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随时随地工作是业务的下一次演变

随着商业世界因大流行而发生变化,我们的工作方式也在发生变化。随时随地工作正在动摇雇主和雇员如何看待工作的基本面。那么,这对未来意味着什么?在大流行时代之后的任何地方都可以工作吗?

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冠状病毒以办公室为中心之前的工作生活

在冠状病毒之前,商业房地产正在蓬勃发展。公司正在建造新的公司总部,这些总部是最先进的,拥有许多技术和新的布局。远程办公对一些人来说是一种选择,但未被高度采用。虽然远程办公势头强劲,但在大多数情况下,工作状态仍以办公室为中心。

然后大流行来袭,我们通过隔离和就地避难规则进行了大规模停工。对此确实没有任何预警,但突然之间,几乎所有类型的公司都需要在家工作的倡议,而且他们需要很快。在这种新的动态中,您必须重新考虑一切。您将如何经营您的业务?为客户提供服务?赋予员工权力?满足合规措施?等等。

许多人采取短期方法

当面临重大变化时,自然会寻求短期解决方案。这比做大的改变要容易。因此,公司告诉员工将电话转接到他们的手机,并在家里使用他们的笔记本电脑。采用这种方法的组织并没有从长远角度考虑这将带来的挑战。人们对 Wi-Fi、安全性、协作、文档访问以及所有使人们能够完成工作的元素感到担忧。

那时,我们几乎没有关于该病毒的信息以及关闭将持续多长时间。因此,当天的座右铭是贴上创可贴然后继续。随后局势开始激化。仍然存在限制,公司希望员工安全。此时,企业领导者开始重新考虑远程工作及其员工队伍。

重新思考我们的工作方式和地点

我们已经看到了客户的这种转变。企业正在重新思考工作以及工作的方式和位置,以前的方法是短边的,但不是故意的。

公司正在考虑的不仅仅是将呼叫转移到手机。他们正在考虑更好地工作并为员工提供灵活性。这种灵活性意味着将整个办公环境带入他们的家中。它是关于可访问性并为员工提供正确的工具,让他们在任何地方都能高效工作。这就是我们正在经历的思维方式转变,因为无论您的业务是什么或在哪里,返回办公室的能力仍然不稳定。你可以回去,然后爆发,然后马上回到远程。

随时随地工作:长期解决方案

这种观点的变化促使企业现在寻求远程工作的长期解决方案。长期计划意味着拥有合适的技术来支持工人。现在,您在工作中可以在办公桌上访问的所有内容也应该可以从任何地方访问——您的电话、聊天、视频会议、电子邮件、文件共享和任何其他办公环境功能。最终,能够在远程工作中表现良好的企业是创建虚拟工作空间的企业。

当您将其提供给团队时,它可以解决以前发生的“拼凑”远程工作的问题。这种思维方式变化的另一个方面是灵活性。灵活性在商业世界中意味着很多事情。在这种情况下,我指的是沟通、协作和互动的灵活性。无论在哪里工作,它看起来是什么样的?这意味着我可以与我的团队、合作伙伴或客户进行SparkleComm视频通话。这意味着我可以在必要时安全地共享文件。或者,我可以通过SparkleComm聊天快速得到问题的答案。

什么定义了随时随地工作?

从我的角度来看,在任何地方工作都是一种心态,涉及到灵活的工作环境和正确的工具。为了在这个新环境中更好地工作,您的员工必须能够以一种简单的方式进行沟通和协作,其中一切都是集成的和移动的。

远程员工仍然有能力专注于业务目标。该方法可能与面对面会议有所不同。从管理的角度来看,领导一个远程团队并没有什么不同。领导力不仅仅发生在办公室。保持沟通、签到和连接几乎可以发生。通过我们的SparkleComm统一通信平台,客户可以相互吸引和合作。

您对“随时随地工作”有何看法?

随时随地工作是一种心态和文化。这不仅仅是关于技术或位置。我很想听听您对工作的看法以及工作对贵公司的意义。

什么是呼叫中心即服务 (CCaaS)?

呼叫中心是客户和企业之间的直接联系。这部分业务的重要性是巨大的。大多数公司都将客户体验放在首位,以确保他们可以通过多种渠道获得响应式支持。这对需要高效和熟练工作的客户服务代理来说是一个沉重的负担。为了满足客户和座席的需求,公司正在采用呼叫中心即服务 (CCaaS)

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什么是 CCaaS?

CCaaS 是在呼叫中心软件引擎上运行的基于云的客户体验平台。因为它存在于云中,所以可以通过登录和互联网连接从任何地方访问它。它包括多项功能,可简化所有渠道的客户队列,并使用技术提高效率和生产力。

CCaaS 与传统呼叫中心应用程序

传统的本地系统和 CCaaS 通常包含许多相同的功能。主要区别与它们的功能有关。内部部署就像听起来一样,仅在物理空间中可用。服务器和软件在现场,由公司负责。在这种情况下,由于设备成本,运行它是昂贵的。您的 IT 团队也必须维护它。此外,配置和部署可能需要一些时间。

然而,CCaaS 存在于云端。可访问性从来都不是问题,因此可以远程启用呼叫中心。考虑到广泛采用的混合工作模型,这是对本地部署的重大改进。此外,成本是月费,不需要昂贵的设备或劳动力。CCaaS 也可以快速部署,因此您可以在几天内启动并运行。

CCaaS 中哪些功能最重要?

在比较平台时,它应该具有一些基本功能。他们将确保您拥有正确的工具来取悦客户并授权代理。其中一个最重要的已经是给定的——它在云中。这使您可以让座席在一个安全、易于使用的平台上在家工作,从而帮助您吸引和留住员工。

智能路由:确保客户找到合适的代理

大多数公司都有多种产品、服务或客户类型。这些部分出于不同的原因联系支持人员。CCaaS 允许您根据客户的需求将客户路由到正确的代理。没有这个,他们可能会遇到很多重新路由和挫败感。

您的平台可以定义基于技能的组,将客户发送给能够为他们提供最佳服务的代理。这样做,您可能会提高首次呼叫解决率、减少交互时间并提供积极的体验。

与其他以客户为中心的平台集成

您的呼叫中心软件的另一个必备功能是集成功能。有了这个,您的代理可以访问相关信息。例如,SparkleComm呼叫中心软件与客户关系管理 (CRM) 解决方案的集成为代理提供有关客户的历史数据。这提供了上下文,并可以减轻客户重复自己的需要。

另一个关键集成是与统一通信平台。有了SparkleComm统一通信平台,座席可以立即与其他方聊天,例如主管或呼叫中心以外的人,以寻找答案。

对外通信的动态通知

CCaaS 不仅仅用于入站通信。您的企业还可以使用它通过语音、短信和电子邮件与动态通知联系客户。借助SparkleComm呼叫中心的这项功能,您可以战略性地与客户联系,从而在很多方面提供帮助,将其用于预约提醒、停电通知、到期付款通知、紧急警报、促销优惠等。

分析和报告以数据为决策提供动力

有价值的数据在每一次互动的背后。通过访问它,您可以了解操作。此功能通过两种方式带来好处。首先,实时仪表板帮助主管在当下进行管理。其次,历史数据确定了你在哪些方面是有效的以及需要注意的领域。

CCaaS 具有多种报告类型,例如座席绩效、队列绩效、未接来电、跟踪、首次呼叫解决等。这些数据也会影响您的人员配备水平。您可以查看高峰通话时间以及在这些时段您是否有足够的人可用。

由于数据是业务决策中的新货币,因此拥有充足的分析和报告引擎至关重要。

质量保证的主管功能

您的企业会欣赏的另一组功能是主管控制。那些监督代理的人可以审查、评分和提供反馈。他们还可以在呼叫期间使用监听、耳语或插入来指导座席。通话和屏幕录制为评估操作提供了额外的洞察力。

全渠道功能

客户想要参与不同的渠道,公司必须满足他们的期望。根据一项客户调查,58%的人更喜欢数字渠道,包括电子邮件、聊天、文本和社交媒体。少数人(42%)仍然喜欢手机。 SparkleComm CCaaS 集成了所有客户沟通渠道:语音、聊天、电子邮件和 SMS。然后,您拥有一个全渠道通用队列,并且可以按渠道、数量和持续时间了解客户交互。

CCaaS 适合您的业务吗?

采用 CCaaS 可以彻底改变您管理呼叫中心的方式。借助敏捷、功能丰富的SparkleComm解决方案,您可以为客户提供多种联系渠道和更好的体验。该技术还使代理商能够提高生产力和效率。如果您的目标是改善客户互动、支持您的代理并降低成本,SparkleComm CCaaS 是最佳解决方案。

SparkleComm云统一通信对数字化转型至关重要的 3 个原因

数字化转型已经存在了几十年。但是,随着技术的不断变化,企业正在努力实现的转型类型也在不断变化。如今,无论您经营的是小型企业还是大型企业,如果您想要让您的运营经受住未来的考验并在竞争中脱颖而出,您需要先进行云优先的数字化转型。

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问题是,云已经完全融入 IT 基础设施,没有办法绕过它。你也不能只采取半进半出的方法。就像 90 年代后期互联网发生的事情一样,企业需要对云进行全面改革才能跟上。

但在您的业务潜入云端之前,您需要知道为什么它对帮助您从转型之旅中决定您想要什么变得如此重要。让我们看看什么是云转型,以及云通信对当今数字化转型至关重要的三大原因。

什么是云优先数字化转型?

数字化转型是企业实现全数字化流程、体验和运营的过程。从贵公司与客户互动的方式到员工工作量和高管洞察力——一切都在网上转移。

通过云优先转型,您不仅仅是添加了一个新的技术层。您正在添加一个全新的 IT 能力维度。您的数据和系统托管在云中,这使得以流畅、高效、灵活的方式连接您的所有 IT 成为可能。

成功后,您所有的数字化转型流程和系统都会相互交流。数据是集成的,更新是实时发生的,用户拥有单一的事实来源。

而且由于所有系统和人员都是相互连接的,因此您可以无缝地进行调整。无论您是想通过添加新用户来扩大规模、集成新的业务应用程序,还是开始自动化某些功能,一切都可以快速发生而不会中断业务运营。

为什么SparkleComm云统一通信对于数字化转型的成功至关重要

根据预测,随着企业在大流行后全速前进,IT 支出将在 2022 年激增。最大的 IT 支出市场是通信服务——预计今年将达到1.46万亿美元。

关注通信的背后是什么?有很多东西,但所有驱动因素都归结为必要性,这是创新的最大驱动力。SparkleComm云通信使企业能够提高灵活性、商业智能和安全性。

原因 1:云通信使工作地点无关

在过去两年中,商业世界最重大的变化可能是远程工作的增长。现在,超过一半的员工在家工作了一年,我们都知道与远程和混合团队一起工作不会降低生产力。

但它确实提供了一长串好处,包括更低的办公成本、更少的通勤时间以及更大的灵活性。而且,这正是员工想要的。

由于远程工作的成功,许多组织选择了某种类型的随时随地工作安排,无论是提供一定的位置灵活性、增加远程工作,甚至完全放弃办公空间。

底线:看起来混合工作模式将从现在开始成为常态,而不是例外。为了让员工在任何地方工作时都能保持联系,基于云的SparkleComm统一通信是必须的。

借助SparkleComm UCaaS(统一通信即服务)、CCaas(呼叫中心即服务)视频会议和云电话等云通信工具,每个人(员工、客户、股东和其他利益相关者)都可以会面、协作和共享来自任何位置的信息,而不会牺牲通信质量。

在随时随地工作的世界中,SparkleComm云统一通信是让您的企业为未来做好准备的第一步,这就是数字化转型的全部意义所在。您的通信技术成为您所有其他系统的枢纽。

原因 2:借助云,您的数据始终保持同步

在为您的数字化转型选择云提供商时,找到一个能够轻松与您的其他业务应用程序集成的云提供商至关重要。这样,您的团队可以根据实时信息做出决策,因为您的所有数据会同时全面更新。

这提供的不仅仅是方便和清晰,它为员工提供提供卓越客户体验所需的数据和见解,它使高管能够做出明智的业务决策。

您的客户如何看待您的产品?您的联络中心报告、CRM 数据和销售洞察力将共同构成清晰、全面的图景,并揭示该图景随时间的变化。

哪种营销策略更能吸引您的受众?您的公司可以做些什么来提升您的品牌声誉?执行高管计划的业务迁移的最佳时间是什么时候?借助与您的业务协作和生产力工具集成的SparkleComm云统一通信软件,决策者可以利用多个系统进行分析,为他们指明方向。

原因 3:基于云的转型更安全

借助基于云的 IT,复杂性会提高几个档次。但这并不意味着您必须牺牲安全性或在数据管理和合规性方面付出更多努力。事实上,通过云优先的数字化转型,您的数据更加安全并简化了合规性。

由于数据存储在云中,因此即使发生火灾、停电或其他事件损坏您的服务器,您的业务也不会崩溃。当设备丢失或被盗时,也无需担心。使用云系统,重要信息只能通过登录访问,而不是设备本身。

只要您的用户遵循网络安全最佳实践,例如双重身份验证,并且您的提供商使用一流的安全性,您的数据就会受到更多保护。而且,借助提供内置安全性和合规性控制(例如基于角色的权限以及强大的存储和检索)的云提供商,您可以告别数据监管难题。

了解有关使用云实现业务转型的更多信息

SparkleComm云统一通信可以释放您的业务潜力。它使您可以开展更灵活的业务,为您的团队提供商业智能,并消除数据保护和合规性带来的一些挑战。

SparkleComm会议之显示和管理成员列表

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功能介绍

拥有会议主持人,管理员会管会控能力的用户,可以对会场纪律进行控制;

前提条件

免费版、企业版用户;

Windows/macOS/iOS/Android;

使用注意事项

1、SparkleComm会议提供“主持人”和“管理员”两种会议角色,以便管控会议;

2、多人会议场景下,主持人可以设置多个管理员来协助管控会议;

如何使用?

  • 当前是主持人

1、可操作功能:对成员单个静音/解除静音、全体静音、解除全体静音、全体呼叫、单个呼叫成员,移除成员、允许成员解除静音、成员进入时播放提示音;

2、可对普通成员进行以下操作:静音/取消静音、设为管理员、设为主持人、挂断会议、呼叫成员、挂断成员;

3、可对管理员进行操作:静音/取消静音、撤销管理员、设为主持人、挂断会议、呼叫成员、挂断成员;

  • 当前是管理员

1、可操作功能:对成员单个静音/解除静音、全体静音、解除全体静音、单个呼叫成员;

2、可对普通成员进行以下操作:静音/取消静音、挂断会议、呼叫成员、挂断成员;

  • 当前是普通参会者

1、仅可对自己进行静音、挂断