

enter image description here

SparkleComm VoIP系统 使用电话和 VoIP 适配器- 使用特殊适配器,您可以从普通的旧固定电话拨打 VoIP 电话。这些适配器可插入墙上的电话插座或路由器。

使用计算机- 有许多程序可让您与安装了该程序的任何人进行语音通话,也可用于拨打普通固定电话或手机号码。拨打拥有该应用程序的其他人是免费的。

使用智能手机- 您可以使用智能手机使用某些应用程序拨打语音电话。有关其工作原理的更多信息。

一些宽带和家庭电话提供商SparkleComm将 VoIP 作为其服务的一部分提供,因此他们的做法可能略有不同。例如,它是许多 FTTP(光纤到驻地)提供商提供的标准电话线形式,并且 VoIP 几乎可以作为任何商业宽带或电话套餐的一部分使用。无论哪种方式,您的提供商都会为您提供所需的所有信息。

我需要什么设备? 您需要的确切设备取决于您使用的 VoIP 方法。 您需要的第一件事是宽带连接 -光纤连接,因此更可靠,无限连接意味着您可以随心所欲地通话。您将通过完整的 FTTP 或以太网连接获得绝对最佳的 VoIP 体验,某些商业宽带提供商提供这些连接。

对于带适配器的 VoIP,您需要VoIP 适配器(当然)和兼容的电话。如果它插入路由器,您还需要一个兼容的路由器。

对于使用计算机的 VoIP,您需要一台具有 Internet 连接的笔记本电脑或台式计算机、正确的软件以及耳机或扬声器和麦克风。耳机的清晰度和音质更好,但没有耳机也能过得很好。

对于使用智能手机的 VoIP,您需要……一部连接到 Wi-Fi 并安装了您选择的应用程序的智能手机。

一些 VoIP 提供商可能会以不同的方式做事,并且可能需要特定的设备。请联系您的提供商以获取更多信息 - 别担心,他们会为您提供入门所需的一切,并在您注册时指导您完成设置。

智能手机上的 SparkleCommVoIP SparkleCommVoIP应用程序可用于呼叫拥有相同应用程序的其他人,可以让你拨打普通的固定电话或手机号码。

SparkleCommVoIP其他功能包括能够在任何设备(智能手机、平板电脑、笔记本电脑等)上呼叫某人、免费视频通话,有时甚至是群组通话——因为谁不想与他们的 Facebook 朋友进行电话会议?

另一种 VoIP 应用程序是来自固定电话提供商的应用程序。这些非常聪明,因为它们让您可以使用家庭电话计划中包含的通话时间拨打电话。因此,如果您有全包的周末电话或超便宜的国际电话,即使您不在家,您也可以从智能手机中获得这些好处。

改善首次通话解决指标的 6 个技巧(二)

  1. 为代理商提供帮助客户所需的资源

虽然培训是提高首次呼叫解决指标的重要组成部分,但座席需要正确的工具来解决客户问题。

一个有用的工具是内部知识库。内部知识库是代理人完成工作所需的信息汇编,包括政策和程序。凭借触手可及的内部知识库,可以更轻松、更快速地找到帮助客户所需的信息。 座席需要的另一个资源是访问客户信息。当您不了解某人的购买历史或他们以前打过多少电话时,很难帮助他。合适的SparkleComm联络中心软件与您最喜欢的业务工具(例如 CRM)集成,因此座席拥有解决客户问题所需的知识。

enter image description here

  1. 让座席更容易与同事协作

即使座席接受了完成工作所需的培训,并且可以在需要复习时访问知识库,但有时座席也需要向联络中心外的同事寻求更多信息或帮助。

座席与整个公司的同事协作应该很简单。正确的SparkleComm联络中心软件可实现这种协作。它具有一个带有在线指示符的内部目录,因此座席知道是否有同事可以提供帮助。此外,座席可以通过SparkleComm视频会议电话和聊天与同事协作。他们还可以共享屏幕和文件,从而在第一次尝试时更轻松、更有效地解决客户问题。

  1. 实施自助服务工具,以便客户可以更快地获得所需的帮助 全球 88% 的客户希望品牌具有自助服务功能。原因不难理解,当客户可以自行查找信息时,他们会更快地获得所需的答案,这改善了客户体验。

此外,提供自助服务选项可以更好地优化整体劳动力。由于联络中心三分之二的费用与劳动力成本相关,因此可以让座席腾出时间来处理更复杂的问题的自助服务选项是更好地利用员工时间。

使用SparkleComm联络中心软件解决方案提高首次呼叫解决指标

劳格科技SparkleComm联络中心解决方案提供了提高首次呼叫解决指标所需的功能:监控所有渠道、培训工具、内部知识库、与您最喜欢的业务应用程序的集成、协作工具和自助服务功能。而且SparkleComm联络中心具有高稳定性、扩展灵活性、灵活的组网能力和高品质的语音质量。要了解更多信息,请访问https://www.loogear.com/portfolio/call_center.html查看详细信息吧。

改善首次通话解决指标的 6 个技巧(一)

强调:

        首次通话解决方案衡量您在与您的组织首次互动时解决客户问题的能力

        首次呼叫解决率是联络中心最重要的指标之一

        合适的联络中心软件可以轻松提高首次呼叫解决率

您的联络中心座席在第一次尝试时设法解决客户问题的频率如何?如果您的首次呼叫解决指标有待改进,请继续阅读以了解六个技巧,以帮助您的联络中心改善其所有渠道的首次呼叫解决指标。

enter image description here

什么是首次呼叫解决方案,为什么重要?

“首次通话解决方案”(也称为首次联系解决方案)衡量公司在首次互动期间跨所有渠道解决客户问题的能力。这就是为什么它很重要:首次呼叫解决率可帮助您了解座席在处理客户问题方面的效率。如果客户需要反复联系来处理单个问题,客户体验就会受到影响,这可能会导致客户流失增加并减少公司的收入。

提高首次通话解决率的技巧

  1. 测量所有渠道的首次通话分辨率

如果您还没有这样做,那么提高首次呼叫解决率的第一步是在所有渠道中对其进行衡量。首次呼叫解决不仅仅与电话渠道有关;它对联络中心实时聊天、视频会议和电子邮件很重要。

这是衡量首次通话分辨率的公式:首次通话解决方案 = 首次联系解决的已解决案例总数/案例总数

市场领先的SparkleComm联络中心软件具有内置分析功能,可用于所有渠道的首次呼叫解决率测量。一目了然,您可以了解您的座席如何通过您提供的每个渠道处理客户互动。

  1. 查明问题

一旦您开始测量每个渠道的首次呼叫分辨率,下一步就是弄清楚为什么这些指标是这样的。存在哪些问题会阻止您实现更高的首次通话解决率?

您可能会发现存在多种问题。也许员工需要更好的培训,或者他们没有合适的资源例如一个合适的SparkleComm通讯工具来帮助客户。一旦您弄清楚是什么阻碍了您实现更好的首次通话解决率,您就可以开始解决这些问题。

  1. 必要时提供更好的培训

也许您的代理无法在第一次尝试时帮助客户,因为他们没有接受足够的培训。您可以通过向他们提供增强培训来纠正这种情况,即使他们在远程工作。使用最佳的SparkleComm联络中心软件,它具有以下功能:视频会议、屏幕共享、监控通话和屏幕互动的能力、耳语指导和插入功能,因此主管可以加入呼叫以防止其偏离方向等。

糟糕的座席培训会对您的首次呼叫解决率和整个联络中心产生影响。有关研究表明,46% 的客户如果觉得员工不知道如何满足他们的需求,就会放弃一个品牌。