追求客户满意度:云呼叫中心软件有什么好处?(二)

呼叫中心代理的经验很重要,因为他们的运作方式会影响从客户体验到业务结果的一切。但是要最大程度地提高收益,企业需要考虑可以承受现代客户测试的云呼叫中心软件例如劳格 SparkleComm。通过正确选择软件,企业可以期望获得以下好处:

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1.灵活性

基于云的SparkleComm联络中心的灵活性可以使来自全球的座席团结起来,并以敏捷性和更少的障碍减少到几乎任何地方的客户。

将笨拙的硬件留在云中工作无疑会给企业带来不可否认的自由感,正确的云联络中心软件可以帮助座席利用这种新发现的敏捷性。SparkleComm联络中心可以团结来自全球的代理商,并几乎覆盖任何地方的客户。劳格SparkleComm联络中心软件通过帮助标准化座席通过可定制的,数据驱动的脚本和辅导功能与客户联系的方式,超出了团队,时区和渠道的期望。这样,企业可以确保无论在另一端或通过什么渠道与谁接触,客户的参与都是一致且积极的。 

基于云的SparkleComm联络中心提供了快速,无缝扩展的灵活性。有了这些技术,企业就不必随着需求的增长而争先恐后地找出硬件物流。取而代之的是,他们可以保持不断增长的痛苦,并随着业务的兴衰而扩大或缩小规模。这意味着更少的障碍使团队更能满足客户需求,并获得了更高的长期满意度。

2.效率

在后台进行数据准备的同时,通过自动拨号器提高座席的生产率解决方案。   保持业务高效是成功的关键因素。当团队和流程能够最大程度地提高生产力时,等待的客户就更少了,他们可以更快地参与进来,并建立更多的联系。SparkleComm云联络中心软件使用诸如自动拨号器之类的省时技术来帮助座席充分利用他们的时间,从坐下办公桌的时间到每当他们超时的时间。 

借助SparkleComm联络中心软件,座席可以最大程度地减少与许多客户和渠道打交道的麻烦,而可以在任何给定时刻为与之交谈的客户提供出色的服务。该软件在后台运行,可将座席不断地与实际客户联系起来,此外,还可以通过提取所有可用数据为每次交互做好准备,从而为他们做好准备。

追求客户满意度:云呼叫中心软件有什么好处?(一)

呼叫中心技术遍布市场,但是它与您的业务有何关系?让我们更好地了解收益以及它们如何帮助您的沟通策略。 

由于技术支持过时而无法满足现代客户不断变化的需求,那些适应技术发展趋势较慢的公司可能会给客户满意度带来负面影响。所以正确的全渠道云联络中心软件如SparkleComm是直接影响客户交互是否充满障碍或机遇的关键选择之一。 拥有一支摇滚明星经纪人团队是一个理想的起点,团队只能在他们的技术允许的范围内发展。

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当今的企业具有从众多技术中进行选择的优势,这些技术可以帮助他们更加接近目标。尽管广泛的技术选择肯定会有所帮助,但也会造成混乱。哪种技术真正值得每个联络中心代理购买?在日常业务中,收益和投资回报的真实面貌是什么?而且,也许最重要的是,它将如何影响客户体验?

联络中心的世界中,随着企业面临选择联络中心软件(如SparkleComm)以满足其业务目标和客户期望并从本地硬件转向基于云的解决方案的压力,这些问题比以往任何时候都更加重要。由于过时的技术支持无法满足现代客户不断变化的需求,那些无法适应技术趋势的企业可能会对客户满意度产生负面影响。在如何有效地运行其客户通信方面,那些确实拥护云联络中心的公司仍然会感到困惑。 

归根结底,增长历来是企业的主要重点,从总体上讲,积极的客户参与和满意度也是如此。但是,他们如何到达目的地,无论是无缝,无痛苦的旅程还是令人沮丧的艰难战斗,很大程度上取决于他们选择的技术。正确的全渠道SparkleComm联络中心软件是直接影响客户互动是否充满障碍或机遇的关键选择之一。 

尽管创建理想的客户体验需要考虑很多因素,但是在您的企业中,谁实际上处于杂草丛生,领导客户参与并直接影响他们对您的产品或服务的看法?是您的联络中心代理商。而且,在座席之外,座席习惯了可以满足其现代期望的高性能,直观技术,一旦他们成为联络中心座席,便会遇到许多苛刻的技术,使他们无法高效地工作,进行有效地满足客户的期望并与之抗争。

有效进行远程团队工作的7个技巧(二)

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3.为每个成员分配一个要扮演的角色

如果远程工作团队的某些成员没有任何作用,他们可能会感到孤立。为了增强虚拟团队的工作能力,必须为每个成员分配一个重要角色。这是确保所有团队成员发展主人翁意识并有动力在规定的时间内帮助团队完成所有设定目标的好方法。

4.确保所有通讯线路均已断开

缺乏有效的沟通是大多数远程工作团队取得成功的主要障碍之一。应该有一个结构良好的沟通系统,以确保所有团队成员都可以在他们希望的任何时间进行沟通。您需要提出一种团队文化,在这种文化中,所有成员都可以自由地彼此之间进行交流。团队成员之间进行交流所使用的技术必须始终处于完全正常运行状态。有效的视频沟通可提高远程团队的创新能力和效率。

5.使用最先进的工具

有效的远程团队工作需要使用高度先进的工具。这些工具至关重要,因为它们可以更好地组织团队。您需要拥有所有工具,这些工具不仅可以提高效率,还可以使每个人都成为团队的一员。一些最关键的工具包括项目管理软件,即时消息平台,屏幕共享软件等。为确保有效的会议或视频会议SparkleComm统一通信平台是供您使用的完美工具。

6.鼓励尊重多样性

远程团队成员之间存在很多差异。为了提高效率,重要的是要确保尊重成员之间存在的多样性。这取决于他们的文化背景,教育水平,技能和经验的差异,语言等。无论团队成员的背景如何,他们都必须平等对待彼此。尊重多样性使团队团结一致并朝着既定目标有效地工作。所有成员都感觉自己是团队的一部分,并始终保持积极性。

7.创建一个透明的环境

尽管团队成员不在同一办公室工作,但透明度是成功的关键。开发高度透明的环境以确保所有团队成员充满热情地工作至关重要。这也是增强远程团队信任和信心的好方法。

结论

通过遵循上述有效的远程团队工作技巧,可以确保您的组织将实现所有设定的目标。在做出决策时,要求远程团队成员提供意见至关重要,以便每个成员都能感觉到团队的一部分。注意成员的特定需求,以提出一种所有人都可以接受的团队文化。

有效进行远程团队工作的7个技巧(一)

在现代,远程团队合作在全球大小公司中都越来越流行。这是一种工作方法,其中组织的员工不在同一工作空间中。团队成员遍布不同的文化,种族,地区和语言。

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但是,它们之所以团结一致是因为它们致力于实现一个共同的目标。远程团队的成员通过电信和信息技术聚集在一起。这些技术使他们能够有效地沟通和完成任务。由于竞争加剧,通信和信息技术的进步,不同工作流程的全球化和分散化,远程团队变得受欢迎。大多数组织都采用这种工作方法,以便在全球范围内利用现有人才。这种方法还鼓励知识共享,降低运营成本并允许组织以24/7的基础运营

有效进行远程视频工作的7个技巧

成员不在同一地点这一事实,下面是一些有效的远程团队工作技巧。

1.维持严格的工作目标和程序

最重要的事情之一就是要确保团队成员在远程工作时不会感到孤立。为了确保这一点,需要建立严格的工作流程。应该有每个人都必须关注的高质量检查点,签核程序和日常目标。您应该提出合同,以确保所有团队成员都致力于并致力于他们所做的一切。所有成员都必须达到其每日和每周目标,以确保他们始终致力于设定的目标。

2.利用技术增强信任

信任对于任何远程团队的成功至关重要。团队成员不面对面会影响他们之间的信任。您需要使用能够以最有效的方式增强所有团队成员之间信任的技术。视频通信是所有成员之间更好地了解彼此并建立更多信任的最佳方式之一。SparkleComm统一通信平台是使远程团队成员之间进行有效的视频会议和会议的最佳软件之一。它使每个人都可以共享他们在任务中所做的信息和进度。该软件还允许成员像在同一办公室一样讨论各种问题。SparkleComm视频会议 提供高质量的音频和超级视频质量,使所有远程团队成员之间的距离更近,并且可以进行更个人化的沟通。

最佳小型企业视频会议服务-2020(二)

  • 小型企业最佳整体视频会议服务:Join.me

首先,Join.me的免费服务足够慷慨,可以满足刚开始的大多数小型企业所有者的需求,但是它具有可扩展性,允许您根据业务需求的变化添加服务。

该免费版本允许多达三个与会者的屏幕共享,并通过VoIP提供免费音频。Join.me还提供了扩展的音频选项,因此,如果您在新加坡有需要通过电话加入的客户,他们可以通过VoIP进行呼叫并无缝加入其他与会者。

但是,我们最喜欢Join.me的地方在于它的易用性。直观的交互意味着您可以确信客户不会第一次加入电话会议而感到沮丧。而且它可以跨设备,操作系统和Web浏览器运行,这意味着您不必为使所有人聚在一起而进行任何特殊安排。

  • 最佳可扩展系统:SparkleComm

有很多很棒的服务,但是在可靠性,灵活性,客户服务和成本方面。

您还将获得团队消息传递和协作软件,会议中的私人和小组聊天,记录功能和会议安全性(安全的Web访问[HTTPS]和安全套接字层[SSL]加密)。很多丰富的会议控制功能,支持后台录音录像,均采用加密存储在后台,非授权情况下参与者无法导出转发。

如果找到可以随业务增长的视频会议服务很重要,请了解SparkleComm的高度可扩展性,您可以轻松高效地进行升级。

SparkleComm还附带白板,屏幕共享,免费VoIP电话,主持人和私人聊天,在线会议工具等。如果您需要容纳25位以上与会者的空间,那就没问题。

  • 其余的部分

在选择最佳服务时,需要权衡了很多利弊。最重要的一项是可访问性。例如,虽然Skype for Business是一个很棒的工具,但它要求外部参与者通过创建用户个人资料来加入Skype。这可能是某些人不想做的事情。另外,对于Mac用户,建议客户迁移到Microsoft的Office 365,以获得最佳的客户端体验和最新的基础结构。

Google Hangouts Meet也是如此,它是Google G Suite的一部分。这是Gmail随附的环聊的升级版本,是可靠的会议解决方案,但用户必须具有G Suite才能访问它。同样,任何外部参与者都必须下载Google Chrome浏览器才能参加会议。