云通信平台的真正商业价值

独立的通信工具有助于连接您的员工、合作伙伴和客户。但最近对有些企业的客户的一项调查发现,部署云通信平台将带来远远超出平台主要目的的运营和生产力改进。

开放 API 和现成的集成带来的好处

开放的 API 和现成的集成以一些有意义且令人惊讶的方式增加了部署一体化通信平台的预期收益:

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客户满意度提高 47%

无论是与 CRM 或客户服务软件的开箱即用集成,还是自定义应用程序,使用 SparkleComm统一通信平台来简化工作流程都可以减少信息孤岛,并使员工更容易更快、更有效地满足客户需求。因为SparkleComm用户报告客户满意度平均提高了 47%,这是忠诚度和保留率的重要驱动因素。

员工工作效率提高 32%

这些天员工必须使用的无数商业应用程序可能使完成特定任务变得更容易,但它们也可能是一个主要的时间消耗(早期的研究表明 ,对于某些员工来说,应用程序切换可以消耗相当于一年 32 个工作日,导致收入损失高达 3000,000 元)。但即使是简单的集成也可以节省大量时间并改进流程。

SparkleComm客户报告说,由于应用程序切换的减少 (-31%) 以及资源访问 (+27%) 和信息访问 (+23) 的增加,员工生产力平均提高了 32%(最高百分位数为 65%))。这些改进不仅可以让员工更好地满足客户需求,而且还能腾出更多时间和精力来专注于提供价值和创新。

工作流部署速度提高 27%,集成速度提高 25%

尽管其他一些统一通信即服务 (UCaaS) 平台支持集成,但部署的简便性和速度通常是一个差异点。SparkleComm客户报告说,由于我们广泛的易于安装的集成库以及使用我们的 API 和开发人员工具轻松构建自定义集成,工作流部署速度提高了 27%,集成速度提高了 25%  。

SparkleComm统一通信不仅降低了通常与部署更高级的工作流程和自动化相关的成本,而且还加快了统一通信解决方案投资的回报,提供了更大的潜在运营收益,同时缩短了实现投资回报率所需的时间。

自动化的力量

无论业务规模如何,自动化都有显著的好处。以一家衬衫设计公司为例,随着公司的发展,它收到的订单越来越频繁,也越来越复杂。通过使用SparkleComm API,24小时能够自动化关键工作流程,提高管理和满足请求的便利性。他们的总经理说:我估计SparkleComm API 的这种自动化使我们无需再雇用大约四名全职员工。他解释说:“当客户在我们的网站上下订单时,我们会自动从我们的业务号码生成一条确认短信,发送给该客户。而且因为SparkleComm API 可以轻松与其他应用程序集成,例如我们的共享待办事项应用程序,当客户提出文本请求或问题时,我们可以自动创建公司中每个人都可以看到的待办事项。这样,我们可以确保快速处理每个客户的请求。”

使用人工智能 (AI),该公司还能够自动响应客户查询,同时保持个人风格。 

“当有人在特定问题中发短信时——例如,‘我的订单状态是什么?’——我们的系统可以在我们的数据库中搜索该号码,然后检查该人是否有有效订单及其状态。然后我们可以立即发送回复,用我们的 24 小时发球台有趣的语气预先写好便条。”他说,这些改进帮助小企业在无需增加员工人数的情况下发展壮大,同时也提高了客户满意度。

释放改变业务的潜力

最终,客户成功指标调查的结果以及相关企业的经验证明,使用开放平台部署 SparkleComm UCaaS 可以真正实现变革。展望未来,所有数字化转型计划都将包括这项技术,这将创造竞争优势。

哪种业务协作方式适合您?

在 网络摄像头发明之前,如果您需要看到您的会议参与者,您别无选择,只能前往与他们见面。如果他们在另一个州甚至另一个国家,您的公司将不得不花费大量资金才能让您参加会议。前往会议可能需要很长时间,从而减少了您完成其他重要工作的可用时间,从而降低了工作效率。

现在,通过使用网络摄像头,可以进行SparkleComm视频会议,而无需花费时间和金钱前往面对面的会议。这里有 4 种不同的业务协作方式,因此您可以决定哪一种最适合您。

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SparkleComm视频会议

对于SparkleComm视频会议,您与会议参与者在同一房间内。这种类型的会议是最佳选择的唯一时间是:

  • 您需要能够 触摸事物,例如产品样品。
  • 您需要 轻松地分成较小的“分组”来讨论想法,然后再次聚集在一起讨论结果(但是,这也可以通过音频或网络会议来实现)。
  • 很多人会告诉您,面对面会议的主要优势是提高了将潜在客户转化为客户的能力, 因为与电子邮件或电话相比,面对面交谈更难说“不”。虽然过去确实如此,但这不再是花费时间和金钱参加面对面会议的正当理由。

这就是使用网络会议优于亲自开会的原因:

SparkleComm视频会议可以帮助您实现“面对面”的元素,这使人们更难拒绝您,同时为您的企业节省了本应花在参加会议上的时间和金钱。您可以在舒适的办公室或家中将潜在客户转化为客户!

当您不必花时间往返于线下面对面的会议时,您可以在一天中安排更多的销售会议。您可以展示您的产品或服务,甚至可以更有效地进行演示。您可以在增加收入的同时减少支出 - 这是双赢的!

如果您确实出差参加会议,则在不熟悉的环境中设置笔记本电脑时可能会遇到技术困难。通过在办公室或家中开会,您有机会提前确保一切顺利进行,避免任何令人尴尬的技术问题。

通过网络会议进行SparkleComm视频会议“面对面”会议

尤其是在业务关系开始时,亲自见面有助于建立融洽的关系,为成功的关系奠定坚实的基础。但是,在初次会议之后,您无需继续在线下面对面会议上花费时间和金钱,因为面对面会议的最常见优势也可以通过网络会议来实现。

SparkleComm视频会议增加信任

非语言交流,例如面部表情和姿势,强烈影响我们解释语言信息的方式。当您的非语言信号与您的语言信号匹配时,这会增加信任和理解。 通过网络摄像头看到彼此的能力可以看到这种非语言交流,确保您可以继续在业务关系中建立融洽的关系。

SparkleComm视频会议增加参与度

在电话会议上同时处理多项任务的冲动意味着与会者通常没有应有的参与度。如果没有视觉元素,就无法知道您的客人在线路的另一端在做什么。面对面的会议通过确保每个人都能看到对方来提高参与度。 提高生产力

能够在您的网络会议中共享屏幕,让您可以随时轻松地协作处理项目和文档,无论您的客人身在何处。这意味着您的工作效率会更高,因为您不会将宝贵的工作时间浪费在出差参加会议上。

SparkleComm视频会即时通讯服务

许多类型的企业都可以有效地使用即时消息和电子邮件来相互交流,以及与远程员工和自由职业者进行交流。虽然这是一种在非紧急事务上与同行实时联系的无中断方式,并且可以简化小组讨论,但它也可以是一种非常客观的交流方式。SparkleComm视频会议甚至简单的电话获得相同级别的连接。

另外,书面信息通常不会传达预期的语气。那些最重要的非语言线索丢失了,让读者可以随心所欲地解释它。这可能会导致沟通不畅和错误的决定。至少应该以口头方式进行对话,以最大程度地减少由于缺乏语气而造成任何误解的机会。

SparkleComm音频会议

如果您只需要与会议客人交谈,音频会议将为您服务。您仍然可以节省花费在参加会议上的所有时间和金钱,而且您还可以听到与您交谈的人的语气。这最大限度地减少了任何误解的可能性。

可以根据您的要求定制SparkleComm音频会议,以便您可以轻松高效地与大量人员会面。参与者可以通过座机或手机加入,因此您可以随时随地见面做出重要决定。

现在每家企业的目标都比以往任何时候都更聪明,而不是更努力地工作。通过采用创新的工作方式以及使用音频和网络会议,而不是坚持传统的、耗时的面对面会议,更多的人可以作为一个团队高效地工作。无论每个人身在何处,团队都可以真正协作。

您可以通过使用SparkleComm视频会议结合您的情况的运用SparkleComm通信方法中的任何一种来促进每个协作机会,从而确保您的企业以最佳效率运营。

使用视频会议的 7 种意想不到的方式

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我们已经非常了解当我们为我们的企业使用最好的SparkleComm视频会议时可能会发生什么,所以让我们尝试更进一步。当您努力从远程会议中获得最佳效果时,让我们检查您的企业需要注意的七个意外用例。

门户网站

现代商业已经超越了现场工作的界限,绕过了传统办公空间的物理限制。虽然员工曾经被限制在一个地点,并使用电话系统或视频会议进行交流,但今天的员工队伍更加灵活。这就是导致远程团队成为现代企业格局的重要组成部分的原因。

但可以理解的是,公司仍然不愿意完全取消传统的办公室,这就是为什么“永远在线”的门户对企业主来说是一个很好的选择。工作人员只需走到角落的门户,并通过数字连接与另一个远程位置连接。实现了无缝远程通信。

“本地远程”一对一

我们倾向于考虑大规模的SparkleComm视频会议,很多团队团队与团队进行互动,到同一个视频会议上。但是,它不必是这样。事实上,为了充分利用视频会议,我们通常最好考虑“小”。

假设您正在管理一个团队,您需要在一天内进行四到五次快速评估或一对一会议。事实上,您可能不需要想象这一点——这是管理的一个常见方面。现在,让我们想象一下,与其追踪每个团队成员,找到一个安静的角落,然后进行面试,您只需通过快速、面对面的视频通话与他们联系,只需几分之一秒即可实现您的所有目标。时间。

“本地远程”会议——即同一建筑物、综合体甚至办公室中的两方之间的远程会议——使这成为可能。

SparkleComm动态设计审查

SparkleComm视频会议不是将您的团队在最近项目中取得的成就放在一起的数字组合,而是让您有机会更进一步。您将能够创建动态设计评审,在其中展示您的团队已经取得和正在取得的成果,而不是简单地展示和讲述。

这也是一个很好的机会,可以深入了解您迄今为止的工作并获得反馈,从而在内部和远程的不同团队之间营造令人兴奋的协作氛围。

SparkleComm视频采访

招聘可能是一个缓慢而令人沮丧的过程。为了找到最优秀的人才加入您的组织,最好看到更多而不是更少的候选人,让您有机会与最优秀的人才建立联系。

但这需要时间并且可能很昂贵,更不用说所有相关人员都筋疲力尽。在做出最终选择之前,您可能仍然希望在办公室进行面对面的实际采访是可以理解的,但是通过在早期阶段部署SparkleComm视频会议采访,您可以看到更多潜在客户,并更有效地缩小这些潜在客户的范围.

远程支持台

让您的团队(包括远程团队和内部团队)在现场并有效运作意味着在每个阶段为他们提供高质量的支持。这可以包括技术和 IT 支持,但也可以包括来自团队领导和经理的指导和帮助。

SparkleComm视频会议是支持这种支持的完美媒介,并确保团队成员永远不会暴露在外或没有帮助。这会在整个公司范围内形成更有效的团队,以及更好的支持、协作和共享所有权文化。

专业演示

我们中的大多数人都有进行高压销售演示的经验,我们知道此类事件的困难和压力有多大,特别是当我们没有适当的技术基础设施来帮助我们时。

当我们使用市场上最好的SparkleComm视频会议进行销售演示时,我们正在采取措施确保我们拥有最好的技术支持。例如,我们可以利用屏幕共享和基于云的文档编辑和协作等功能,向观众展示并告诉他们我们想要向他们展示的内容。这为所有相关人员带来了更加发自内心、令人兴奋和引人入胜的体验。

“挤在一起”

我们大多数人不喜欢会议,在某些情况下,会议甚至可能对我们的组织有害。他们会分散团队成员的注意力,他们会大大降低生产力,而且他们可能无法始终实现他们设定的目标。

虚拟会议也是如此。数字会议的参与者仍然需要从他们的工作日程中抽出时间加入活动,然后启动SparkleComm视频会议应用程序、登录等,所有这些都会增加采访的时间成本。视频会议集会——即站立会议,来自不同远程团队的参与者只需聚在一起,与其他地点的团队建立一个快速的“赶上、签到”电话——极大地提高了整个过程的效率,并使其成为可能在不影响生产力的情况下更容易实现真正的目标。

呼叫中心软件的优势和功能

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SparkleComm呼叫中心有助于改善客户服务、客户满意度以及许多使业务达到顶峰的强大功能。SparkleComm呼叫中心是一个系统,旨在管理多个通信渠道,如电话、电子邮件、实时聊天、短信和社交媒体。该系统可用作服务台软件以及票务功能,主要帮助座席响应客户查询以解决问题。

SparkleComm呼叫中心做什么?

SparkleComm呼叫中心允许公司运行呼叫中心并帮助他们扩展对客户查询的支持并充当客户问题的帮助台。它实现了公司与其客户之间的沟通,提供了一种与公司就与业务、产品和服务相关的事务进行互动的方式。呼叫中心软件促进双向通信并提供各种功能,包括电子邮件、语音邮件、优惠、交易、反馈等等。这些功能有助于代理提供更好的服务以及简化工作流程。

为什么要使用SparkleComm呼叫中心

SparkleComm呼叫中心解决方案旨在提高效率和生产力,充分利用通信技术与客户互动,尤其是在解决客户问题方面。

操作灵活性:

今天的呼叫中心是一种即用型的一体化SparkleComm呼叫中心解决方案,其功能远不止呼叫和信息管理。即使对于新代理,它也很容易使用,并且可以同时应用于多种类型的任务。它具有高度可配置性,可满足各种组织需求。

增强的安全性:

SparkleComm呼叫中心解决方案,尤其是云或托管平台,配备了安全功能,可始终确保呼叫中心运营安全。因此,拥有一个具有强大安全协议、合规性和系统维护的可靠提供商非常重要。

降低成本:

SparkleComm呼叫中心解决方案需要准备功能齐全的组件、硬件和应用程序。当然,这会导致投资。但是,更流行且预算友好的 SaaS 和托管解决方案可以提供呼叫中心系统,同时始终保持系统安全,而无需担心安装、硬件、升级和维护。这绝对是降低成本。还可以将解决方案托管在云中,以节省本地基础设施成本。

远程团队:

一个小而敬业的团队足以满足大多数客户支持需求。除了节省之外,还有虚拟呼叫中心的远程代理。如果他们将设备连接到 Internet,无论地理位置如何,他们都将成为SparkleComm呼叫中心团队的一部分。

加强客户关系:

增强的客户关系始于最好的客户支持。一项调查发现,80% 的公司表示他们提供“优质”的客户服务,但只有 8% 的客户这么认为。SparkleComm呼叫中心提供了提供最佳、可靠和及时的客户服务的方法。

提高生产力:

SparkleComm呼叫中心包括直观和自动化的功能,例如自动拨号器、时间路由、监控工具、优先级和呼叫路由指标。它使用 KPI 来衡量每个座席的生产力,并提供有关客户支持实际执行情况的实时反馈。

SparkleComm呼叫中心有哪些特点?

受控电话:

SparkleComm呼叫中心类似于电话,但针对呼叫控制进行了重新设计,允许座席通过单击鼠标来保持、转移或静音呼叫。除了语音通话外,该软件还有助于座席响应实时聊天、电子邮件和其他社交媒体消息。

电源拨号器:

当座席可用时,呼叫中心软件会通知客户,自动拨打电话,然后将座席与呼叫者组关联。

自动呼叫分配器:

在监控性能和收集信息的同时,呼叫中心软件无需参与流程即可将呼叫路由至最合适的座席。

交互式语音响应:

IVR 是呼叫中心软件功能,其中SparkleComm在连接到适当的座席之前和之后照顾呼叫者。

SparkleComm呼叫中心解决方案还有更多功能可供用户使用。它可以成为呼叫中心以及任何小型到大型公司的绝佳工具。

通过全渠道使您的联络中心适应客户需求

在客户服务中,我们乐于将客户分为不同的类别。这类客户喜欢电子邮件沟通,这类客户喜欢电话互动,这类客户是高维护性的,等等。但是如果我告诉你一个客户的类别会根据情况和环境而改变呢?有可能通过全渠道来满足客户的需求吗?

最终,客户透露,他们希望被引导到能够最快解决他们的情况的渠道。每一个渠道都能给组织带来价值,如果你的组织目前在语音、聊天、电子邮件和社交媒体这四个核心领域没有竞争力,那么你应该考虑将它们纳入你的客户之旅。然而,就像所有事物一样,每个频道都有一个合适的时间和地点。

研究发现,企业和消费者都喜欢通过电子邮件进行主动沟通。例如,虽然电子邮件和短信不是解决问题的最佳媒介,但它可能是主动传递简单沟通的最佳方式。我宁愿收到来自医生办公室的电子邮件,提醒我该进行年度体检了,或者确认我的预约,而不是接到一个语音电话。然而,如果同一间办公室对我的保险推荐有问题,我宁愿他们打电话给我,而不是来回发邮件或短信。相同的客户,但不同的偏好根据情况。

幸运的是,提供全渠道会话处理的SparkleComm呼叫中心软件平台使您的SparkleComm座席能够根据特定的场景来适应客户的沟通偏好。虽然代理不能控制客户通过哪个渠道联系,但他们可以根据需要决定将联系人升级到另一个渠道。例如,如果我开始与我的银行讨论欺骗性收费,但代理确定通过电话解决这个复杂的问题将导致更快的解决方案和更高的客户满意度,代理应该有这个能力。

许多客户服务组织调查客户的沟通偏好,以帮助指导他们的资源投资和技术路线图。这是一个很好的实践,但是为了避免误入歧途的投资,组织应该考虑基于不同场景捕获信息,以获得有助于推动客户满意度的准确洞察力。例如,可以问客户:

1、您通过什么渠道与我们(本公司)联系?

2、你希望透过哪个渠道与我们沟通:

1)更新(比如约会提醒等)?

2)你的账户有问题?

3)销售提供了吗?

还应该从客户的帐户上获取该信息,以根据手头的问题适当地调整出站通信。随着呼叫中心的进一步发展和分析功能的引入,您甚至可以开始使用基于联系人趋势的预测分析来了解客户的首选渠道,不仅可以推动适当的外呼行为,还可以确保为入呼联系人配备适当的人员。哇!

所以,下次您的组织讨论客户旅程或偏好时,请更广泛地考虑您的偏好类别。要么这样,要么找个更大的盒子!